ESTUDIO DE CASO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS GRUPALES”

Nº EVIDENCIA: 6

APRENDIZ: DANIELA ORTIZ PRENS

CC: 1002307521
jd311016@GMAIL.COM

FICHA: 2010670

PROGRAMA DE FORMACION: TECNOLOGO EN NEGOCIACION

INTERNACIONAL

NOMBRE DEL INSTRUCTOR: ALVARO LOSANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA).

CENTRO DE LA INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y LOS SERVICIO

 INTRODUCCION

Un conflicto es una lucha o disputa entre dos o más partes. También puede

significar pelea, enfrentamiento armado o guerra. Usado en sentido figurado, sin que
exista el uso de la fuerza, un conflicto puede ser una oposición, discusión, un problema,
un apuro o una situación complicada REF 1
Este último es el que se refleja en el entorno laboral generalmente es una diferencia de
ideas donde este último es el principal causal de los problemas.
El conflicto es inherente al ser humano. Constantemente estamos inmersos en diferentes
conflictos, no solo con otras personas, sino con nosotros mismos. La toma de decisiones
o elegir la mejor solución ante un problema determinado pueden suponer un conflicto
para cualquier persona. REF 2
En el presente informe se verá reflejada una situación donde los diferentes puntos de
vista de cada uno de los gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de una
empresa que produce refrescos y los distribuye en los mercados internacionales de la
zona caribe y que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados;
 CONTEXTO

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales y

constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional; concebir el
conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa, constituye
una experiencia formativa proactiva. El manejo de situaciones de conflictos está
determinada por el interés propio y la relación entre las partes, por lo tanto, es
importante alcanzar conocimientos básicos en la búsqueda de habilidades para confluir
los intereses de las partes con los propios, por lo tanto, con esta evidencia se espera que
adquiera habilidades para analizar, argumentar y resolver conflictos mediante el uso de
la racionalidad en los contextos productivos y sociales. Para desarrollar esta evidencia
es importante la lectura y el análisis previo del material de formación denominado
Solución de conflictos, perteneciente a esta actividad de aprendizaje, posteriormente lea
y analice los siguientes criterios sobre los diferentes puntos de vista de cada uno de los
gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de una empresa que produce
refrescos y los distribuye en los mercados internacionales de la zona caribe y que no ha
alcanzado los niveles de ventas esperados:

Criterios del gerente de ventas

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es

porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no sea
competitivo en el mercado.

Criterios del gerente de producción

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es

porque el producto se encuentra mal posicionado.
Criterios del gerente de publicidad

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es

porque los sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional pero
en el caribe no tienen buena aceptación.

 Clasificación del conflicto

- Según su origen es intergrupal ya que hay diferentes opiniones entre el
gerente de producción, publicidad y área de ventas.
- Según su causa está basado en sus intereses ya que hay diferencia por los
procedimientos que están realizando las diferentes áreas.

 Teniendo en cuenta los diferentes estilos que existen para la resolución de

conflictos pienso que el mejor para darle solución a este conflicto es el
colaborativo, las diferentes áreas deben de tener criterio más real y no de
acuerdo a sus intereses, siendo justos demostrando optimismo, compromiso
teniendo prioridad y disciplina por mejorar el problema por el que está pasando
la empresa, es decir, buscar soluciones mutuamente beneficiosas.
 Estilos de colaboración
Poniendo en práctica la habilidad socio afectiva para que cada una de las áreas
escuche activamente las opiniones y las diferencias que tienen entre si,
expresándose asertivamente, tomando perspectiva en la forma en la que sustenta
su posición y terminar con un pensamiento constructivo y alternativo en donde
se pueda conseguir una solución donde se alcance el propósito de la empresa que
en este caso.

Resolveremos el conflicto en 4 pasos

 Paso 1:
- mejorar las relaciones entre las áreas,
- Llegar a una solución pronto y que las partes estén de acuerdo.
 Paso 2:
- Ponerse en el lugar del otro, lo realmente importante es subir las ventas.
- No malgastar recursos, tiempo en diferencias.
- Aprender sobre la motivación y perspectiva del oponente con respecto al
conflicto.
 Paso 3:
- ¿Cómo se debe estructurar una reunión entre los grupos oponentes?
 Paso 4:

Resolver el conflicto en siete etapas:

- a) Entender el conflicto.
- b) Comunicación con la oposición
- c) Lluvia de ideas para posibles soluciones.
- d) Elegir la mejor solución.
- e) Usar a un tercero como mediador.
- f) Explorar las alternativas.
- g) Manejar situaciones estresantes y tácticas

JUSTIFICACIÓN CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Las actividades sugeridas para la resolución de conflictos tienen como finalidad

solucionar el problema que tienen los gerentes de las diferentes áreas de la empresa.
Las soluciones que se presentan son con la intención de que se desenvuelva el problema
de una manera óptima Después de la reunión, se debe decidir qué solución es la mejor.

Revisar la lluvia de ideas e identificar las mejores; con ellas se trabajará durante el
proceso de resolución del conflicto. La meta aquí es usar las habilidades y recursos de
las partes para obtener el mejor resultado. Esa solución es probablemente la mejor.
La forma más conveniente de solucionar un conflicto es trabajando abiertamente en el
y negociar con el fin de tener un resultado que beneficie a las partes o en este caso que
solucione el problema de venta de la empresa.
Algo muy importante es no dejarse llevar por el enojo y no dejar que este perdure por
mucho tiempo dentro de nosotros lo ideal, más conveniente y sano es saber manejar esa
molestia tener esa capacidad seria maravillosa.

A. Entender el conflicto
Este conflicto nace de las diferentes opiniones que tienen el gerente de ventas,
de producción y publicidad frente al nivel bajo de ventas que ha presentado la
 empresa, algo que debemos tener claro es que la responsabilidad de que haya
una disminución de ventas es responsabilidad de los gerentes de las diferentes
áreas que mencione anteriormente-
Los puntos de vista de los gerentes es que cada uno le pone la responsabilidad al
otro, lo ideal es que evalúe cada área encargada lo que realmente puede estar
pasando ya sea con el estudio de mercado, o que la maquina haya tenido algún
problema y por eso los sabores no son iguales o que no se estén generando
oportunidades de negocio necesarias.

B. Comunicación con la oposición

Cada gerente debe de referirse al otro con el mayor respeto hacia el otro,
escuchándose y tomando minuciosamente nota para evaluar qué es lo que
realmente sucede, de tal manera se conocerá los intereses de cada y pueden
entablar una conversación dinamizada.

C. Lluvia de ideas para posibles soluciones

En este paso es ideal buscar posibles soluciones después de haber tenido una
reunión los participantes deben de estar optimizados y en pro de solucionar el
problema, ejemplo generando ideas que disminuyan los costos ociosos e
inactivos que le generen mayor valor producto en todas las áreas

D. Elegir la mejor solución.

Cada gerente tiene que poner su disposición y capacidad al 100% la meta es usar las
habilidades y recursos de cada área para solucionar el problema que en este caso es los
bajos niveles de venta.

E. Usar a un tercero como mediador.

La persona idónea para ser mediador es el superior del subgerente esto se daría,
si y solo si alguien no está de acuerdo o si se presentan inconformidades.

F. Explorar las alternativas.

En este punto se miran otras alternativas que tengan los participantes y ver los
posibles acuerdos que se obtendrán en el proceso de negociación.

G. Manejar situaciones estresantes y tácticas.

Hay que mantener la calma en momentos de tensión y poder manejar
aceptadamente la situación, sin enojo, irrespeto, la solución efectiva a la hora de
tener un conflicto es la calma y el dialogo.
 Conclusión
Culminado el presente trabajo concluyo que la mejor estrategia cuando se tiene un
conflicto es enfrentarlo con el ánimo de conciliar y solucionarlo ya sea laboral,
académico, familiar entre otros, esto se da cuando previamente hayas estudiado y
entendido todo el material suministrado, un conflicto nace cuando una persona siente
que le han afectado sus objetivos e intereses o cuando los objetivos de una de las partes
no son compatibles y las compensaciones son reducidas.
Que placer tan rico se siente cuando se resuelve un conflicto y no hay consecuencias
irreparables aunque en la cotidianidad el conflicto es normal ya sea con otras partes o
con nosotros mismos.

REFERENCIAS
REF1 https://www.psicoactiva.com/blog/los-conflictos-tipos-causas-
alternativas-solucion/
REF 2 https://www.significados.com/conflicto/