TALLER 1 DE ESTANDARES DE CALIDAD DEL SOFTWARE ISO

9001-ISO/IEC 9126 – ISO/IEC 14598.

Fecha: 19 de febrero de 2016

Profesor: Carlos Puerto García

Estudiante: Oscar Ríos

• ¿Qué es un estándar de calidad?

Se define cómo una norma o protocolo internacional que deben cumplir productos de
cualquier índole; (en nuestro caso un software) para su distribución y consumo por
parte del cliente final, debe de poseer un grado de cumplimiento.

• ¿Qué es una metodología?

Conjunto de métodos y técnicas de rigor científico que se aplican sistemáticamente

durante un proceso de investigación; esta nos sirve de guía para llegar al fin que se
busca.

• ¿Qué es un modelo?

Representación abstracta, patrón, referencia de un proceso a seguir para llegar a un

objetivo y lograr un producto final de calidad.

• ¿Qué es calidad según la norma?

Según la norma ISO 9000 calidad se define como: "El grado en que un conjunto de
características cumplen con los requisitos".
 • ¿Qué es Calidad del Software?

El software debe de ser un producto de alta calidad, fácil de usar, confiable, seguro,
rápido, barato, ser flexible y fácil de mantener y modificar; el estándar para evaluar la
calidad del software es el ISO/IEC 9126 haciéndose a través de metodologías, técnicas
y herramientas para el desarrollo del software. La calidad del software es medible
dependiendo de un sistema a otro; y esta medición se debe hacer en todo el proceso
del desarrollo del software.

• ¿Qué es un Proceso?

Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas, secuenciadas y estructuradas

lógicamente que se enfoca en lograr algún resultado específico.

• ¿Qué es un proceso de calidad?

Conjunto estructurado de actividades requeridas para el desarrollo de un producto (en

este caso un software); estas actividades varían dependiendo de la organización y del
tipo de sistema a desarrollarse.

• Nombre los nueve procesos de mejora de calidad y sus definiciones

Identificar clientes: Precisar si son internos o externos, para entender sus

necesidades y expectativas.

Precisar requerimientos: Comprender las necesidades del cliente.

Traducir requerimientos en especificaciones: Revisar si las especificaciones

comprendidas satisfacen los requerimientos exigidos; estos últimos se convierten en
objetivos.
Determinar factores de diseño: De la interacción con el cliente se conocerán los
factores claves del producto a hacer.

Estructurar plan de trabajo: Plan con secuencias, actividades, responsabilidades,

tiempos.

Definir puntos del control del proceso: Desarrollar sistema de medición para
gestionar el manejo de obstáculos, seguridad, velocidad de respuesta.

Verificación de la comprensión del proceso: Revisión de la comprensión, capacidad

de aceptación del diseño establecido para realizar ajustes requeridos,

Evaluación de resultados alcanzados: Conocer el progreso alcanzado, mejora de

eficiencia y productividad.

Mejorar y hacer cambios en el proceso: identificar y hacer cambios ara que el

proceso sea más eficiente y productivo; realimentándolo en etapas.

• ¿Cómo surge la ISO/IEC, y cuáles son sus funciones?

La ISO/IEC surge en Ginebra, Suiza en 1946; tiene como objetivo llegar a un consenso
con respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias sociales y comerciales
(tanto para clientes como usuarios); estas normas se cumplen de forma voluntaria, ya
que no es una entidad gubernamental y no tiene autoridad para exigir el cumplimiento.

• ¿Qué es la norma ISO 9001?

Es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y
que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que permita administrar y mejorar
la calidad de sus productos o servicios.
 • ¿Qué es Sistema de Gestión de Calidad?

Estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos

técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o
equipos, la información de la organización de manera práctica y coordinada que
asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.

• ¿Cuáles son los 8 principios del sistema de gestión de la calidad?

Organización orientada al cliente

Liderazgo
Participación del personal
enfoque basado en procesos
enfoque de sistema para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

• Defina los ocho principios del SGC.

Organización orientada al cliente: Comprender las necesidades del cliente, satisfacer

sus requisitos y ofrecer más de las expectativas de estos.

Liderazgo: Lideres con características tales como coordinar y equilibrar los intereses
del grupo, crear y mantener el ambiente interno haciendo que el personal a su cargo se
involucre en los objetivos.

Participación del personal: La participación hace posible el uso de las habilidades del
personal en beneficio de la organización.

Enfoque basado en procesos: Actividades gestionadas como procesos (secuencia

de actividades) para llegar al resultado deseado.
Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos
relacionados como un sistema que ayuda a la eficiencia y la eficacia en torno al logro
de objetivos.

Mejora continua: Planificación de acciones encaminadas a la mejora de las

actividades de la empresa.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Toma de decisiones

basadas en el análisis de datos e información.

Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor: Relación que beneficia a

ambos y que tiene la capacidad de generar valor a ambos.

• ¿En cuántas secciones se organiza la norma ISO 9001 y cuantas contienen

requisitos?

Está organizada en 8 secciones; las secciones 4, 5, 6 ,7 ,8 contienen requisitos para el

sistema de gestión de calidad; la 1, 2, 3 no contienen requisitos.

• ¿Cuáles son los procesos que se deben llevar a cabo para un sistema de
gestión de calidad?

Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad

Determinar la secuencia y las interacciones de tales procesos

Determinar los criterios y los métodos de funcionamiento y el control de tales procesos

Asegurar la disponibilidad de recursos y la información necesaria para el

funcionamiento y la monitorización de tales procesos

Monitorizar, medir y analizar tales procesos Implementar acciones necesarias para

obtener los resultados previstos y la mejora constante de tales procesos
 • ¿Cuál es la planificación del SGC?

Asegurar la integridad del QMS cuando se planifican e implementan los cambios; La

dirección general deberá asegurar que la planificación del sistema de gestión de
calidad se desarrolle adecuadamente para cumplir con los requisitos especificados en
el párrafo 4.1 y en los objetivos de la calidad.

• ¿Cuáles son los inputs y los resultados de la revisión?

inputs

Resultados de las verificaciones de inspección

Retroalimentación por parte del cliente

Rendimiento del proceso y conformidad del producto

Estado de las acciones correctivas y preventivas

Acciones procedentes de reuniones anteriores

Modificaciones programadas

Recomendaciones para la mejora

Resultados de la revisión

Mejora del QMS y los procesos

Mejora del producto en relación con los requisitos del cliente

Necesidades en términos de recurso

• La sección ocho habla de la medida, análisis y mejora, nombre los 10

procesos y defínalos.
Datos generales: Planificación e implementación los procesos de monitorización,
medición, análisis y mejora necesarios.

Satisfacción del cliente: Monitorización de la información para averiguar si los clientes

piensan que sus requisitos son satisfechos; esta información para mejorar la
satisfacción del cliente.

Verificaciones de inspección internas: Los revisores son responsables de verificar la

efectiva implementación del sistema de calidad
Será la dirección, y no los revisores, quien determinará la eficacia global del SAC.

Monitorización y Medición de los Procesos: Para gestionar los procesos QMS es

necesario medirlos y monitorizarlos de manera análoga a los procesos de realización
del producto.

Monitorización y Medición del Producto: Verificación de las actividades para el

producto comprado, monitorización de las características del producto, emisión de
procesos y criterios.

Control de los Productos no Conformes: asegurarse de que cada producto no

conforme a los requisitos sea identificado y controlado para impedir la entrega y el uso
inadecuado. Los controles y las responsabilidades deben definirse en un procedimiento
documentado.
Análisis de los Datos:  organización deberá reunir datos adecuados para demostrar la
eficacia del sistema de calidad y evaluar la posibilidad de efectuar una mejora
constante.
Mejora continua: Mejorar la eficacia de su sistema aplicando la política de calidad, los
objetivos de calidad, los resultados de las verificaciones de inspección, el análisis de
los datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión de la Dirección.
Acción Correctiva: La empresa deberá eliminar la causa de las no conformidades
para impedir que el problema se repita.

Acción Preventiva: Su organización deberá determinar las acciones adecuadas para

eliminar las potenciales no conformidades e impedir que se verifiquen.

• ¿Para qué sirve la Norma ISO/IEC 9126 y Cuáles son las seis
características de calidad de acuerdo a esta norma? Defínalas.

La norma ISO/IEC 9126 sirve para indicar características de calidad y lineamientos

para su uso; fue desarrollada para dar soporte a esas necesidades, posee seis
características de calidad y describe un modelo de procesos para la evaluación de
productos de software:

Funcionalidad: Las funciones satisfacen necesidades declaradas o implícitas.

Fiabilidad: Capacidad del sistema para mantener su nivel de rendimiento.

Usabilidad: Esfuerzo necesario para el uso y la valoración individual de tal uso, por
parte de un conjunto de usuarios.

Portabilidad: Es la capacidad del sistema para ser transferido de un entorno a otro.

Mantenibilidad: Es el esfuerzo necesario para realizar modificaciones específicas.

Eficiencia: Es la relación entre el nivel de prestaciones de un sistema y el volumen de

recursos utilizados en condiciones declaradas.

• Para solucionar los problemas de métrica de la norma ISO/IEC 9126 se creó

la norma ISO/IEC 14598 que distingue tres aproximaciones a la calidad del
producto, ¿Cuáles son estos tres elementos de calidad? Defínalos.
Calidad interna: Totalidad de características del producto de software desde una
perspectiva interna, la calidad interna es medida y evaluada con base a los
requerimientos internos de calidad a través de las propiedades estáticas del código,
utilizando técnicas de inspección.

Calidad externa: Es la calidad cuando el software se ejecuta, es medida y

evaluada en un ambiente simulado, con datos simulados y usando métricas
externas; se mide por las propiedades dinámicas del código cuando éste se ejecuta.

Calidad de uso: Perspectiva del usuario de la calidad del producto de software

cuando éste es usado en un ambiente específico y en un contexto de uso
específico; se mide por el grado por el cual el software está realizado en función de
las necesidades del usuario en el entorno de trabajo para el que fue construido.

Referencias bibliográficas

 http://www.normas9000.com/iso-9000-51.html#81
 https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad
 Puerto C. (s.f.) NORMA ISO-IEC 9126 [diapositivas de PowerPoint]. Recuperado
de: https://s3.amazonaws.com/ed.edim.co/20548610/ISO-IEC_9126_pdf.pdf
 Puerto C. (s.f.) ISO 9001 [diapositivas de PowerPoint]. Recuperado de:
https://www.edmodo.com/file/view-office online?
id=ba484402a86dd54b5b05a8f6e88cded2
 Puerto C. (s.f.) Estándares de calidad del software [diapositivas de PowerPoint].
Recuperado de: https://www.edmodo.com/file/view-office-online?
id=8f545d24b169367f9d960bea05cc485a