OBSERVACIONES APLICACIÓN DE TICKETS Y PQRS

SEGURIDAD TICKETS Y PQRS

1. Al darle click al enlace q le llega al aprobador, Puede abrir la ventana de aprobación desde el
perfil que este logueado indiferente si corresponde al usuario autorizado para aprobar o no,
incluso abre desde el perfil usuario que no debería tener permisos sobre estas funciones (esto
se debe revisar tanto para tickets como para PQRS), en este caso el usuario aprobador es
AMPARO QUINTERO pero el enlace lo puede abrir MARIA (Usuario) y EDGAR(Funcionario)
2. PARA TICKETS y PQRS

PQRS: Cambiar el nombre Dashboard por Solicitudes PQRS

TICKETS: Cambiar el nombre Dashboard por Tickets

3. PARA TICKETS y PQRS – SEGURIDAD

La opción de Dashboard no se les puede asignar actualmente a los ROLES FUNCIONARIO y
USUARIO porque en este reporte se muestran todas las solicitudes y no únicamente las que
ellos gestionaron o solicitan

Por lo anterior se requiere que este reporte pueda ser visualizado por los roles FUNCIONARIO
(PQRS) y USUARIO (TICKETS) pero que solo se muestre lo que ese ID de usuario haya
gestionado o solicitado, que no pueda ver lo de los demás.

EL PERFIL DE ADMINISTRADOR Y SUPER ADMINISTRADOR SI PUEDEN VER TODAS LAS

SOLICITUDES.
4. TICKETS - en las notificaciones que llegan a los el mes está en inglés.

PQRS - Fecha mes en ingles y no se ve el LOGO de Transito en ninguna de las notificaciones PQRS
que llegan al correo de los diferentes usuarios.
5. SEGURIDAD TICKETS Y PQRS

Al copiar cualquiera de las URL y abrirla con cualquier usuario se puede ver la información, no hay
seguridad. (Está sucediendo tanto en Tickets como en PQRS)

EDGAR MARTINEZ es ROL funcionario y puede abrir cualquier URL enlazada a cualquier
información que solo debería visualizarse por el administrador o el súper administrador.

MARIA CLEMENCIA es usuario y puede abrir cualquier URL enlazada a cualquier información que
solo debería visualizarse por el administrador o el súper administrador.

6. Cambiar la palabra radicado por Ticket

7. Realizando los ajustes de seguridad del punto 3, no se necesita crear más vistas y la vista de
informes supliría la necesidad planteada en el Whasaap, de esta forma el usuario (TICKETS) o
funcionario (PQRS) podría revisar y visualizar todo el tiempo las solicitudes enviadas o
gestionadas y el estado de las mismas y también contaría con los demás filtros y opción de
exportar.

8. Cuando se registra un Ticket por primera vez no llega una notificación al correo del
administrador y súper administrador alertando, esto es importante para estar pendiente de
las solicitudes nuevas.
9. Cuando se crea un ticket nuevo ya no se ve la ventana emergente con el mensaje que salía
inicialmente con el # de ticket en letra grande que permite copiarlo, ahora solo se ve un
mensaje pequeño en verde en la esquina que demora pocos segundos.

NOTA: No se pudo validar nuevamente la aplicación de PQRS porque está totalmente

diferente, está integrada con la aplicación de TICKETS y le cambió todo el diseño.