La decisión de implementar la norma ISO 9001 en una empresa debe ser asumida por la Gerencia

General y todas las partes directivas de la misma.

Esto porque el proceso de implementar ISO 9000, debe terminar con la obtención del certificado, o
inclusive después de la primera auditoria de seguimiento.

El compromiso implica tomar la decisión de manera informada, por lo que, antes de tomarla debe
estar informado de lo que es necesario, los cambios que va a tener la organización y los recursos
necesarios.

Este articulo pretende explicar los cambios y ser una guía para la toma de la decisión más
trascendental en la implementación de la Norma ISO 9001.

Una organización que ostenta haber implementado la norma ISO 9001 correctamente es una
organización que:

1. Conoce los requisitos del cliente y esta revisándolos continuamente y está en la búsqueda
constante de sorprender al cliente con la mejora del producto o servicio que brinda.
2. Está organizada y opera de manera que cumple permanentemente estos objetivos, los
cumple “sin darse cuenta”.
3. Es una organización cuyo personal asume como propio los requisitos del cliente, conoce el
impacto que su trabajo tiene en el cliente final, realiza todas sus labores en función de la
satisfacción del cliente.
4. Ha establecido la “mejor manera” de cumplir con sus tareas, para ello, cuenta con una
estructura de los procesos principales y secundarios y a establecido la mejor manera
(eficiente y eficaz) de operar cada proceso.
5. Es una organización cuyos procesos están planificados, son efectuados de la manera
planificada, sus resultados medidos y están inmersos en la mejora continua. Por lo que la
medición de los procesos, la mejora de estos y la asignación de recursos es algo cotidiano.
6. Es una organización en la que la Alta Dirección tiene una visión de procesos y sistemas de
su organización, por lo tanto, entiende que las cosas no ocurren súbitamente o por mala
suerte, es consciente que cada acción del entorno afecta su funcionamiento interno y por
lo tanto afecta al sistema.
7. Es una organización donde la mejora continua está interiorizada a todos los niveles de la
organización, donde el cumplimiento de los objetivos de la empresa requiere
inevitablemente la cultura de mejora continua en todas las áreas.
8. Es una organización donde todas las decisiones, a todo nivel son tomadas en base a
información valida, sin excepción, una decisión para la cual no se tiene información, es
posiblemente una mala decisión.
9. Es una organización que ve a sus proveedores como los socios más estratégicos que puede
tener, busca que los proveedores mejoren su desempeño ya que entiende que sin esa
mejora, es imposible su propia mejora.

Si siente que su empresa puede llegar a ese nivel de trabajo, de entendimiento del cliente y sus
requisitos, entonces, está listo para el primer paso de muchos, comunicarlo a la organización.