ESTRATEGIA

MERCADOLOGIA

DE CELULAR
BOUTIQUE

2020- 2021

Noviembre 2020
 INDICE

RESUMEN EJECUTIVO.........................................................................................................................3
I. DECLARACIÓN DE VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE CELULAR BOUTIQUE.....................................4
IV. MATRIZ DE PLANEACIÓN ESTRATEGICA.....................................................................................6
V. EGUIMIENTO, CONTROL Y EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA MERCADOLÓGICA........................6
VI. APROBACIÓN..............................................................................................................................7
VII. CRONOGRAMA...........................................................................................................................8
VIII. PRESUPUESTO DE LA ESTRATEGIA MERCADOLÓGICA................................................................9
ANEXOS..............................................................................................................................................9

ii
RESUMEN EJECUTIVO

A través del siguiente trabajo se presenta la estrategia mercadológica de la empresa

Celular Boutique en donde se ha desarrollado para la implementación de nuevas
actividades de mejora a realizar dentro de la empresa, mediante un seguimiento
establecido en el cual permitirá seguir manteniendo la calidad en todos sus productos y la
satisfacción del consumidor, es por ello que mediante 4 objetivos esenciales guiaran el
rumbo de la estrategia mercadológica, los cuales se presentan a continuación:

Objetivos estratégicos.

- Ofrecer en las salas de ventas, smartphones de alta calidad al mejor costo y

ser promocionados en las redes sociales cada mes del año 2021.
- Ofrecer smartphones que sean sometidos a un proceso de calidad para
posteriormente venderlos al consumidor final.
- Posicionar la marca, mediante el reconocimiento de calidad e innovación de
sus smartphones disponibles en sus salas de ventas para el año 2021.
- Distribuir smartphones que cuenten con un sistema operativo fácil de usar para
cualquier segmento de consumidores, para el año 2021.
Cabe mencionar que a través de los objetivos estratégicos se desglosaron las siguientes
líneas estratégicas que serán clave en el desarrollo de la estrategia mercadológica, los
cuales son mencionados a continuación:

- Catálogo de productos
- Calidad en los productos.
- Posicionamiento de la marca.
- Innovación.

3
 I. DECLARACIÓN DE VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE CELULAR
BOUTIQUE.
El pensamiento estratégico de la empresa Celular Boutique, se define de la siguiente
manera:

MISIÓN

“Somos la empresa distribuidora más competitiva en el oriente del país de los

mejores servicios de telefonía celular y los más innovadores productos de mercado
relacionados con ese rubro; promoviendo el progreso económico y social de sus
trabajadores, a través de reconocer que la calidad de lo que se vende, el soporte del
servicio que se provee, el servicio personalizado a los clientes; la innovación
constante en la manera de distribuir los productos y las buenas relaciones con los
proveedores garantizan una posición dominante en el mercado”.

VISIÓN

“Ser la empresa con el mejor y más calificado recurso humano en el oriente del país
que, a través de la constancia en su trabajo, la responsabilidad y su talento
innovador, provee el más accesible y eficaz servicio de comunicación entre las
personas, a través de la venta de servicios de telefonía celular y productos
relacionados, con la más alta calidad disponibles en el mercado; garantizando la
satisfacción plena de todos sus clientes”.

VALORES

Integridad Honestidad Tecnología Confianza

4
II. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (OE).

Como resultado de las actividades del proceso de formulación de una estrategia

mercadológica de la empresa Celular Boutique, se formularon cuatro objetivos esenciales:

OE 1: Ofrecer en las salas de ventas, smartphones de alta calidad al mejor costo y ser
promocionados en las redes sociales cada mes del año 2021.

OE 2: Ofrecer smartphones que sean sometidos a un proceso de calidad para

posteriormente venderlos al consumidor final.

OE 3: Posicionar la marca, mediante el reconocimiento de calidad e innovación de sus

smartphones disponibles en sus salas de ventas para el año 2021.

OE 4: Distribuir smartphones que cuenten con un sistema operativo fácil de usar para
cualquier segmento de consumidores, para el año 2021.

III. LÍNEAS ESTRATÉGICAS (LE)

A raíz de los resultados obtenidos mediante un proceso diagnóstico, se han identificado 4

líneas estratégicas, que se convierten en los ejes para el desarrollo del quehacer en la
empresa Celular Boutique. A continuación, se desglosa de la siguiente manera:

LE 1: Catálogo de productos

LE 2: Calidad en los productos.

LE 3: Posicionamiento de la marca.

LE 4: Innovación.

5
IV. MATRIZ DE PLANEACIÓN ESTRATEGICA

En anexo se presentan las Matrices de Planificación Estratégicas, donde se

detallan los objetivos con sus respectivas líneas estratégicas, acciones,
descripción, situación actual, metas, fecha de inicio, fecha de finalización,
seguimiento, responsable y presupuesto para su ejecución.

Se estima que para ejecutar cada una de las acciones estratégicas durante el
periodo 2021 en Celular Boutique requerirá de un presupuesto de $35,940.00, el
cual se espera financiar con fondos propios de la empresa.

V. SEGUIMIENTO, CONTROL Y EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA

MERCADOLÓGICA

De esta manera, la aprobación de Estrategia Mercadológica es confirmada por la jefatura

de la empresa Celular Boutique y personal general de la misma.

Se deberá llevará a cabo con responsabilidad y calidad en la implementación,

seguimiento y control con sus respectivas evaluaciones. Los planes operacionales se
deben regir estrictamente por las líneas estratégicas y acciones contenidas en la Matriz
de la Planificación Estratégica anexa.

La junta directiva y la gerencia de la empresa llevarán a cabo evaluaciones constantes

que permitan medir y analizar el cumplimiento de cada punto establecido con anterioridad.

Cualquiera cambio que sea necesario será autorizado únicamente con la junta directiva.

6
VI. APROBACIÓN.

La Estrategia Mercadológica 2021 de la empresa ‘’Celular Boutique’’ está compuesto con

múltiples conocimientos, experiencias, objetivos, análisis, interpretación etc. Que han sido
de ayuda para llevar a cabo las acciones respetivas en este.

Es por ello por lo que el año 2021 se llevará a cabo la guía estratégica de ‘’Celular
Boutique’’ en cada uno de los locales establecidos, en el próximo año.

San Miguel, 2020.

Aprobado.

7
VII. CRONOGRAMA

Acciones En Feb Mar Abr May Jun Jul Agos Sept Oct Nov Dic
Periodos
Desarrollar una campaña de publicidad cada semana
en cada uno de los meses del próximo año.
Lanzar campañas promocionales cada 3 meses
Contactar a proveedores que ofrezcan smartphones al
mejor costo y de alta calidad.
Hacer una revisión semestral del catálogo ofrecido por
los proveedores
Revisar constantemente los smartphones después de
haber sido adquiridos a los proveedores.
Capacitar a los colaboradores cada 2 meses sobre las
funciones de cada línea de Smartphones
Realizar control de calidad, al momento de adquirir los
smartphones a los proveedores.
Desarrollar publicidad enfocada en dar a conocer, los
protocolos a seguir mientras se lleva a cabo el proceso
del control de calidad de los smartphones que la
compañía ofrece.
Realizar un seguimiento de las últimas tendencias e
innovaciones de los próximos productos en tecnologías
de gama alta, presentes en el mercado.
Lanzar una campaña publicitaria para la gama alta de
celulares disponibles con el fin de alcanzar ventas
Pedir a los proveedores la línea de Smartphones más
actualizados del mercado, pero con un precio asequible
al mercado.
Capacitar al personal de ventas para que estos ayuden
al usuario a configurar sus dispositivos al comprarlos.

8
 VIII. PRESUPUESTO DE LA ESTRATEGIA MERCADOLÓGICA.
CONCEPTO PARCIAL TOTAL
Objetivo Estratégico 1: Ofrecer en las salas de ventas, smartphones de alta calidad al mejor costo y $4620.00
ser promocionados en las redes sociales cada mes del año 2021.

1.Posicionamiento en redes sociales. $300.00

2.Incrementar la interacción con los usuarios $4,020
3.Ofrecer en a los consumidores, Smartphone de alta calidad y al mejor precio. $300.00

Objetivo Estratégico 2: Ofrecer Smartphone que sean sometidos a un proceso de calidad para $9,600.00
posteriormente venderlos al consumidor final.

1.Prever cualquier incidente fallo o desperfecto tecnológico. $9,600.00

(Gerente general)
2.Ofrecer smartphones confiables y de alta calidad.
(Gerente general)
Objetivo Estratégico 3: Posicionar la marca, mediante el reconocimiento de calidad e innovación de $11520.00
sus Smartphone disponibles en sus salas de ventas para el año 2021.
1.Reconocimiento de la marca en los consumidores. (Internet) $300
2.Incrementar la calidad de sus productos brindando Smartphone de gama alta.

3.Persuasión a comprar mediante el contenido creado en las redes sociales. $4020.00

(Redes sociales, publicista)
4. Permanecer en tendencia por ofrecer Smartphone con la última tecnología. $7200.00
(Gerente de ventas)
Objetivo Estratégico 4: Distribuir Smartphone que cuenten con un sistema operativo fácil de usar $10,200.00
para cualquier segmento de consumidores, para el año 2021.
1.Contar con un catálogo amplio y actualizado de Smartphone $9,600.00
(Gerente general)
TOTAL $35,940.00

9
 ANEXOS

ESTRATEGIA MERCADOLÓGICA 2021

MATRIZ DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
 NOMBRE DE LA EMPRESA
ESTRATEGIA MERCADOLÓGICA 2021
MATRIZ DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Línea 1: Catálogo de productos

Objetivo Estratégico: Ofrecer en las salas de ventas, smartphones de alta calidad al mejor costo y ser promocionados en las redes sociales cada
mes del año 2021.
FECHA FECHA DE
A. DESCRIPCIÓ SITUACIÓN SEGUIMIENT
ACCIONES METAS DE FINALIZACIÓ RESPONSABLE PRESUPUESTO
N ACTUAL O
INICIO N
Internet (mensual)
Desarrollar 1.Posicionamient $25.00.
una o en redes
La campaña de Actualmente, Verificación del
campaña de sociales. Redes Sociales
publicidad se Celular cumplimiento del
publicidad (mensual) $20.00
desarrollará de Boutique no alcance de
cada
lunes a jueves, en cuenta con un usuarios, de las
semana en 02/01/21 31/12/21 Publicista.
cada semana de plan de promociones
cada uno de
los meses Enero publicidad en establecidas en Salario del
los meses 2. Incrementar la
a diciembre, del las redes las redes publicista
del próximo interacción con
año 2021. sociales. sociales. (mensual)
año. los usuarios.
$315.00

Celular
Boutique,
Elaborar un
cuenta con una
Contactar a mapeo en la 02/01/21 30/06/21
cartera extensa
proveedores cartera de
de proveedores;
que proveedores, y 1.Ofrecer en a los
sin embargo, Realizar Sitios web para
ofrezcan elegir al consumidores,
son pocos los monitoreos contactar al
smartphone proveedor que smartphones de Propietario.
cuáles les mensuales en proveedor
s al mejor alcance las alta calidad y al
ofrecen cada semestre. (mensual) $25.00
costo y de expectativas que mejor precio.
smartphones a
alta calidad. se buscan, para 01/07/21 31/12/21
los mejores
el cumplimiento
precios y que
de dicho objetivo.
sean de alta
calidad.
Línea 2: Calidad en los productos.

Objetivo Estratégico 2: Ofrecer smartphones que sean sometidos a un proceso de calidad para posteriormente venderlos al consumidor final.

FECHA FECHA DE
B. DESCRIPCIÓ SITUACIÓN SEGUIMIENT
ACCIONES METAS DE FINALIZACIÓ RESPONSABLE PRESUPUESTO
N ACTUAL O
INICIO N
Es necesario
realizar una
Revisar
revisión de los
constantement
productos,
e los
durante y 1. Prever
smartphones Actualmente la
después de cualquier Verificar el Salario del
después de compañía no
adquirirlos al incidente fallo cumplimiento de gerente general
haber sido hace revisiones 02/01/21 31/12/21 Gerente General.
proveedor, para o desperfecto las revisiones de (mensual)
adquiridos a los muy
verificar que estos tecnológico. cada smartphone. $800.00.
proveedores. constantes.
no vayan
defectuosos y
posteriormente
realizar el control
de calidad.
Desarrollar Actualmente,
Realizar control constantemente la compañía
de calidad, al controles de realiza
momento de calidad en los controles de 1.Ofrecer Monitoreo Salario del
adquirir los productos que se calidad a una smartphones constante de los gerente general
02/01/21 31/12/21 Gerente General.
smartphones a van adquiriendo, escala confiables y de controles de (mensual)
los para verificar que intermedia, alta calidad. calidad. $800.00.
proveedores. no se entreguen cosa que
productos deben
defectuosos. mejorar.
Línea 3: Posicionamiento de la marca.

Objetivo Estratégico 3: Posicionar la marca, mediante el reconocimiento de calidad e innovación de sus smartphones disponibles en sus salas
de ventas para el año 2021.

FECHA FECHA DE
C. DESCRIPCIÓ SITUACIÓN SEGUIMIENT
ACCIONES METAS DE FINALIZACIÓ RESPONSABLE PRESUPUESTO
N ACTUAL O
INICIO N
Internet (mensual)
Desarrollar 1.Reconocimient $25.00.
publicidad o de la marca en
Crear contenido los
enfocada en
multimedia que consumidores.
dar a
permita al
conocer, los Actualmente, Redes Sociales
consumidor, Verificar el
protocolos a Celular (mensual) $20.00.
visualizar el cumplimiento de
seguir Boutique, no
proceso por el la creación
mientras se cuentan con
cual los innovadora del
lleva a cabo mucho 02/01/21 31/12/21 Publicista.
smartphones son 2.Persuasión a contenido que se
el proceso contenido
sometidos en comprar publicará día a
del control multimedia
cuánto al control mediante el día en las redes
de calidad en las redes
de calidad que contenido creado sociales. Salario del
de los sociales.
están disponibles en las redes publicista
smartphone
en sus salas de sociales. (mensual)
s que la
ventas. $315.00.
compañía
ofrece.

1.Incrementar la
Conocer la nueva
Realizar un calidad de sus
gama de
seguimiento productos
smartphones que Actualmente
de las brindando Internet (mensual)
serán lanzados Celular
últimas smartphones de Permanecer en $25.00.
en el mercado, Boutique se
tendencias e gama alta. constante
para llevar a cabo ajusta a
innovacione actualización de Redes Sociales
un seguimiento brindar
s de los las últimas Gerente de (mensual) $20.00.
de las últimas dispositivos 02/01/21 31/12/21
próximos tendencias en Ventas.
tendencias en de gama
productos productos Salario del
tecnología y media y 2. Permanecer
en tecnológicos de Gerente de ventas
brindar los pocos en tendencia por
tecnologías gama alta. (mensual)
mejores dispositivos ofrecer
de gama $600.00.
productos dirigido de gama alta. smartphones con
alta,
a los la última
presentes
consumidores. tecnología.
en el
 mercado.

LE 4: Innovación.

OE 4: Distribuir smartphones que cuenten con un sistema operativo fácil de usar para cualquier segmento de consumidores, para el
año 2021.

FECHA
A. DESCRIPCIÓ SITUACIÓN FECHA DE SEGUIMIENT
ACCIONES METAS DE RESPONSABLE PRESUPUESTO
N ACTUAL FINALIZACIÓN O
INICIO
Pedir a los
proveedores Adquirir un
la línea de catálogo
Smartphone actualizado,
Celular 1.Contar con
s más donde incluyan Verificar las
Boutique cuenta un catálogo
actualizados Smartphones de actualizaciones Salario del gerente
con un catálogo amplio y
del mercado, buena relación 02/01/21 31/12/21 de dispositivos de Gerente General. general (mensual)
actualizado de actualizado de
pero con un calidad-precio, manera $800.00.
gama alta y Smartphones.
precio para que los semestral.
gama media.
asequible al usuarios sientan
mercado. satisfacción por la
compra.

Actualmente
Ayudar al Capacitar al el personal de Monitoreo
cliente con la personal de Celular 1.Facilitar al constante del
Costo de los
configuració ventas para que Boutique no cliente su conocimiento del
servicios de la
n del estos ayuden al está experiencia personal de venta Personal de
02/01/21 31/12/21 empresa
dispositivo al usuario a capacitado en con el respecto al capacitación.
capacitadora
momento de configurar sus su totalidad dispositivo que funcionamiento de
$300 semestral.
la compra. dispositivos al con los adquiera. los dispositivos en
comprarlos. nuevos tienda.
dispositivos.