Universidad Abierta y a Distancia de México

Capital Humano

Docente en línea: Lic. Gloria C. Sánchez Benítez

Actividad 2. Manual de bienvenida de una empresa.

NOMBRE: LADXIDUA CRUZ MEXICANO

MATRICULA: ES1921000559

GRUPO: AET-ACHU-2002-B2-001

LUGAR Y FECHA: TLAXCALA, TLAX A 12 DE NOVIEMBRE DE 2020

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Introducción
En el siguiente trabajo elaboraremos un manual de bienvenida de un balneario,
con la finalidad de conocer la empresa en la que trabajara un nuevo empleado, de
esta forma se le hace saber que el conocimiento de la empresa y su compromiso
serán el punto de partida para formar parte de un equipo y se tengan las bases
correctas para que pueda realizar de la mejor forma su trabajo.
También podremos ver que durante la estancia del nuevo empleado deberá tener
el compromiso de cumplir con sus obligaciones laborales y esforzarse para que
engrandezca a la empresa.

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Desarrollo
¡Hola! Te damos la bienvenida a nuestra familia del balneario la Trinidad, te
explicaremos los valores que tenemos en nuestra familia. Como lo has notado,
nuestro balneario se reconoce por ofrecer un buen servicio a nuestros clientes y
apoyar a nuestros trabajadores. Nuestro ambiente laboral es cálido para todos. Te
agradecemos por elegirnos para ser parte de nuestra familia. Deseamos que tu
dedicación, esfuerzo y compromiso sea grande para que sigamos creciendo.
Bienvenido (a) compañero (a).
Atentamente: tu equipo de trabajo.

Historia
Anteriormente el balneario era una fabrica de hilados, una de las más grandes y
antiguas del país, actualmente alberga 5 hoteles y 1 balneario. El balneario la
Trinidad es uno de los más conocidos en el estado, en el área de albercas se
puede disfrutar de chapoteaderos, tobogán, palapas y ruta de cuatrimotos,
cuatriciclos y bicicletas, tirolesa, ducha de pelotas, mesoterapia, masajes y
tratamientos faciales. Este balneario también es ideal para recibir a grupos de
trabajo y convenciones ya que cuenta con nueve salas con capacidad de 25 a 244
personas.

Misión
La Trinidad tiene como misión satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
teniendo como prioridad, el servicio, en el área de piscina y todo lo relacionado
con la recreación acuática.

Visión
Ser el balneario más importante en el ramo, colaborar en el ramo de los
balnearios, lo más importante, aplicar métodos y procesos normativos que se
traducen en seguridad, bienestar y economía para nuestros clientes.

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 Objetivos

 Mejorar las instalaciones para que el balneario sea sustentable, innovador,

competitivo y exitoso, de esta forma también se desarrollaran productos y
servicios.
 Mejorar la accesibilidad al balneario, mejorando las carreteras,
señalización, que permita la facilidad de llegar al sitio.
 Aportar el mejor servicio a nuestros clientes, dar a los empleados las
herramientas para que puedan realizar de la manera adecuada su trabajo.
 Ser el mejor balneario a nivel Estado, manteniendo un ambiente laboral
propio.

Valores

En cada atracción para proteger a clientes y personal .

SEGURIDAD

COMPROMISO
En el trabajo y cumpliendo metas .

Tener un seguro correcto, en todas las áreas del balneario.

DISCIPLINA

En cada proceso aplicado.

EXCELENCIA

RESPETO
Hacia los clientes y equipo de trabajo .

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Políticas
 No se discrimina a ninguna persona por su credo, etnia, color, genero u
orientación sexual.
 Apoyo a empleadas en gestación o madres solteras o bien padres solteros.
 Tener sistemas de mejora continua.
 Cualquier forma de acoso será sancionada.
 Los colaboradores del balneario deben ser seleccionados por medio de un
procedimiento riguroso.

Organigrama

Gerencia general
del balneario la
Trinidad

Gerencia de Gerencia de
Gerencia de
administración y mantenimiento y
operaciones
finanzas servicios generales

Hospedaje Personal Conservación

Comercialización Finanzas Servicios generales

Congresos y
convenciones

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Gerencia general

Establecer los parámetros para la elaboración de estrategias que permitan

mantener y mejorar la calidad de los servicios
Coordinar, según corresponda, con las dependencias de gobierno estatal,
municipal, organismos privados y sociales la promoción y el desarrollo del
turismo social.
Proponer los presupuestos de operación anual, de metas y de inversión a la
Coordinación de balnearios.
Autorizar la realización de programas culturales, cívicos, deportivos y
recreativos para fomentar el bienestar social de las y los usuarios de los
balnearios.
Verificar la administración de los recursos humanos.
Aprobar el Programa Anual de Operación, de servicios de conservación,
mantenimiento y saneamiento ambiental, para conservar en óptimas
condiciones las instalaciones y servicios de los balnearios
Implementar y supervisar la aplicación de las medidas de seguridad
establecidas para garantizar la adecuada concentración de valores
Supervisar que las gerencias a su cargo, implementen y apliquen los
programas y planes de protección civil.

Gerencia de operaciones

Supervisar el programa anual de trabajo de las subgerencias a su cargo,

para el logro de los objetivos y metas establecidas.
Establecer los estándares de calidad para el otorgamiento de los servicios
en las áreas de balneario y hospedaje para la atención de grupos y
convenciones, y verificar su cumplimiento

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 Integrar en coordinación con la Gerencia de Administración y Finanzas, los
presupuestos de operación anual, de metas y de inversión, el programa de
trabajo, el plan de negocios, así como vigilar su cumplimiento.
Integrar y mantener actualizada la cartera de clientes y detectar a los
clientes frecuentes para brindarles un trato preferencial.
Supervisar el diseño y calidad de los materiales publicitarios para la
promoción del balneario

Hospedaje

Aplicar y dar seguimiento a las estrategias establecidas para mantener y

mejorar la calidad de los servicios de hospedaje.
Proporcionar los servicios de hospedaje, aplicando los estándares de
calidad, oportunidad, eficiencia y cortesía establecidos para mantener y
mejorar la imagen del balneario
Elaborar y dar seguimiento a los programas de limpieza exhaustiva en las
áreas de hospedaje y supervisar que las instalaciones se mantengan en
óptimas condiciones
Aplicar encuestas aleatorias de satisfacción y calidad a los clientes y dar
seguimiento a las medidas correctivas y de mejora de instalaciones y
servicios en coordinación con la Gerencia de Operaciones

Comercialización

Proponer, aplicar y dar seguimiento a las estrategias comerciales para

mantener y mejorar la promoción y las ventas del balneario
Planear y proponer los medios de difusión para la promoción de los
servicios que se proporcionan en los balnearios
Promocionar los servicios que se ofrecen en el balneario para optimizar los
niveles de ocupación.
Promover la captación de visitantes al balneario a través de medios de
difusión y publicidad necesarios

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 Dar seguimiento a los convenios de patrocinios y exclusivas del balneario

Congresos y convenciones

Aplicar y dar seguimiento a las estrategias para mantener y mejorar la

calidad de los servicios en el balneario
Presupuestar y operar los eventos de grupos y convenciones aplicando los
estándares de calidad, oportunidad, eficiencia y cortesía establecidos para
mantener y mejorar la imagen del balneario
Elaborar y dar seguimiento a los programas de limpieza exhaustiva en las
áreas a cargo de su subgerencia, para mantener en óptimas condiciones
las instalaciones.
Verificar la actualización de los inventarios del equipo y bienes de consumo
a su cargo, para la conservación y el uso adecuado de los mismos.
Verificar el cumplimiento de las disposiciones del reglamento interno en las
instalaciones destinadas a balneario y campamento
Supervisar las áreas a su cargo y reportar los desperfectos
Emplear, administrar y optimizar los recursos humanos, materiales, técnicos
y financieros que sean asignados para el adecuado funcionamiento del área
a su cargo.

Administración y finanzas

Determinar e implementar las estrategias que permitan optimizar los

recursos humanos y materiales
Establecer y operar los proyectos enfocados a la modernización de los
sistemas administrativos y financieros de los balnearios
Supervisar y vigilar el cumplimiento de los presupuestos de operación
anual, de metas y de inversión, así como del programa de trabajo y del plan
de negocios
Verificar que los ingresos obtenidos por los servicios que se ofrecen en el
balneario

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Personal

Aplicar y dar seguimiento a las estrategias establecidas para optimizar la

productividad de los recursos humanos
Ejecutar el programa anual de trabajo de la subgerencia a su cargo, para el
logro de los objetivos y metas establecidos
Aplicar y dar seguimiento a las prestaciones contractuales, los derechos y
obligaciones de las y los trabajadores de conformidad con el Contrato
Colectivo de Trabajo, vigente.
Elaborar el análisis de la plantilla laboral asignada a los balnearios
- Elaborar y ejecutar los programas de motivación al personal para elevar
su productividad

Finanzas

Aplicar y dar seguimiento a las estrategias establecidas para optimizar la

operación contable.
Supervisar el ejercicio adecuado del techo financiero, controlando la
disponibilidad presupuestal conforme a las normas institucionales vigentes
Elaborar el reporte semanal de los reembolsos
Controlar la adecuada expedición de cheques de fondo fijo, techo financiero
y grupos organizados de los balnearios
Revisar el mayor auxiliar contable y elaborar las conciliaciones bancarias de
las cuentas institucionales
Recibir, revisar y codificar la documentación por contratos de obra pública,
pago a proveedores, contratistas, prestadores de servicios y gastos
menores

Mantenimiento y servicios generales

Implementar las estrategias que permitan optimizar servicios de

conservación, mantenimiento, y saneamiento ambiental, así como de los
servicios generales para conservar en óptimas condiciones las
instalaciones

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 Coordinar la elaboración de los informes periódicos sobre la prestación de
servicios
Coordinar las necesidades de remodelación o ampliación de las
instalaciones
Establecer la ubicación estratégica de los señalamientos para la
identificación de los servicios, dentro y fuera del balneario
Coordinar con las subgerencias a su cargo la implementación de los
programas de seguridad e higiene

Conservación

Aplicar y dar seguimiento a las estrategias establecidas para optimizar los

servicios de conservación, mantenimiento y saneamiento ambiental
Elaborar y ejecutar el programa anual de trabajo de la subgerencia a su
cargo para el logro de los objetivos y metas establecidas
Optimizar los recursos humanos, materiales, técnicos y financieros que le
sean asignados para el adecuado funcionamiento del área a su cargo
Elaborar los contratos, órdenes de compra y servicios derivados de los
diferentes tipos de contratación
Ejecutar los procesos de limpieza, clasificación y control de desechos,
desinfección, fumigación y control de fauna nociva del balneario

Servicios generales

Ejecutar el programa anual de trabajo de la subgerencia a su cargo para el

logro de los objetivos y metas establecidas
Ejercer y optimizar los recursos humanos, materiales, técnicos y financieros
que sean asignados para el adecuado funcionamiento del área a su cargo
Elaborar los contratos, órdenes de compra y servicios derivados de los
diferentes tipos de contratación
Suministrar oportunamente los fluidos y energéticos a las áreas de los
balnearios

Conclusión

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Al realizar esta actividad llegue a la conclusión de que los manuales de bienvenida
son muy importantes para cualquier empresa, no solo para un balneario, ya que se
logra mayor eficiencia de los recursos y facilitan los procesos. Esto mismo me hiso
ver que sin una estructura organizacional no se podría lograr ciertos objetivos en
la empresa o bien sería muy difícil alcanzarlos.

Referencias

González, Á. (2018). Cómo elaborar un Manual de Bienvenida - whitepaper.

binternational. Retrieved 12 November 2020, from
https://binternational.net/elaborar-manual-bienvenida-whitepaper/.

López, D. (2019). Cómo diseñar un manual de bienvenida para nuevos

empleados. Emprende Pyme. Retrieved 12 November 2020, from
https://www.emprendepyme.net/como-disenar-un-manual-de-bienvenida-para-
nuevos-empleados.html.

Zapata, L. (2014). El manual de bienvenida: qué es y cómo redactarlo. Talentos

Reunidos. Retrieved 12 November 2020, from
https://talentosreunidos.com/2014/02/26/el-manual-de-bienvenida/.

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