Introducción

El análisis de una situación problemática puede variar de acuerdo con la

perspectiva de cada observador.

En la figura 1 puedes notar como el observador de la izquierda considera que el

programa de televisión es divertido y disfruta viéndolo; en cambio, el espectador
de la derecha no opina lo mismo, ¿quién tiene la razón?

En este caso debido a que el programa no necesariamente debe gustarle a todas

las personas provoca que existan discrepancias. Sin embargo, el buen
funcionamiento de una organización se basa en que todos los que colaboran en
ella compartan el mismo punto de vista, de tal forma que todos persigan los
mismos ideales y los mismos objetivos.

Al hacer una analogía del programa de televisión (de la figura 1) con una
organización, el observador de la izquierda representa a quienes consideran que su
funcionamiento es adecuado y en cambio, el observador de la derecha representa
a quienes ven que en la empresa no se hacen las cosas correctamente.

Reflexión

¿Cómo hacer para que en una organización los involucrados resuelvan problemas y
tomen decisiones con una perspectiva común?

El pensamiento de sistemas suaves permite analizar situaciones no

estructuradas, es decir, situaciones problemáticas en las que el factor humano y
sus relaciones son los ingredientes principales. El mejoramiento de este tipo de
situaciones se puede lograr a través de la Metodología de Sistemas Suaves (MSS)
desarrollada por Peter Checkland (1981). Cabe aclarar que este método también
puede utilizarse para diseñar sistemas pues funge como una herramienta de
análisis de requerimientos de información e incluso como una forma para
promover la reorganización. Analizarás algunos casos de ejemplo de la aplicación
de la MSS, como el de La Grande o el de Viable Sistem Model.
 1. Metodología de sistemas suaves
1.1 Sistema para resolver el sistema y el
sistema que contiene el problema
Cuando se presenta un problema o se supone que éste existe en alguna situación,
la primera reacción es buscar la solución o alternativa que rectifique tal escenario,
pero si después de implementarlas resulta que no hay mejoría o sólo se corrigió
temporalmente puedes pensar ¿qué ocurrió?, ¿por qué no se corrigió el problema?

Adicional a esto, si la situación problemática tiene relación con un sistema de

actividad humana encontrar la solución se complica aún más, ya que aunque las
propiedades emergentes del sistema evidencian la existencia de un problema, éste
no está identificado o no está delimitado.

Reflexión

 ¿Cómo se puede resolver un problema que aún no ha sido identificado?

La Metodología de Sistemas Suaves (MSS) es una forma de mejorar situaciones

problemáticas, pero partiendo de la premisa de no buscar una solución a la
situación problemática, sin antes entender la situación, de indagar y sin una previa
comprensión de lo que ocurre en el sistema y su entorno.

La aplicación de esta metodología puede ampliarse a otro tipo de situaciones, pero

en general se utiliza siempre para tratar problemas suaves donde el conflicto no es
claro y hay que redefinir el sistema que lo contiene.
1.2 Definición Raíz/CATWDA

Para definir un sistema es importante que todos los actores expresen y acuerden

su punto de vista (weltanschauung), se pongan de acuerdo en cuál será
la transformación y determinen una oración donde lo expresen.

Para redactar una definición existen algunos métodos que pueden utilizarse a fin
de facilitar la elaboración de la misma. El más usual y que consiste en identificar
los elementos del sistema se le llama CATWDA, por las siglas de sus elementos (o
CATWOE por sus siglas en inglés).

Al juntar estos elementos en una frase se forma la definición raíz. Peter Checkland
(1999) y sus estudiantes al analizar varias definiciones raíz, encontraron que
tenían en común estos elementos, por lo que es una manera muy práctica de
asegurarse que la definición está completa.

1.3 Modelo conceptual

Cuando se parte de una definición raíz para trabajar en un modelo es importante
que se consideren las actividades mínimas para poder cumplir con lo estipulado en
la misma.
1.4 Metodología para el análisis, diagnóstico y
conceptualización de los SAH
1.4.1 Metodología de Sistemas Suaves: 7 etapas
Caso: Empresa La Grande

*La empresa La Grande es una empacadora que produce cacahuates japoneses en

presentaciones de enlatados de diferentes sabores y en bolsitas de varios
gramajes.

Al principio, la producción de cacahuates se realizaba mediante procesos manuales

en un área pequeña, dado que en ese tiempo se trataba de una empresa familiar.
Con el paso del tiempo y el crecimiento de la empresa, también se incrementó la
complejidad para controlarla, llegando al punto en que tuvieron que vender la
compañía a la marca transnacional La Grande.

Luego de su venta, se iniciaron grandes y diversos cambios, entre ellos algunas

reestructuraciones, pero es importante mencionar que éstos se fueron realizaron
de manera paulatina porque los cambios también implican gastos. Fue evidente
que los directivos de La Grande eran muy precavidos y cada nuevo cambio estaba
respaldado por un profundo análisis de la situación.

Uno de los departamentos que vivió una situación de cambio fue el de Recursos
Humanos, dentro del cual se creó a su vez el departamento de Desarrollo de
Habilidades. Entre las funciones de este departamento se tenía el mantener al
personal capacitado en todas las actividades que se realizaban en la organización,
sin embargo su funcionamiento se basaba en prácticas empíricas, por lo que iban
aprendiendo conforme la empresa se los exigía. En un momento determinado, esta
forma de operar ya no fue suficiente para atender las exigencias de capacitación
del personal de La Grande, así que se vieron en la necesidad de buscar otras
alternativas y comenzaron a planear su propia dinámica.
Capacitación
Instructor interno
Validacion
Actividades extra
1.5 Acción-investigación
La acción-investigación se refiere a la relación que tienen los actos con los
resultados que obtienes. Al tener ciertos resultados en un sistema puedes ahondar
y profundizar en las causas haciendo una investigación.

Continuando con el caso, el gerente de La Grande sigue en problemas muy graves

e incluso después de la última intervención que se le hizo. Ahora se enfrenta a la
viabilidad, no sabe si la compañía se mantendrá a flote después de la última
reorganización que hubo.

Al hacer una investigación en el tema de sistemas observaste la ramificación que

existe en las distintas corrientes. Encontraste en la cibernética un nuevo método
para revisar la viabilidad de un sistema desarrollado por Stafford Beer.

El suprasistema de La Grande se compone de 40 plantas alojadas en el continente

americano, siendo La Grande la planta de México, cuya inversión proviene de
capital americano y el CEO y la matriz a nivel internacional se encuentran en
Estados Unidos.

El sistema de La Grande funciona a partir del esquema visto en el la figura

dinámica del punto 1.4, pero además deberás saber que las principales actividades
que realizan en el departamento de Desarrollo de Habilidades (DH) son a partir de
ambas cabezas, ya que tanto rinden cuentas a la matriz, como al gerente de
planta de México.

Una vez incorporado el equipo de cinco personas debes recordar que las funciones
operativas eran realizadas por tres de los cinco miembros y dos desarrollaban
labores administrativas. Uno es el asistente del gerente y auditor de las
operaciones efectuadas por los otros tres miembros.
2 Reorganización
2.1 Análisis de requerimientos de información
Los ingenieros como analistas deben trabajar siempre sobre sistemas bien
organizados, ya que de nada les sirve implementar un sistema de información en
una empresa que no tiene claros sus procesos, ni diseñar un sistema de calidad en
una que no realice las actividades de mejora como parte de sus labores.

El análisis de requerimientos de información apoya a los ingenieros a

observar qué parte del proceso es necesario para cumplir con las actividades
propias de los usuarios.

Para realizar un análisis de requerimientos de información es necesario que se

documenten los procesos, lo cual se puede hacer mediante modelos conceptuales.

Es interesante siempre conocer una nueva forma de estudiar una organización,

pero lo más importante de esto es aplicar sus pasos, de tal forma que recuerdes y
entiendas mejor cada etapa.
Recapitulación de la Unidad
Además de la MSS, también se estudió una metodología propuesta por Brian
Wilson para el diseño de sistemas de control administrativo, la cual no debe
tomarse a la ligera ya que la información que provee permite escudriñar en el
funcionamiento de una organización e identificar situaciones como duplicidad de
roles, duplicidad de funciones, entre otros escenarios anómalos que hacen que la
organización no se comporte de manera eficiente y proponer soluciones a éstos.

La invitación es que continúes investigando sobre los diversos usos del enfoque
sistémico y las diferentes metodologías que existen, así como las diversas
corrientes que se han desarrollado por varios pensadores de sistemas.