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Identificación de Problemas Empresariales Para el Diseño de Procesos

Autores

Genis Juliana Gómez Contreras, Erika Tatiana Cubillos Callejas, Darly Yaneidy Cardona Torres,

Marivel Gonzalez Gamboa

Tutor(a)

Zulma Bibiana Rojas

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Diseño de Procesos

11 Mayo, 2020
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INTRODUCCIÓN

A la hora de partir a generar un diseño es necesario que venga alimentado por el proceso

de investigación de mercados para así partir de un real conocimiento de lo que pasa y puede

suceder por medio de las condiciones que puede suceder por medio de las condiciones que

refleje sea el entorno, los clientes e incluso el recurso humano y financiero.

Por medio del proceso de investigación de mercado se puede tener un sistema de

información puesto a que son una estructura para reunir y manejar información que ayude a

realizar el diseño del proceso de la manera más veraz, acertada y práctica a la hora de dar

solución al problema en base a su preguntas básicas ¿Qué producir?, ¿Cuánto producir? y ¿Cómo

producir? y así determinar cómo ordenar lógicamente una serie de recursos para lograr un

propósito esperado partiendo del objetivo principal de este. Además para poner en práctica estas

ideas, se realizó un análisis cualitativo y un informe que muestra diversas opciones en distintos

sectores de la industria.
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Tabla 1

Relación existente entre Procesos de Investigación de Mercados y Diseño de Procesos

Operativos.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE DISEÑO DE PROCESOS

MERCADOS OPERATIVOS

Es un conjunto de cinco pasos sucesivos Necesidad ineludible de satisfacer los

que describen las tareas que deberán requerimientos de los clientes y las

realizarse para llevar a cabo un estudio de exigencias de los grupos de interés o

investigación de mercados. Stakeholder de la empresa.

En la definición del problema, se deberá Un diseño hace perceptible la solución de

tomar en cuenta el propósito del estudio, un problema, se expresa en forma de un

los antecedentes de información relevante, producto, equipo, instalación, edificación,

la información que es necesaria y cómo se servicio o proceso. Para hacer perceptible

utilizará en la toma de decisiones. Además, esa idea, se utilizan medios auxiliares

esta parte incluye la discusión con aquellos como, diagramas, planos, croquis y

que toman decisiones, entrevistas a los bocetos. El diseño ayuda en la solución de

expertos de la industria, análisis de datos un problema desde la definición hasta la

secundarios y sesiones de grupo. resolución del mismo, puesto que sirve

como guía de actuación.

Una vez que se ha definido con cuidado el Desde el punto de vista económico,

problema, se deben establecer los objetivos independiente del modelo de producción,

de la investigación de mercados, que según

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Kotler y Armstrong, pueden ser de tres el problema que se busca resolver tiene tres

tipos preguntas básicas:

Investigación Exploratoria: Busca obtener ¿Qué producir? Para el caso del diseño de

información preliminar que ayude a definir procesos hemos visto que, de acuerdo con

problemas y a sugerir la hipótesis. las necesidades de las empresas de ser

Investigación Descriptiva: Busca describir competitivas y a partir de la investigación

mejor los problemas de marketing, de mercados se determina qué ha de

situaciones o mercados, tales como el producir la empresa, para satisfacer a sus

potencial de mercado de un producto o los clientes o mercado de interés.

parámetros demográficos y actitudes de los ¿Cuánto producir? Esta decisión se basa

consumidores que compran el producto. en los objetivos organizacionales y en las

Investigación Causal: Busca probar la oportunidades identificadas en el mercado.

hipótesis acerca de relaciones de causa y ¿Cómo producir? A través del diseño de

efecto. procesos operativos se debe responder a la

pregunta o resolver el problema, utilizando

recursos escasos o limitados, los productos

(bienes o servicios) que requiere el

mercado, teniendo en cuenta que en esta

tarea existe gran cantidad de compañías

empeñadas en lo mismo y que estamos en

un mundo sometido a permanentes

cambios, de todo orden (tecnológico,

social, económico, político, legal).

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Luego de que se ha definido con precisión Una vez entendido el problema que

el problema y establecido los objetivos de debemos resolver con el diseño de

la investigación, se debe determinar qué procesos operativos, surge la pregunta

información se necesita y el cómo, cuándo ¿Cómo representar o describir esos

y dónde obtenerla. Para ello, se diseña un procesos? En la literatura sobre las

plan de investigación — por escrito — que organizaciones y los sistemas encontramos

detalla los enfoques específicos de la diferentes formas de representar esos

investigación, los métodos de contacto, procesos, para comprenderlos y poderlos

planes de muestreo e instrumentos que los gestionar.

investigadores usarán para obtener y

procesar los datos.

Pasos (según Malhotra) El diseño de un proceso consiste en

determinar cómo ordenar lógicamente una

 Análisis de datos secundarios
serie de recursos para lograr un propósito

 Investigación cualitativa esperado, es decir, producir algo.

 Métodos para la recopilación

cuantitativa de datos (estudio,

observación y experimentación).

 Definición de la información

necesaria.
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 Procedimiento de medición de

escalas. Diseño de cuestionarios.

 Proceso de muestreo y tamaño de la

muestra.

 Planeación del análisis de datos.

Nota: En la anterior tabla lo que se busca es establecer la relación existente entre el proceso de

investigación de mercados y el diseño de procesos operativos, exponiendo los diferentes puntos y

conceptos que se complementan entre sí.

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Tabulación de la información obtenida.

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Análisis e informe de los resultados.

Con el fin de obtener información valiosa para el diseño de procesos, se realiza una

encuesta el cual consta de 6 preguntas puntuales a las siguientes empresas:

 SERVIENTREGA S.A: Servicios de mensajería.

 BANCO DE BOGOTÁ: Prestación de servicios financieros

 SORPRESAS DEL CIELO: Ventas

 PATIÑO&CO: Representaciones

En base a la realización de la encuesta a través de web a cuatro diferentes empresas, se

obtuvo como resultado que la totalidad de empresas nombradas realiza una gestión por procesos,

siendo el proceso administrativo, el principal; seguido del proceso de gestión de

mercadeo, gestión de ventas y gestión de capital humano, los cuales dentro de sus principales

características para describir mejor sus procesos, es que están debidamente diligenciados y

documentados. Cabe resaltar que las entidades también cuentan con procesos de producción,

innovación y contable financiero de una manera reducida.

Es de anotar que dentro de los beneficios esperados por los encuestados para sus

empresas a través de diseños de procesos innovadores, es aumentar la calidad de los productos y

servicios ofrecidos, manifestando la totalidad de ellos, estar dispuestos a realizar proyectos

innovadores en pro del crecimiento, del logro de los objetivos propuestos en sus empresas y de

generar cambios digitales a través de los medios tecnológicos permitiéndoles ser más

competitivos y generar la satisfacción de las necesidades del cliente.

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Con estos resultados se puede evidenciar que son empresas muy robustas, que

cuentan con un capital humano y con la capacidad de aportar a las compañías estrategias de

crecimiento empresarial manteniendo su posición en el mercado, logrando ser empresas líderes,

velando siempre por el mejoramiento continuo e implementando buenas prácticas para la

continuidad de su negocio, los procesos de estas empresas están conformados y estandarizados a

las necesidades y /o a la actividad económica de cada compañía, logrando un mejor resultado en

sus indicadores y enfocándose en la innovación como puerta al crecimiento y calidad de

su producto o servicio, optimizando la eficiencia en su actividad económica.

Teniendo en cuenta los diferentes conceptos del diseño de procesos en una empresa, se

puede decir que éste representa el motor de su actividad económica, realizar su paso a paso de

forma periódica y organizada, es un ejercicio de vital importancia en cualquier organización, ya

que permite identificar o detectar las falencias y los aspectos por mejorar. Para que el desarrollo

de un diseño de procesos sea exitoso, es importante analizar y estudiar cada paso, verificando

que se lleve a cabo tal y como se espera, así mismo permitirá descubrir las debilidades existentes

que puedan causar un riesgo en dicho proceso, permitiendo así sentar bases y poder tomar

decisiones para realizar los cambios necesarios y así lograr llegar a los objetivos planteados,

comparando el desarrollo del mismo con la realidad de la empresa, el cual se puede hacer con la

ayuda de herramientas muy útiles y prácticas como lo son los diagrama de flujos, caracterización

de procesos y auditorías de procedimientos de trabajo, generando fácilmente la visualización de

los procedimientos para detectar los problemas y generar las posibilidades de mejora, la solución

de los problemas y el crecimiento e innovación de la empresa.

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CONCLUSIÓN

Teniendo en cuenta lo anterior se puede establecer que existe una gran relación entre el

proceso de investigación de mercados y el diseño de procesos operativos, toda vez que se

complementa el uno con el otro. El proceso de investigación de mercados se desarrolla a través

de un paso a paso que logra identificar los diferentes problemas y objetivos de una empresa,

arrojando los antecedentes y la información necesaria para llevar a cabo el diseño de procesos

operativos que también mediante paso a paso busca dar solución a los diferentes interrogantes y

problemas establecidos, con el fin de satisfacer los requerimientos y necesidades del cliente, así

como también la mejorar la competitividad y crecimiento de la empresa.

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Fuentes bibliográficas

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https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html

Brieño, M. (2015). Organiza una empresa mapeando sus procesos. Colombia: Porrúa Ediciones.

Espejo, R., y Reyes, A. (2016). Sistemas organizacionales. Colombia: Ediciones Uniandes.

Flores, I., Guasch, A., Mujica, M., Narciso, M., y Piera, M. (2006). Modelos de simulación

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Domínguez, C. Diseño de Procesos. Colombia: Referente de Pensamiento Areandina.