Preguntas de Análisis

1. Más allá de su vulgaridad y del desagrado que provoca, ¿qué opina de

esta situación desde la perspectiva de las comunicaciones gerenciales?
R// Entre las principales funciones de la comunicación está el controlar
la conducta de sus empleados, sin embargo esto no se pudo evidenciar
en Domino’s para poder prevenir este tipo de situaciones embarazosas
para la marca. La lección aprendida es lograr definir un compromiso
ético con los empleados.

2. ¿Por qué cree que los ejecutivos de Domino’s tomaron una actitud de
esperar y ver? ¿Por qué se convirtió esta respuesta en un problema?
R// Los ejecutivos de Domino’s tuvieron una reacción muy lenta, en un
principio Domino’s espero que el incidente no pasara a mayores y lo
único que se hizo fue la publicación del video del presidente de la
compañía 48 horas después del video. Días más tarde se pudo evidenciar
que la reacción fue insuficiente y el video original paso de ser un
incidente a un grave problema de crisis. Gran parte del daño podía
haberse evitado si la compañía hubiera implementado acciones días
antes de tomar medidas.

3. ¿De qué manera podrían otros restaurantes de Domino´s Pizza

prevenir este tipo de problema de comunicación?
R// En primer lugar todas las franquicias deben tener procesos claros de
confidencialidad y ética laboral así como una persona o grupo de
personas que monitoree las conversaciones online, realice y ponga en
marcha una estrategia de gestión de social media.

4. Incidentes como este, y la posibilidad de que ocurran en cualquier

lugar, en cualquier momento, implican que se debe prohibir el uso de
cualquier forma de red social en los lugares de trabajo? ¿Cuáles son sus
implicaciones para las políticas sobre la tecnología de la comunicación?
Haga un análisis.
R// Desde mi punto de vista es casi imposible controlar el uso de las
redes sociales en los lugares de trabajo, actualmente es una herramienta
de comunicación masiva para varias industrias. Es necesario que las
empresas definan estrategias de comunicación en redes sociales para
que puedan monitorear las redes sociales, por ejemplo deben estar
listos para este tipo de crisis y responder rápidamente mostrando
sinceridad a su público.
 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS
UNAH-VS

Administración ll

Lic. Ingrid Margot Vásquez

Grupo #2

Integrantes:
 Eyling Yulissa Duarte Molina- 20182031377

 Angie Mitchelle Rodríguez Meza- 20182001830

 Hilda Stephy Pagoada Gonzales- 20192001421

 Anny Lisbeth Enamorado Maldonado- 20192000407

 Mario Orlando Bonilla Espinoza- 20182030368

Tema del caso:

”Desastre del servicio”

Capítulo 16
Febrero 27, 2020