TESIS Cpa 164 - DISEÑO DE OUTSOURCING CONTABLE EN ACGLOSERSA PDF

Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Administrativas
Tesis presentada como requisito para optar por el título de
Contador Público Autorizado
Tema: “DISEÑO DE OUTSOURCING CONTABLE EN ACGLOSERSA

S.A. PARA REDUCIR PROCESOS CONTABLES TRIBUTARIOS.”
Autores:
Cedeño Pérez Lucía Viviana
Paucar Narváez Carlos Froilán
Tutora: Ing. Wendy Bravo Ross MSC.
Guayaquil, Diciembre 2016

ii
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTITULO:
“DISEÑO DE OUTSOURCING CONTABLE EN ACGLOSERSA S.A. PARA REDUCIR
PROCESOS CONTABLES TRIBUTARIOS”
AUTOR/ES:
TUTORA:
CEDEÑO PÉREZ LUCÍA VIVIANA
ING. WENDY BRAVO ROSS MSC.
PAUCAR NARVÁEZ CARLOS FROILÁN
REVISORES:
INSTITUCIÓN: FACULTAD:
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: CONTADURIA PUBLICA AUTORIZADA
FECHA DE PUBLICACIÓN: 02/DIC/2016 N° DE PÁGS.: 132
ÁREA TEMÁTICA: CONTABILIDAD Y TRIBUTACIÓN
PALABRAS CLAVES: CONTABILIDAD, TRIBUTACION, OUTSOURCING
RESUMEN:
Las Compañías en su afán y objetivo de crecer a nivel empresarial y financiero realizan sus mejores
esfuerzos, sin embargo los mismos se ven limitados debido a las diferentes actividades y procesos
que suelen volverse complejos e impiden a la empresa alcanzar sus metas debido a que no les permite
dedicarse por completo a las actividades que generan rentabilidad. La ausencia de personal altamente
calificado en contabilidad y finanzas que pertenezcan a la propia empresa pueden provocar
incumplimientos legales y tributarios. Por este motivo nuestro proyecto está enfocado en realizar los
procesos contables que en ocasiones suelen convertirse tediosos para los empresarios, quienes suelen
desviar su atención de la actividad generadora de beneficios a la Compañía mediante el diseño de un
outsourcing contable.
N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF
SI NO
TELÉFONO: E-MAIL:
CONTACTO CON AUTORES:
0997591929 luciaviviana93@hotmail.com
0969676201 carlospaucar911@hotmail.com
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN NOMBRE: SECRETARIA DE LA FACULTAD
TELÉFONO: (03) 2848487 Ext.123
iii
Certificado Sistema Anti plagio
Habiendo sido nombrado, yo, Ing. Wendy Bravo Ross Msc., certifico que el presente proyecto
de titulación ha sido elaborado por Cedeño Pérez Lucía Viviana con C.C.: 0802709246 y
Paucar Narváez Carlos Froilán con C.C.: 0929313880 con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de: Contador Público Autorizado.
Se informa que el proyecto: “Diseño de outsourcing contable en Acglosersa S.A. para reducir
procesos contables tributarios”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el
programa de URKUND quedando el 7% de coincidencias.
Ing. Wendy Bravo Ross Msc.

Tutora de Tesis
iv
Certificación del Tutor
Habiendo sido nombrado, yo, , Ing. Wendy bravo Ross Msc., tutor de tesis de grado como
requisito para optar por título de Contador Público Autorizado, presentado por los egresados
Cedeño Pérez Lucía Viviana con C.C.: 0802709246 y Paucar Narváez Carlos Froilán con
C.C.: 0929313880, para optar por el título de Contador Público Autorizado.
Tema: “DISEÑO DE OUTSOURCING CONTABLE EN ACGLOSERSA S.A. PARA
REDUCIR PROCESOS CONTABLES TRIBUTARIOS”.
Certifico que: He revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su
sustentación.
Ing. Wendy Bravo Ross Msc.

Tutora de Tesis
v
Derechos de Autores
Por medio de la presente certificamos que los contenidos desarrollados en la presente tesis son de
absoluta propiedad, y responsabilidad de Cedeño Pérez Lucía Viviana con C.C.: 0802709246 y
Paucar Narváez Carlos Froilán con C.C.: 0929313880
Lucía Cedeño Pérez Carlos Paucar Narváez

C.I.: 0802709246 C.I.: 0929313880
vi
Renuncia de Derechos de Autor
Por medio de la presente certificamos que los contenidos desarrollados en esta tesis son de
absoluta propiedad, y responsabilidad de Cedeño Pérez Lucía Viviana con C.C.: 0802709246 y
Paucar Narváez Carlos Froilán con C.C.: 0929313880
Derechos que renuncio a favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso como a bien
tenga.
Lucía Cedeño Pérez Carlos Paucar Narváez

C.I.: 0802709246 C.I.: 0929313880
vii
Dedicatoria
Al Dios eterno y Soberano quien comparte conmigo de su enorme Gracia y misericordia, por
las fuerzas, la inteligencia y la sabiduría brindada en todo este tiempo.
A mis padres Miguel y Delfina quienes inculcaron en mí el buen habito de hacer lo correcto,
por su apoyo y por todo el amor que me han brindado.
A mi mama de crianza Petita por toda su atención, cariño y cuidado para conmigo, por criar
un hombre de bien para la sociedad.
A mi hermano Ricardo por enseñarme el valor el esfuerzo del trabajo, por todas las jornadas
cansadas de labores y el ánimo para seguir adelante.
A mi compañera de vida, de luchas y alegrías mi novia Ruddy por todos sus consejos,
respaldo y amor a lo largo de todo este tiempo.
Carlos Paucar Narváez

viii
Agradecimiento
Agradezco a la Universidad estatal de Guayaquil por la oportunidad brindada, al permitirme
desarrollar mi carrera como profesional. Agradezco a todos y cada uno de los profesores que
impartieron sus conocimientos dentro y fuera del aula de clases, A la Ing. Wendy Bravo Ross
por la dedicación, los conocimientos, el tiempo y el esfuerzo dedicado en nuestro trabajo de
tesis. A la C.P.A Alexandra Piguave Reyes por toda la atención y amabilidad que presento al
momento de brindarnos la información requerida para el cumplimiento de nuestro trabajo de
tesis.
Carlos Paucar Narváez

ix
Dedicatoria
A Dios por todas sus bendiciones, por guiar mis pasos en el camino y darme la fortaleza e
inteligencia necesaria para el desarrollo de mi trabajo de tesis, a mi madre por su esfuerzo
para que esto sea posible y su apoyo incondicional durante mis estudios universitarios, a mi
padre, que aunque no esté físicamente sus enseñanzas y valores están presentes en cada
momento de mi vida, a mi esposo Raúl por todo su amor y comprensión a lo largo de este
tiempo y a mi hijo Alan por ser el motivo que me daba la fuerza necesaria para continuar con
esta meta y la razón que me permite seguir luchando cada día y fijarme más objetivos.
Viviana Cedeño Pérez

x
Agradecimiento
Agradezco a esta prestigiosa universidad la cual abrió sus puertas para formarnos como
profesionales y prepararnos para un futuro competitivo. Agradezco a la Ing. Wendy Bravo
por todos los conocimientos brindados, por toda su colaboración y paciencia en el desarrollo
de nuestro trabajo de tesis, a mis profesores a quienes les debo gran parte de mis
conocimientos, por su experiencia y enseñanzas; y de manera muy especial a la C.P.A.
Alexandra Piguave por su ayuda con la información requerida para el desarrollo del presente
trabajo de tesis.
Viviana Cedeño Pérez

xi
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA
“DISEÑO DE OUTSOURCING CONTABLE EN ACGLOSERSA S.A.

PARA REDUCIR PROCESOS CONTABLES TRIBUTARIOS.”
Autores: Cedeño Pérez Lucía Viviana
Tutora: Ing. Wendy Bravo Ross MSC.
Resumen
Las Compañías en su afán y objetivo de crecer a nivel empresarial y financiero realizan sus
mejores esfuerzos, sin embargo los mismos se ven limitados debido a las diferentes
actividades y procesos que suelen volverse complejos e impiden a la empresa alcanzar sus
metas debido a que no les permite dedicarse por completo a las actividades que generan
rentabilidad. La ausencia de personal altamente calificado en contabilidad y finanzas que
pertenezcan a la propia empresa pueden provocar incumplimientos legales y tributarios. Por
este motivo nuestro proyecto está enfocado en realizar los procesos contables que en
ocasiones suelen convertirse tediosos para los empresarios, quienes suelen desviar su
atención de la actividad generadora de beneficios a la Compañía mediante el diseño de un
outsourcing contable.
Palabras clave: Contabilidad, Tributación, Outsourcing

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UNIVERSITY OF GUAYAQUIL
FACULTY OF ADMINISTRATIVE SCIENCES
SCHOOL OF ACCOUNTING PUBLIC AUTHORIZED
“OUTSOURCING DESIGN OF ACCOUNTING IN ACGLOSERSA S.A. TO

REDUCE TAX ACCOUNTING PROCESSES.
Authors: Cedeño Pérez Lucía Viviana
Tuthor: Ing. Wendy Bravo Ross MSC.
Abstract
Companies in their desire and objective to grow business and financial level make their best
efforts, however these are limited because of the different activities and processes that often
become complex and prevent the company achieve their goals because they do not can devote
himself to activities that generate profitability. The lack of highly qualified staff in
accounting and finance belonging to the company itself may lead to legal and tax defaults.
For this reason our project is focused on making the accounting processes that sometimes
tend to become tedious for entrepreneurs, who often divert their attention from the generating
activity benefits the Company by designing an accounting outsourcing.
Keywords: Accounting, Taxation, Outsourcing

xiii
Tabla de contenido
Portada..................................................................................................................................................... i
Ficha Repositorio Ciencia y Tecnología ................................................................................................... ii
Certificado Sistema Anti plagio .............................................................................................................. iii
Certificación del Tutor............................................................................................................................ iv
Derechos de Autores............................................................................................................................... v
Renuncia de Derechos de Autor ............................................................................................................ vi
Dedicatoria ............................................................................................................................................ vii
Agradecimiento.................................................................................................................................... viii
Resumen ................................................................................................................................................ xi
Abstract ................................................................................................................................................. xii
Introducción ............................................................................................................................................ 1
Capítulo 1 ................................................................................................................................................ 3
El problema ............................................................................................................................................. 3
1.1. Planteamiento del Problema .................................................................................................. 3
1.2. Formulación y Sistematización del Problema ......................................................................... 6
1.2.1. Formulación del Problema .............................................................................................. 6
1.2.2. Sistematización del Problema ......................................................................................... 6
1.3. Objetivos de la Investigación .................................................................................................. 6
1.3.1. Objetivo General ............................................................................................................. 6
1.3.2. Objetivos Específicos....................................................................................................... 6
1.4. Justificación de la Tesis ........................................................................................................... 7
1.4.1. Justificación Teórica ........................................................................................................ 7
1.4.2. Justificación Metodológica.............................................................................................. 9
1.4.3. Justificación Práctica ..................................................................................................... 11
1.5. Delimitación de la investigación ........................................................................................... 13
1.6. Hipótesis................................................................................................................................ 15
1.6.1. Variable Independiente ................................................................................................ 15
1.6.2. Variable Dependiente ................................................................................................... 15
1.6.3. Operacionalización de las variables .............................................................................. 15
Capítulo 2 .............................................................................................................................................. 17
Marco referencial.................................................................................................................................. 17
xiv
2.1. Antecedentes de la investigación ......................................................................................... 17

2.2. Marco teórico........................................................................................................................ 19
2.2.1. Pymes ............................................................................................................................ 19
2.2.2. Definición de outsourcing ............................................................................................. 19
2.2.3. Historia del outsourcing ................................................................................................ 19
2.2.4. Características del outsourcing ..................................................................................... 20
2.2.5. Tipos de outsourcing ..................................................................................................... 21
2.2.6. Objetivos del outsourcing ............................................................................................. 22
2.2.7. Outsourcing contable .................................................................................................... 22
2.3. Marco Conceptual ................................................................................................................. 24
2.4. Marco Contextual ................................................................................................................. 27
2.5. Marco legal ........................................................................................................................... 30
2.5.1. Constitución de la República del Ecuador ..................................................................... 31
2.5.2. Ley de Compañías ......................................................................................................... 32
2.5.3. Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno ................................................................ 34
2.5.4. Ley de Seguridad Social ................................................................................................. 37
2.5.5. Permisos municipales (Código orgánico de organización territorial Cootad) ............... 40
Capítulo 3 .............................................................................................................................................. 46
Marco metodológico ............................................................................................................................. 46
3.1. Diseño de la investigación..................................................................................................... 46
3.2. Tipo de investigación ............................................................................................................ 47
3.3. Población y Muestra ............................................................................................................. 49
3.4. Técnicas e instrumentos de la investigación......................................................................... 50
3.4.1 Encuestas ............................................................................................................................ 51
3.4.2Entrevistas............................................................................................................................. 53
3.5. Análisis de los Resultados .......................................................................................................... 53
3.5.1 Análisis de resultados de la encuesta realizada ................................................................... 53
3.5.2. Análisis delasentrevistas. .................................................................................................... 72
Capítulo 4 .............................................................................................................................................. 75
Desarrollo de la propuesta diseño de outsourcing contable en Acglosersa S.A. para mejorar procesos
contables tributarios. ............................................................................................................................ 75
4.1. Introducción de la Propuesta ................................................................................................ 75
4.2. Objetivo................................................................................................................................. 76
4.3. Viabilidad Legal ..................................................................................................................... 76
xv
4.4. Análisis de mercados............................................................................................................. 76

4.4.1. Análisis de las 4p ................................................................................................................. 77
4.4.2. Análisis de la demanda y la oferta ...................................................................................... 79
4.4.3. Localización y descripción de las instalaciones ................................................................... 80
4.4.4. Talento Humano ................................................................................................................. 80
4.4.5. Herramientas Legales y Técnicas ........................................................................................ 81
4.4.6. Herramientas tecnológicas ................................................................................................. 82
4.5. Análisis financiero ...................................................................................................................... 83
4.5.1. Estado de situación financiera ................................................................................................ 83
4.5.2. Estado de Resultados Integral............................................................................................. 84
4.5.3. Estado de Resultados Proyectado....................................................................................... 85
Conclusiones y Recomendaciones ........................................................................................................ 86
Bibliografía ............................................................................................................................................ 89
Apéndice ............................................................................................................................................... 94
xvi
Índice de Figuras
Figura 1: Distribución de las empresas en Ecuador ............................................................. 8

Figura 2: Efectos y causas que se presentan en la empresa Acglosersa al proponer el
diseño de outsourcing para manejar los procesos contables y tributarios. ...................... 14
Figura 3: Tipos de outsourcing ............................................................................................. 21
Figura 4: Información general de la Compañía .................................................................. 29
Figura 5: Servicios que brinda Acglosersa para mantener un desarrollo competitivo
frente a las demás empresas y ofrecer facilidad a los cumplimientos contables y
tributarios de sus clientes ...................................................................................................... 30
Figura 6: Información del conocimiento que tienen las pequeñas empresas acerca de los
servicios sobre un outsourcing contable .............................................................................. 55
Figura 7: Información acerca de la capacitación del personal contable en las pequeñas
empresas del Cantón Durán .................................................................................................. 57
Figura 8: Información acerca de los riesgos que representa el incumplimiento de
normativa contable y tributaria en las pequeñas empresas del Cantón Durán .............. 58
Figura 9: Información de la importancia de la actividad principal en las pequeñas
empresas del Cantón Durán .................................................................................................. 60
Figura 10: Información acerca de la apreciación de externalizar un área en las
pequeñas empresas del Cantón Durán ................................................................................. 61
Figura 11: Información sobre la posición de las pequeñas empresas del Cantón Durán
acerca de contratar profesionales en el área contable y tributaria ................................... 63
Figura 12: Información sobre la posición de las pequeñas empresas del Cantón Durán
acerca de brindar información a otra empresa. .................................................................. 64
Figura 13: Información que indica el poco de acuerdo o desacuerdo de los gerentes al
momento de compartir información de su empresa. .......................................................... 66
Figura 14: Información sobre la capacidad económica de las pequeñas empresas del
Cantón Durán para contratar servicios contables y tributarios........................................ 67
Figura 15: Información sobre la opinión de las pequeñas empresas del Cantón Durán
para contratar personal que forma parte de las pymes. ..................................................... 69
Figura 16: Información acerca de las empresas que brindan servicios de outsourcing
contable y tributario en el Cantón Durán............................................................................ 70
xvii
Índice de Tablas
Tabla 1 Operacionalizacion de las variables ........................................................... 16

Tabla 2 Resultados de las encuestas pregunta uno ................................................. 55
Tabla 3 Resultados de las encuestas pregunta dos .................................................. 56
Tabla 4Resultados de las encuestas pregunta tres .................................................. 58
Tabla 5Resultados de las encuestas pregunta cuatro.............................................. 59
Tabla 6Resultados de las encuestas pregunta cinco ................................................ 61
Tabla 7Resultados de las encuestas pregunta seis ................................................... 62
Tabla 8Resultados de las encuestas pregunta siete ................................................. 64
Tabla 9Resultados de las encuestas pregunta siete ................................................. 65
Tabla 10Resultados de las encuestas pregunta ocho ............................................... 67
Tabla 11Resultados de las encuestas pregunta nueve ............................................. 68
Tabla 12Resultados de las encuestas pregunta diez ................................................ 70
Tabla 13 Estado de Situacion Financiera................................................................. 83
Tabla 14 Estado de Resultado Integral .................................................................... 84
Tabla 15 Estado de Resultado Integral Proyectado ................................................ 85
1
Introducción
En el cantón Duran existe una gran cantidad de empresas pequeñas, medianas y
grandes que se dedican a todo tipo de actividades y el número de empresas
especializadas en brindar servicios contables y tributarios son muy pocas, este es el
motivo por el que nuestro trabajo de investigación está orientado en la propuesta de
diseñar un outsourcing que brinde servicios contables y tributarios en la empresa
Acglosersa S.A. enfocándonos especialmente en las pequeñas empresas del cantón
Duràn.
El primer capítulo estudiaremos el planteamiento del problema de la investigación, la
formulación y sistematización del mismo, identificaremos el objetivo general y los
objetivos específicos, presentaremos la justificación teórica, metodológica y práctica de
nuestro trabajo de investigación, la delimitación de la investigación y estableceremos la
hipótesis con sus respectivas variables tanto dependiente como independiente
acompañada de la operacionalización de las mismas.
El segundo capítulo corresponde al marco referencial. En los antecedentes de la
investigación exponemos el caso de 3 investigaciones que tienen referencia con nuestro
trabajo, juntamente con el marco teórico donde hacemos referencia a la historia de

2
nuestro trabajo, presentamos un glosario de conceptos generales y también estará el
marco contextual, conceptual y legal.
El tercer capítulo exponemos el marco metodológico en el cual presentamos el
diseño de investigación seleccionado para esta investigación, el tipo de investigación, la
población y muestra que hemos empleado para desarrollar nuestro trabajo, las técnicas e
instrumentos de la investigación y el análisis de los resultados obtenidos de nuestras
técnicas e instrumentos seleccionados.
El cuarto capítulo corresponde a la propuesta que la planteamos en base a los
resultados obtenidos, acompañado de las conclusiones y recomendaciones. Finalizando
con la proyección de los estados financieros.

3
Capítulo 1
El problema
1.1. Planteamiento del Problema
Debido a las diversas funciones que realizan las empresas, suelen perder el enfoque
de sus actividades principales. El Outsourcing representa una herramienta que brinda
seguridad y excelentes resultados a los empresarios que deciden contratar sus servicios.
El Outsourcing es una práctica que tiene sus inicios en la era moderna. Aunque el
concepto es antiguo, ya que representa una estrategia de negocios en muchas
compañías competitivas. Al inicio de la era post-industrial se inició la competencia en
los mercados globales. (Rico Rodriguez, 2010)
El concepto de Outsourcing comenzó a ganar credibilidad al inicio de la década de
los 70’s. Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron
gigantes como Electronic Data System, Arthur Andersen, Price Waterhouse y otros. El
Outsourcing es un término creado en 1980 para describir la creciente tendencia de
grandes compañías que estaban transfiriendo sus sistemas de información a
proveedores. (Pérez, 2013)
En Ecuador la tercerización se ha convertido en un negocio rentable y de gran
demanda en parte por la legislación laboral existente considerada por muchos patronos
4
como poco favorable para la contratación de personal de planta y por la constante
demanda de reducir el tamaño del Estado. (UQUILLAS, 2007)
El 30 de Marzo del 2008 bajo la presidencia del Econ. Rafael Correa Delgado La
Asamblea Nacional Constituyente mediante Mandato No. 8 del Decreto Ejecutivo,
eliminó la tercerización e intermediación laboral, asimismo dispuso eliminar cualquier
otra forma de precarización de las relaciones laborales, entre las que se incluyó a la
contratación laboral por horas, en virtud de que las mencionadas formas de contratación
pactadas entre las partes, no garantizaban a los trabajadores estabilidad laboral y una
correspondiente protección integral de sus derechos.
Dentro de la segunda Disposición General del Decreto mencionado indica que se
podrá contratar civilmente servicios técnicos especializados ajenos a las actividades
propias y habituales de la empresa usuaria, tales como los de contabilidad, publicidad,
consultoría, auditoría, jurídicos y de sistemas, entre otros, que serán prestados por
personas naturales o jurídicas en sus particulares instalaciones, con su propio personal,
las que contarán con la adecuada infraestructura física y estructura organizacional,
administrativa y financiera. La relación laboral será directa y bilateral entre los
contratistas prestadores de servicios técnicos especializados y sus trabajadores.
De acuerdo al nuevo decreto 2548 del 12 de diciembre de 2014 del Estatuto
Tributario: Rendiciones de lo Tributario a lo Contable, se establece el modelo para

5
llevar la información contable bajo un Libro Tributario o bajo un sistema de registro de
todas las diferencias que surjan entre el nuevo marco técnico normativo (NIIF Pymes) y
la información preparada con base en lo previsto en el decreto mencionado.
ACGLOSERSA S.A. es una empresa que se encuentra brindando sus servicios desde
aproximadamente 7 años. Gracias a la solidez del equipo de trabajo, continúan de pie
en este competitivo mundo laboral brindado sus servicios de manera eficiente.
El presente trabajo tiene como finalidad proponer un outsourcing contable en la
empresa ACGLOSERSA S.A., cuyo propósito es reducir los procesos contables y
tributarios de sus clientes. Toda persona que realice algún tipo de actividad comercial
se encuentre o no en la obligación de llevar contabilidad debe tener conocimiento de
información en el área contable y tributaria. En la Ciudad de Durán son muchas las
pequeñas empresas y muy pocas las oficinas que puedan brindar este tipo de
asesoramiento, las personas en su mayoría deben llevar sus documentos hasta
Guayaquil para cumplir con los diferentes entidades para continuar con el
funcionamiento de sus negocios, esto suele tornarse una dificultad para las pequeñas
empresas y en muchas ocasiones por falta de tiempo o recursos no pueden presentar sus
documentos ocasionando así multas, intereses e incluso el cierre del negocio. Por este
motivo diseñaremos un outsourcing contable en la empresa Acglosersa S.A. que
brindara ayuda a las pequeñas empresas en el área contable y tributaria.

6
1.2. Formulación y Sistematización del Problema
1.2.1. Formulación del Problema
¿El diseño de un outsourcing contable en la Empresa Acglosersa S.A. incidirá en la
reducción de los procesos contables y tributarios de sus clientes en el 2015?
1.2.2. Sistematización del Problema
¿Cuáles son los servicios contables y tributarios que brinda ACGLOSERSA S.A.?
¿Cuál es la factibilidad contable y financiera del diseño de un outsourcing contable en
la empresa ACGLOSERSA S.A.?
¿Cómo diseñar un outsourcing contable en la empresa ACGLOSERSA S.A.?
1.3. Objetivos de la Investigación
1.3.1. Objetivo General
Proponer el diseño de un outsourcing contable en la empresa Acglosersa S.A. para
reducir los procesos contables y tributarios de sus clientes en el 2015.
1.3.2. Objetivos Específicos
 Identificar los servicios contables y tributarios de la empresa ACGLOSERSA S.A.
 Determinar la factibilidad contable y financiera del diseño de un outsourcing
contable en la Empresa ACGLOSERSA S.A.
 Diseñar el outsourcing contable en la empresa ACGLOSERSA S.A.

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1.4. Justificación de la Tesis
1.4.1. Justificación Teórica
Según(Guzman, 2012)la pequeña empresa es una entidad independiente, creada para
ser rentable, que no predomina en la industria a la que pertenece, cuyo capital fijo
puede ir hasta los 20 mil dólares y emplean hasta 10 trabajadores, y como toda
empresa, tiene aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y capacidades técnicas y
financieras, todo lo cual, le permite dedicarse a la producción, transformación y/o
prestación de servicios para satisfacer determinadas necesidades y deseos existentes en
la sociedad.
En la actualidad es de vital importancia que las PYMES cuenten con estrategias
financieras que le permitan lograr sus objetivos y por ende el desarrollo de la entidad en
el mercado local, por ende que la empresa crezca y pueda ser competitiva con las
demás empresas, brindando servicios de calidad y de manera interna, llevar una
adecuada administración de los recursos y manejo de las finanzas, economía y
contabilidad para la toma de decisiones. Hoy en día las PYMES no toman adecuadas
decisiones, no basta el ofertar un buen producto o servicio, si no existe una adecuada
administración de los recursos en la entidad y que la persona responsable de las
decisiones financieras en la PYME, este capacitada y cuenta con la experiencia para
poder tomar adecuadas estrategias financieras y un correcto manejo de los recursos,
apegados a los objetivos de la entidad.(Nuñez, 2014)

8
De acuerdo a(Cisneros, Jacques, & Mejia, 2011), las características generales de las
Mipymes son:
Sociedad establecida por una o dos personas quienes aportan el capital;
 La administración es empírica en muchos casos, debido al capital cultural del
empresario1;
 El dueño realiza las funciones de “hombre orquesta”;
Generalmente el mercado que atienden es local;
 Su crecimiento se basa principalmente en la reinversión de utilidades; y,
Tienen ventajas fiscales al ser causantes menores.
Figura 1: Distribución de las empresas en Ecuador

Nota: Censo económico 2010, INEC. Observatorio PYME de la UASB.
La contabilidad se tornó muy compleja para las pequeñas y medianas empresas por
este motivo el IASB en Julio del 2009 emitieron las NIIF para PYMES, estas normas
son un estándar que se basan en las normas completas, las mismas que se ajustan a las
necesidades y capacidades de empresas pequeñas y medianas (PYMES), y que
permiten que los estados financieros tengan una mejor comprensión. (Moore Stephens ,
2013)
9
La importancia del estudio se centra principalmente: Desde el punto de vista
humano, considerado de vital importancia ya que se pueden estudiar los cambios tanto
positivos como los negativos presentados por el personal que interviene en el proceso.
Desde el punto de vista social, ya que permite considerar al proveedor de los
servicios como un socio, donde se torna más clara la necesidad de buscar relaciones en
las cuales haya beneficios mutuos. Desde el punto de vista estratégico, ya que también
es considerada como una estrategia capaz de permitir acceso a recursos de alto nivel,
poner en control ideas difíciles de manejar, además de esto va a permitir reducir costos,
ganar segmentos de mercados, mejorar el servicio hacia el cliente, fomentar la
innovación, cómo alcanzar la excelencia y lograr economías de escala en un ambiente
de globalización e innovación tecnológica.
En el caso de Acglosersa S.A. buscamos demostrar la eficiencia de un outsourcing al
momento de prestar servicios a empresas cuyos procesos administrativos no se
encuentren bien definidos.
1.4.2. Justificación Metodológica
Según (Hernandez Sampieri, Fernandez, & Baptista, Metodologia de la
Investigación, 2015)el enfoque cuantitativo utiliza la recolección y el análisis de datos

10
para contestar preguntas de investigación y probar hipótesis establecidas previamente, y
confía en la medición numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de la estadística
para establecer con exactitud patrones de comportamiento en una población.
El enfoque cualitativo, por lo común, se utiliza primero para descubrir y refinar
preguntas de investigación. A veces, pero no necesariamente, se prueban hipótesis. Con
frecuencia se basa en métodos de recolección de datos sin medición numérica, como las
descripciones y las observaciones. Por lo regular, las preguntas e hipótesis surgen como
parte del proceso de investigación y éste es flexible, y se mueve entre los eventos y su
interpretación, entre las respuestas y el desarrollo de la teoría. El proceso de indagación
cualitativa es flexible y se mueve entre los eventos y su interpretación, entre las
respuestas y el desarrollo de la teoría. Su propósito consiste en “reconstruir “la realidad
tal como la observan los actores de un sistema social definido previamente.(Hernandez
Sampieri, Fernandez, & Baptista, Metodologia de la Investigación, 2015)
El presente trabajo de investigación se realizará bajo el tipo descriptivo, cualitativo y
cuantitativo, ya que mediante la problemática presentada al proponer un diseño de
outsourcing en Acglosersa S.A. podemos evaluar y analizar la incidencia en la
reducción de los procesos contables y tributarios de sus clientes. Mediante el análisis
obtenido de la información recopilada podremos determinar el uso óptimo de las
variables asignadas para el presente trabajo de investigación.

11
1.4.3. Justificación Práctica
El propósito de nuestro proyecto de “Diseño de outsourcing contable en Acglosersa
S.A.” es delinear los procedimientos y técnicas que permitan a la misma brindar
servicios contables y tributarios de calidad a sus clientes; al mismo tiempo crecer
empresarialmente y captar un mayor número de clientes en el mercado.
El servicio de outsourcing contable constituye una herramienta útil para la toma de
decisiones. Se caracteriza por ser confiable a través del cumplimiento de las
estipulaciones y normas contables vigentes en la República del Ecuador.
Acglosersa S.A. entregará la información económica y financiera de sus empresas
clientes mensualmente y realizará un análisis de los reportes entregados. Para
ACGLOSERSA S.A. la calidad del servicio es lo más importante, por eso que cada
mes entregaremos un informe de novedades, mensualmente se entregará un cronograma
con la información de las actividades y fechas de obligación para presentación de
informes a las entidades de control, asesoría Tributaria para Sociedades y Personas
Naturales Obligadas a llevar Contabilidad, declaración de Impuestos, declaración de
Anexos, actualizaciones Tributarias, reclamos Administrativos (pago indebido, pago en
exceso), impuesto a la Renta, impuesto al valor Agregado, supervisión y control del
cumplimiento de normas regulatorias, asesoría Contable y Financiera, outsourcing
Contable, implementación NIIF para PYMES, actualización Contable, revisión de la
información contable para preparación y Ajuste de estados financieros, regularización
de Cuentas de balances, mejora de los procesos contables y tributarios de sus clientes.

12
Reducción de tareas: Es sencillo, la empresa paga para que otro lo realice, sin
embargo, aunque pareciera maravilloso, es importante estar al tanto de todos los
movimientos de manera interna y externa como encargados de la empresa(Gutierrez,
2012)
La decisión de contratar o no estos servicios, van de acuerdo con las necesidades de la
empresa. Algunos puntos que deben ser tomados en cuenta para contratar el mejor
outsourcing para tu empresa:
Definir objetivos: Antes que nada debes preguntarte si la contratación de un método
externo es bueno o no para su empresa. Si va a contratar a un outsourcing, que no sea el
primero que veas. Se debe asegurar que las opciones que brinden sean las mejores para
la empresa. Cada empresa es única y que las opciones que te ofrezcan también lo deben
de ser. Es importante que sepas que los mismos modelos no son la solución a todas las
empresas.(Borghino, 2012)
La contabilidad es un lenguaje universal en la mayoría de países y hoy en día están
en constantes cambios para mejorar los procesos contables. El Outsourcing se
encuentra en constantes capacitaciones para estar al día con las nuevas normas y las
modificaciones que se realizan a las mismas, lo que le permitirá a Acglosersa S.A.
Contar con un outsourcing que posea conocimientos sólidos y que brinde servicios de
calidad.
13
1.5. Delimitación de la investigación.
Este trabajo de investigación está delimitado al diseño de outsourcing contable en
Acglosersa S.A. empresa ubicada en la ciudad de Durán con la finalidad de reducir los
procesos contables y tributarios de sus clientes mediante el conocimiento de sus
inconvenientes y limitaciones. Hemos elaborado un listado de preguntas dirigido a los
gerentes de las pequeñas empresas ubicadas en el cantón Durán, adicional se
realizaron entrevistas al personal del departamento contable de las empresas
encuestadas para conocer cuáles son los procesos en que se presentan la mayoría de
conflictos.
14
Árbol de problema
Figura 2: Efectos y causas que se presentan en la empresa Acglosersa al proponer el diseño de outsourcing para manejar los procesos
contables y tributarios.
Nota: Outsourcing: definición, ventajas, desventajas, tipos y niveles.(Conde Sanchez, 2015)
15
1.6. Hipótesis.
1.6.1. Variable Independiente:
Diseño de outsourcing contable en la empresa Acglosersa S.A.
1.6.2. Variable Dependiente:
Reducción de los procesos contables y tributarios para los clientes de Acglosersa S.A.
1.6.3. Operacionalización de las variables

16
Tabla 1
Operacionalización de las variables
VARIABLES DEFINICION DEFINICION DIMENSIONES INDICADORES ITEMS O INSTRUMENTOS

CONCEPTUAL OPERATIVA PREGUNTAS
Variable Mediante el outsourcing El outsourcing contable es la base * Correcta aplicación de la teoría * Servicios ¿Qué motivo a *Entrevistas.
Independient contable una empresa, de una administración exitosa ya contable, registro de operación y contables y AcglosersaS.A *Encuestas.
e: negocio o que permite ahorrar tiempo, eventos. tributarios diseñar un *Análisis de
establecimiento de recursos humanos y * Elaborar, analizar e interpretar * Rentabilidad Outsourcing mercado
Diseño de comercio transfiere una administrativos además de estados financieros * Delegación de contable para
outsourcing función o servicio aportar certeza y confiabilidad en * Analizar las diferencias entre los funciones prestar sus
contable en la contable que le es propio las cifras, estadísticas y principios contables y tributarios * Comunicación servicios a
empresa y entrega las respectivas evaluaciones por áreas como: efectiva con el otras
Acglosersa tareas cotidianas a un facturación, ventas, proveedores, cliente empresas?
S.A. tercero o proveedor. deudas, créditos, etc.
Variable El proceso contable es Según NIIF todo proceso en el  Administración del Proceso de Declaraciones ¿Qué *Entrevistas.
Dependiente: el ciclo mediante el cual campo de la contabilidad debe Compras - Cuentas a pagar - mensuales de beneficio *Encuestas.
las transacciones de una cumplir con los siguientes Pagos. obligaciones tienen las otras
Mejora los empresa son registradas parámetros:  Administración del Proceso de tributarias empresas en el
procesos y resumidas para la Reconocimiento Ventas - Cuentas a cobrar - Aplicación de área contable
contables y obtención de los (identificación al incorporar a Cobranzas. NIIF al contratar el
tributarios de Estados Financieros. los estados financieros)  Administración de Inventarios. Emisión de servicio de
sus clientes Los procedimientos Medición (cuantificación de  Administración de Activo Fijo. estados Outsourcing
en el 2015. tributarios son un cifras)  Administración de Caja y Bancos. financieros
conjunto de normas que Presentación (Clasificación de  Presentación de información y Regularización
regulan la actividad Estados Financieros) trámites ante los organismos de y ajuste en
financiera de las Revelación (Mostrar lo no contralor partidas
entidades. contables
informado)  Contabilidad y preparación de
Estados Contables.
Nota: Análisis de operacionalización de variables Outsourcing Contable. (Mena, 2011)
17
Capítulo 2
Marco referencial
2.1. Antecedentes de la investigación
Según (Romero W. , 2012)en su trabajo de investigación titulado “diseño y creación
de una microempresa de servicios de auditoría financiera y outsourcing contable;
Audicontrib Cia. Ltda., ubicada al norte de la ciudad de Quito”, planteó como objetivo
general el proporcionar servicios de asesoría, principalmente en las áreas de
Contabilidad y Auditoría; y mediante éstos ayudar a los clientes a mantener la
confianza de sus inversiones en los negocios; manejar riesgos, fortalecer el control y
desarrollar su potencial económico y financiero. Llegando a la conclusión que se
diseñe y cree una Microempresa de Servicios de Auditoría Financiera y Outsourcing
Contable; ya que dentro de este sector, no existe ningún negocio que pueda brindar
estos servicios de consultoría, asesoramiento contable y financiero a los ciudadanos; lo
que les permitirá mejorar el tratamiento contable de sus transacciones comerciales y el
rendimiento financiero de sus operaciones. Y se relaciona con la presente investigación
ya que nuestro outsourcing brindará asesoría contable y tributaria en una ciudad donde
son pocas las oficinas que brinden este tipo de servicios.
Según(Sanchez, 2012)en su trabajo de investigación titulado “Outsourcing: una
ventaja competitiva para las empresas”, planteó como objetivo general aplicar a manera
de proyecto parte de la metodología de implementación del Outsourcing dirigida a las

18
pequeñas y medianas empresas al caso particular de una empresa constructora.
Llegando a la conclusión de que las PYMES enfrentan grandes limitaciones de
financiamiento, lo que restringe su modernización tecnológica y se mantiene un alto
grado de utilización de mano de obra. Este es uno de los principales puntos que
promueven la estrategia administrativa de Outsourcing. Y se relaciona con la presente
investigación, por tanto el diseño del Outsourcing en la Compañía Acglosersa será de
gran ayuda para que las empresas puedan mantener su competitividad en el mercado.
Según(Riveros, 2011)en su trabajo de investigación titulado “Plan estratégico de
negocio para ofrecer servicios de outsourcing en el área administrativa y financiera para
la pequeña y mediana empresa”, planteó como objetivo general desarrollar un Plan
Estratégico de Negocio para ofrecer un servicio de outsourcing de procesos para el
soporte de alguna(s) área(s) administrativa(s) y financieras en las pymes. Llegando a la
conclusión de que un adecuado soporte en la ejecución de las funciones de
administración y finanzas contribuirá a que las pymes alcancen mayores niveles de
competitividad. Y se relaciona con la presente investigación, por tanto las empresas
necesitaran siempre de la adecuada ejecución de procesos para lograr cumplir sus
objetivos, motivo importante por la que las empresas deben estar asesoradas por
profesionales y Acglosersa brinda confianza en este tipo de servicios.

19
2.2. Marco teórico
2.2.1. Pymes
Las pequeñas y medianas entidades son entidades que: (a) no tienen obligación
pública de rendir cuentas, y (b) publican estados financieros con propósito de
información general para usuarios externos. Son ejemplos de usuarios externos los
propietarios que no están implicados en la gestión del negocio, los acreedores actuales
o potenciales y las agencias de calificación crediticia.(IASB, 2009)
2.2.2. Definición de outsourcing
A lo largo de los años se han venido utilizando varias palabras que, finalmente,
reconducen todas al mismo proceso. En los países anglosajones, por ejemplo, se ha
utilizado siempre la palabra inglés “outsourcing”, mientras en los países de habla
hispana se ha venido utilizando la palabra “tercerización”. A esta palabra, ha sido
añadido en algunas ocasiones el término de “externalización”, significando con eso el
proceso de externalizar actividades antes internalizadas. (Bautist, Encarnación,
Hernandez, & Flores, 2013)
2.2.3. Historia del outsourcing
El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la era moderna. Este
concepto no es nuevo, ya que muchas compañías competitivas lo realizaban como una

20
estrategia de negocios. Al inicio de la era post-industrial se inicia la competencia en los
mercados globales. (Fernandez, 2014)
El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de
los 70’s enfocado, sobre todo, a las áreas de información tecnológica en las empresas.
Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes como
EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse y otros. (Flores Ramirez, 2011)
El Outsourcing es un término creado en 1980 para describir la creciente tendencia de
grandes compañías que estaban transfiriendo sus sistemas de información a
proveedores. (Fernandez, 2014)
En 1998, el Outsourcing alcanzó una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil
millones de dólares. De acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se disparará hasta
282 mil millones de dólares. (Salas, 2011)
2.2.4. Características del outsourcing
Representa una herramienta eficiente de la administración que consiste en la
delegación, a una empresa especializada, de tareas que van desde las más básicas, como
son el mantenimiento, hasta procesos enteros como pueden ser la contabilidad (Conde
Sanchez, 2015)
21
El contrato de outsourcing debe establecer claramente las responsabilidades de
ambas partes en cualquier aspecto, no sólo del nivel de servicio actual sino también del
nivel de servicio futuro y por lo general tiene duración de varios años (Hernandez,
2014)
La empresa que brinda el outsourcing adquiere un compromiso muy importante con
la organización que la contrata, puesto que de ella dependerá que se proporcione un
adecuado nivel de servicio. El servicio prestado debe ser suficientemente flexible como
para adaptarse a cambios de negocio, organizativos o funcionales en la organización,
así como al entorno tecnológico. (Hernandez, 2014)
2.2.5. Tipos de outsourcing
Figura 3: Tipos de outsourcing

Nota: Argumentos de la Administración – Tipos de Outsourcing (Carrillo, 2014)
22
2.2.6. Objetivos del outsourcing
Los principales objetivos que pueden lograrse con la contratación de un servicio de
outsourcing son los siguientes:
 Optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión, en función
de las necesidades reales.
 Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica.
 Concentración en la propia actividad de la organización.
2.2.7. Outsourcing contable
2.2.7.1.Definición
El Outsourcing de Procesos Administrativo-Contables consiste en el uso de una firma
externa especializada para proveer servicios en áreas que no forman parte de los
procesos claves de la organización. La transferencia de la gestión o ejecución de ciertas
funciones, le permite a las organizaciones centrarse en los aspectos fundamentales de su
negocio. (Auditaneg, 2014)
2.2.7.2.Ventajas del outsourcing contable
 Aumento de la rentabilidad a través de la mejora en los niveles de productividad.
 Mayor flexibilidad interna maximizando la administración del tiempo.
 Utilización de recursos multidisciplinarios y acceso a tecnología avanzada.
 Optimización en los controles.

23
2.2.7.3.Desventajas del outsourcing contable
Si no se contrata a la empresa de outsourcing ideal para la empresa, se corre el
riesgo de adquirir sistemas de mala calidad que perjudiquen el desarrollo de la
empresa.
 Se puede llegar a crear una deficiencia del proveedor del servicio, a tal grado que
pueda llegar un momento en que se convierta en una obligación para la empresa.
Perdida de privacidad de los procesos de la empresa.
2.2.7.4.Beneficios del outsourcing contable
 Concentración en la propia actividad de la organización
 Reducción y simplificación de la estructura contable de la organización, ahorrando
de manera significativa los costos fijos de tener un departamento contable interno,
así como pago de gratificaciones y vacaciones, entre otros
Un efectivo planeamiento minimiza los riesgos y contingencias tributarias
 Genera información contable, financiera y gerencial precisa y oportuna
2.2.7.5.Servicios
Entre los servicios de un outsourcing contable podemos mencionar los siguientes:
registro y control de transacciones
 Emisión de estados financieros mensuales
 Reportes especiales o gerenciales para fines específicos de la administración

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 Preparación de presupuestos
Flujos de caja
 Presentación y pago de declaraciones mensuales
El outsourcing contables también cuenta con otros servicios tales como:
Soporte administrativo para pagos locales
 Emisión de cheques y cobros
 Gestión de trámites locales ante entidades gubernamentales y afines
 Reunión con proveedores
 Conciliación de cuentas
2.3. Marco Conceptual
Los siguientes conceptos nos permiten conocer más sobre el proyecto:
Contabilidad.-Es un sistema de información basado en el registro, clasificación,
medición y resumen de cifras significativas que expresadas básicamente en términos
monetarios, muestra el estado de las operaciones y transacciones realizadas por un ente
económico contable. (Garcia, 2010)
Outsourcing.-Es un término del inglés que podemos traducir al español como
‘subcontratación’, ‘externalización’ o ‘tercerización’. En el mundo empresarial, designa
el proceso en el cual una organización contrata a otras empresas externas para que se
hagan cargo de parte de su actividad o producción.(7Graus, 2013)

25
Outsourcing contable.- Es una actividad es un proceso de negocio mediante el cual
esta actividad es traspasada, externalizada de la empresa a una firma especializada que
invierte en capacitación y tecnología.(Mendez, 2014)
Tributación.-La tributación consiste en realizar las aportaciones que exige el Estado
para la financiación de las necesidades colectivas de orden público. Existen tres clases
principales de tributos. Los impuestos, como el IRPF o el IVA, son exigidos por el
Estado sin que exista ninguna contraprestación específica. (Marzal, 2014)
Diseñar.- El verbo diseñar se refiere al proceso de creación y desarrollo para producir
un nuevo objeto o medio de comunicación (objeto, proceso, servicio, conocimiento o
entorno) para uso humano.( Fundación Wikimedia, Inc, 2016)
Activo.- Un activo es un bien que la empresa posee y que puede convertirse en dinero u
otros medios líquidos equivalentes.(Debitoor, 2012)
Pasivo.- El pasivo consiste en las deudas que la empresa posee, recogidas en el balance
de situación, y comprende las obligaciones actuales de la compañía que tienen origen
en transacciones financieras pasadas.(Debitoor, 2012)

26
Patrimonio.- El patrimonio se puede definir como el conjunto de bienes, derechos,
obligaciones y deudas, propiedad de la empresa que constituyen los medios económicos
y financieros a través de los cuales ésta puede cumplir sus fines.(Rodriguez &
Alejandro, 2010)
Ingresos.- Los ingresos constituyen la principal fuente positiva de los resultados de un
período y generan incrementos de activos o disminuciones de pasivos.(Duarte, 2014)
Gastos.-Decrementos en el patrimonio neto de la empresa Durante el ejercicio, ya sea
en forma de salidas o disminuciones en el valor de los activos, o de reconocimiento o
aumento del valor de los pasivos, siempre que no tengan su origen en distribuciones,
monetarias o no, a los socios o propietarios, en su condición de tales. (Rodriguez &
Alejandro, 2010)
Utilidad.- En el ámbito de la Contabilidad, la utilidad, entendida como beneficio o
ganancia, es la diferencia entre los ingresos obtenidos por un negocio y todos los gastos
incurridos en la generación de dichos ingresos.(Arevalo, 2015)
Perdida.- Una disminución en el capital contable del propietario que no es el resultado
de un gasto o la entrega de utilidades al propietario de negocio.(Mesa, 2010)

27
2.4. Marco Contextual
Las Compañías en su afán y objetivo de crecer a nivel empresarial y financiero
realizan sus mejores esfuerzos, sin embargo los mismos se ven limitados debido a las
diferentes actividades y procesos que suelen volverse complejos e impiden a la
empresa alcanzar sus metas debido a que no les permite dedicarse por completo a las
actividades que generan rentabilidad. Por este motivo nuestro proyecto está enfocado
en realizar los procesos contables que en ocasiones suelen convertirse tediosos para los
empresarios, quienes suelen desviar su atención de la actividad generadora de
beneficios a la Compañía mediante el diseño de un outsourcing contable.
La ausencia de personal altamente calificado en contabilidad y finanzas que
pertenezcan a la propia empresa pueden provocar incumplimientos legales y tributarios.
En nuestro país con las NIIF, los cambios tributarios y laborales constantes resulta una
buena inversión cotizar el servicio de un outsourcing contable.
Account Global Services S.A. (ACGLOSERSA) es una empresa muy joven en el
mercado inscrita el 20 de noviembre del 2009 como persona jurídica localizada en la
Provincia del Guayas cantón Durán cdla. Primavera II Sc 2C Mz.17 V.7. Su Gerente
General LCDA, CPA. Alexandra Piguave Reyes posee alrededor de 14 años de
experiencia en el sector Industrial, de Servicios y Comercial.

28
La empresa cuenta 6 profesionales altamente capacitados para enfrentar las
exigencias de un mundo cada día más competitivo y así que su misión y visión como
empresa sea su mejor estrategia competitiva.
Visión.- Crecer de forma honesta y con la ética laboral de nuestros servicios de
Asesoría mejorando nuestros procesos en conjunto así como los internos y externos. Ser
la empresa líder en el mercado de servicios contables y de asesoría contable, tributaría,
societaria y administrativa. Tener el portafolio de servicios adicionales: freelance de
Cuentas por Cobrar, conteo físico - inventario físico, planificación Tributaría,
elaboración de presupuesto anual, proceso de Tesorería más amigable y negociadora y
revisión Financiera. Misión.- Poseer y potenciar a nuestro talento humano basado en la
actualización constante de los cambios legales.
El objeto social de la Compañía es “Proporcionar toda clase de servicios
profesionales, empresariales e industriales relacionados con el objeto social de la
compañía y conforme a la ley, Servicios contables, administrativos....”

29
Debido a las diversas funciones que realizan las empresas, suelen perder el enfoque
de sus actividades principales. El Outsourcing representa una herramienta que brinda
seguridad y excelentes resultados a los empresarios que deciden contratar sus servicios
además una reducción de costos en el área laboral. En vista de esta oportunidad
Acglosersa desea brindar el servicio de Outsourcing que muchas empresas en Durán
necesitan.
Figura 4: Información general de la Compañía

Nota: Superintendencia de Compañías – Información general de la Compañía
Acglosersa S.A.(Superintendencia de Compañias)
30
Figura 5: Servicios que brinda Acglosersa para mantener un

desarrollo competitivo frente a las demás empresas y ofrecer
facilidad a los cumplimientos contables y tributarios de sus clientes
Nota: Acglosersa - Account Global Services S.A. (Acglosersa S.A.,
2011)
2.5. Marco legal
Acglosersa es una empresa localizada en el Territorio Ecuatoriano y como persona
Jurídica que desarrolla actividades económicas debe regirse bajo normas, leyes y
reglamentos de las autoridades públicas existentes en el país las cuales regulan en el
ámbito constitucional, tributario, beneficios sociales entre otros.

31
2.5.1. Constitución de la República del Ecuador
Al ser una norma suprema, es el fundamento y la fuente de la autoridad jurídica que
sustenta la existencia del Ecuador y de su gobierno. Por esto, proporciona el marco para
la organización del Estado ecuatoriano, y para la relación entre el gobierno con la
ciudadanía, incluyendo el desarrollo de las personas naturales y jurídicas.
El art. 244 de la Constitución de la República del Ecuador indica: “Dentro del
sistema de economía social de mercado al Estado le corresponderá: Garantizar el
desarrollo de las actividades económicas, mediante un orden jurídico e instituciones
que las promuevan, fomenten y generen confianza. Las actividades empresariales
pública y privada recibirán el mismo tratamiento legal. Se garantizarán la inversión
nacional y extranjera en iguales condiciones.”
El art. 245 manifiesta: “La economía ecuatoriana se organizará y desenvolverá con
la coexistencia y concurrencia de los sectores público y privado. Las empresas
económicas, en cuanto a sus formas de propiedad y gestión, podrán ser privadas,
públicas, mixtas y comunitarias o de autogestión. El Estado las reconocerá, garantizará
y regulará.
32
2.5.2. Ley de Compañías
Normativa que regula a las empresas que se constituirán en el territorio nacional
para realizar cualquier tipo de actividad, siempre y cuando sus operaciones sean de
procedencia lícita.
El Art. 430 de la Ley de Compañías indica: “La Superintendencia de Compañías es
el organismo técnico y con autonomía administrativa, económica y financiera, que
vigila y controla la organización, actividades, funcionamiento, disolución y liquidación
de las compañías y otras entidades en las circunstancias y condiciones establecidas por
la ley”
Art. 449 de la Ley de Compañías manifiesta: “Los fondos para atender a los gastos
de la Superintendencia de Compañías se obtendrán por contribuciones señaladas por el
Superintendente. Estas contribuciones se fijarán anualmente, antes del primero de
agosto, y se impondrán sobre las diferentes compañías sujetas a su vigilancia, en
relación a los correspondientes activos reales. “Si la compañía obligada a la
contribución no hubiere remitido el balance, la Superintendencia podrá emitir un título
de crédito provisional. La contribución anual de cada compañía no excederá del uno por
mil de sus activos reales, de acuerdo con las normas que dicte el Superintendente de
Compañías.”
33
Art. 143 de la Ley de Compañías: “La compañía anónima es una sociedad cuyo
capital, dividido en acciones negociables, está formado por la aportación de los
accionistas que responden únicamente por el monto de sus acciones. Las sociedades o
compañías civiles anónimas están sujetas a todas las reglas de las sociedades o
compañías mercantiles anónimas.”
Art. 20 de la Ley de Compañías manifiesta: Las compañías constituidas en el
Ecuador, sujetas a la vigilancia y control de la Superintendencia de Compañías,
enviarán a ésta, en el primer cuatrimestre de cada año:
a) Copias autorizadas del balance general anual, del estado de la cuenta de pérdidas
y ganancias, así como de las memorias e informes de los administradores y de los
organismos de fiscalización establecidos por la Ley;
b) La nómina de los administradores, representantes regales y socios o accionistas;
y,
c) Los demás datos que se contemplaren en el reglamento expedido por la
Superintendencia de Compañías.
El balance general anual y el estado de la cuenta de pérdidas y ganancias estarán
aprobados por la junta general de socios o accionistas, según el caso; dichos
documentos, lo mismo que aquellos a los que aluden los literales b) y c) del inciso
anterior, estarán firmados por las personas que determine el reglamento y se
presentarán en la forma que señale la Superintendencia.

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Art. 289.- “Los administradores de la compañía están obligados a elaborar, en el
plazo máximo de tres meses contados desde el cierre del ejercicio económico anual, el
balance general, el estado de la cuenta de pérdidas y ganancias y la propuesta de
distribución de beneficios, y presentarlos a consideración de la junta general con la
memoria explicativa de la gestión y situación económica y financiera de la compañía.
“El balance general y el estado de la cuenta de pérdidas y ganancias y sus anexos
reflejarán fielmente la situación financiera de la compañía a la fecha de cierre del
ejercicio social de que se trate y el resultado económico de las operaciones efectuadas
Durante dicho ejercicio social, según aparezcan de las anotaciones practicadas en los
libros de la compañía y de acuerdo con lo dispuesto en este parágrafo, en concordancia
con los principios de contabilidad de general aceptación.”
2.5.3. Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno
Normativa que regula la forma en el que el contribuyente debe responder ante la
autoridad tributaria. Es fundamental tener en cuenta ciertos beneficios y obligaciones
que esta ley contiene, ya sea a base de impuestos, tasas, contribuciones, etc., aplicado a
todas aquellas personas que realicen cualquier tipo de actividad económica. El Servicio
de Rentas Internas tiene como objetivo general, impulsar una administración tributaria
moderna y profesionalizada que mantenga una relación transparente entre el fisco y el
contribuyente, para asegurar un incremento progresivo y sostenido de la recaudación
fiscal.
35
Art. 19.- Obligación de llevar contabilidad.- Están obligadas a llevar contabilidad y
declarar el impuesto en base a los resultados que arroje la misma todas las sociedades.
También lo estarán las personas naturales y sucesiones indivisas que al primero de
enero operen con un capital o cuyos ingresos brutos o gastos anuales del ejercicio
inmediato anterior, sean superiores a los límites que en cada caso se establezcan en el
Reglamento, incluyendo las personas naturales que desarrollen actividades agrícolas,
pecuarias, forestales o similares.
Las personas naturales que realicen actividades empresariales y que operen con un
capital u obtengan ingresos inferiores a los previstos en el inciso anterior, así como los
profesionales, comisionistas, artesanos, agentes, representantes y demás trabajadores
autónomos deberán llevar una cuenta de ingresos y egresos para determinar su renta
imponible.
Para efectos tributarios, las asociaciones, comunas y cooperativas sujetas a la
vigilancia de la Superintendencia de la Economía Popular y Solidaria, con excepción de
las entidades del sistema financiero popular y solidario, podrán llevar registros
contables de conformidad con normas simplificadas que se establezcan en el
reglamento.
Art. 21.- Estados financieros.- Los estados financieros servirán de base para la
presentación de las declaraciones de impuestos, así como también para su presentación

36
a la Superintendencia de Compañías y a la Superintendencia de Bancos y Seguros,
según el caso. Las entidades financieras así como las entidades y organismos del sector
público que, para cualquier trámite, requieran conocer sobre la situación financiera de
las empresas, exigirán la presentación de los mismos estados financieros que sirvieron
para fines tributarios.
Art. 40.- Plazos para la declaración.- Las declaraciones del impuesto a la renta serán
presentadas anualmente, por los sujetos pasivos en los lugares y fechas determinados
por el reglamento. En el caso de la terminación de las actividades antes de la
finalización del ejercicio impositivo, el contribuyente presentará su declaración
anticipada del impuesto a la renta. Una vez presentada esta declaración procederá el
trámite para la cancelación de la inscripción en el Registro Unicode Contribuyentes o
en el registro de la suspensión de actividades económicas, según corresponda. Esta
norma podrá aplicarse también para la persona natural que deba ausentarse del país por
un período que exceda a la finalización del ejercicio fiscal.
Art. 52.- Objeto del impuesto.- Se establece el Impuesto al Valor Agregado (IVA),
que grava al valor de la transferencia de dominio o a la importación de bienes muebles
de naturaleza corporal, en todas sus etapas de comercialización, así como a los derechos
de autor, de propiedad industrial y derechos conexos; y al valor de los servicios
prestados, en la forma y en las condiciones que prevé ésta Ley.

37
Art. 75.- Objeto del impuesto.-Establéese el impuesto a los consumos especiales
ICE, el mismo que se aplicará de los bienes y servicios de procedencia nacional o
importados, detallados en el artículo 82 de esta Ley.
Art. 99.- Cobro de intereses.- Para el cobro de intereses sobre obligaciones
tributarias determinadas en esta Ley, se estará a lo previsto en el Código Tributario.
Art. 100.- Cobro de multas.- Los sujetos pasivos que, dentro de los plazos
establecidos en el reglamento, no presenten las declaraciones tributarias a que están
obligados, serán sancionados sin necesidad de resolución administrativa con una multa
equivalente al 3% por cada mes o fracción de mes de retraso en la presentación de la
declaración, la cual se calculará sobre el impuesto causado según la respectiva
declaración, multa que no excederá del 100% de dicho impuesto. Para el caso de la
declaración del impuesto al valor agregado, la multa se calculará sobre el valor a pagar
después de deducir el valor del crédito tributario de que trata la ley, y no sobre el
impuesto causado por las ventas, antes de la deducción citada.
2.5.4. Ley de Seguridad Social
Normativa que regula los derechos y obligaciones tanto del empleado como del
empleador, con el fin que el trabajador tenga acceso a los beneficios que otorga el
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, el cual actuará como ente rector de dicha ley.
El IESS tiene la misión de proteger a la población urbana y rural, contra las

38
contingencias de enfermedad, maternidad, riesgos del trabajo, discapacidad, cesantía,
invalidez, vejez y muerte, en los términos que consagra la Ley de Seguridad Social.
Art. 1 de la Ley de Seguridad Social.- PRINCIPIOS RECTORES.- El Seguro
General Obligatorio forma parte del sistema nacional de seguridad social y, como tal,
su organización y funcionamiento se fundamentan en los principios de solidaridad,
obligatoriedad, universalidad, equidad, eficiencia, subsidiariedad y suficiencia. Para
efectos de la aplicación de esta Ley: Solidaridad es la ayuda entre todas las personas
aseguradas, sin distinción de nacionalidad, etnia, lugar de residencia, edad, sexo, estado
de salud, educación, ocupación o ingresos, con el fin de financiar conjuntamente las
prestaciones básicas del Seguro General Obligatorio. Obligatoriedad es la prohibición
de acordar cualquier afectación, disminución, alteración o supresión del deber de
solicitar y el derecho de recibir la protección del Seguro General Obligatorio.
Universalidad es la garantía de iguales oportunidades a toda la población asegurable
para acceder a las prestaciones del Seguro General Obligatorio, sin distinción de
nacionalidad, etnia, lugar de residencia, sexo, educación, ocupación o ingresos.
Equidad es la entrega de las prestaciones del Seguro General Obligatorio en proporción
directa al esfuerzo de los contribuyentes y a la necesidad de amparo de los
beneficiarios, en función del bien común. Eficiencia es la mejor utilización económica
de las contribuciones y demás recursos del Seguro General Obligatorio, para garantizar
la entrega oportuna de prestaciones suficientes a sus beneficiarios. Subsidiariedad es el
auxilio obligatorio del Estado para robustecer las actividades de aseguramiento y
complementar el financiamiento de las prestaciones que no pueden costearse totalmente
con las aportaciones de los asegurados. Suficiencia es la entrega oportuna de los

39
servicios, las rentas y los demás beneficios del Seguro General Obligatorio, según el
grado de deterioro de la capacidad para trabajar y la pérdida de ingreso del asegurado.
Art. 3.- RIESGOS CUBIERTOS.- El Seguro General Obligatorio protegerá a sus
afiliados obligados contra las contingencias que afecten su capacidad de trabajo y la
obtención de un ingreso acorde con su actividad habitual, en casos de: a. Enfermedad;
b. Maternidad; c. Riesgos del trabajo; d. Vejez, muerte, e invalidez, que incluye
discapacidad; y, e. Cesantía.
Art. 11.- MATERIA GRAVADA.- Para efectos del cálculo de las aportaciones y
contribuciones al Seguro General Obligatorio, se entenderá que la materia gravada es
todo ingreso regular, susceptible de apreciación pecuniaria, percibido por el afiliado
con motivo de la realización de su actividad personal, en cada una de las categorías
ocupacionales definidas en el artículo 9 de esta Ley. En el caso del afiliado en relación
de dependencia, se entenderá por sueldo o salario mínimo de aportación el integrado
por el sueldo básico mensual más los valores percibidos por concepto de compensación
por el incremento del costo de vida, decimoquinto sueldo prorrateado mensualmente y
decimosexto sueldo. Integrarán también el sueldo o salario total de aportación los
valores que se perciban por trabajos extraordinarios, suplementarios o a destajo,
comisiones, sobresueldos, gratificaciones, honorarios, participación en beneficios,
derechos de usufructo, uso, habitación, o cualesquiera otras remuneraciones accesorias
que tengan carácter normal en la industria o servicio. La Compensación Económica
para alcanzar el salario digno no será materia gravada. Para efecto del aporte, en ningún
40
caso el sueldo básico mensual será inferior al sueldo básico unificado, al sueldo básico
sectorial, al establecido en las leyes de defensa profesional o al sueldo básico
determinado en la escala de remuneraciones de los servidores públicos, según
corresponda, siempre que el afiliado ejerza esa actividad.
Art. 17.- MISION FUNDAMENTAL.- El IESS tiene la misión de proteger a la
población urbana y rural, con relación de dependencia laboral o sin ella, contra las
contingencias de enfermedad, maternidad, riesgos del trabajo, discapacidad, cesantía,
invalidez, vejez y muerte, en los términos que consagra esta Ley.
2.5.5. Permisos municipales (Código orgánico de organización territorial
Cootad)
Art. 1COOTAD.-Ámbito.- Este Código establece la organización político-
administrativa del Estado ecuatoriano en el territorio: el régimen de los diferentes
niveles de gobiernos autónomos descentralizados y los regímenes especiales, con el fin
de garantizar su autonomía política, administrativa y financiera. Además, desarrolla un
modelo de descentralización obligatoria y progresiva a través del sistema nacional de
competencias, la institucionalidad responsable de su administración, las fuentes de
financiamiento y la definición de políticas y mecanismos para compensar los
desequilibrios en el desarrollo territorial.

41
2.5.5.1. Impuesto a los Predios Urbanos
Art. 501.- Sujeto del impuesto.- Son sujetos pasivos de este impuesto los
propietarios de predios ubicados dentro de los límites de las zonas urbanas, quienes
pagarán un impuesto anual, cuyo sujeto activo es la municipalidad o distrito
metropolitano respectivo, en la forma establecida por la ley. Para los efectos de este
impuesto, los límites de las zonas urbanas serán determinados por el concejo mediante
ordenanza, previo informe de una comisión especial conformada por el gobierno
autónomo correspondiente, de la que formará parte un representante del centro agrícola
cantonal respectivo. Cuando un predio resulte cortado por la línea divisoria de los
sectores urbano y rural, se considerará incluido, a los efectos tributarios, en el sector
donde quedará más de la mitad del valor de la propiedad. Para la demarcación de los
sectores urbanos se tendrá en cuenta, preferentemente, el radio de servicios municipales
y metropolitanos, como los de agua potable, aseo de calles y otros de naturaleza
semejante; y, el de luz eléctrica.
Art. 511.- Cobro de impuestos.- Las municipalidades y distritos metropolitanos, con
base en todas las modificaciones operadas en los catastros hasta el 31 de diciembre de
cada año, determinarán el impuesto para su cobro a partir del 1 de enero en el año
siguiente.
Art. 512.- Pago del Impuesto. El impuesto deberá pagarse en el curso del respectivo
año, sin necesidad de que la tesorería notifique esta obligación. Los pagos podrán
efectuarse desde el primero de enero de cada año, aún cuando no se hubiere emitido el
42
catastro. En este caso, se realizará el pago en base al catastro del año anterior, y se
entregará al Tesorero Municipal. Los pagos que se hagan en la primera quincena de los
meses de enero a junio, inclusive, tendrán los siguientes descuentos: diez, ocho, seis,
cuatro, tres y dos por ciento, respectivamente. Si el pago se efectúa en la segunda
quincena de esos mismos meses, el descuento será de: nueve, siete, cinco, tres, dos y
uno por ciento, respectivamente. Los pagos que se realicen a partir del primero de julio,
tendrán un recargo del diez por ciento del valor del impuesto a ser cancelado. Vencido
el año fiscal, el impuesto, recargos e intereses de mora serán cobrados por la vía
coactiva.
Art. 513.- Exclusividad del impuesto predial. El impuesto a los predios urbanos es
de exclusiva financiación municipal o metropolitana. Por consiguiente, no podrán
establecerse otros impuestos que graven los predios urbanos para financiar
presupuestos que no sean los municipales o metropolitanos. Se exceptúan de lo
señalado en el inciso anterior, los impuestos que se destinen a financiar proyectos de
vivienda rural de interés social.
2.5.5.2. Del Impuesto de Alcabala
Art. 527.- Objeto del impuesto de alcabala.- Son objeto del impuesto de alcabala los
siguientes actos jurídicos que contengan el traspaso de dominio de bienes inmuebles: a)
Los títulos traslaticios de dominio onerosos de bienes raíces y buques en el caso de
ciudades portuarias, en los casos que la ley lo permita; b) La adquisición del dominio
de bienes inmuebles a través de prescripción adquisitiva de dominio y de legados a

43
quienes no fueren legitimarlos; c) La constitución o traspaso, usufructo, uso y
habitación, relativos a dichos bienes; d) Las donaciones que se hicieren a favor de
quienes no fueren legitimarios; y, e) Las transferencias gratuitas y onerosas que haga el
fiduciario a favor de los beneficiarios en cumplimiento de las finalidades del contrato
de fideicomiso mercantil.
Art. 536.- Impuestos adicionales al de alcabalas.- Los impuestos adicionales al de
alcabalas creados o que- se crearen por leyes especiales, se cobrarán conjuntamente con
el tributo principal, a menos que en la ley que dispusiere la recaudación por distinto
agente del tesorero municipal o metropolitano. El monto del impuesto adicional no
podrá exceder del cincuenta por ciento (50%) de la tarifa básica que establece el
artículo anterior, ni la suma de los adicionales excederá del ciento por ciento de esa
tarifa básica. En caso de que excediere, se cobrará únicamente un valor igual al ciento
por ciento, que se distribuirá entre los partícipes. Están exonerados del pago de todo
impuesto tasa o contribución provincial o municipal, inclusive el impuesto de plusvalía,
las transferencias de dominio de bienes inmuebles que se efectúen con el objeto de
constituir un fideicomiso mercantil.
2.5.5.3. Impuesto de patentes
Art. 546.- Impuesto de Patentes.- Se establece el impuesto de patentes municipales y
metropolitanos que se aplicará de conformidad con lo que se determina en los Artículos
siguientes.
44
Art. 547.- Sujeto Pasivo.- Están obligados a obtener la patente y, por ende, el pago
anual del impuesto de que trata el artículo anterior, las personas naturales, jurídicas,
sociedades, nacionales o extranjeras, domiciliadas o con establecimiento en la
respectiva jurisdicción municipal o metropolitana, que ejerzan permanentemente
actividades comerciales, industriales, financieras, inmobiliarias y profesionales.
Art. 548.- Base Imponible.- Para ejercer una actividad comercial, industrial o
financiera, se deberá obtener una patente anual, previa inscripción en el registro que
mantendrá, para estos efectos, cada municipalidad. Dicha patente se la deberá obtener
dentro de los treinta días siguientes al día final del mes en el que se inician esas
actividades, o dentro de los treinta días siguientes al día final del mes en que termina el
año. El concejo, mediante ordenanza establecerá la tarifa del impuesto anual en función
del patrimonio de los sujetos pasivos de este impuesto dentro del cantón. La tarifa
mínima será de diez dólares y la máxima de veinticinco mil dólares de los Estados
Unidos de América.
2.5.5.4. Impuesto del 1.5 por mil sobre los activos totales
Art. 552.- Sujeto Activo.- Son sujetos activos de este impuesto las municipalidades
y distritos metropolitanos en donde tenga domicilio o sucursales los comerciantes,
industriales, financieros, así como los que ejerzan cualquier actividad de orden
económico.
45
Art. 553.- Sujeto Pasivo.- Son sujetos pasivos del impuesto del 1.5 por mil sobre los
activos totales, las personas naturales, jurídicas, sociedades nacionales o extranjeras,
domiciliadas o con establecimiento en la respectiva jurisdicción municipal, que ejerzan
permanentemente actividades económicas y que estén obligados a llevar contabilidad,
de acuerdo con lo que dispone la Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno y su
Reglamento.
Para efectos del cálculo de la base imponible de este impuesto los sujetos pasivos
podrán deducirse las obligaciones de hasta un año plazo y los pasivos contingentes. Los
sujetos pasivos que realicen actividades en más de un cantón presentarán la declaración
del impuesto en el cantón en donde tenga su domicilio principal, especificando el
porcentaje de los ingresos obtenidos en cada uno de los cantones donde tenga
sucursales, y en base a dichos porcentajes determinarán el valor del impuesto que
corresponde a cada Municipio. Para el pago de este impuesto por parte de las empresas
de prestación de servicios para la exploración y explotación de hidrocarburos, se tendrá
en cuenta lo dispuesto en la Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno. Para la
declaración y pago de este impuesto por parte de los sujetos pasivos que tengan
actividades permanentes en la provincia de Galápagos se estará a lo dispuesto en la Ley
de Régimen Especial para la Conservación y Desarrollo Sustentable de la Provincia de
Galápagos. Cuando los sujetos pasivos de este impuesto tengan su actividad en una
jurisdicción distinta al Municipio o Distrito Metropolitano en el que tienen su domicilio
social, el impuesto se pagará al Municipio del lugar en donde se encuentre ubicada la
fábrica o planta de producción.

46
Capítulo 3
Marco metodológico
3.1. Diseño de la investigación
La presente investigación se desarrollará considerando la investigación cuantitativa,
considerando cada una de las características que posee y que nos permite el estudio de
nuestro objeto de investigación. El enfoque cuantitativo utiliza la recolección de datos
para probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico, con el
fin establecer pautas de comportamiento y probar teorías.(Hernandez Sampieri,
Fernandez, & Baptista, Metodologia de la Investigación, 2015).
Entre las características del paradigma cuantitativo tenemos:
 Son parte de la teoría positivista
 Utilizan el método hipotético – deductivo
Utilizan pruebas objetivas (test, encuesta, entrevista, etc.)
Se utiliza en muestras grandes y representativas
 Utiliza la medición objetiva de variables
Utiliza las técnicas estadísticas
Los estudios son descriptivos, exploratorios, holísticos, experimentales, analíticos,
forman parte de la investigación cuantitativa.
El paradigma cualitativo tenemos:

47
 Es holístico estudia variables en su conjunto.
 Es subjetivo, considera muestras pequeñas determinadas por el investigador.
 No prueba teorías más bien genera teorías e hipótesis
 No utiliza hipótesis sino interrogantes
 Interpretación del fenómeno de estudio
Las evidencias constituyen un trabajo de campo
De las características mencionadas se utilizaron las que se ajustaron a la realidad de
nuestro trabajo que se refiere al Diseño de outsourcing contable en Acglosersa S.A.
para mejorar los procesos contables tributarios.
3.2. Tipo de investigación
El enfoque de la presente investigación tiene un enfoque cuantitativo pero también
cualitativo por lo tanto será mixta ya que diseñaremos un servicio de outsourcing
contable para que la Empresa Acglosersa S.A. lo ofrezca a sus clientes con ayuda de
datos estadísticos demostraremos su factibilidad y demostraremos la reducción de los
procesos contables y tributarios para los clientes.
El enfoque cuantitativo (que representa, como dijimos, un conjunto de procesos) es
secuencial y probatorio. Cada etapa precede a la siguiente y no podemos “brincar” o
eludir pasos. El orden es riguroso, aunque desde luego, podemos redefinir alguna fase.
Parte de una idea que va acotándose y, una vez delimitada, se derivan objetivos y
preguntas de investigación, se revisa la literatura y se construye un marco o una

48
perspectiva teórica. De las preguntas se establecen hipótesis y determinan variables; se
traza un plan para probarla (diseño); se miden las variables en un determinado contexto;
se analizan las mediciones obtenidas utilizando métodos estadísticos, y se extrae una
serie de conclusiones respecto de la o las hipótesis. El enfoque cualitativo, por lo
común, se utiliza primero para descubrir y refinar preguntas de investigación. A veces,
pero no necesariamente, se prueban hipótesis.(Hernandez Sampieri, Fernandez, &
Baptista, Metodologia de la Investigación, 2015)
El valor de diseño de campo reside en que a través de ellos el investigador puede
cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han conseguido sus datos, haciendo
posible su revisión o modificación en el caso de que surjan dudas respecto a su calidad.
Esto, en general, garantiza un mayor nivel de confianza para el conjunto de la
información obtenida. No obstante, los diseños de campo presentan la clara limitación
de su reducido alcance: son muchos los datos que no se pueden alcanzar por esta vía, ya
sea por restricciones espaciales o temporales, por carencia de recursos o por diversas
otras razones. Las investigaciones de campo quedan así reducidas a un sector mucho
más pequeño de la realidad, aunque éste se puede abordar con mayor precisión y
seguridad.(Torres, 2010)
El Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) es el órgano rector de la
estadística nacional y el encargado de generar las estadísticas oficiales del Ecuador para
la toma de decisiones en la política pública. Según datos del último censo en el año
2010 en el Cantón Durán hay 7246 microempresas, 391 pequeñas empresas, 107
49
medianas empresas y 75 compañías grandes. El universo de nuestra investigación se
encuentra conformado por las pequeñas empresas del cantón Durán por ser los clientes
potenciales para Acglosersa S.A.
3.3. Población y Muestra
Población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas
especificaciones.(Hernandez Sampieri, Fernandez, & Baptista, Metodologia de la
Investigación, 2015). Es la totalidad del fenómeno a estudiar, donde las entidades de la
población poseen una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de
la investigación.
La muestra es un subconjunto fielmente representativo de la población. El muestreo es
indispensable para el investigador ya que es imposible entrevistar a todos los miembros
de una población debido a problemas de tiempo, recursos y esfuerzo. Al seleccionar
una muestra lo que se hace es estudiar una parte o un subconjunto de la población, pero
que la misma sea lo suficientemente representativa de ésta para que luego pueda
generalizarse con seguridad de ellas a la población. (Wigodski, 2010)
En las muestras probabilísticas, todos los elementos de la población tienen la misma
posibilidad de ser escogidos para la muestra y se obtienen definiendo las características
de la población y el tamaño de la muestra, y por medio de una selección aleatoria o
mecánica de las unidades de muestreo/análisis. Las muestras probabilísticas son
esenciales en los diseños de investigación transaccionales donde se pretende hacer
estimaciones de variables en la población. (Hernandez Sampieri, Fernandez, &
Baptista, Metodologia de la Investigación, 2015)

50
La muestra escogida es probabilística, es decir todas las pequeñas empresas que
conforman la población tuvieron la misma posibilidad de ser seleccionadas; y aleatoria
ya que una vez aplicada la fórmula para determinar el número de compañías que
conforman la muestra, se realizó un sorteo para definir a las empresas.
Para obtener la muestra aplicaremos la fórmula con los siguientes datos:
N = 391
ợ = 0.50
391 . 0.52 . 1.962
𝑛=
Z = 1.96 0.052 . (391 − 1) + 0.52 . 1.962
E = 0.05 391 . 0.25 . 3.84

𝑛=
0.0025 . 390 + 0.25 . 3.84
375.52
𝑛=
0.98 + 0.96
375.52
𝑛=
1.94
𝑛 = 194.03
La aplicación de la fórmula de la muestra nos da como resultado 194 empresas, mismas
a las que se aplicó las encuestas vía telefónica.
3.4. Técnicas e instrumentos de la investigación
Son las estrategias empleadas para recabar la información requerida y así construir
el conocimiento de lo que se investiga, mientras que el procedimiento alude a las

51
condiciones de ejecución de la técnica. La técnica propone las normas para ordenar las
etapas del proceso de investigación, de igual modo, proporciona instrumentos de
recolección, clasificación, medición, correlación y análisis de datos, y aporta a
la ciencia los medios para aplicar el método. (Martinez, 2013). Las técnicas, son los
medios empleados para recolectar información, entre las que destacan el cuestionario,
entrevistas y encuestas.
Efectuar una investigación requiere de una selección adecuada del tema objeto del
estudio, de un buen planteamiento de la problemática a solucionar y de la definición del
método científico que se utilizará para llevar a cabo tal investigación. Se requiere de
técnicas y herramientas que ayuden al investigador a la realización de su estudio. Las
técnicas son de hecho, recursos o procedimientos de los que se vale el investigador para
acercarse a los hechos y acceder a su conocimiento y se apoyan en instrumentos para
guardar la información.
3.4.1 Encuestas
Las encuestas fueron realizadas a las pequeñas empresas del cantón Durán mediante
un proceso de selección estadístico aleatorio, las preguntas fueron dirigidas a los
gerentes de las pequeñas empresas de manera sencilla para conocer si tenían
debilidades en el área contable y tributaria de sus empresas y conocer de esta manera la
factibilidad de diseñar un outsourcing contable en Acglosersa S.A.

52
La encuesta es una técnica de adquisición de información de interés sociológico,
mediante un cuestionario previamente elaborado, a través del cual se puede conocer la
opinión o valoración del sujeto seleccionado en una muestra sobre un asunto dado. En
la encuesta a diferencia de la entrevista, el encuestado lee previamente el cuestionario y
lo responde por escrito, sin la intervención directa de persona alguna de los que
colaboran en la investigación.(Ferrer, 2010)
La encuesta, una vez confeccionado el cuestionario, no requiere de personal calificado
a la hora de hacerla llegar al encuestado. A diferencia de la entrevista la encuesta
cuenta con una estructura lógica, rígida, que permanece inalterada a lo largo de todo el
proceso investigativo. Las respuestas se escogen de modo especial y se determinan del
mismo modo las posibles variantes de respuestas estándares, lo que facilita la
evaluación de los resultados por métodos estadísticos.(Ferrer, 2010)
La técnica de la encuesta se utiliza en este trabajo de investigación aplicando el
enfoque cuantitativo a los resultados de la investigación. Esta investigación pretende
mediante la encuesta este caso conoceremos la opinión de los contribuyentes respecto
a la necesidad de ayuda en el área contable y tributaria.

53
3.4.2 Entrevistas
Decidimos conocer la aceptación por parte de las pequeñas empresas del cantón
Durán al diseño de un outsourcing contable en Acglosersa S.A. directamente a los
gerentes de 5 de las potenciales compañías.
La entrevista es una técnica de recopilación de información mediante una
conversación profesional, con la que además de adquirirse información acerca de lo que
se investiga, tiene importancia desde el punto de vista educativo; los resultados a lograr
en la misión dependen en gran medida del nivel de comunicación entre el investigador
y los participantes en la misma. Si la entrevista persigue el objetivo de adquirir
información acerca de las variables de estudio, el entrevistador debe tener clara la
hipótesis de trabajo, las variables y relaciones que se quieren demostrar; de forma tal
que se pueda elaborar un cuestionario adecuado con preguntas que tengan un
determinado fin y que son imprescindibles para esclarecer la tarea de investigación, así
como las preguntas de apoyo que ayudan a desenvolver la entrevista.(Ferrer, 2010)
3.5. Análisis de los Resultados
3.5.1 Análisis de resultados de la encuesta realizada
El análisis de resultados consistirá en explicar los resultados obtenidos, es una
evaluación crítica de los resultados desde la perspectiva del autor. Cabe señalar que el
análisis de resultados se propone interpretar y analizar los resultados de la investigación
de donde saldrán los elementos para plantear las conclusiones, teniendo cuidado de no
54
caer en repeticiones de los resultados. Es una relación entre hechos y explicaciones, sin
sintetizar todo lo que se ha dicho. Este espacio en el trabajo está destinado de un cierto
modo a respaldar la hipótesis general o de discutirla, y explicar y comparar los
resultados obtenidos con la teoría para así hallar las conclusiones. (Pérez Leal, 2010)
Mediante la información brindada por el Instituto nacional de estadística y censos
(INEC) pudimos identificar el número de las pequeñas empresas que laboran en el
cantón Durán, se realizaron encuestas vía telefónica a los gerentes de las pequeñas
empresas, la información para llamar a los gerentes fue obtenida mediante un
Directorio de agenda obtenido de la página web de la Superintendencia de Compañías.

55
Al realizar las encuestas en la muestra seleccionada hemos obtenido los siguientes
resultados:
1) ¿Conoce todos los servicios que brinda un outsourcing contable?
Tabla 2
Resultados de las encuestas Pregunta uno
Resultados Encuestados Porcentaje
Todos los servicios 30 15%

Muchos servicios 65 34%
Pocos servicios 70 36%
Ningún servicio 29 15%
Totales 194 100%
Nota: Respuestas obtenidas de las pequeñas
empresas del cantón Durán
¿Conoce todos los servicios que brinda un

outsourcing contable?
15% 15%
Todos los servicios
Muchos servicios
36% 34%
Pocos servicios
Ningun servicio
Figura 6: Información del conocimiento que tienen las pequeñas

empresas acerca de los servicios sobre un outsourcing contable
Análisis:
Los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a las pequeñas empresas
muestran que el 15% de las pequeñas empresas tiene conocimiento sobre todos los
56
servicios que brinda un outsourcing , 34% conocen muchos de los servicios,36%
conocen pocos servicios y un 15% indico que no conocen ninguno de los servicios que
brinda un outsourcing contable. Pocas son las empresas en las cuales sus gerentes
tienen un pleno conocimiento sobre la cantidad de servicio que brindan los outsourcing
y una gran mayoría nos permitió conocer que tienen un pequeño conocimiento sobre el
tema; esto demuestra la escasa cultura contable y tributaria con la que se desenvuelven
en sus empresas. El diseño de outsourcing permitirá incentivar este tipo de cultura en
las pequeñas empresas del cantón Durán, permitiendo que Acglosersa S.A sea una
empresa de confianza para todos nuestros clientes, consiguiendo de esta manera
convertirnos en una empresa de renombre.
2) ¿Su empresa cuenta con personal capacitado para resolver procesos contables y
tributarios?
Tabla 3
Resultados de las encuestas Pregunta dos
Altamente capacitados 44 23%

Medianamente capacitados 80 41%
Poco capacitados 54 28%
No están capacitados 16 8%
Totales 194 100%
57
¿Su empresa cuenta con personal capacitado

para resolver procesos contables y tributarios?
Altamente capacitados
8% 23%
28% Medianamente
capacitados
Poco capacitados
41%
No estan capacitados
Figura 7: Información acerca de la capacitación del personal contable

en las pequeñas empresas del Cantón Durán.
Mediante las encuestas realizadas obtuvimos como resultado que el 23% de las
empresas cuentan con personal capacitado para resolver procesos contables y
tributarios ,41% indicaron que su personal se encuentran medianamente capacitados
para asumir este tipo de procesos, 28% de las empresas tienen un personal poco
capacitado y un 8 % nos hicieron conocer que no cuentan con personal capacitado para
resolver procesos contables y tributarios. La mayoría de las empresas se centran en su
actividad principal y descuidan el área contable y tributaria. El Outsourcing cuenta con
personal capacitados en este tipo de procesos y frente la ausencia de personal
capacitado en este tipo de servicios el outsourcing es una buena opción para las
pequeñas empresas.
58
3) ¿Conoce los riesgos que representa para su empresa el incumplir con las
normativas contables y tributarias en nuestro país?
Tabla 4
Resultados de las encuestas Pregunta tres
Multas (Hasta seis RBU) 97 50%

Cierre de la empresa 39 20%
Todas las anteriores 48 25%
Ninguna de las anteriores 10 5%
Totales 194 100%
¿Conoce los riesgos que representa para su

empresa el incumplir con las normativas
contables y tributarias en nuestro país?
5%
25% Multas (Hasta sesis RBU)
50%
Cierre de la empresa
Todas las anteriores
20%
Ninguna de las anteriores
Figura 8: Información acerca de los riesgos que representa el

incumplimiento de normativa contable y tributaria en las pequeñas
empresas del Cantón Durán.
Los resultados de la encuesta muestra que 50% de las pequeñas empresas conoce de
las multas que representan al no cumplimiento con las normas contables y tributarias,
20% tiene conocimiento del cierre de la empresa por el incumplimiento de las
normativas, 25% conocen ambos riesgos por incumplir las normativas vigentes, 5%
59
mostraron que no conocen ningún tipo de riesgo. La mayor parte de las pequeñas
empresas tienen conocimiento de las sanciones al incumplimiento de la normativa
contable y tributaria, pocos son los que desconocen de las mismas, sin embargo es
notorio que los dueños de las empresas no ven como aliados a los distintos entes que
regulan a las empresas provocando incertidumbre y temor al desarrollar las actividades
en sus empresas.
4) ¿Cree que es importante que las empresas se dediquen exclusivamente a su

actividad principal y entreguen en manos de profesionales el desempeño del área
Contable y Tributaria?
Tabla 5
Resultados de las encuestas Pregunta cuatro
Muy importante 85 44%

Importante 49 25%
Poco importante 38 20%
Nada importante 22 11%
Totales 194 100%
60
¿Cree que es importante que las empresas se dediquen

exclusivamente a su actividad principal y entreguen en
manos de profesionales el desempeño del área Contable
y Tributaria?
11%
20% 44% Muy importante
Importante
Poco importante
25%
Nada importante
Figura 9: Información de la importancia de la actividad principal en

las pequeñas empresas del Cantón Durán.
El 44% de las empresas indican que es muy importante poner en manos de
profesionales el área contable y tributaria y que ellos se dediquen a la actividad
principal de la empresa, 25% considera que es importante, 20% de las empresas
indicaron que es poco importante, 11% indicaron que les resulta no importante. Las
empresas en su mayoría desean que todo en su empresa se maneje de la mejor manera y
no tener ningún tipo de inconvenientes al desarrollar sus actividades por esto considera
de vital importancia que el área contable y tributaria de sus empresas sea manejada por
profesionales.
61
5) Escoja cual sería la mayor ventaja de externalizar un área de su empresa
Tabla 6
Resultados de las encuestas Pregunta cinco
Aumento de rentabilidad 34 18%

Concentración en la principal
actividad de la organización 75 39%
Información contable y
tributaria precisa y oportuna 59 30%
Ninguna 26 13%
Totales 194 100%
Escoja cual sería la mayor ventaja de

externalizar un área de su empresa
Aumento de retanbilidad
13% 18%
Concentración en la
principal actividad de la
30% organización
39% Información contable y
tributaria precisa y
oportuna
Ninguna
Figura 10: Información acerca de la apreciación de externalizar un

área en las pequeñas empresas del Cantón Durán.
62
El 39% de las pequeñas empresas encuestadas consideran como la mayor ventaja
en su empresa al externalizar un área la concentración en la principal actividad de la
organización, el 30% manifestó la obtención información contable y tributaria precisa
y oportuna, 18% indico un aumento en la rentabilidad de la empresa y 13% que
expresa no obtener ninguna ventaja al externalizar un área en su empresa. Pocas son
las pequeñas empresas que no consideran obtener ninguna ventaja al externalizar un
área de su empresa y la gran mayoría manifiestan encontrar ventajas al realizarlo
demostrando así que el diseño de outsourcing en el cantón Durán sería una opción
rentable y que brinda ventajas a este tipo de empresas
6) ¿Estaría de acuerdo en contratar Profesionales para asesoramiento en el área

contable y tributaria?
Tabla 7
Resultados de las encuestas Pregunta seis
Muy de acuerdo 64 33%

Medianamente de acuerdo 73 38%
Poco de acuerdo 36 19%
En desacuerdo 21 11%
Totales 194 100%
63
¿Estaría de acuerdo en contratar Profesionales

para asesoramiento en el área contable y
tributaria?
Muy de acuerdo
11%
33%
18%
Medianamente de
acuerdo
Poco de acuerdo
38%
En desacuerdo
Figura 11: Información sobre la posición de las pequeñas empresas

del Cantón Durán acerca de contratar profesionales en el área
contable y tributaria
El 33% de las pequeñas empresas indicaron que están muy de acuerdo en contratar
profesionales para asesoramiento en el área contable y tributaria, el 38% medianamente
de acuerdo, el 18% poco de acuerdo y una minoría del 11% mostro su desacuerdo en
contratar profesionales para este tipo de servicios. La gran mayoría de las pequeñas
empresas indicaron estar de acuerdo en contratar profesionales para ser asesoradas en el
área contable y tributaria lo que muestra una gran aceptación para el diseño del
outsourcing en la población seleccionada.

64
7) ¿Está de acuerdo en brindar información de su empresa para que otra empresa

resuelva los procesos en el área contable y tributaria?
Tabla 8
Resultados de las encuestas Pregunta siete
Muy de acuerdo 21 11%

Poco de acuerdo 75 39%
Totales 194 100%
¿Está de acuerdo en brindar información de su

empresa para que otra empresa resuelva los procesos
en el área contable y tributaria?
16% 11%
Muy de acuerdo
34% Medianamente de acuerdo
39% Poco de acuerdo
En desacuerdo
Figura 12: Información sobre la posición de las pequeñas empresas

del Cantón Durán acerca de brindar información a otra empresa.
El 11% de las pequeñas empresas seleccionadas indicaron que están muy de acuerdo
en brindar su información para que otra empresa pueda resolver sus procesos contables
y tributarios, 34% se encuentran medianamente de acuerdo, 39% poco de acuerdo, 16%

65
se en encuentran en desacuerdo. La información de las empresas es confidencial y los
gerentes muestran su preocupación en brindar su información a terceros. Un grupo
aceptable de empresas indico que podría brindar su información para que les brinden
ayuda en el área contable y tributaria, El contrato que brinde el outsourcing a sus
clientes deberá brindarles confianza para que las empresas brinden su información con
más confianza.
7.1). Si Ud. contestó que está poco de acuerdo o en desacuerdo escoja una entre las
siguientes opciones de acuerdo a su criterio.
Tabla 9
Resultados de las encuestas Pregunta
Falta de confianza 23 22%

Política de la Compañía 15 14%
Pérdida de información 9 8%
Uso indebido de informació 59 56%
Totales 106 100%
66
Si ud. contesto que esta poco de acuerdo o en

desacuerdo escoja una entre las siguientes opciones
de acuerdo a su criterio
Falta de confianza
22%
Política de la Compañía
56% 14%
Pérdida de información
8%
Uso indebido de
información
Figura 13: Información que indica el poco de acuerdo o desacuerdo

de los gerentes al momento de compartir información de su empresa.
El 22% de las empresas encuestadas indicaron que no comportarían información de
la empresa por falta de confianza, el 14% indicó que las políticas de la empresa no
estipulan el compartir este tipo de información con terceros, el 8% indico que no
compartiría su información por miedo a que se pierda y un 56% de los gerentes
indicaron que no compartirían su información por precaución de que realicen el uso
indebido de la misma.
67
8) ¿Su empresa se encuentra en la capacidad económica de contratar servicios

contables y tributarios?
Tabla 10
Resultados de las encuestas Pregunta ocho
Completamente de acuerdo 36 19%

Totalmente en desacuerdo 35 18%
Totales 194 100%
¿Su empresa se encuentra en la capacidad

economica de contratar servicios contables y
tributarios?
18% 19% Completamente de

acuerdo
Medianamente de
acuerdo
28%
35% En desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
Figura 14: Información sobre la capacidad económica de las

pequeñas empresas del Cantón Durán para contratar servicios
contables y tributarios.
68
El 19% de las empresas encuestadas indicaron que siempre se encuentran en la
capacidad de contratar servicios contables y tributarios, 28% muchas veces se
encuentran en esta capacidad, 35% pocas veces y 18% nunca. Las empresas en su
mayoría desean generar más rentabilidad por la actividad que realizan y tener menos
gastos de todo ámbito. El outsourcing debe brindar precios accesibles para que sea más
el número de empresas que desee contratar los servicios contables y tributarios.
9) ¿Contrataría a un outsourcing con personal profesional y capacitado que forma

parte de las Pymes?
Tabla 11
Resultados de las encuestas Pregunta nueve
Completamente de acuerdo 52 27%

Totalmente en desacuerdo 29 15%
Totales 194 100%
69
¿Contrataría a un outsourcing con personal profesional y

capacitado que forma parte de las Pymes?
15% Completamente de
27% acuerdo
23% Medianamente de
acuerdo
En desacuerdo
35%
Totalmente en
desacuerdo
Figura 15: Información sobre la opinión de las pequeñas empresas del

Cantón Durán para contratar personal que forma parte de las pymes.
El 27% de las empresas encuestadas indicaron que están muy de acuerdo en
contratar un outsourcing que forme parte del grupo de las PYMES 35% que está
medianamente de acuerdo, 23% poco de acuerdo y 15% en desacuerdo. A pesar de no
ser una empresa de renombre el outsourcing muestra aceptabilidad en casi la mayoría
de las pequeñas empresas del cantón Durán lo que brinda confianza a la empresa que
brindará este tipo de servicios.

70
10) ¿Conoce empresas que brinden servicios de outsourcing en el área contable y

tributaria?
Tabla 12
Resultados de las encuestas Pregunta diez
Muchas 20 10%
Varias 50 26%
Pocas 80 41%
Ninguna 44 23%
Totales 194 100%
¿Conoce empresas que brinden servicios de

outsourcing en el area contable y tributaria?
10%
23%
26% Muchas
Varias
Pocas
41%
Ninguna
Figura 16: Información acerca de las empresas que brindan servicios

de outsourcing contable y tributario en el Cantón Durán.
El 10% de los Gerentes de las pequeñas empresas encuestadas conocen muchos
outsourcing que brinden información contable y tributaria, el 26% tiene conocimiento

71
sobre varios outsourcing, el 41% conoce pocas empresas con servicio de outsourcing y
el 23% no tiene conocimiento sobre empresas que brinden este tipo de servicios. La
falta de empresas que brinden asesoría en el área contable y tributaria hace que este tipo
de servicios no sea conocido en su totalidad para las pequeñas empresas del cantón
Durán, el campo en el cual se diseñara el outsourcing es el óptimo según podemos
observar en las encuestas al no contar con demasiada competencia podrá desarrollar y
brindar libremente sus servicios.
3.5.1.1. Análisis General de las encuestas.
Una vez aplicada las encuestas a la muestra seleccionada, se ha realizado el análisis de
la información obtenida de acuerdo al objetivo de la presente investigación. Conforme a
los resultados podemos ver la aceptación de las pequeñas empresas de Durán a un
outsourcing contable, ya que en su mayoría no cuentan con personal calificado en resolver
estos procesos, varios opinan que es importante la dedicación a la actividad principal de la
Compañía, un buen porcentaje de empresas manifiestan estar de acuerdo en contratar un
outsourcing contable sin embargo la capacidad económica de las compañías no es tan
favorable debido a la crisis económica que atraviesa el país.
Según las preguntas 2, 4,6 se observa un gran interés por parte de las empresas, pero la
pregunta 8 nos demuestra menor capacidad económica de las mismas, obteniendo un 14%
de la población como los potenciales clientes del servicio de outsourcing contable de
Acglosersa S.A.
72
3.5.2. Análisis de las entrevistas.
Las entrevistas fueron realizadas a los gerentes de 5 de las potenciales pequeñas
empresas del cantón Durán, las cuales apuntamos que sean nuestros primordiales
clientes, el desarrollo individual de las entrevistas se encuentra incluidas en el apéndice,
de las cuales se ha obteniendo como resumen lo detallado a continuación:
Entrevista realizada a los siguientes Gerentes Generales:
Carrocerías Suntaxi
Gerente Propietario: Pedro Manuel Suntaxi Llumiquinga
Antigüedad: 10 años.
Consorcio Salvatierra S.A.
Gerente General: Dolores Vega Carbo
Buskarina S.A.
Gerente General: Mario Francisco Remache Vargas
73
Farmacias Álvarez.
Gerente Propietario: José Manuel Álvarez Ruiz
Gasolinera Dominicana.
Gerente General: Luis Echeverría Cardoso.
Antigüedad: 33 años
3.5.2.1 Análisis general de las entrevistas.
Una vez finalizado el proceso de las entrevistas a varios gerentes que observamos
como los futuros clientes del Outsourcing que se diseñará en Acglosersa S.A. indicaron
que ellos no están en condiciones de realizar este tipo de procesos por falta de
conocimientos y porque su fin es dedicarse a la actividad principal que desempeñan,
motivo por el cual necesitan de personal capacitado que puedan brindar asesoramiento,
les ayuden a resolver sus procesos contables y les brinden calma frente a los
organismos de control vigentes en nuestro medio.
La pregunta 2 afianza la hipótesis de la investigación ya que revela que para las
pequeñas empresas del cantón representa una ventaja contar con personal calificado en
el área contable y tributaria, ya que constantemente hay muchas actualizaciones en
estos temas, y el personal que desempeña estas tareas no se capacita de manera regular.
74
Obtener la confianza de sus clientes potenciales es una de las estrategias que plantea
Acglosersa S.A. para captar la atención de más empresas y crecer empresarialmente lo
cual le permita ser una empresa de renombre.

75
Capítulo 4
Desarrollo de la propuesta diseño de outsourcing contable en Acglosersa S.A. para
mejorar procesos contables tributarios.
4.1. Introducción de la Propuesta
Las empresas que realizan actividad comercial en el cantón Durán son 7819 según
información del último censo económico del INEC del año 2010, mientras las empresas
que brinden una guía de cómo llevar los procesos contables y tributarios para aquellas
empresas que presentan inconvenientes en estas áreas son escasas, según información
obtenida de la página web de la Superintendencia de Compañías solo existen dos
empresas incluida Acglosersa S.A. El cumplir de manera correcta con todas las
disposiciones que son solicitadas por los diferentes entes reguladores de nuestro país es
una obligación para todas las empresas, estas disposiciones deben ser emitidas bajo el
conocimiento y aprobación de profesionales en el tema.
El outsourcing está diseñado para brindar servicios contables y tributarios a las
pequeñas empresas del cantón Durán mismas en las que deseamos incentivar una
cultura contable y tributaria que les permita ver como aliados a los entes reguladores de
nuestro medio y mantenerlos informados de las nuevas disposiciones y reglamentos con
los cuales deban cumplir.

76
Estas son las razones por las que plantemos el diseño de un outsourcing para brindar
servicios contables y tributarios a las pequeñas empresas del cantón Duran, de igual
manera mediante un estudio determinamos que el campo donde se desarrollará nuestro
trabajo será factible y de rentabilidad.
4.2. Objetivo
Reducir los procesos contables y tributarios en todos los clientes de Acglosersa S.A.
brindando el servicio de outsourcing contable a las pequeñas empresas del cantón
Durán.
4.3. Viabilidad Legal
La empresa Acglosersa S.A. cuenta con los respectivos permisos de funcionamiento
para brindar sus servicios.
4.4. Análisis de mercados
El mercado en el cual proponemos el diseño del outsourcing está centrado en las
pequeñas empresas del cantón Duran, mediante las encuestas realizadas a las pequeñas
compañías de este sector se determinó que no cuentan con el asesoramiento apropiado
en el área contable y tributaria, de hecho solo hay una compañía adicional a Acglosersa
S.A. que oferte este tipo de servicios, por lo tanto se denota la accesibilidad de
ingresar al mercado y tener rentabilidad.

77
4.4.1. Análisis de las 4p
Producto
El producto puede definirse como algo que se ofrece al mercado con la finalidad de
satisfacer las necesidades o deseos de los consumidores. De este modo el producto se
refiere tanto a objetos físicos como a los servicios, personas, lugares, organizaciones e
ideas. (Baena & Moreno, 2010)
El producto que ofrece Acglosersa S.A. es outsourcing contable, mismo que se
caracteriza por ser confiable mediante el cumplimiento de las estipulaciones y normas
contables vigentes en el país. El personal de Acglosersa S.A. irá a la empresa cliente
con el propósito de recopilar la información necesaria para realizar la contabilidad por
tanto los documentos no saldrán de la Compañía. Se entregará la información
económica y financiera de la empresa mensualmente, un análisis de los reportes
entregados y un cronograma con la información de las actividades y fechas de
obligación para presentación de informes a las entidades de control. Para Acglosersa
S.A. la calidad del servicio es lo más importante, por eso que cada mes se entregará un
informe de novedades.
Precio
Se define como el coste que percibe el consumidor necesario para adquirir los
productos que le ofrece el mercado y el mismo desea. (Baena & Moreno, 2010). De
acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a las pequeñas empresas
78
del Sector Durán y teniendo en cuenta que se tiene un competidor en el sector se ha
determinado que Acglosersa S.A. puede captar un 13.4% de la población de 391
empresas, obteniendo como resultado 52 compañías. El precio del servicio de
outsourcing oscila entre 500 y 1500 dólares mensuales en base a la cantidad de
información transaccional con la que se desempeña la Compañía.
Plaza
Se refiere a los medios de distribución o canales adecuados por los cuales el cliente
podrá tener acceso a los productos que se ofrecen. Esto incluye: Puntos de venta o de
atención, almacenamiento, formas de distribución, intermediarios, todo aquello con lo
que la empresa garantizará que el consumidor pueda tener posesión del producto.
(Aguilar, 2013).La plaza es el lugar donde se ofrece el producto o servicio, Acglosersa
S.A. brinda sus servicios en el Cantón Duran, Sector La Primavera 2 Mz. 5 villa 7.
Promoción
Se trata de una serie de técnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad
consiste en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de diferentes estímulos y
acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El objetivo de una
promoción es ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisición de un
producto o servicio a corto plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las
ventas. (Muñiz, 2010).

79
Promoción es dar a conocer los servicios que ofrece una empresa al mercado. Para
dar a conocer el servicio de outsourcing contable y tributario que ofrece Acglosersa
S.A. a los potenciales clientes es decir las pequeñas empresas del cantón Durán se
utilizara los medios publicitarios afines al sector: la radio, periódicos, afiches, trípticos
y volantes
4.4.2. Análisis de la demanda y la oferta
La demanda está representada por las pequeñas empresas del cantón Durán, mismas
que tienen la necesidad de dedicarse exclusivamente a las actividades que generan
rentabilidad para la Compañía, es decir la actividad propia del giro del negocio. Según
la investigación realizada necesitan información contable tributaria precisa, oportuna y
confiable sin embargo la mayor parte de las empresas no envían al personal del
departamento a capacitaciones por considerarlo innecesario. De esta forma se detecta la
oportunidad de incluir a Acglosersa S.A. con el servicio de outsourcing contable a este
mercado.
De acuerdo a información obtenida de la web de la Superintendencia de Compañías
en el cantón Durán solo existe una Compañía dedicada a actividades contables y
tributarias aparte de Acglosersa S.A. En base a las encuestas realizadas y calculando
un promedio de los resultados obtenidos en las preguntas 4,6,7 y 8 obtenemos un
porcentaje de aceptación de 27% y considerando la competencia hemos reducido a la
mitad este indicador, determinando un 14% de la población es decir 54 clientes
potenciales para Acglosersa S.A.

80
4.4.3. Localización y descripción de las instalaciones
El servicio de Acglosersa S.A. es personalizado y la documentación de las empresas
no saldrá de sus instalaciones por tanto los profesionales los visitaran en su
establecimiento. El domicilio de Acglosersa S.A. es decir donde los profesionales
desempeñan su labor con la información recopilada de las empresas clientes está
ubicada en el Cantón Duran, Sector la Primavera II, Mz 5 Villa 7
4.4.4. Talento Humano
La administración de recursos humanos eficaz se funda en la responsabilidad del
gerente en cada área funcional de la organización, ya sea finanzas, contabilidad,
mercadotecnia, producción, compras e, incluso, en administración de recursos
humanos. Administrar personas es una responsabilidad gerencial, es decir, de línea,
aunque implica una función de staff. Así, cualquiera que sea el área empresarial
escogida, el futuro administrador necesita tener una visión sobre cómo lidiar con
asuntos relacionados con personas y obtener una perspectiva de administración de
recursos humanos para alcanzar su éxito profesional y conducir a su organización a la
excelencia y a la competitividad. (Chiavenato, 2011)
El talento humano es el recurso más valioso para el correcto funcionamiento de una
organización. Si el este elemento está dispuesto a proporcionar su esfuerzo, la
organización marchará, de lo contrario se detendrá. Acglosersa S.A. cuenta con

81
5pasantes que se han mantenido a lo largo de este tiempo con conocimientos y
experiencia en el área contable y tributaria, jóvenes responsables e inteligentes que
debido a su capacidad y destacado empeño formaran parte de la plantilla afiliada que
conformara el outsourcing, dirigidas por su gerente general C.P.A. Alexandra Piguave
quien tiene 14 años de experiencia en el desempeño de su profesión.
4.4.5. Herramientas Legales y Técnicas
Legal es todo aquello que está permitido hacer en una sociedad. Lo legal viene de las
leyes, cuando una persona cumple con las leyes, está haciendo las cosas legalmente.
Las leyes, son las normas obligatorias que deben cumplir los partícipes de una
sociedad. Cada gobierno establece las leyes a su propio criterio, este decide dentro de
sus dominios lo que es legal y lo que no lo es. (conceptosydefiniciones.wordpress.com,
2011)
La herramienta técnica es un conjunto de saberes prácticos o procedimientos para
obtener el resultado deseado. Una técnica puede ser aplicada en cualquier ámbito
humano: ciencias, arte, educación etc. Supone el razonamiento inductivo y analógico de
que en situaciones similares una misma conducta o procedimiento produce el mismo
efecto, cuando éste es satisfactorio. Es por tanto el ordenamiento de la conducta o
determinadas formas de actuar y usar herramientas como medio para alcanzar un fin
determinado. (Rivas, 2012)

82
4.4.6. Herramientas tecnológicas
Se conoce a la tecnología como un producto de la ciencia y la ingeniería que
envuelve un conjunto de instrumentos, métodos, y técnicas que se encargan de la
resolución del conflicto. Como tal, la tecnología designamos al conjunto de
conocimientos de orden práctico y científico que, articulados bajo una serie de
procedimientos y métodos de rigor técnico, son aplicados para la obtención de bienes
de utilidad práctica que puedan satisfacer las necesidades y deseos de los seres
humanos. (7Graus, 2013)
Acglosersa S.A. dispone de hardware en excelentes condiciones que permite la
utilización de un software contable que genera reportes financieros, declaraciones de
impuestos, reportes para deudores y acreedores y balances mensuales seguros,
confiables y precisos, sus ventajas se dan por la compatibilidad y flexibilidad a la
información de las distintas Compañías. A través del uso del sistema y el desempeño de
los profesionales de Acglosersa S.A. se cumplirá con el plan de trabajo propuesto a los
clientes en el servicio de outsourcing contable.

83
4.5. Análisis financiero
4.5.1. Estado de situación financiera
Tabla 13
Estado de Situación Financiera
ACGLOSERSA S.A.
ESTADO DE SITUACION FINANCIERA
AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2015 Y PROYECTADO 2016
CODIGO DESCRIPCION DE LA CUENTA 2015 2016
1 Activo
1.1 Activo corriente
1.1.1 Bancos 263,59 1.045,00
1.1.2 Cuentas y documentos por cobrar 1.400,00 1.300,00
1.1.3 Crédito tributario IVA 32,05 65,06
1.1.4 Crédito tributario renta 36,00 -
Total activo corriente 1.731,64 2.410,06
1.2 Activo no corriente
1.2.1 Edificios - -
1.2.2 Vehículos - -
1.2.3 Muebles y enseres 1.368,55 2.368,55
1.2.4 Equipos de computación 4.196,62 6.661,62
1.2.5 Deterioro PPE (4.940,17) (5.021,50)
Total activo no corriente 625,00 4.008,67
Total activo 2.356,64 6.418,73
2 Pasivo -
2.1 Pasivo corriente
2.1.1 Cuentas y documentos por pagar - 150,00
2.1.2 Obligaciones financieras C/P - 2.000,00
Total pasivo corriente - 2.150,00
Total pasivo - 2.150,00
3 Patrimonio
3.1 Capital 1.000,00 1.000,00
3.2 Reserva legal 173,71 418,85
3.3 Utilidades acumuladas 1.037,13 1.182,93
3.4 Utilidad del ejercicio 145,80 1.666,95
Total patrimonio 2.356,64 4.268,73
Total pasivo mas patrimonio 2.356,64 6.418,73
Nota: Estado de Situación Financiera de Acglosersa S.A. y proyectado 2016.

84
4.5.2. Estado de Resultados Integral
Tabla 14
Estado de Resultado Integral
ACGLOSERSA S.A.
ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL
AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2015 Y PROYECTADO 2016
CODIGO DESCRIPCION DE LA CUENTA 2015 2016
4 Ingresos
4.1 Prestación de servicios 1.800,00 2.000,00
4.2 Outsourcing contable - 54.000,00
Total ingresos 1.800,00 56.000,00
5 Gastos
5.1 Sueldos - 36.000,00
5.2 Décimo tercer sueldo - 3.000,00
5.3 Décimo cuarto sueldo - 2.196,00
5.4 Vacaciones - 1.500,00
5.5 Aporte patronal - 4.014,00
5.6 IECE - SECAP - 360,00
5.7 Capacitaciones - 2.493,00
5.8 Servicios básicos - 375,00
5.9 Combustibles 610,65 459,00
5.10 Movilización - 629,00
5.11 Suministros y materiales 300,00 1.200,00
5.12 Mantenimiento y reparaciones 250,00 230,00
5.13 Impuestos, contribuciones y otros 352,43 460,01
5.14 Otros gastos 100,00 200,00
Total gastos 1.613,08 53.116,01
Utilidad del ejercicio 186,92 2.883,99
Nota: Estado de Resultados Integral de Acglosersa S.A. 2015 y proyectado 2016

85
4.5.3. Estado de Resultados Proyectado
Tabla 15
Estado de Resultado Integral Proyectado
ACGLOSERSA S.A.
ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL
DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2016
CODIGO DESCRIPCION DE LA CUENTA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTALES
4 INGRESOS
4.1 PRESTACION DE SERVICIOS - 100,00 500,00 650,00 160,00 90,00 - 100,00 - 200,00 - 200,00 2.000,00
4.2 OUTSOURCING CONTABLE 4.500,00 3.000,00 6.000,00 8.000,00 3.000,00 2.000,00 3.000,00 5.000,00 4.500,00 6.000,00 4.000,00 5.000,00 54.000,00
TOTAL INGRESOS 4.500,00 3.100,00 6.500,00 8.650,00 3.160,00 2.090,00 3.000,00 5.100,00 4.500,00 6.200,00 4.000,00 5.200,00 56.000,00
5 GASTOS
5.1 SUELDOS 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 3.000,00 36.000,00
5.2 DECIMO TERCER SUELDO 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 250,00 3.000,00
5.3 DECIMO CUARTO SUELDO 183,00 183,00 183,00 183,00 183,00 183,00 183,00 183,00 183,00 183,00 183,00 183,00 2.196,00
5.4 VACACIONES 125,00 125,00 125,00 125,00 125,00 125,00 125,00 125,00 125,00 125,00 125,00 125,00 1.500,00
5.5 APORTE PATRONAL 334,50 334,50 334,50 334,50 334,50 334,50 334,50 334,50 334,50 334,50 334,50 334,50 4.014,00
5.6 IECE - SECAP 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 360,00
5.7 CAPACITACIONES 500,00 - 1.000,00 - - - - - - 993,00 - - 2.493,00
5.8 SERVICIOS BASICOS 20,00 20,00 60,00 100,00 23,00 22,00 20,00 20,00 24,00 20,00 20,00 26,00 375,00
5.9 COMBUSTIBLES 30,00 30,00 70,00 120,00 30,00 25,00 23,00 20,00 22,00 27,00 29,00 33,00 459,00
5.10 MOVILIZACION 30,00 35,00 120,00 190,00 35,00 39,00 20,00 35,00 35,00 22,00 25,00 43,00 629,00
5.11 SUMINISTROS Y MATERIALES 500,00 - - 500,00 - - - 200,00 - - - - 1.200,00
5.12 MANTENIMIENTO Y REPARACIONES - 100,00 - - - - 100,00 - - - 30,00 - 230,00
5.13 IMPUESTOS, CONTRIBUCIONES Y OTROS - - - 460,01 - - - - - - - - 460,01
5.14 OTROS GASTOS 0 - - 70,00 - - 50,00 - - - - 80,00 200,00

TOTAL GASTOS 5.002,50 4.107,50 5.172,50 5.362,51 4.010,50 4.008,50 4.135,50 4.197,50 4.003,50 4.984,50 4.026,50 4.104,50 53.116,01
GANACIA/PERDIDA (502,50) (1.007,50) 1.327,50 3.287,49 (850,50) (1.918,50) (1.135,50) 902,50 496,50 1.215,50 (26,50) 1.095,50 2.883,99
Nota: Estado de Resultados Integral proyectado del 01 de enero del 2016 al 31 de diciembre.
86
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
Una vez aplicada la metodología de investigación conveniente a nuestro trabajo,
utilizadas las técnicas de investigación en el mismo y mediante el análisis reflejado en los
tres capítulos anteriores, acompañado de los conocimientos adquiridos a lo largo de
nuestra formación académica detallamos las conclusiones de nuestro presente trabajo de
investigación:
 El cantón Durán cuenta con 391 pequeñas empresas y las empresas que brindan
asesoría contable y tributaria son muy pocas, Acglosersa S.A. es una empresa que
cuenta con un personal que se encuentra en constantes capacitaciones y la
experiencia en el área contable y tributario y puede ser de gran ayuda a todas las
empresas que requieran sus servicios permitiéndoles de esta manera cumplir con
todas las disposiciones legales para que no se encuentren con ningún inconveniente
en estas áreas y continúen desarrollando sus actividades.
 Dentro del mercado contable a desarrollar nuestro trabajo de investigación mediante
las encuestas se demuestra que es factible diseñar un outsourcing contable el cual
sería de gran ayuda para todas las pequeñas empresas que ven como un lio el
resolver sus inconvenientes en el área contable y tributaria.
 Gran parte de las pequeñas empresas localizadas en el cantón Durán muestran su
insatisfacción al no contar cerca de sus empresas con varias opciones que brinden
asesoría contable y tributaria para satisfacer sus dudas y temores. Acglosersa S.A. a
través de su outsourcing les brinda toda aquella información solicitada, convirtiendo
así en la guía correcta para sus inconvenientes contables y tributarios.

87
 El poco asesoramiento que les brindan a las pequeñas empresas hace que realicen sus
actividades con temores o limitaciones al no saber si están cumpliendo con las
disposiciones legales de manera correcta, Acglosersa S.A. busca incentivar a estas
empresas a que continúen con sus actividades dejando en mano de los expertos el
asesoramiento en el área contable y tributaria buscando de esta forma crear en las
pequeñas empresas una cultura en este tipo de servicios.

88
Recomendaciones
 Mantener un servicio de calidad y un muy buen trato con todos los clientes,
implementar el diseño de outsourcing que permita atraer los principales clientes
potenciales de la ciudad de Durán.
 Debido a los continuos cambios y las actualizaciones en las normas de contabilidad y
las distintas normativas legales que rigen en nuestro país la capacitación y la
actualización de información debería ser prioridad en Acglosersa S.A. para con
todos sus empleados.
 Brindar estrategias para que las pequeñas empresas cumplan sus obligaciones
tributarias y encuentren en el Servicio de Rentas Internas un aliado para cumplir con
todas sus obligaciones contables y tributarias, Fomentando una cultura tributaria en
cada una de las pequeñas empresas.
 Debido a la alta demanda Acglosersa S.A. deberá brindar un servicio óptimo el cual
garantice el desarrollo y avance de la empresa en los próximos años convirtiéndose
en empresa líder en el área de consultoría contable y tributaria en Durán.

89
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94
Apéndice
95
Figura 16. Plazos para declarar y pagar impuestos en el Ecuador

Nota: Tablas, multas e intereses vigentes (ACFI, 2015)
96
Figura 17. Tablas de multas tardías para declaraciones en el Ecuador

Nota: Tablas, multas e intereses vigentes (ACFI, 2015)
97
Figura 18. Conciliación Tributaria

Nota: Conciliación tributaria Formulario 101 de la declaración del impuesto a la
renta. SRI.
98
Propuesta para los clientes
Guayaquil, Mes dia del 2016
Señor(a)
Nombre del cliente
Nombre de la empresa
Ciudad.
De nuestras consideraciones:
Deseamos agradecerle por la oportunidad de presentar nuestra propuesta

de servicios profesionales de asesoria en contabilidad externa y
tributacion.
En la confianza de que nuestra propuesta satisfaga sus

expectativas y tengamos el privilegio de contar a Nombre de la
empresa, entre nuestros clientes, quedamos a su disposición
para efectuar una ampliación o aclaración sobre el contenido de
esta propuesta.
Atentamente,
Alexandra Piguave R., LCDA. CPA.

ACGLOSERSA S.A.
99
Servicios de Consultoría y Asesoría
Contenido
UNIDAD I Quienes somos
UNIDAD II Cumplimiento Tributario y Contable Operativo.
UNIDAD III Programa de Visitas
UNIDAD IV Colaboración
UNIDAD V Servicios Adicionales
UNIDAD VI Honorarios UNIDAD
VII Nota Final

100
Unidad I
Quienes Somos
Account Global Services S.A. Acglosersa, es una empresa joven con casi 7 años en el
mercado, registrada bajo la Superintendencia de compañías, valores y seguros con el
objeto social de proporcionar toda clase de servicios profesionales, empresariales e
industriales relacionados con el objeto social de la compañía y conforme a la ley,
Servicios contables, administrativos. La Gerente y propietaria es la Lcda. , C.P.A
Alexandra Piguave Reyes con más de 14 años de experiencia en el sector Industrial,
de Servicios y Comercial.
Contamos con profesionales altamente capacitados para enfrentar las exigencias de un
mundo cada día más competitivo y así que nuestra misión y visión como empresa sea
nuestra mejor estrategia competitiva.
Nuestro principal objetivo, es satisfacer a todos nuestros clientes sin distinción de
tamaño, ya que cada uno de ustedes merece ser atendido con el mejor servicio y
recomendando de acuerdo a nuestra experiencia las alternativas del mercado que necesita
su empresa.
101
Crecer de forma honesta y con la ética laboral de nuestros servicios de Asesoría
mejorando nuestros procesos en conjunto así como los internos y externos para ser la
empresa líder en el mercado de servicios contables y de asesoría contable, tributaría,
societaria y administrativa.
Unidad II
Cumplimiento tributario operativo
De acuerdo a la actividad económica en la que la empresa se desarrolla, las obligaciones
a presentarse mensualmente son las siguientes:
Obligaciones Mensuales:
 Declaraciones del IVA
 Declaraciones de Retenciones en la Fuente del Impuesto a la Renta
 Declaraciones de Retenciones en la Fuente del Impuesto al Valor Agregado
 Anexos Transaccionales
Nota: Toda la información entregada por la empresa deberá ser verificada que cumpla
con los requisitos de ley y entregada en el periodo correspondiente.
Obligaciones Anuales:
 Declaración del Impuesto a la Renta Sociedades

102
 Actualización del RUC
Nota: Sera de vital importancia constatar que la información que se declarara concuerde
con la información declarada mensualmente.
De la misma manera verificar el cumplimiento de Permisos municipales, cuerpo de
bomberos, Superintendencia de compañías, caducidad de los comprobantes de ventas,
etc.
Unidad III
Programa de Visitas
Visitas Ordinarias
Las visitas se realizaran por iniciativa propia del grupo colaborador de la empresa, serán
en función de prioridades bajo el tiempo establecido para reuniones, se detallara la
información solicitada para la oportuna y adecuada presentación de la misma.
Visitas Extraordinarias
Toda aquella información que sea solicitada el grupo colaborador de la empresa estará
presta para atender sus solicitudes, toda supervisión que sea requerida para brindar
mejoras en el área contable y que sean de ayuda para el cumplimiento de los objetivos de
la empresa.
103
Unidad IV
Colaboración
El profesionalismo con el que realizamos nuestro trabajo permite identificar las falencias
que pudieran existir en el área contable permitiendo brindar las respectivas mejorar que
le permitan a la empresa cumplir con sus objetivos.
Seguros de contar con la colaboración del personal responsable del área contable y
tributaria para realizar todas las mejoras que nos permitan optimizar los procesos,
adicional del directorio encargado de la empresa permitiéndonos obtener su aprobación
para de esta manera lograr que la empresa continúe creciendo en el mundo competitivo.
Documentación
Mediante un acuerdo de responsabilidad y de entera cordialidad solicitaremos la
información al responsable del área contable y tributaria bajo la autorización y
consentimiento del Gerente

104
Unidad V
Servicios Adicionales
Además de atender todas sus consultas mediante una reunión o por correo electrónico,
Acglosersa S.A. pone a su disposición los siguientes servicios adicionales:
 Capacitación Tributaria a las áreas contables.
 Selección de personal de acuerdo al perfil solicitado por su empresa.
 Atención y Capacitación de Gerentes y su disminución de impuesto anual.
 Inventario Físico - conteo Físico - Equipo requerido.
 Elaboración de Presupuesto Anual
 Proyección de Impuestos a Cancelar durante todo el año. Mapa Tributario.
 Devolución de impuestos personas naturales y jurídicas.
Unidad VI
Honorarios
Los honorarios establecidos por parte de Acglosersa S.A. para la realización del presente
trabajo son de $1,000 netos mensuales.

105
Formas de pago
La factura se emitirá durante los primeros 6 días laborables del mes para su respectiva
cancelación.
Unidad VII
Nota Final
Mediante acuerdo por parte ambas gerencias se realizara 2 reuniones una por cada
semestre del año, para evaluación de procesos y continuar con el excelente
desenvolvimiento de la actividad que realice la empresa.

106
Cuestionario de Encuestas
107
Entrevistas
Las entrevistas fueron realizadas a los gerentes de 5 de las potenciales pequeñas
empresas del cantón Durán obteniendo como resumen de las entrevistas lo detallado:
Entrevistas realizadas a los siguientes Gerentes Generales:
 Carrocerías Suntaxi
Gerente Propietario: Pedro Manuel Suntaxi Llumiquinga
1¿Considera que todos los procesos contables y tributarios que ejecutan son realizados
sin inconvenientes?
Todos los procesos que tengan relación con la contabilidad son manejados por una
persona que me brinda su ayuda en esta área, la cual recibe un pago para que haga su
trabajo de la mejor manera. Hasta el momento no eh tenido que cerrar mi empresa por
algún inconveniente de este tipo.
2. ¿Representa una ayuda el contar con outsourcing que le brinde todo tipo de asesoría en
el área contable y tributaria?
Si, por supuesto el que exista una empresa que brinde información en estos temas los
cuales no tengo ningún tipo de conocimiento será de gran ayuda. Todas las actividades de
108
la empresa se las debe llevar con mucha responsabilidad y si se las realiza bajo la
supervisión de expertos tendré mayor seguridad que todo está bien.
3. ¿Considera que está cumpliendo de manera correcta con los organismos de control
vigente en nuestro país?
Considero que sí, hasta el momento no eh tenido ningún llamado de atención por parte de
los organismos encargados, si llegara a tener algún llamado de atención sabré que algo
no se está realizando de manera correcta.
4. ¿Qué piensa respecto al compartir información de su empresa con la Compañía de
outsourcing?
La información de la empresa debe estar siempre bajo mi poder como propietario, pero si
es necesario compartir información de mi empresa para que resuelvan algún
inconveniente lo hare por el bien de la empresa.
5. ¿Cómo considera el impacto económico de la contratación de un outsourcing contable
en su Compañía?
La crisis que golpea al país afecta a todos, al tratarse de obtener mejoras o ayuda para no
tener inconvenientes en el área contable y tributaria considero necesario hacer el esfuerzo
para contar con este tipo de servicio.

109
 Consorcio Salvatierra S.A.
Gerente General: Dolores Vega Carbo
sin inconvenientes?
Las personas a cargo de esta área realizan su trabajo de la mejor, los continuos cambios
que se han presentado en la contabilidad y los impuestos por más de una ocasión nos han
presentado muchos atrasos.
2. ¿Representa una ayuda el contar con outsourcing que le brinde todo tipo de asesoría
Si, el saber que existe una empresa cerca a nuestra oficina que nos brinde el correcto
asesoramiento en temas contables y tributarios representa una valiosa ayuda para mi
empresa.

110
Por el momento el personal a cargo sabe que información debe presentar y lo hace en su
debido momento, pero si en futuro llegaran a solicitar más cumplimientos considero que
tendríamos inconvenientes y retrasos para presentar la información solicitada.
outsourcing?
Considero que la desconfianza siempre estará latente en este tipo de acuerdos, pero si
llegaran a solicitar información de mi empresa la brindaría bajo un contrato.
en su Compañía?
El incumplir con algún organismo de control resultaría desembolsar gran cantidad de
dinero, es factible contratar servicios de Outsourcing para no pasar por este tipo de
inconvenientes y la empresa continúe sus actividades con normalidad.
 BuskarinaS.A..
Gerente General: Mario Francisco Remache Vargas
111
sin inconvenientes?
La mayoría de los procesos realizados en el área contable son repetitivos, en ciertas
ocasiones hay nuevos casos los cuales las personas encargadas del área contable tratan de
resolverlos de la mejor manera.
Cuando surgen nuevos casos en el área contable el saber que existe una empresa que nos
pueda ayudar a despejar todo tipo de dudas en el área contable y tributario será de valiosa
ayuda.
Con tantas exigencias en los últimos años por los organismos de control vigente tratamos
de estar al día con todas nuestras responsabilidades pero siempre quedara la duda si
estamos cumpliendo cada vez que soliciten un nuevo requerimiento.
outsourcing?
112
La información de la empresa no se debe compartir. Creo que si necesitaran información
para ayudar a resolver algún inconveniente en el área contable y tributaria la podrían
revisar dentro de nuestra empresa.
en su Compañía?
El no tener ningún tipo de inconvenientes con ningún ente regulador será una ventaja y el
servicio que brinde un outsourcing nos permitirá continuar con nuestras actividades
principales considerando esto una fortaleza para nuestra compañía, sería una gran
inversión.
 Farmacias Álvarez.
Gerente Propietario: José Manuel Álvarez Ruiz
sin inconvenientes?
La contabilidad es un campo de trabajo muy amplio, todos los procesos que se realizan
desde el mínimo hasta el de mayor trabajo el personal trata de realizarlo de la mejor
manera
113
Pienso que nos ayudaría mucho en cualquier inconveniente que se pueda presentar
siempre que estén disponibles y asesorados de la forma correcta.
Hasta el momento todo está al día, no queremos que las farmacias tengan problemas para
continuar con sus actividades, si llegara a imponer un nueva obligación trataremos de
averiguar con algún experto en el tema
4 ¿Qué piensa respecto al compartir información de su empresa con la Compañía de
outsourcing?
Si llegara a existir un contrato claro en la que indique que no se hará uso indebido de la
información que soliciten para resolver inconvenientes en tema de contabilidad e
impuestos en las farmacias no habría ningún inconveniente en proporcionar dicha
información
114
en su Compañía?
Todo dinero que sea destinado para mejorar procesos o tener la asesoría de que estamos
haciendo las cosas bien será una inversión que como propietario estoy dispuesto a
realizar.
 Gasolinera Dominicana.
Gerente General: Luis Echeverría Cardoso.
Antigüedad: 33 años
sin inconvenientes?
Son muchas las cosas que se realizan con respecto al proceso contable pero se trata de
tener todo en orden.
Hay dudas que surgen mientras se realizan los procesos por parte de quienes registran la
contabilidad seria de mucha utilidad tener a quien acudir en momentos de confusión y
duda con respecto a la contabilidad.

115
Cuando recibamos notificaciones de algún organismo de control tendremos la certeza de
que algo no se hizo bien, mientras tanto considero que se está cumpliendo con estos
organismos de control.
4 ¿Qué piensa respecto al compartir información de su empresa con la Compañía de
outsourcing?
Toda información de la empresa deberá salir mediante un comunicado que indique por
qué y para que se solicita dicha información y deberá tener mi autorización.
en su Compañía?
A pesar del mal momento económico que atravesamos la mayoría de las empresas si los
valores que cobra el outsourcing por brindar sus servicios van de acuerdo al presupuesto
de la gasolinera considero que sería factible contratar este tipo de servicios.

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Universidad de Guayaquil

Facultad de Ciencias Administrativas

Tesis presentada como requisito para optar por el título de

Contador Público Autorizado

Tema: “DISEÑO DE OUTSOURCING CONTABLE EN ACGLOSERSA

Cedeño Pérez Lucía Viviana

Paucar Narváez Carlos Froilán

Tutora: Ing. Wendy Bravo Ross MSC.

Guayaquil, Diciembre 2016

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

calificado en contabilidad y finanzas que pertenezcan a la propia empresa pueden provocar

desviar su atención de la actividad generadora de beneficios a la Compañía mediante el diseño de un

N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:

Certificado Sistema Anti plagio

procesos contables tributarios”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el

programa de URKUND quedando el 7% de coincidencias.

Ing. Wendy Bravo Ross Msc.

Certificación del Tutor

C.C.: 0929313880, para optar por el título de Contador Público Autorizado.

Tema: “DISEÑO DE OUTSOURCING CONTABLE EN ACGLOSERSA S.A. PARA

REDUCIR PROCESOS CONTABLES TRIBUTARIOS”.

Ing. Wendy Bravo Ross Msc.

Paucar Narváez Carlos Froilán con C.C.: 0929313880

Tema: “DISEÑO DE OUTSOURCING CONTABLE EN ACGLOSERSA S.A. PARA

REDUCIR PROCESOS CONTABLES TRIBUTARIOS”.

Lucía Cedeño Pérez Carlos Paucar Narváez

Renuncia de Derechos de Autor

Paucar Narváez Carlos Froilán con C.C.: 0929313880

Tema: “DISEÑO DE OUTSOURCING CONTABLE EN ACGLOSERSA S.A. PARA

REDUCIR PROCESOS CONTABLES TRIBUTARIOS”.

Lucía Cedeño Pérez Carlos Paucar Narváez

Carlos Paucar Narváez

Agradezco a la Universidad estatal de Guayaquil por la oportunidad brindada, al permitirme

por la dedicación, los conocimientos, el tiempo y el esfuerzo dedicado en nuestro trabajo de

momento de brindarnos la información requerida para el cumplimiento de nuestro trabajo de

Carlos Paucar Narváez

inteligencia necesaria para el desarrollo de mi trabajo de tesis, a mi madre por su esfuerzo

Viviana Cedeño Pérez

profesionales y prepararnos para un futuro competitivo. Agradezco a la Ing. Wendy Bravo

conocimientos, por su experiencia y enseñanzas; y de manera muy especial a la C.P.A.

Viviana Cedeño Pérez

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA

“DISEÑO DE OUTSOURCING CONTABLE EN ACGLOSERSA S.A.

Autores: Cedeño Pérez Lucía Viviana

Paucar Narváez Carlos Froilán

Tutora: Ing. Wendy Bravo Ross MSC.

Palabras clave: Contabilidad, Tributación, Outsourcing

FACULTY OF ADMINISTRATIVE SCIENCES

SCHOOL OF ACCOUNTING PUBLIC AUTHORIZED

“OUTSOURCING DESIGN OF ACCOUNTING IN ACGLOSERSA S.A. TO

Authors: Cedeño Pérez Lucía Viviana

Paucar Narváez Carlos Froilán

Tuthor: Ing. Wendy Bravo Ross MSC.

Keywords: Accounting, Taxation, Outsourcing

2.1. Antecedentes de la investigación ......................................................................................... 17

4.4. Análisis de mercados............................................................................................................. 76

Figura 1: Distribución de las empresas en Ecuador ............................................................. 8

Tabla 1 Operacionalizacion de las variables ........................................................... 16

En el cantón Duran existe una gran cantidad de empresas pequeñas, medianas y

grandes que se dedican a todo tipo de actividades y el número de empresas

especializadas en brindar servicios contables y tributarios son muy pocas, este es el

motivo por el que nuestro trabajo de investigación está orientado en la propuesta de