NOMBRE DE Fecha: 09/10/2020

USUARIO:
DNI
EO: Bitel
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 900187454
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA: Usuaria manifiesta no tener ningún inconveninete con la eo.

En la conversación sostenida el 12/10/2020 usuario manifiesta

que por el momento no cuenta con inconveniente alguno.

Se orientó al usuario que para futuras consultas o inconvenientes

con su servicio de telecomunicaciones que no dude contactarse
con OSIPTEL para poder asesorarlo en lo que fuese pertinente. Se
le facilita e-mail y Fono ayuda

Muy buenas tardes nos comunicamos de Osiptel.Le devolvemos la llamada para conocer si ud
tuviese algún problema con la empresa que le brinda su servicio de telecomunicaciones.

Con quien tengo el gusto.

NOMBRE DE Fecha: 09/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 992011518
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA: No respondió ni se puede dejar msj de voz. Tal vez volver a llamar.

NOMBRE DE Fecha: 09/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 949405410
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA: Se deja msj de voz
Muy buenas tardes nos comunicamos de Osiptel.Le devolvemos la llamada para conocer si ud
tuviese algún problema con la empresa que le brinda su servicio de telecomunicaciones.

Con quien tengo el gusto.

NOMBRE DE Fecha: 09/10/2020

USUARIO:
DNI
EO: movistar
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 4439091
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA: Problemas de internet ,le comentaron en cinco días hábiles.
No cuentan con el servicio de internet.

El dìa viernes se comunicò con la EO.

Se le solicita los datos correspondientes para traladar el caso ,pero
no los brinda y solo se le indica esperar el plazo indicado ,pasado el
plazo ya puede presentar un reclmao.

Usuaria manifiesta tener problemas con su servicio de internet.Se

comunicò con la EO el dìa viernes 09 de Octubre y le indicaron que
lo solucionarìan en 05 dìas hábiles.

Se orienta a usuaria esperar dicho plazo; sin embargo, si pasado

dicho plazo aún no le solucionan el inconveniente se le orienta a
comunicarse al 1844 para orientarla de cómo presentar el reclamo
respectivo.

NOMBRE DE Fecha: 09/10/2020

USUARIO:
DNI
EO: Claro.
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 950440902
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA: Usuaria manifiesta no tener inconveniente alguno

En la conversación sostenida el 12/10/2020 usuario manifiesta

que por el momento no cuenta con inconveniente alguno.

Se orientó al usuario que para futuras consultas o inconvenientes

con su servicio de telecomunicaciones que no dude contactarse
con OSIPTEL para poder asesorarlo en lo que fuese pertinente. Se
le facilita e-mail y Fono ayuda
Muy buenas tardes nos comunicamos de Osiptel.Le devolvemos la llamada para conocer si ud
tuviese algún problema con la empresa que le brinda su servicio de telecomunicaciones.

NOMBRE DE Fecha: 09/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 933680550
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA: Se deja msj de voz.talvez volver a llamar.

NOMBRE DE Fecha: 09/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 970938923
REFERENCIA:

DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA: Se deja msj de voz.tal vez volver allamar.
Muy buenas tardes nos comunicamos de Osiptel.Le devolvemos la llamada para conocer si ud
tuviese algún problema con la empresa que le brinda su servicio de telecomunicaciones.

NOMBRE DE Fecha: 09/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 929571215
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA: El 27 de abril le cortaron su servicio de claro.
Ususario solicita nformacion sobre la oficinas de lima que están
atendiendo de forma presencial.

No tiene incinveninete perosolciita si enc aso tuviese inconveniente

la sede de lima que sta atendiedno de forma presencial

Usuario manifiesta que el 27 de abril le cortaron su servicio móvil,

por lo que desea acercarse de forma presencial a las oficinas de
Osiptel.
 Usuario solicita información sobre las oficinas de Osiptel de Lima
que están atendiendo de forma presencial.

Se le brinda la información solicitada y se le señala que la oficina

que le atenderá presencialmente es el de La prosa 136-San Borja, y
se le facilita enlace para que reserve cita.

NOMBRE DE Fecha: 09/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 992036311
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA: Usuaria pertenecía a la empresa claro
La usuaria estuvo aislada y el dia 25 de julio le quitaron el servicio
y el 07 de agosto se acercò a la oficina de claro y le indicaron que
solicito migración a entel pero usuaria no reconoce ello.
Usuaria realizò reclamo.y entell le manifiesta en su resolcuion que
sì migrò y sì solicitò migración.

Usuaria manifiesta que el día 25 de Julio le quitaron su servicio

móvil y el 07 de agosto se acercó a la oficina de la EO y le
señalaron que había solicitado migración a Entel, hecho que
usuaria no reconoce. Ante ello realizó un reclamo, y en la
resolución le reconocen que realizaron la migración sin su
autorización, pero usuaria manifiesta que solo se disculparon y que
consecuencia de la migración le realizaron descuentos de su tarjeta
de crédito y lo que desea es la compensación de esos montos.

Se orienta a usuaria que en caso no haya detallado los descuentos

de su tarjeta de crédito en el reclamo no actuarán sobre ello; sin
embargo, se le indica que puede realizar nuevamente el reclamo ya
detallando las consecuencias de tales descuentos. Asimismo, se le
indica plazos y procedimiento

Se orienta a usauria
Nro. de orden de migración.
También realizò su segundo reclamo.
Fue a fiscalía y realizò la denuncia de robos informáticos.
La segunda respuesta le dio fundado.
Pero a causa de ello le realziaron descuentos en su tarjeta de crédito
y es ello que usauria desea le compensen.
Se le indica enviar todos sus medios probatorios a usuarios
osiptel.gob.pe

Muy buenas tardes nos comunicamos de Osiptel.Le devolvemos la llamada para conocer si ud
tuviese algún problema con la empresa que le brinda su servicio de telecomunicaciones.
NOMBRE DE Fecha: 09/10/2020
USUARIO:
DNI
EO: movistar
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 992198686
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA: Usauria manifiesta que le reliazan cosntantes llamadas.
Ya procedió a realizar una queja .
Se le indica también presentar denuncia ante una omimsarìa
cercana.

Usuaria manifiesta que le realizan constantes llamadas a su

teléfono fijo. Indica que ya procedió a realizar una queja.

Se orienta a usuaria que podría realizar también una denuncia en la

comisaría más cercana a su domicilio, por prevención

NOMBRE DE Fecha: 09/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 945131976
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA: Usaurio manifiesta tener probemas de internet ,a velocidad està
muy lenta.
Ya se comunicò el dìa de hoy 13 de octubre con la eo ,y le
indicaron reiniciar el router.,
Pero sigue el inconveniente.
Se le indica contactarse nuevamente con EO ,para que le envíen
algu personal tècnivo y en caso siga persisitiendo el problema pues
realie un reclamo or avería.

Usuario manifiesta tener problemas de internet, su velocidad está

muy lento. Señala además que ya se comunicó con EO el día 12 de
octubre y le indicaron reiniciar el router, pero señala que continúa
el inconveniente.

Se orienta a usuario comunicarse con EO ,para que se apersone a su

domicilio un personal técnico, y si el inconveniente persiste se
orienta a que presente reclamo por calidad e servicio- Se informa
plazos y procedimiento.

NOMBRE DE Fecha: 09/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 999855011
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA:

NOMBRE DE Fecha: 12/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 998308803
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA:

NOMBRE DE Fecha: 12/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 986420690
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA:

NOMBRE DE Fecha: 12/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 937086981
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA:

NOMBRE DE Fecha: 12/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 960161793
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA:

NOMBRE DE Fecha: 12/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 900996007
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA:

NOMBRE DE Fecha: 12/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 998234441
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA:

NOMBRE DE Fecha: 12/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 076431125
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA:

NOMBRE DE Fecha: 12/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 976393093
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA:

NOMBRE DE Fecha: 12/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 995632833
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA:

NOMBRE DE Fecha: 12/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 914963094
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA:

NOMBRE DE Fecha: 12/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 985032079
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA:

NOMBRE DE Fecha: 12/10/2020

USUARIO:
DNI
EO:
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 996337633
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA:
NOMBRE DE Jesus Alberto Carbajal Vigo Fecha: 12/10/2020
USUARIO:
DNI 42965486
EO: movistar
N° DE SERVICIO: PLAN
N° DE 949314565
REFERENCIA:
DIRECCIÓN:.ciudad
PROBLEMA: Usuario manifiesta que solicitó la baja de su servicio el día
31/08/2020; sin embargo no le realizaron dicha baja por lo
que presento un reclamo con número FBPT_00339277-
2020,pero aún continuó el problema. Se contactó el 02 de
octubre y le dijeron que en 72 horas le realizarían dicha
baja ,pero hasta la fecha nada y usuario menciona que ya
tiene dos facturaciones pendientes ,que no reconoce.
No de servicio:1158506(Internet + Tv)

FBPT_00339277-2020