`0nGrupos de Interés

Los grupos de interés son grupos de personas dentro de una empresa que

tienen objetivos propios, de manera que la consecución de estos, está
vinculada con la actuación de la empresa. En inglés se conocen como
«stakeholders».

Los objetivos de la empresa son el resultado de un proceso de negociación y

ajuste entre los distintos grupos. El conflicto de objetivos entre grupos, aparece
como consecuencia de la incompatibilidad de alcanzar las expectativas de
todos ellos en los niveles deseados.

Toda organización requiere un grupo primario bien establecido, en la

toma de decisiones, garantizando bienestar de los demás participantes y
equilibrando intereses. (Clarkson 1995)

Los grupos de interés definitivo fomentan en la organización una

comunicación efectiva de cada participante atrayendo compromisos y
logros coactivos en cada objetivo propuesto. (Mitchell 1997)

Los grupos internos y externos serán decisivos en el balance de la

organización, a través de la buena comunicación proyectarán
positivamente alcanzando metas. (Freeman 1984)
1. Análisis de los grupos de interés: implica identificar y asignar la
prioridad correspondiente a los grupos de interés clave.
2. Gestión de los grupos de interés: abarca la comunicación,
negociación, celebración de acuerdos y gestión de las relaciones con los
grupos de interés.

Para la identificación de los grupos de interés, se pueden utilizar distintas

dimensiones:

 1. Por responsabilidad:  personas con las que tiene o tendrá

responsabilidades legales, financieras y operativas, es decir, contratos,
colaboraciones, etc.
 2. Por influencia: personas que tienen o tendrán posibilidad de
influenciar (de manera informal o con poder formal) la capacidad de la
organización para alcanzar sus metas
 3. Por cercanía: personas con las cuales interactúa la organización
 4. Por dependencia: se trata de las personas que más dependen de su
organización, como, por ejemplo, el personal y sus familias, la clientela,
las empresas proveedoras, etc.
 5. Por representación: personas que, a través de estructuras
regulatorias o culturales/tradicionales, representan a otras personas, es
decir, representantes sindicales, asociaciones de vecinos, etc.

Importancia de los grupos de interés

Son importantes porque suelen ser los que tratan a diario con el cliente y saben
mejor que nadie su grado de satisfacción o insatisfacción con el producto o
servicio que ofrece la organización.  Ahora se tiene una visión más amplia,
acerca de quiénes son aquellos a los que llamamos partes interesadas o
grupos de interés. 
Las partes interesadas, son todos aquellos individuos u organizaciones que
pueden recibir impactos de nuestra actividad, o que tienen la capacidad de
afectar de un modo u otro a nuestra organización con sus actuaciones o
decisiones.

Los stakeholders son un grupo de personas afectadas por las decisiones de

una empresa.

Pero el camino inverso también debe ser tomado en cuenta. La satisfacción de

esos individuos u organizaciones también influye fuertemente en los resultados
y objetivos establecidos por las empresas.

El análisis de los stakeholders forma parte del análisis DAFO, en el que se

contraponen las oportunidades y riesgos externos del mercado y los puntos
fuertes y débiles de una empresa con el propósito de establecer una
planificación estratégica de negocio.

Por qué deberías conocer los grupos de interés de tu empresa

De acuerdo con el enfoque participativo, no basta solo con satisfacer las

necesidades de los accionistas (shareholder), sino que además hay que
identificar a todos los grupos de personas implicadas de algún modo en el éxito
de una empresa. Por tanto, el equipo directivo deberá mediar entre los distintos
grupos de interés con el fin de garantizar el buen funcionamiento empresarial.