REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA.
U.N.E.F.A
AMBIENTE AGUASAY NUCLEO ANZOATEGUI.

Técnicas
Gerenciales.
Profe: Lcda. Marbella Jiménez. Bachiller:
Daymara, Villalba.
C.I: V-26.865.860

VIII-Semestre
Sección: U
Carrera: Licenciatura en Administración y Gestión Municipal.
 Aguasay, Diciembre de 2020
INTRODUCCIÓN.

En el ambiente organizacional, la labor de un gerente es fundamental, teniendo

en cuenta que es el llamado a planificar, coordinar, dirigir y ejecutar las
acciones necesarias para mantener una correcta gestión de la organización,
por lo que requiere de habilidades muy específicas para desempeñar los
deberes y las actividades inherentes a su cargo; entre otras, debe desarrollar el
liderazgo, que actualmente se ha convertido en un desafío. El medio educativo
y cultural, fomenta el surgimiento de actitudes contrarias al liderazgo; es por
ello que se debe reflexionar y analizar cuáles son los recursos necesarios para
el crecimiento del líder.

Las habilidades gerenciales están constituidas por una amalgama de

elementos provenientes de las grandes escuelas del pensamiento
administrativo, que están subyacentes a las investigaciones realizadas y que
no están definidas con claridad. Cabe destacar, que “administrar significa
planificar, organizar, prever, coordinar, controlar y evaluar que las tareas se
lleven a cabo mediante un proceso que requiere información veraz, útil y
oportuna”.
TÉCNICAS GERENCIALES

Las técnicas gerenciales son estrategias de gestión organizacionales que se

utilizan en la dirección y desarrollo del sistema y procesos de la misma. Los
miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el
proceso de información.

1. DETERMINAR LAS LÍNEAS DIRECTIVAS QUE TODO BUEN

GESTOR DEBE DOMINAR PARA MANTENER UNA ADECUADA
COMUNICACIÓN CON LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN Y
MEJORAR EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES.

Las habilidades son capacidades que pueden expresarse a manera de

conductas en cualquier momento, porque han sido desarrolladas a través de la
práctica, lo cual requiere el uso de estrategias; mientras las estrategias se usan
como resultado de un acto consciente, las habilidades son las capacidades o
actitudes puestas en el momento del acontecimiento de forma consciente o
inconsciente; entonces, una habilidad es una acción intelectual que puede
emplearse en trabajos concretos.

Predecir, resumir y hacer, son ejemplos de habilidades; asimismo, la habilidad

es todo aquello que la organización y su gente hacen particularmente bien y se
transforma en su capacidad distintiva, solo que ésta puede desaparecer
cuando la competencia logre igualarla o incluso rebasarla.

2. MENCIONE ALGUNAS HABILIDADES DIRECTIVAS QUE DEBE

TENER UN GERENTE.

1. Liderazgo. Aunar a un equipo en el logro de un objetivo con motivación y

compromiso es una habilidad innata de los mejores directivos. Para ello el líder
debe de ser capaz de descubrir y potenciar las capacidades de quienes forman
su equipo, siendo como un entrenador («coach») que acompaña, instruye y
entrena a sus integrantes.

2. Saber delegar. Un buen directivo debe tener capacidad para delegar

funciones entre los miembros de su equipo, haciéndolos responsables de la
correcta ejecución de las tareas, bien sea individualmente o a un conjunto de
trabajadores. Para ello deberá saber discernir que tareas pueden ser
delegadas o no.

3. Habilidad para la construcción de equipos. No hay que confundir un

grupo de trabajadores con un “equipo”, que ha de estar organizado, motivado y
disciplinado. Un equipo debe compartir logros y fracasos, siendo capaces de
dejar de lado objetivos particulares en aras de la consecución de objetivos
colectivos.
4. Saber comunicar. Tanto de forma oral como escrita, la habilidad para la
comunicación deberá adaptarse a los diversos interlocutores, subordinados,
superiores, etc. Será importante elegir los mejores momentos, medios y
maneras de realizar la comunicación.

5. Capacidad de resolución de problemas. La habilidad principal es evitarlos,

anticipándose a la eclosión de las situaciones conflictivas o problemáticas.
Dado que eso no siempre ocurre el directivo deberá poner en juego todas sus
capacidades para resolver los problemas de la mejor forma posible y con las
menores consecuencias negativas.

6. Resiliencia. Es la capacidad para adaptarse positivamente a situaciones

adversas. Un buen directivo habrá de decidir cuándo y de qué manera trasladar
las situaciones difíciles a los miembros de su equipo, motivándolo para
solucionar conjuntamente los momentos complicados por los que a menudo
atraviesan las empresas.

7. Habilidades técnicas. De nada servirá las habilidades de gestión, si el

directivo no dispone de un bagaje de conocimientos técnicos que le permitan
supervisar y distribuir el trabajo entre los miembros de su equipo. Además,
debe ser un referente para su equipo aportando sus conocimientos cuando sea
preciso.

8. Empatía y habilidades sociales. La empatía es la capacidad de percibir,

compartir y comprender lo que otro ser puede sentir, siendo esta una habilidad
clave de cualquier directivo, que debe de tener la capacidad de ponerse en la
situación de sus colaboradores. Ese tipo de relación generará un buen clima
laboral, relaciones satisfactorias y se reforzarán los lazos entre los miembros
del equipo.

3. ¿CUAL CONSIDERA UD. QUE ES LA FUNCIÓN DISCIPLINARIA DE

LA TAREA DIRECTIVA?

La dirección se ocupa de coordinar e Integrar el conjunto de recursos

materiales y humanos que configuran La empresa.
La esencia de la tarea directiva consiste en conseguir Una actuación conjunta
de las personas y medios que componen la Organización dándoles objetivos y
valores comunes. La empresa ha de Llevar a cabo las funciones de
planificación, organización, Dirección de recursos humanos y control.

Hay tres niveles directivos:

1. La alta dirección: Está integrada Por el presidente y los directivos de más

alto nivel de la empresa. Ocupa el nivel superior de la pirámide, sus decisiones
son por General a largo plazo.
2. La dirección operativa: Incluye a Todos aquellos directivos que están en
contacto directo con los Trabajadores. Ocupan el nivel más bajo de la pirámide
y son los Responsable de asignar tareas a los trabajadores y de supervisar sus
Resultados. Las decisiones que se toman en este nivel son rutinarias Y
repetitivas, son decisiones operativas o a corto plazo.

3. La dirección intermedia: Entre la Alta dirección y los directivos de primera

línea están los Directivos de nivel medio. Algunos ejemplos son el director de
fábrica O el jefe de ventas. Se ocupan, por ejemplo, de fijar cómo evaluar La
productividad de los empleados, o de aumentar el número de Empleados de un
departamento, o de decidir cuándo o cómo renovar Los equipos, la maquinaria,
etc.

Las funciones de la dirección:

Planificación:

Consiste en determinar por anticipado Que quiere conseguirse en el futuro, y

cuáles son los recursos que se Van utiliza para lograrlo.

Organización:

Consiste en definir las actividades y Tareas que van a desarrollar, dividir y

distribuir el trabajo ante Las personas y determinar las relaciones de autoridad
que deben Existir.

Dirección o gestión de recursos Humanos:

Se ocupa de la selección, formación y Asignación de personas a los distintos

puestos, como de diseñar Sistemas de recompensas que sirvan de motivación
de las personas. Además, para dirigir recursos humanos es necesario el
liderazgo.

Control:

Consiste en comparar los resultados Previstos con los reales, identificar

desviaciones si las hubiera y Establecer la forma de corregirlas.

4. INDIQUE CUALES SON LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO.

Los indicadores de desempeño son instrumentos que proporcionan información

cuantitativa sobre el desenvolvimiento y logros de una institución, programa,
actividad o proyecto a favor de la población u objeto de su intervención, en el
marco de sus objetivos estratégicos y su Misión.

Los indicadores de desempeño pueden ser clasificados en función a dos

perspectivas, que se presentan de manera simultánea; la primera, referida al
control de variables en relación a los insumos utilizados, productos generados y
resultados obtenidos, la cual se define como el ámbito de control. La segunda
se define en relación a las dimensiones del desempeño, y se asocia al
cumplimiento de los objetivos establecidos y la manera cómo éstos son
logrados (cumplimiento del objetivo, uso de recursos, satisfacción de los
usuarios, oportunidad del producto).

5. EN LOS ÚLTIMOS MESES ¿CUÁL HA SIDO EL IMPACTO DE LA

TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN LAS ACTIVIDADES
DIRECTIVAS?
La tecnología ha llegado a la vida de las empresas y en muy poco tiempo se ha
consolidado como una herramienta clave en la gestión de inventarios, en la
logística, en la producción, en la atención al cliente, entre otros. Conforme han
pasado los años nos hemos olvidado de que por encima de la tecnología está
la estrategia, lo prioritario es poner al cliente en el centro de nuestra actividad y
después buscaremos la forma más eficiente de hacerlo.

Las empresas buscan ayuda en las tecnologías de la información y la

comunicación, puesto que de otra manera no sería posible gestionar esa
cantidad de registros (datos) ni de ofrecer a cada uno lo que espera. Estrategia
y tecnología deben ir siempre de la mano y perseguir un mismo objetivo, las
empresas deben ir evolucionando y adaptándose a sus clientes, al igual que las
TIC, luego no queda más remedio que empezar a definir ese plan, identificar
quién utilizará ese software, cómo cambiará la forma de trabajar, para qué, qué
volumen de campañas será capaz de gestionar,  para poder vender y ofrecer
productos y servicios que satisfagan las necesidades de sus clientes, para
garantizar que una campaña llega al público objetivo y no estamos matando
moscas a cañonazos. La clave del éxito está en cumplir o superar las
expectativas de nuestros clientes. Durante años creímos que un cliente
satisfecho se convertiría en un cliente fiel, pero el tiempo nos ha enseñado que
estar contento, o no estar descontento, no es suficiente para repetir compra,
luego hace falta algo más, y en ese algo más, encontramos la posibilidad de
sentirte único.
CONCLUSIÓN.

La importancia de las Habilidades Gerenciales radica principalmente en

conocer qué hacen los directivos y qué deben hacer, que necesitan para
hacerlo y, sobre todo, los resultados que se espera de ellos.

El arte de dirigir o liderar requiere de conocimientos técnicos acerca del área

que se pretende conducir, se debe saber hacerlo y para ello se requieren
habilidades y capacidades interpersonales para poder motivar, liderar, guiar,
influir y persuadir al equipo de trabajo.

La Organización Mundial de la Salud (OMS, 2008), establece la importancia de

desarrollar las Habilidades Gerenciales a nivel profesional y menciona a la
Universidad como la entidad responsable de formar las competencias laborales
y profesionales. Con base en lo anterior sugirió la necesidad de enseñar a los
jóvenes las siguientes habilidades, las cuales tienen relación con las
habilidades directivas para la vida, o para aprender a convivir en armonía:
Toma de decisiones y solución de problemas, Pensamiento creativo y analítico,
Comunicación y habilidades interpersonales y Autoconocimiento y empatía y
Manejo de las emociones y el estrés.