La ética es la 

obligación efectiva del ser humano que lo debe llevar a su

perfeccionamiento personal, el compromiso que se adquiere con uno mismo de
ser siempre mejor persona; refiriéndose a una decisió n interna y libre que no
represente una simple aceptació n de lo que otros piensan, dicen y hacen.

Ciencia que estudia las acciones humanas en cuanto se relacionan con los fines que determina
n su rectitud. Engeneral toda ética pretende determinar una conducta ideal del hombre. Esta p
uede establecerse en virtud de una visió ndel mundo o de unos principios filosó ficos o religios
os, que llevan a determinar un sistema de normas. Se divide en éticageneral, que estudia los p
rincipios de la moralidad, y la ética especial o deontología, que trata de los deberes que seimp
onen al hombre segú n los distintos aspectos o campos en que se desarrolla su vida.

La ética profesional es la encargada de ir marcando las pautas éticas del desarrollo

laboral mediante valores universales que posee cada ser humano. Aunque ésta se
centre en estos valores, se especifica má s en el uso de ellos dentro de un entorno
plenamente laboral.

Si se dice de algo que es mediocre, se entiende claramente  que no es de una buena calidad.
Cuando esto se aplica a una persona, sin dudas que se siente como una valorizació n de poca
estima, má s bien despectiva. Y lo es porque tiene tan poco valor que ni siquiera alcanza a ser
malo. Por eso considerar o decirle a una persona que es mediocre es lastimarla emocional y
psicoló gicamente.

Clase: adjetivo, género invariable o neutro por terminar en -e, singular. La primera definició n
de este término está relacionada con su etimología y es: de calidad media. También señ ala lo
que tiene poco valor o calidad. Asimismo se aplica a toda persona que no es muy inteligente y
que no se destaca por ninguna cualidad ni capacidad en lo que realiza.

 Servir a los visitantes, saludá ndolos, dá ndoles la bienvenida, y anunciá ndolos de

forma adecuada.

 Responder, registrar y devolver las llamadas de teléfono así como de

proporcionar la informació n bá sica si es necesaria.

 Recibir y responder diariamente a los emails, notificaciones, avisos o

certificados.

 Mantener la seguridad siguiendo los procesos y el control de acceso

(monitorizá ndolo a través de pantallas, pidiendo autorizaciones, etc).
 Actualizar las citas en el calendario así como mantener al día las reuniones y
agendas necesarias.

 Realizar otras tareas como son el fotocopiado, la impresión de documentos, el fax,

etc

Funciones de un recepcionista

Una de las funciones principales del recepcionista es la de responder a las llamadas

telefonicas
 

Dependiendo de la compañ ía el recepcionista puede ser responsable de cualquiera de las

siguientes funciones.
 

1. Recibir a los visitantes

Esta persona se encarga de saludar de forma adecuada a las visitas, de determinar las
necesidades del mismo de una forma profesional, de mantener el registro del visitante,
de ofrecer bebidas a los visitantes, de dirigirlos de forma correcta a la persona
adecuada, y de garantizar una copia de seguridad de su trabajo cuando se ausente de la
recepció n.

2. Responder a las llamadas telefónicas

Se centra en responder y dirigir las llamadas entrantes de manera educada y a tiempo,

de determinar la propuesta de la llamada, de manejar las consultas y de proporcionar
la información correcta, dirigir las llamadas hacia la persona correcta, y de tomar y entregar
los mensajes de forma precisa y completa.

3. Gestionar el email

Esta funció n se centra en ordenar y distribuir los emails entrantes, preparar el correo saliente
o el que debe ser recogido por mensajería, organizar las entregas de mensajería.

4. Monitorizar la seguridad

Se caracteriza por monitorizar a las personas que entran y atraviesan las puertas de

recepción, administrar los pases de visitante si son necesarios, reportar de actividad
sospechosa en caso de ser detectada.

5. Actividades financieras
Esta funció n se centra en monitorizar y registrar los pagos de caja, el balance de dinero,
preparar los bonos de viaje, las tareas básicas y las más complejas que conllevan la
empleabilidad  monetaria.

6. Actividad clerical

Se entiende por esta actividad el fotocopiar y cotejar documentos, el fax, el archivarlos de

forma precisa, el mantenimiento del equipo y el informe de cualquier función mal
ejecutada, la monitorización, el control y el orden de los materiales de oficina.

7. Organizar reuniones

Organizar reuniones es una de las multiples tareas en las que estan involucrados los
recepcionistas
 

Dentro de esta funció n encontramos el agendar de forma correcta las reuniones, informar
a los participantes, reservar una habitación para este fin con el material necesario y
organizar el cateringen caso de que fuera necesario.

8. Apoyo secretarial

En algunas ocasiones la persona recepcionista puede ayudar al secretario. Este apoyo consiste
en preparar la correspondencia y los documentos, actualizar las bases de datos,
organizar los emails, preparar y mantener los discursos, así como realizar un seguimiento
y una actualizació n constante de la agenda de citas y reuniones.

9. Área de mantenimiento de la recepción

Esta funció n se centra en mantener el área de recepción limpia y ordenada, así como de
organizar el material de lectura.

Valores y Principios morales dentro del servicio al cliente

Para evitar en gran medida los problemas de índole ético-moral que surgen en el ejercicio de una
profesió n o de un oficio, se deben poner en prá ctica principios éticos que establezcan los pará metros y
reglas que describan el comportamiento que una persona puede o no exhibir en determinado
momento. No es difícil poner estos principios en prá ctica, pero el omitirlos redundará en perjuicio
propio y en el de las personas con quienes se interviene o se interactú a. “Una decisió n en la que está
envuelto el comportamiento ético de una persona, siempre va a estar enmarcada en uno de los
principios y valores aquí señ alados”

Honestidad - Aprender a conocer sus debilidades y limitaciones y dedicarse a tratar de superarlas,

solicitando el consejo de sus compañ eros de mayor experiencia.

Integridad - Defender sus creencias y valores, rechazando la hipocresía y la inescrupulosidad y no

adoptar ni defender la filosofía de que el fin justifica los medios, echando a un lado sus principios.
Compromiso - Mantener sus promesas y cumplir con sus obligaciones y no justificar un
incumplimiento o rehuir una responsabilidad.

Lealtad - Actuar honesta y sinceramente al ofrecer su apoyo, especialmente en la adversidad y

rechazar las influencias indebidas y conflictos de interés.
Ecuanimidad - Ser imparcial, justo y ofrecer trato igual a los demá s. Mantener su mente abierta,
aceptar cambios y admitir sus errores cuando entiende que se ha equivocado.

Dedicación - Estar dispuesto a entregarse sin condició n al cumplimiento del deber para con los
demá s con atenció n, cortesía y servicio.

Respeto - Demostrar respeto a la dignidad humana, la intimidad y el derecho a la libre

determinació n.

Responsabilidad ciudadana - Respetar, obedecer las leyes y tener conciencia social.

Excelencia - Ser diligentes, emprendedores y estar bien preparado para ejercer su labor con
responsabilidad y eficacia.

Ejemplo - Ser modelo de honestidad y moral ética al asumir responsabilidades y al defender la

verdad ante todo.

Conducta intachable - La confianza de otros descansan en el ejemplo de conducta moral y ética
irreprochable

No importa lo que vea el colaborador: un cliente con una marca corporal peculiar o defecto
físico, el color o la nacionalidad, una pareja homosexual, un hombre mayor con una jovencita,
etc., jamá s debe mostrar gestos de asombro ni gestos despectivos ni ningú n tipo de gesto o
ademan que exponga la opinió n personal . La ética laborar, la atenció n debe ser la misma y
jamas se deben violar las normativas ni llegar a actitudes coloquiales ni exceder la confianza..