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Manual para La Gestion GrupoI PDF
Manual para La Gestion GrupoI PDF
658.4 CDD 21
Edición
Dirección de Gestión del Conocimiento
Revisión de estilo
José Vargas
Diagramación
Diego Beltrán
ISBN: 978-958-756-195-1
Introducción
L
as empresas son organizaciones que tienen una actividad,
una meta a desarrollar; Para llevar a cabo dicha misión rea-
lizan diferentes acciones en el día a día, van adquiriendo unos
hábitos, un modo de hacer las cosas, partiendo de su libertad para
actuar y tomar sus decisiones.
2. Identificación y clasificación
de los Stakeholders
El primer paso que el empresario debe realizar, consiste en identifi-
car aquellas personas u organizaciones que tienen alguna relación con
el desarrollo de la organización o reciben algún impacto.
Figura 1.
Personas naturales
Prácticas de
Gobierno Personas jurídicas
gobernanza de
Corporativo
la empresa Instituciones
Públicas
Indispensable
Prácticas con
Económica Proveedores y
proveedores y Necesario
contratistas
contratistas
De soporte
Prácticas con Frecuentes
clientes y Clientes y
usuarios. Habituales
usuarios
Ocasionales
Prácticas Directivos
laborales y Profesionales
Empleados
de Derechos
Técnicos/Operarios
Humanos
Social Organizaciones
Prácticas con Comunitarias
la comunidad y Comunidades Líderes
sociedad Comunitarios
Autoridades Locales
Líderes
Medioambientales
Prácticas Entidades
Medioambiental Medio Ambiente
Ambientales Reguladoras
ONG
medioambientales
3. Dimensión económica
4. Dimensión Social
4.1. Empleados
En este aspecto la clasificación se hace de acuerdo a la espe-
cialización en las labores y del cargo que ocupan dentro de la
empresa: Técnicos u operativos, Profesionales y Directivos.
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4.2. Comunidad
Para el caso especial de este grupo de interés, se pueden hacer
varias clasificaciones de acuerdo con las características de la empresa.
Por ejemplo: segmentarlos como líderes comunitarios, medios de
comunicación y organismos de cooperación.
6. Priorización de los
Stakeholders
Todos los grupos de interés influyen de alguna manera en aspectos
de la empresa, algunos en la toma de decisiones, otros en la obten-
ción de ingresos o en la operación del negocio y en su estrategia
empresarial.
Figura 2
Color de
Categoría Puntuación
Identificación
Esenciales 20-25
Importantes 15-19
Básicos 1-14
Criterios
Grupo
de Subgrupos Toma de Obtención Operación Estrategia
Interés de del empresarial Reputación
decisiones
ingresos Negocio
Personas
naturales
Personas
Gobierno
jurídicas
Corporativo
Instituciones
Públicas
Frecuentes
Clientes y Usuarios Habituales
Ocasionales
Indispensable
Proveedores y
Necesario
Contratistas
De Soporte
Directivos
Profesionales
Empleados
Técnicos/
Operarios
Organizaciones
Comunitarias
Líderes
Comunitarios
Autoridades
Locales
Líderes
Medio-
ambientales
Entidades
Medio Ambiente
Reguladoras
ONG
medio-
ambientales
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Marcaciones
1. No tiene influencia
2. Baja influencia
3. Mediana influencia
4. Alta influencia
5. Muy alta influencia
Figura 3.
8. Priorización de
los asuntos relevantes
Para definir el alcance de su responsabilidad social,deberá identificar
cuales asuntos son pertinentes y establecer sus prioridades, una
organización debería abordar las siguientes materias fundamentales
de manera holística, es decir, teniendo en cuenta la Norma ISO 26000
se debería considerar todas las materias fundamentales y los asuntos
y su interdependencia, en lugar de concentrase en un solo asunto.
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Asunto 1: Anti-corrupción
Asunto 2: Participación política responsable
Asunto 3: Competencia justa
25
Asunto 6: Salud
Figura 4.
MATRIZ DE M
SUBGRUPOS DE TEMAS R
GRUPO DE INTERÉS CATEGORÍA
INTERÉS TRA
MATERIALIDAD
Relación con Respuesta del empresa
RELEVANTES los objetivo
ATADOS estratégicos de No Corto Mediano Largo
la empresa aplica Plazo plazo plazo
a en la información x
o de las acciones x
ntes de financiación
nes de trabajo x
al de la empresa x X
s distintas autoridades x
edidas x
expectativas anteriores
x
o de la normativa
x
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9. Objetivos y estrategias
de relacionamiento con los
Stakeholders
En este aspecto deberán surgir varios cuestionamiento, los cuales
le permitirán clarificar los objetivos y las estrategias adecuadas para
el plan de acción con los grupos de interés; algunas de esas pregun-
tas pueden ser: ¿Qué resultados espero obtener con este proceso?
¿Cómo relaciono esos resultados con mis objetivos estratégicos?,
pero lo más importante es que el empresario pueda alinear los
objetivos empresariales con los de los grupos de interés y que estos
se sientan participes de todo los planes.
Primer paso:
Figura 5
Porcentaje de
Categorías Estrategia
avance
Esenciales
Importantes
Básico
Fuente. Modelo de comprometerse
Figura 6
Figura 7.
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con los canales más adecuados para divulgar los mensajes claves de acuerdo
Figura 8.
12. Preparación
(Posibles E
Se debe establecer un contacto permanente con los grupos de
interés a través de los medios que permitan una retroalimentación y
una comunicación fluida, con mensajes claros, información precisa y
coherente para todos los grupos.
para el Diálogo
Escenarios)
Esenciales: Establecer lazos cercanos, que permitan el diálogo
sobre la Responsabilidad Social Empresarial. Mantener comuni-
caciones constante que les permíta expresar sus opiniones y
sugerencias con respecto al cumplimiento de sus objetivos en
materia de sostenibilidad.
Hay que tomar en cuenta que los grupos de interés ayudaran a que
la empresa no solo alcance las metas trazadas, sino que mejorara
la construcción de relaciones, la toma de decisión, la disminución de
riesgos (p.ej. financiamiento), la recopilación de información, la mejora
de la reputación, el aprendizaje e innovación, la creación de sinergias
y alianzas, construcción de confianza, La busqueda de consensos, la
anticipación, la prevención y la resolución de conflictos, etc.
14.1. Acciones
14.1.1. Promueva el liderazgo participativo.
Cree un ambiente de confianza entre los miembros de la empresa y:
Cuestionario
Entrevista
Observación Directa
Liderazgo: Se observa con esta variable, que tanto los jefes son
líderes por sus capacidades y condiciones personales y que tanto
están orientando y llevando a otros hacia el logro de objetivos.
Se espera ubicar a los directivos en términos de dos estilos de
dirección; 1) El estilo orientado a las tareas en el cual el jefe
supervisa estrechamente a sus empleados para asegurarse que
las tareas se efectúen en forma satisfactoria y 2) El estilo orientado
a los empleados en donde se concede mayor importancia a
motivar a los colaboradores que a controlarlos.
15.Evaluar la gestión y el
impacto del relacionamiento
con los Stakeholders
El tema de los valores, normas y principios morales es un factor
prioritario para las empresas que quieren se sostenibles ya que estos
son factores morales de decisión y actuación y poseen una respon-
sabilidad de carácter económico, social y ambiental.
Figura 9.
Dinámica
Gobierno Corporativo Junta Directiva Sensibilizar Taller
grup
Lograr
40% de los que el
miembros 90%
de la JD de los
as de consideran miembros
Medio dia Gerencia
po poco de la JD
rentables las adopten
prácticas de las
RSE prácticas
de RSE
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