Clasificación de los clientes

Entre estos se encuentran los clientes

Internos y Externos.

Clientes Internos Clientes Externos

Los internos son aquellos que Son aquellos que acuden a

están vinculados a la empresa la empresa en busca de los
y brindan su fuerza de trabajo productos o servicios que
no solo para recibir un salario, esta ofrece.
si no también la satisfacción Estos son el punto de
personal que el trabajo les referencia de toda empresa
ofrece. (Que exista alegría al ya que la organización
trabajar). enfoca todos sus esfuerzos
en suplir y satisfacer cada
una de esas nesecidades
Al cliente interno se debe:
Respecto al cliente externo:
Motivar: Para que aproveche
las oportunidades de Frecuentes: Son aquellos
crecimiento y se comprometa que frecuentemente están en
con principios éticos y de al empresa comprando y
calidad total. recibiendo un servicio.
Estimular. Para que trabaje
por resultados positivos y Familiares del Jefe: Son
busque un horizonte claro que los que tienen vínculos
lo lleve a consolidar su futuro. estrechos y de
consanguinidad en primero,
Convencer. Para que se sienta segundo y tercer grado.
artífice del desarrollo de la
empresa y participe de sus
logros

Personal desconocido
Lo constituyen aquellas personas que
llegan por primera vez a la
Organización por diferentes motivos.
Clientes inoportunos
La inoportunidad de los clientes
radica en el hecho de presentarse en
momentos de premura o de intensa
presión en la actividad de la oficina.
Los inoportunos cotidianos: Clientes Agresivos:
Son aquellas personas que Son aquellos que utilizan un
acuden pero no es posible lenguaje inapropiado y actúan
brindarles a satisfacción el de manera a agresiva
servicio, debido a que sus
actividades no se relacionan
con la empresa

Clientes arrogantes: Aquellas

personas que en razón de su
clase social, linaje, solvencia
económica, relaciones políticas
y estudios se conciben como
seres superiores a todos los
demás.
Clientes Comunicativos:
Son personas que entablan
rápidamente conversación
amistosa con la secretaria y el
personal

Clientes Galantes:

Son aquellos que generalmente son

muy cariñosos, llevan dulces y
entablan conversación agradable con
el personal. (Se despiden de beso y
Abrazo)

Especiales (Niños)
Son aquellos niños que por su
hiperactividad hay que darles un trato
distinto.