UNIVERSIDAD NACIONAL

TORIBIO RODRÍGUEZ DE MENDOZA DE AMAZONAS

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y MECÁNICA ELÉCTRICA.

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

SEMESTRE ACADÉMICO: 2020-II

TÍTULO DEL INFORME O TRABAJO:

DISEÑO DE SERVICIOS

NOMBRE DEL CURSO:

Gestión de Servicios de TI
ESTUDIANTE:

DOCENTE DEL CURSO:

Bagua, 2020
Dedicatoria

A nuestros familiares por la ayuda constante en el

transcurso de la vida,
De nuestros estudios universitarios.

Los autores
 Índice

Dedicatoria..................................................................................................................................2
Introducción...............................................................................................................................4
Transición de Servicio................................................................................................................5
1. Definición de la fase de transición del servicio.................................................................5
2. Guía para el desarrollo y la mejora de las capacidades para hacer la transición de
servicios nuevos o modificados en ambientes que tienen soporte...........................................5
3. De que se encarga la transición de servicios.....................................................................6
3.1. Alcance de la transición de servicios.........................................................................6
 Introducción

Toda operación y todos los procesos de una organización, que va en busca de respirar
sanamente y lograr un denominado a un constante estado de transición; de eso se deriva
la necesidad de realizar modificaciones en el servicio hacia un mejor ambiente de
producción. Mediante la capacidad de transición del servicio, antes que nada, se
garantiza que, en el periodo de vida del servicio, toda modificación cumpla con las
expectativas del comercio o del usuario/cliente. Es necesario, por lo mismo, una
excelente gestión de los conocimientos adquiridos, cultura organizativa y mentalidad de
transición frente a las situaciones adversas. La averiguación de beneficios competitivos,
de las superiores creaciones del mercado, de la velocidad, entre otros, son el catalizador
natural de los cambios que se deben liberar en la propia organización.

La organización y soporte de la transición asegura; que los recursos se planifican y

coordinan adecuadamente para llevar a cabo las especificaciones del diseño, este
proceso asegura además la identificación, administración y minimización de peligros
que tienen la posibilidad de interrumpir el servicio a lo largo de la etapa de transición
del servicio.

Aquí se busca desarrollar e llevar a cabo servicios de TI. Por medio de este proceso
además se garantiza que los cambios en los servicios y procesos de la Administración de
Servicios se lleven a cabo de forma coordinada.

El objetivo principal de la fase de transición del servicio se centra en explicar el

propósito y objetivos vinculados con la fase de transición del servicio para que las
personas reconozcan su alcance, el valor para el negocio y los procesos que posibilitan
la transición de servicios nuevos o modificados tal como fueron definidos en las fases
de estrategia y diseño del servicio.

La transición del servicio provee una orientación para el desarrollo de sus capacidades.
Esto se manifiesta en la pericia que se adquiere para introducir servicios nuevos o
modificarlos en los ambientes a los que se presta soporte.
 Transición de Servicio

1. Definición de la fase de transición del servicio

La etapa de transición del servicio es una fase en el periodo de vida de un servicio,

incluye una secuencia de procesos que son la guía para el desarrollo y la
optimización de las habilidades para hacer la transición de servicios nuevos o
modificados en ambientes que poseen soporte.

Cuando abordamos la gestión de un cambio en un sistema de información, hay

veces en las que prestamos mucha atención a los aspectos tecnológicos del cambio
y se nos olvida un poco que quienes van a utilizar el sistema son personas, y que el
éxito de un sistema viene determinado por el uso que las personas hagan de él.
Las personas solemos oponernos a los cambios por diversas razones: comodidad,
miedo, interés.
La Transición de Servicios deberá conseguir que los usuarios, la gran mayoría al
menos, compren el cambio y se impliquen en él.

En realidad, se busca que los servicios nuevos, modificados o retirados cumplan las
expectativas del negocio, tal como se documenta y se establece en las etapas de estrategia y
diseño del servicio dentro de su ciclo de vida.

Sus principales objetivos de la transición del servicio son supervisar y brindar

soporte a todo el proceso de cambio del nuevo servicio, también ofrecer y
establecer que los nuevos servicios cumplen los requisitos y estándares de calidad
estipulados en las fases de estrategia y la de diseño, logrando así reducir los riesgos
esenciales asociados a las modificaciones reduciendo el posible impacto sobre los
servicios ya existentes, logrando así mejorar la satisfacción del cliente respecto a
los servicios prestados, así comunicando el cambio a todos los agentes implicados.

La transición del servicio, es una interface entre el diseño del servicio y las operaciones del
servicio, que también son usadas en la mayoría de las actividades del día a día. Empieza
cuando la entrada clave es recibida por parte del diseño del servicio, por ejemplo: una
petición de cambio. (Curso de fundamentos de ITIL, 2008)

2. Guía para el desarrollo y la mejora de las capacidades para hacer la transición

de servicios nuevos o modificados en ambientes que tienen soporte

Propósito
Garantizar que los servicios nuevos, modificados o retirados, logren cumplir con las
expectativas del negocio tal y así como se documentaron y se estableció en las fases de
estrategia del servicio y de diseño del servicio.

Objetivos
- Planear y gestionar los cambios del servicio de manera eficiente y efectiva.
 - Gestionar los riesgos relacionados con los servicios nuevos, cambios y retiros
de servicios.
- Proveer un marco de trabajo consistente y riguroso para evaluar la capacidad
del servicio y el perfil del riesgo.
- Implementar con éxito versiones dentro de los ambientes soportados.
- Establecer y mantener la integridad de todos los activos del servicio
identificados, y sus configuraciones.
- Establecer expectativas correctas del desempeño y del uso de servicios
nuevos o modificados.
- Proveer un conocimiento e información de alta calidad.
- Asegurar que el servicio pueda ser gestionado, operado y soportado dentro de
los requerimientos y limitantes especificados dentro del diseño del servicio.
- Asegurar que los cambios de servicios creen el valor esperado en el negocio.
- Proporcionar una buena calidad del conocimiento e información acerca de los
servicios y activos del servicio.

3. De que se encarga la transición de servicios

Realmente, la Transición del servicio es la encargada de hacer “realidad” el
diseño que le pasa el Diseño del servicio y lo lleva hasta la puesta en
producción, ya que antes de pasarlo a la Operación del servicio hay que probarlo
en el entorno en el que estará definitivamente.
En ocasiones, antes de que la Transición del servicio pase el servicio, valga la
redundancia, a la Operación del servicio, necesita devolverlo al Diseño del
servicio para que haga correcciones.
Esto significa un coste añadido que tendremos que asumir nosotros, no el
Cliente, por lo que es sumamente importante que el Diseño del servicio realice
su trabajo y transmita sus especificaciones correctamente.

3.1. Alcance de la transición de servicios

El alcance de la transición del servicio incluye la administración y coordinación de
los procesos, sistemas y funcionalidades, edificar, probar y desplegar una
liberación intencional en la producción y entablar los servicios especificados en el
comprador y las piezas interesadas.

3.2. Procesos de la fase de transición del servicio

Definir la estrategia de transición.
Definir etapas en el ciclo de vida de la transición.
Preparar la transición del servicio.
Planificar y coordinar la transición del servicio.
Proporcionar soporte durante el proceso de transición.

4. Los procesos de la fase de transición de servicios

Los procesos de la fase de transición de servicios los más importantes son:

 La gestión de los cambios.

 La gestión de los activos de servicios y configuraciones.
 La planificación y el soporte a la transición.
  La evaluación.
 La validación y las pruebas.
 La gestión de la entrada en producción y del despliegue.
 La gestión del conocimiento.

Bibliografía

Curso de fundamentos de ITIL (2008). “Curso de Itil v3 Versión 2.2”. ITpreneurs

Nederland B.V.