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El SPAM no sólo es un problema para los usuarios de Internet que reciben diariamente
en sus buzones docenas de e-mails no deseados en los que se les oferta variados
artículos para aumentar su potencia sexual o conseguir una tupida melena. También es
un problema muy serio para las empresas que ven cómo sus correos publicitarios o
comerciales por algún misterioso motivo son catalogados como SPAM y no llegan a sus
clientes.
Recuerdo el caso de una empresa que tras varios años realizando inadecuadas campañas
de e-mailings para captar y fidelizar clientes, acabó consiguiendo que el 75% de sus
correos fueran catalogados como SPAM y nunca llegaran a su destino. Los responsables
de marketing se reunieron y tomaron una decisión: había que comprar un ordenador con
una capacidad 100 veces mayor de envío de correos. Por supuesto aquello no funcionó.
Lo primero que debe conocer son los dos motivos principales por los que sus correos
pueden ser catalogados como SPAM:
Si quiere saber cómo evitar que sus e-mails sean catalogados como SPAM le
recomiendo que lea el siguiente artículo de HelloGoogle.com donde detallo consejos
muy concretos y prácticos, que le ayudaran a optimizar el ratio de recepción de sus
campañas de Marketing:
• Elimine e-mails incorrectos de su base de datos. Los correos del tipo aa@aa.es
son fácilmente descartables.
• Ofrezca un servicio para que sus clientes puedan actualizar sus correos: Más
del 30% de sus clientes podrán cambiar de correo a lo largo de un año.
• Utilice servicios de list hygiene: Más del uno por ciento de sus correos serán
direcciones mal formadas del tipo johngmail.com que claramente deberían ser
john@gmail.com. Las aplicaciones de list hygiene son capaces de corregir este
tipo de errores de sus bases de datos.
• Elimine de su base de datos direcciones de correo “Spam flag“: Se trata de
direcciones de correo que se han añadido de manera malintencionada y que
pueden hacer que su empresa se autodenuncie en listas negras. Por ejemplo:
abuse@somedomain.
Si su ISP ha sido denunciado a una blacklist, los correos que envía a través de sus
servidores serán catalogados como SPAM. Puede apuntarse a la siguiente lista de
discusión sobre SPAM http://peach.ease.lsoft.com/archives/spam-l.html donde podrá
buscar ISP de confianza.
Los filtros Bayesianos aunque representan la última técnica en la lucha contra el SPAM
se basan en un método estadístico descubierto en el siglo XVIII, por el clérigo y
matemático Thomas Bayes, (1701-1761). La estadística bayesiana es una herramienta
muy eficaz para poder calcular la probabilidad de que ocurra un suceso determinado, en
nuestro caso que un e-mail sea SPAM. Para realizar este cáculo estadístico nos basamos
en la experiencia de lo ocurrido anteriormente en casos semejantes.
Para evitar que nuestros e-mails sean catalogados como SPAM por un filtro Bayesiano
es importante que conozcamos cómo funcionan: Cuando un ISP recibe un email y una
persona determina manualmente que se trata de un caso de spam, se observa la
frecuencia relativa de cada una de las palabras del mensaje, se calcula su probabilidad
de ocurrencia y se actualiza el filtro Bayesiano con esta información. También se hace
exactamente lo mismo con los mensajes que se reciben y son considerados como no
spam.
Cuando ya hemos entrenado a nuestro filtro Bayesiano con muchas palabras asociadas a
la práctica de spam y no-spam, podemos pedirle que calcule de manera automática la
probabilidad de que cada e-mail que se reciba sea o no sea spam en función de las
palabras que contiene, por ejemplo “viagra” ó “gratis”, “enlarge”. Así se calcula la
probabilidad de que el mensaje sea spam. A esta cifra se le llama “spamicidad” y
cuando supera un umbral (por ejemplo el 90%), se puede clasificar de manera segura
como spam.
Una vez entrenado, un filtro Bayesiano ofrece muy pocos falsos positivos, ya que a
diferencia de otros filtros, ataca la esencia del problema del spam: el contenido del
mensaje. Recuerde que el método bayesiano es multilingüe e internacional, un filtro
anti-spam bayesiano, al ser adaptable, puede utilizarse con cualquier idioma.
Por tanto, para evitar los filtros Bayesianos debe prestar especial atención al contenido y
redacción de sus e-mails:
Además, las más avanzadas soluciones en materia anti-spam incluyen un motor de filtro
bayesiano de segunda generación, lo que supone no sólo un simple análisis de texto,
sino también un amplio exámen de la forma y los atributos de los archivos adjuntos.
Si tiene curiosidad por ver cómo funcionan los filtros bayesianos, puede descargarse el
programa gratuito anti SPAM K9 desde esta dirección.
• Monitorice los ratios de entrega por dominio: De esta manera puede comprobar
por ejemplo si hay una caida en los ratios de entrega de correos de GMail.
• Monitorice sus campañas de e-mails antes de comenzarlas: Antes de lanzar una
campaña es importante asegurarse que nuestros correos serán aceptados por los
principales ISP (en la práctica los 15 ISPs principales representan el 60% del
mercado). Existen empresas de seguridad que ofrecen servicios de chequeo
automático de e-mails para saber si sus campañas pasarán los filtros antispam de
los principales ISPs.
• Monitorice las blacklists: Compruebe si su servidor de correo está dentro de
alguna lista negra. Algunos sistemas de seguridad ofrecen un servicio de
Blacklist Alert que le alerta si su servidor de correo se encuentra en más de 300
blacklists.
Siempre es de ayuda saber a quién dirigirse cuando hay un problema, pero recuerde que
para mantener una buena relación es importante dedicarle mucho tiempo y recursos.
Espero que con la ayuda de estos consejos sus campañas de e-marketing acaben
llegando siempre a buen puerto.