Al margen de lo fácil o espontáneo que el producto final pueda parecer, una

pintura, una escultura o cualquier otra obra de arte se basan en un proceso

específico y casi estandarizado. Aunque los detalles del proceso pueden variar de
una persona a otra, esas diferencias son solo superficiales; por ejemplo, aunque el
escultor necesitará herramientas distintas de las del fotógrafo, ambos tendrán que
aprender la mejor manera de trabajar con ellas, es decir, de empuñar el martillo o
preparar la cámara.

En última instancia, el proceso subyacente es el mismo: el artista ha de casar un

concepto con un medio, o lo que desea decir con el modo que emplea para expresarlo.

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Giuseppe Arcimboldo, L’Ortolano (El hortelano), c. 1590.

ver las cosas desde todos los ángulos

una práctica denominada «caminatas gemba» (en japonés, gemba significa «el lugar
real»).

Nuestro cambio de perspectiva física también puede ayudar cuando estamos

mentalmente bloqueados

nuestros cerebros, amantes de la eficiencia, buscan deliberadamente patrones

familiares.26 Por desgracia, a veces nos quedamos atascados en esos surcos.

atrapada en el círculo vicioso de solo-cinco-minutos-más y ya-he-perdido-demasiado-

tiempo.

levantarse y marcharse.

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la observación activa las neuronas

busca y clasifica datos objetivos (quién, qué, dónde y cuándo) mientras caminas.
Cuanto más desconocido el territorio que atravieses, mayor potencial existe para
que reorientes tus percepciones y escapes de lo que los psicólogos denominan
«fijación funcional»,30 o el hábito de ver las cosas desde una única perspectiva.

La misma variación existe para los sonidos, los gustos y el tacto de las cosas.

cuanto más a menudo movilicemos todos nuestros sentidos, más automático se tornará
el proceso. Y descubriremos que nuestros sentidos restantes realzarán lo que
veamos.

ver el mundo desde otras perspectivas puede tornar más vívida cualquier escena

su valor rebasa con creces lo estético.

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la capacidad de imaginar puntos de vista, reacciones y preocupaciones ajenas es una

de las herramientas cognitivas más importantes que poseemos los humanos,

más comprensivos con los demás, sino también más perspicaces

En lugar de limitarnos a ocupar su posición, examinemos cómo se vería el mundo con

sus ojos.

te metes en su piel

¿Qué impresión produce una reprimenda con un dedo amenazador por encima de la
cabeza de un niño? ¿Cómo abordaría Shakespeare tu problema de productividad? ¿Qué
nuevas características conferirían una ventaja competitiva a tu producto o a tu
servicio a juicio de Oprah Winfrey? ¿Qué diría Spiderman del lenguaje irrespetuoso?

El hecho de que tú veas, oigas, huelas o sepas algo no quiere decir que les suceda
lo mismo a todos los demás.

vives en Nueva York, puede ser el ruido omnipresente de sirenas. Si vives en el

campo, puede ser el canto de los grillos y los pájaros.
¿A qué no estoy prestando atención?

¿Qué podría estar dando por supuesto? ¿Qué podría ignorar quien entrase en mi
mundo?

ver las cosas desde la perspectiva de todos los implicados.

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cuanto más recordamos algo, más recordamos o reelaboramos nuestro recuerdo de ello,
especialmente si se halla conectado con una experiencia emocional.

La definición final de perspectiva es la capacidad de ver las cosas en relación con

su auténtica importancia

Ver lo que falta

Si no decidimos conscientemente de qué tarea ocuparnos primero, nuestro cerebro

elegirá por nosotros en función de nuestras percepciones y nuestros sesgos
intrínsecos.

los límites cognitivos del cerebro humano y el mito de la multitarea,

destrezas de priorización de partida,

parejas. Uno de ellos miraba una pantalla situada en la parte delantera de la sala
y el otro tomaba notas sin mirar la pantalla. Proyecté una fotografía y di a los
observadores un minuto para describir lo que veían a sus parejas, que tenían
instrucciones de dibujar un boceto basado en la información que les proporcionaban
los observadores.

Transcurrido el tiempo, analizábamos el grado de acierto de las parejas en la

catalogación de los datos.

Debemos ordenar de algún modo la información,

Hemos de asegurarnos de que la información importante no se pierde ni queda
enterrada por todo lo demás.

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COBRA –acrónimo inglés de Camouflaged (camuflado), One (uno), Break (pausa),

Realign (reajustar), Ask (pedir)– nos ayudará a desvelar los detalles ocultos
recordándonos que nos concentremos en lo camuflado, trabajemos en una sola cosa
cada vez, hagamos una pausa, reajustemos nuestras expectativas y pidámosle a
alguien que mire con nosotros.

Podemos evitar que el sistema de control cognitivo baje la guardia y contribuir a

mantener la concentración a largo plazo sencillamente haciendo pausas.

En primer lugar, haz una breve pausa mental cada veinte minutos, tan solo una
desactivación momentánea de tu foco de atención específico.

escoger una actividad completamente diferente de la que estás haciendo.

En segundo lugar, relájate durante diez minutos por cada noventa minutos
trabajados.

Date un paseo, si es posible al aire libre; haz ejercicio, aunque solo se trate de
hacer yoga en tu escritorio;

Con frecuencia pasamos por alto lo inesperado porque estamos demasiado concentrados
en lo que creemos que debería de haber allí.

Dado que no «sabemos» lo que está filtrando nuestro cerebro, hemos de recordarnos a
nosotros mismos la necesidad de librarnos de nuestras nociones preconcebidas y
limitarnos a mirar. Y, en ciertos casos, podemos necesitar que mire alguien más.

Elefante de Durero.

nuevos ojos,

que la búsqueda de los pormenores significativos ignore otras informaciones

relevantes.
combatir los restantes lapsos visuales por falta de atención: mirar en una
dirección diferente, mirar los márgenes, hacer una pausa en nuestra actividad
actual y tomar distancia para asegurarnos de que estamos viendo el panorama
general.

la totalidad del acontecimiento (para el juez y el jurado, que no estaban

presentes), los jueces nos pedían que comparásemos la transferencia de información
con «pintar un cuadro». La misma terminología se utiliza para obtener historias de
los testigos,

espada en la mano izquierda mientras que el nº 16 tiene unas gafas en la mano

derecha?

aplicar COBRA en tu búsqueda de detalles. Busca específicamente cosas que podrían

estar camufladas, concéntrate exclusivamente en una tarea, la mirada, haz una pausa
y reanuda tu búsqueda, reajusta tus expectativas o lo que pensabas que verías y
pídele a alguien más que eche un vistazo contigo.

recopilar solamente datos, distinguir lo objetivo de lo subjetivo y estar

pendientes tanto de los pequeños detalles como de las informaciones de más
envergadura, pero a veces ocultas.

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la página 45.

puedes practicar con un solo objeto cotidiano: tu reloj, tu bolso o una botella de
agua. Selecciona algo con mucho detalle y estúdialo realmente durante un minuto
entero. Luego guárdalo o cúbrelo y anota todos los detalles (formas, colores,
texturas, palabras, medidas) que seas capaz de recordar. Recupera el objeto, pero,
en lugar de sustraer tiempo, añádelo. Observa el mismo objeto el triple de tiempo,
o tres minutos, y verás cuántas cosas más descubres. Haz lo mismo con un objeto
diferente cada día durante una semana y acabarás notando que la práctica ha
aumentado tu capacidad de concentrarte y recordar lo que has visto.

Vuelve al cuadro de la página 45. Me encanta esta peculiar obra en particular

porque no tienes que saber nada de arte

caminar por su barrio

Para activar tu conciencia, sal a la hora del almuerzo, plántate en un lugar y

practica observando cada detalle que cruce tu campo visual. Eso te ayudará a
adiestrar tus ojos para mirar más allá de lo que tienes delante o de lo que estás
acostumbrado a ver.
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Pag. 60

No hay dos personas que vean exactamente igual. Todo, desde nuestra biología
heredada hasta nuestros sesgos aprendidos, influye en nuestra forma de captar el
mundo.

Esta premisa se complica cuando miramos cosas que no son tan blancas o negras como
una fotografía en blanco y negro y pueden estar sujetas a múltiples
interpretaciones.

Vuelve a mirar la fotografía en blanco y negro de la página 60. Ahora intenta no

ver la vaca. Es imposible.

El poder de tu nuevo conocimiento –que se trata de una vaca– ha borrado eficazmente

tus percepciones previas.

justo después de llegar a la conclusión de que se trataba de un ornitorrinco, puede

que no hubiera aprendido jamás que la fotografía mostraba en realidad una vaca. Y
si comunicara a otros mi experiencia como si de un hecho se tratara

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x

Cuando hayamos perfeccionado esta nueva destreza, ella misma llegará a ser un
proceso subconsciente; seremos capaces de observar las cosas a través de nuestros
filtros perceptivos y hallar automáticamente los datos sobresalientes.

Comencemos a revisar nuestros filtros perceptivos personales examinándolos con más

detenimiento

ante x la escultura de Matelli. ¿Cómo te hace sentirte? ¿Divertido? ¿Ofendido?

¿Ambivalente?

No existen respuestas correctas ni incorrectas;

Estoy siendo influido por… mis propias experiencias o las experiencias de quienes
están cerca de mí? mi historia geográfica, mi afinidad o mi posición actual? mis
valores, mi moral, mi cultura o mis creencias religiosas? mi crianza o mi
educación? mis deseos, ambiciones o fracasos profesionales? mis deseos, ambiciones
o fracasos personales? mis preferencias y aversiones inherentes? mis experiencias o
mis perspectivas financieras? mis ideas políticas? mi estado físico (enfermedades,
altura, peso, etcétera)? mi actual estado de ánimo? los grupos con los que me
identifico y las organizaciones a las que pertenezco? los medios que he consumido:
libros, televisión, sitios web? las informaciones o las impresiones transmitidas
por un amigo o un colega?

Para ayudarte a arrancar, he aquí mis propias respuestas a este ejercicio: ¿Cómo me
hace sentirme la escultura de Matelli? Algo incómoda debido a su aspecto tan
realista. No me siento personalmente amenazada, pero puedo comprender que algunas
personas lo estén. ¿Cómo me sentiría si viera a alguien pintarrajeándola con
aerosol? Me enfadaría porque considero vandalismo pintarrajear una obra de arte y
no me parece una manera aceptable de expresar tus diferencias de opinión. ¿Cómo me
sentiría si viera a alguien llorando a su lado? Preocupada, aunque me costaría
creer que la persona que llora estuviera disgustada por causa de la escultura.

Estoy siendo influida por… … mis propias experiencias o las experiencias de quienes
están cerca de mí? SÍ – Estoy pensando en una amiga íntima del instituto que, tras
acompañarla a casa su novio después de una cita, se topó con un desconocido que la
esperaba en su garaje. Intentó violarla, pero ella logró escapar mordiéndole la
punta del dedo. Ahora estoy pensando en otra amiga del instituto cuya hermana mayor
no tuvo tanta suerte y fue incapaz de defenderse de un violador que la atacó en el
trabajo, en la parte trasera de una librería cristiana. Ahora estoy pensando mis
propias experiencias o las experiencias de quienes están cerca de mí? SÍ – Estoy
pensando en una amiga íntima del instituto que, tras acompañarla a casa su novio
después de una cita, se topó con un desconocido que la esperaba en su garaje.
Intentó violarla, pero ella logró escapar mordiéndole la punta del dedo. Ahora
estoy pensando en otra amiga del instituto cuya hermana mayor no tuvo tanta suerte
y fue incapaz de defenderse de un violador que la atacó en el trabajo, en la parte
trasera de una librería cristiana. Ahora estoy pensando en una profesora
universitaria que fue violada en un paseo en bicicleta por la campiña francesa, y
en la hija de una querida amiga que fue atacada cuando regresaba caminando a su
residencia de estudiantes. El hecho de que pueda recordar con tanta rapidez tantos
casos de violencia sexual contra mujeres me resulta profundamente inquietante y me
hace entender las preguntas acerca de la conveniencia de ubicar esta escultura en
un campus universitario femenino. Puedo estar en desacuerdo, pero entiendo por qué
se plantearon las cuestiones. … mi historia geográfica, mi afinidad o mi posición
actual? SÍ – Estoy en mi oficina, sana y salva, lejos de la escultura.
Probablemente por eso es fácil no considerarla amenazante, ya que no la tengo
delante. Si la tuviera delante y viera que es de tamaño natural, tal vez incluso
más alta que yo, podría variar mi percepción de ella. … mis valores, mi moral, mi
cultura o mis creencias religiosas? NO. … mi crianza o mi educación? SÍ – Tengo un
grado en Historia del Arte y llevo muchos años trabajando en el mundo del arte, por
lo que probablemente estoy más familiarizada con la escultura que el individuo
medio. Quizá por ello esta escultura despierta menos emociones en mí que en alguien
que carezca de una formación similar. … mis deseos, ambiciones o fracasos
profesionales? NO. … mis deseos, ambiciones o fracasos personales? NO. … mis
preferencias y aversiones inherentes? SÍ – Odio reconocerlo, pero no soy
precisamente una admiradora de los hombres calvos. Puede que sea simplemente una
cuestión de gustos personales y de estética, pero lo admito, por lo que puedo
considerar cómo puede influir en mi percepción de esta escultura. … mis
experiencias o mis perspectivas financieras? NO. … mis ideas políticas? NO. … mi
estado físico (enfermedades, altura, peso, etcétera)? SÍ – Soy una mujer de
estatura media, y la escultura es de un hombre de estatura media, a tamaño natural.
Mi reacción ante la obra podría ser muy diferente si yo fuera hombre. … mi actual
estado de ánimo? NO. … los grupos con los que me identifico y las organizaciones a
las que pertenezco? NO. … los medios que he consumido: libros, televisión, sitios
web? SÍ – He leído unos cuantos artículos sobre el clamor en contra de la escultura
de Matelli, incluida la petición original de algunas de las estudiantes. … las
informaciones o las impresiones transmitidas por un amigo o un colega? SÍ – Una
amiga me dijo que la estatua le parecía «espeluznante», una palabra que
probablemente yo no habría utilizado para describirla.

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que prestes mucha atención a las obras de arte, puede que empieces a ver imágenes
artísticas por todas partes:
Ejercicio

Así pues, este es el orden: Empieza por mirar Consulta otras informaciones u
opiniones preexistentes Vuelve a mirar Básicamente

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Sapollsky evolucio n
quién, qué, cuándo y dónde. ¿Quién está implicado en esta escena? ¿Qué ha ocurrido?
¿Cuándo ha ocurrido? ¿Y dónde ha tenido lugar la acción? (El porqué vendrá más
adelante, en el capítulo 7, cuando analicemos el contenido.)
Edward Hopper
conciencia situacional

Mide siempre que puedas;

utiliza siempre valores numéricos.

En lugar de ello, halla un nombre concreto para compararlo con el olor que estás
describiendo: «El perro olía a pescado muerto».

(las bombas, por ejemplo, o la tarta de fresa),

«Si es un perro, te muerde»–

«ceguera de la nevera»,

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un sistema para priorizar la información. Existen docenas de métodos, algunos con
nombres arcanos: alto/medio/bajo, MoSCoW, máximos y mínimos, diagramas de Pareto,
Kano, matrices, diagramas de dispersión y cajas de tiempo. En el mundo médico, se
utiliza el sistema de triaje para identificar y tratar en primer lugar a los
pacientes más graves. En el mundo militar, se emplea el triaje inverso (usado por
la doctora Pou en su hospital) para evacuar primero a quienes tienen más
probabilidades de vivir. Seis Sigma dispone de una matriz de priorización de
proyectos. La integración de productos SAP utiliza mapas de valores. Y, mientras
que el Pentágono utiliza la matriz CARVER, la Asociación Nacional de Funcionarios
Sanitarios de Condados y Ciudades emplea en sus reuniones simplemente fichas de
póker de colores en cajas de zapatos.

No importa el método que elijas para priorizar; lo que importa es que priorices,

primero hemos de filtrar todos los datos disponibles e identificar los más
importantes.

el sistema que suele resultarles más útil a los participantes en mis programas de
formación es el enfoque basado en tres ejes, que se resume en el manual de
formación de la CIA The Psychology of Intelligence Analysis, de Richard J. Heuer.

Para ayudar a organizar los datos e identificar los elementos más importantes de
cualquier situación, has de hacerte tres preguntas: ¿qué es lo que sé? ¿Qué es lo
que no sé? Si pudiera obtener más información, ¿qué necesito saber?

Qué es lo que sé?

Comenzaremos en el punto cero limitándonos a observar, luego nos dedicaremos a

recopilar el quién, el qué, el cuándo y el dónde.

Prestaremos atención a nuestros filtros perceptivos y nos aseguraremos de sacar

únicamente conclusiones objetivas.

Luego variaremos nuestra perspectiva tanto física como mental, reorientándonos con
el fin de ver mejor tanto los pequeños detalles como el panorama global.

Ahora comprueba todo lo que has visto: Un tren saliendo de una chimenea; más
concretamente, una locomotora de vapor negra y gris que sale de una chimenea y está
suspendida a bastantes centímetros del suelo. Humo o vapor saliendo de la chimenea
delantera de la locomotora. Una chimenea jaspeada blanca grisácea con una repisa.
Un reloj negro sobre la repisa con una esfera blanca y circular con números
romanos. Dos candelabros marrones de aspecto metálico que flanquean el reloj. Un
gran espejo de marco dorado montado sobre la chimenea. Las tablas del suelo de
madera; puntos extra si has contado quince. ¿Y qué hay de los detalles más
pequeños? ¿Has advertido algunos de los siguientes? Que la locomotora tiene diez
ruedas, de las cuales vemos solo seis. La raya roja en el costado del tren y el
parachoques rojo en la parte delantera. El revestimiento de madera marrón clara en
las paredes que rodean la chimenea. Que el reloj parece marcar las 12:42. La sombra
del tren sobre la chimenea en dirección sudoeste. Que solo el candelabro izquierdo
se refleja en el espejo. Que el vapor del tren sube por la chimenea en lugar de
salir a la habitación.

Ordenemos ahora los datos de ambas secciones numerándolos en el cuadro de la página

184 de mayor a menor importancia.

Puesto que el grado de importancia variará para cada situación y cada persona que
lo evalúe, voy a ofrecerte algunos parámetros: Digamos que te llaman para que
acudas a un apartamento, como el de Linda Stein, para investigar un asesinato. En
la columna 1, numera cada dato por orden de importancia. Imagínate que esta es la
casa de una persona desaparecida, como Annie Le. ¿Cómo variaría el orden de
importancia? En la columna 2, numera cada dato en función de lo que consideres más
importante ahora. Ahora se trata del salón de un multimillonario y la escena de un
importante robo de arte. En la columna 3, numera los datos en orden de importancia.
Cambiemos de contexto e imagina que eres un interiorista y que te han llamado para
renovar por completo este espacio. Usa la columna 4 para numerar los datos en
función de lo que pueda resultar más importante. Por último, si te hubiera
contratado una sociedad histórica para renovar y preservar esta sala, ¿cuál sería
el orden de importancia de lo que has visto? Rellena la columna 5.

Podemos ver que la priorización cambia en función de las circunstancias. En la

investigación de un asesinato, los objetos más importantes serían los candelabros
como potenciales armas. En la búsqueda de una persona desaparecida, sería la hora
del reloj. En un robo en arte, sería el tren que se dejó atrás. Incluso cuando el
orden de importancia sigue siendo el mismo (tanto el interiorista como el
conservacionista histórico estarían muy interesados en el suelo y el revestimiento
de madera y en el entorno de la chimenea), las razones para esas prioridades son
diferentes: el diseñador estará pensando en el alcance de la demolición, en tanto
que el conservacionista verá esas mismas cosas con un ojo puesto en la
restauración. Al fin y a la postre, no existe una única respuesta correcta, toda
vez que priorizamos lo que sabemos con un propósito específico en mente.

Qué es lo que no sé?

en lugar de buscar lo que está ahí, buscaremos aquello que no está.

Este concepto se denomina «negativo pertinente»

«la ausencia de un signo o síntoma que ayude a corroborar o a identificar la

enfermedad de un paciente».

En el mundo de la medicina y más allá de él, la ausencia de un objeto,

acontecimiento o conducta puede ayudar a identificar o corroborar una situación.

Cuando observamos lo que vemos, debemos advertir asimismo la información importante

que no vemos, especialmente si esperábamos que estuviera ahí.

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página 181

Vuelve a contemplar el cuadro de la página 181 y enumera lo que falta. ¿Te has
percatado de lo siguiente? No hay velas en los candelabros. No hay vías bajo el
tren. No hay fuego en la chimenea.

Identificar el negativo pertinente ayuda a concretar nuestras observaciones. Al

expresar lo que está claramente ausente, describimos con mayor exactitud aquello
que percibimos.

Cuando enunciamos deliberadamente el negativo pertinente, somos más precisos. No

basta con decir que hay candelabros sobre la repisa. Si decimos solo «candelabro»,
al menos la mitad de nuestros oyentes asumirán que tienen velas.

Basquiat tachaduras

El negativo pertinente puede propiciar la gran oportunidad, la solución escurridiza

o una clave que podríamos no haber obtenido nunca.

fijarse en el quién, el qué, el dónde y el cuándo desde la «perspectiva de lo

ausente
«¿A quién no necesitamos? ¿Qué es lo que no deberíamos incluir?

son grandes y los estudiantes están explorando su libertad recién descubierta; con
frecuencia no se ponen en contacto con sus padres. El consejero residente no puede
decirles a los padres simplemente que su hijo ha salido; eso no tranquilizará a los
padres ni pondrá fin a los controles. En lugar de ello, les enseño a buscar el
negativo pertinente, a la manera de los investigadores cuando intentan averiguar si
una persona desaparecida ha sido secuestrada o se ha ido de casa. Aparte de la
persona, observan si falta algo más. ¿Dónde están el teléfono, el ordenador
portátil, la cartera y las llaves del estudiante? Si esas cosas han desaparecido,
lo más probable es que la persona decidiera irse y no se encuentre en peligro. Los
consejeros residentes pueden emplear el negativo pertinente cuando evalúan el
panorama global de lo que podría haber ocurrido: ¿es el estudiante un individuo
solitario, que no se comunica con otros habitualmente, o su falta de contacto con
sus padres y amigos es completamente atípica y, por tanto, una señal real de
peligro? El personal médico también puede aprender mucho de los ausentes; la
ausencia de familiares y amigos en el hospital dice mucho sobre la vida del
paciente y el sistema de apoyo. Otro tanto pueden advertir los profesores en el
grado de implicación de los padres en la clase de su hijo. La catalogación activa
de lo que falta también puede ayudarnos a centrarnos en aquello que necesitamos. El
consultor de organización Terry Prince recomienda fijarse en el quién, el qué, el
dónde y el cuándo desde la «perspectiva de lo ausente»16 a la hora de planificar un
proyecto. «¿A quién no necesitamos? ¿Qué es lo que no deberíamos incluir? ¿Adónde
no vamos? ¿Cuándo no vamos a hacer esto?»

fijarse en el quién, el qué, el dónde y el cuándo desde la «perspectiva de lo

ausente

«¿A quién no necesitamos? ¿Qué es lo que no deberíamos incluir? ¿Adónde no vamos?

¿Cuándo no vamos a hacer esto?»

Reconocer lo que no sabemos puede ser tan importante como identificar lo que
conocemos. Esto no incluye únicamente el negativo pertinente o lo que falta, sino
también la información recogida que resulta subjetiva, poco clara o basada en
suposiciones

¿Qué es lo que necesito saber?

si pudiera obtener más información sobre esta escena o situación, ¿qué es lo que
desearía saber concretamente?
x
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x

Automat, de Edward Hopper, de la página 85. En el capítulo 4 lo evaluamos con

detalle y, al final, había muchas cosas que desconocíamos. Desconocíamos lo
siguiente: La identidad de la mujer del abrigo verde. Su edad. Dónde vive. Dónde
trabaja. Por qué está en el automat. Qué está bebiendo. Qué ha comido o bebido ya,
si es que lo ha hecho. Su estado de ánimo y su personalidad en términos generales.
Su motivo para estar sola fuera de casa. Su estado civil. El nombre del automat. La
ubicación de este. La hora. Dónde está el guante que le falta a la mujer. Por qué
le falta.

Repasa esta lista desde el punto de vista de tu profesión o de tus principales

responsabilidades cotidianas. Ahora prioriza con números las respuestas que más te
importaría averiguar, las respuestas que podrían conducirte a otras respuestas.
Ahora tienes una lista personalizada de prioridades que muestra explícitamente lo
que deberías esforzarte en averiguar en primer lugar.

¿Qué es lo que sé? Mi hijo está solo en casa. Hay un extraño en mi casa. Escapa
corriendo y lleva algo. ¿Qué es lo que no sé? En qué lugar de la casa está mi hijo.
Si mi hijo está a salvo o se encuentra herido. Quién es el extraño. Si el extraño
tiene un arma. Qué lleva el extraño en su bolsa. ¿Qué es lo que necesito saber? Si
mi hijo se encuentra bien. En

Al priorizar toda la información que desconocemos y reducirla a «nos gustaría saber

lo que ha sucedido», acabamos de responder la mayoría de las preguntas restantes:

Urgente frente a importante

«Las tareas urgentes nos ponen en un modo reactivo, marcado por una actitud
defensiva, negativa, apurada y de estrechas miras. […] Cuando nos concentramos en
actividades importantes, operamos en un modo receptivo, que nos ayuda a mantener la
calma, la racionalidad y la apertura a nuevas oportunidades

La mayoría eligieron juguetes o muñecas. Unos cuantos eligieron unas nuevas

zapatillas deportivas. Pero la elección de un niño llamó la atención: eligió
cereales Cheerios, papel higiénico y pasta de dientes.

el orden en el que presentes esa información hablará de ti.

Tómate tu tiempo para organizar tus observaciones y lo que se te antoja
fundamental, y sé capaz de respaldar tus razonamientos antes de hacer públicos tus
pensamientos.

cuanto más prioricemos de manera consciente, más rápido y automático se volverá el

proceso.

La priorización nos ayuda a ordenar lo que ya hemos recopilado.

«La diferencia entre la palabra casi adecuada y la palabra adecuada no es una

cuestión baladí; es la diferencia entre la luciérnaga y el relámpago.» MARK TWAIN

Podemos tener prodigiosas dotes observacionales y analíticas, pero, si no somos

comunicadores efectivos, de poco nos servirá a nosotros mismos y a los demás.

Satelite pulgadas cm

Jamás sabremos si la persona que tenemos al lado ve las cosas de diferente manera
si no damos voz a nuestras observaciones e inferencias tanto en la esfera personal
como en la colectiva.

Mesa husserl.

x
x
x
x

El primer paso: la planificación prudente.

Elegir sabiamente
«Nunca me había visto como un traductor, pero eso es básicamente lo que todos
hacemos cuando nos comunicamos con efectividad: traducimos mutuamente nuestros
mensajes. Cuando veo a los pacientes, estos me describen sus quejas y sus
preocupaciones subjetivamente, porque están contando cómo se sienten. Entonces yo
lo traduzco a síntomas objetivos que se pueden tratar –dice

Adapta tu mensaje en consecuencia.

La práctica es el arte».

«que los objetos cotidianos chillasen»,

pídele a la persona que dibuje el cuadro basándose en tu descripción.

Si crees que no has incluido suficiente información para que la persona lo

reproduzca, vuelve atrás y redacta una descripción diferente que exprese la
información con más precisión.

describas en cinco palabras solamente

otra foto, pero en esta ocasión quiero que la describas en cinco palabras solamente

Çx
xx
x

«No le preguntes a la persona si te ha escuchado o si te ha entendido. La respuesta

a ambas preguntas casi siempre es afirmativa. ¿Por qué? Porque nadie quiere que su
jefe piense que es un ignorante, que no estaba prestando atención o que ha
interpretado mal el mensaje».50 En lugar de ello, haz lo que hacen los
controladores aéreos con sus pilotos para asegurarte de que se ha recibido tu
mensaje: pide a tus oyentes que lo repitan con sus propias palabras.
«Una rosa, con cualquier otro nombre, conservará su fragancia».

Un anciano ciego estaba sentado pidiendo dinero en la esquina de una transitada

calle en hora punta. Tenía un letrero de cartón junto a su taza de lata que decía:
«CIEGO. UNA AYUDA, POR FAVOR». La taza estaba vacía. Pasó por allí una joven
redactora publicitaria que vio al ciego, su cartel y su taza vacía, y observó que
la gente pasaba indiferente. Sacó un bolígrafo de su bolsillo, le dio la vuelta al
cartón y garabateó un nuevo mensaje al dorso. Lo colocó de nuevo junto al ciego y
siguió su camino. Inmediatamente, la gente empezó a echar donativos en su taza.
Cuando esta se llenó, el hombre ciego le pidió a un desconocido que le leyera lo
que decía ahora el cartel. El desconocido le respondió: «Dice: “ES UN HERMOSO DÍA.
USTED PUEDE VERLO. YO NO”».

Richard Diebenkorn,

el arte es lo que es para todos y cada uno de los espectadores. No se mueve, no

responde, no te seguirá a casa. Es estático, eterno y no te juzga por tu forma de
interpretarlo. Y en ello reside su poder.

ceguera voluntaria»5 (en la que alguien intenta eludir la responsabilidad por un

acto ilícito ignorando deliberadamente los detalles) para designar las cosas que
elegimos deliberadamente, incluso inconscientemente, no ver.

Los niños en particular necesitan una comunicación franca y directa, especialmente

en lo que atañe a los asuntos inquietantes. Minimizar, esquivar o negar las
preocupaciones ajenas no hará que el problema desaparezca

Ni en la vida ni en el arte nos van a gustar todas las cosas ni todas las personas.

repetir, renombrar y replantear.

nuestros filtros perceptivos como formas de ceguera y hemos analizado cómo pueden
influir en nuestras observaciones

X
X
X

cuando vemos algo que no está en armonía con nuestras expectativas, podemos hacerlo
encajar de modo inconsciente, o bien ignorando detalles importantes o bien haciendo
suposiciones que las completen o las simplifiquen.

superar nuestros sesgos,

Sesgo puede significar muchas cosas, aunque suele tener una connotación negativa y,
por consiguiente, nadie quiere reconocer un sesgo conocido.

un sesgo es un filtro perceptivo que no solo altera nuestra forma de ver las cosas,
sino que puede influir asimismo en nuestras acciones.

Estamos biológicamente programados para tener sesgos, y estos no son inherentemente

negativos. El problema surge cuando nos negamos a reconocer nuestros sesgos,

Existen con el fin de ayudarnos a cubrir rápidamente los huecos,

anticipándose así a nuestro más lento pensamiento consciente.

los sesgos inconscientes nos ayudan a decidir.

Nuestros sesgos inconscientes son aplicables a las situaciones, las informaciones y

las cosas;

cuando estás haciendo dieta, reparas de repente en todos los anuncios televisivos
de comidas deliciosas, o, cuando estás embarazada o lo está tu pareja, parece haber
embarazadas por todas partes.

tenemos que ser cautos, ya que nuestras preferencias pueden derivar en prejuicios.
Tres reglas para trabajar con (y evitar) nuestros sesgos Regla 1: cobrar conciencia
de nuestros sesgos y librarnos de los malos

El primer paso para superarlos o utilizarlos en nuestro beneficio es reconocerlos.

los sesgos son normales, universales y no intrínsecamente malos puede ayudarnos a

ocuparnos de ellos con inteligencia

Regla 2: no confundir los sesgos con los hechos; antes bien, usarlos para descubrir
hechos

Nuestros sesgos no son hechos contrastados.

Son sentimientos y experiencias que nos hacen desear creer en algo, pero no bastan
para sacar una conclusión

podemos convertir cualquier inferencia cuestionable suscitada por nuestros sesgos

en una pregunta efectiva, y usarla luego para seguir tratando de descubrir nuevos
hechos.

Bousoño

Regla 3: comunicar a otros nuestras conclusiones

Al igual que sucede con nuestra percepción y nuestra perspectiva,

nuestras experiencias, creencias y biología.

pueden formarse rápidamente, y pueden cambiar rápidamente

los bebés a quienes se mostraba con regularidad fotografías de diferentes rostros

eran capaces de alcanzar un grado de reconocimiento y diferenciación racial que no
lograban los bebés que no habían sido adiestrados.

ver cómo podemos utilizarlo para navegar por las incertidumbres.

X
X
X

incertidumbres

situaciones la zona gris. En la zona gris, las cosas no están bien definidas. Antes
bien, son misteriosas, desordenadas, ruidosas y caóticas. Las fronteras entre el
bien y el mal, la culpa y la inocencia, lo racional y lo irracional, y lo
deliberado y lo accidental son borrosas.

Recopila los hechos que puedas atendiendo tanto al panorama global como a los
pequeños detalles, toma distancia, considera otras perspectivas, analiza, prioriza,
formula preguntas y comunícate con claridad y concisión.

La búsqueda del cierre parte de la preferencia del cerebro por la eficiencia.

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Una tarea completa es un bucle cerrado.

Una tarea incompleta es un bucle abierto que consume energía cognitiva en la

búsqueda de una solución o en la preocupación por no hallarla todavía.

El fenómeno de las tareas incompletas que dominan nuestros pensamientos se conoce

como «el efecto Zeigarnik».

una vez que alguien formula la pregunta, se vuelve curiosamente irritante no saber
la respuesta

Empieza con las cifras.

el hecho de percatarnos de lo que suele pasar desapercibido, lo ordinario o lo

aparentemente irrelevante no solo puede ayudarnos a resolver nuestro problema
inicial o a consolidar nuestro éxito, sino que también puede producir consecuencias
inesperadas, revolucionarias y hermosas.

Efectos secundarios

Reconoció que otros pasajeros veían la situación de manera diferente y no permitió

que aquello alterase sus propias percepciones (capítulo 3). Había advertido

recorriendo conmigo los capítulos del libro. Reconoció que otros pasajeros veían la
situación de manera diferente y no permitió que aquello alterase sus propias
percepciones (capítulo 3). Había advertido el quién, el qué, el cuándo y el dónde
de la escena (capítulo 4). Había percibido detalles tales como el número concreto
del vagón en el que había subido (capítulo 5), había analizado la escena desde
distintos ángulos (capítulo 6) y había supuesto lo que faltaba: un inhalador para
el asma (capítulo 7). También me contó que había aprendido bien la lección del
capítulo 7 sobre cómo priorizar la información sobre la marcha, por lo que había
sido capaz de decirle de entrada a la revisora lo más urgente: que detuviera el
tren en lugar de salir de la estación. Y había presentado sus observaciones con un
mensaje específicamente adaptado a su oyente (capítulo 8).

para actuar rápido y formular una hipótesis fundamentada sobre lo que le ocurría a
aquella mujer, a pesar de disponer de información incompleta (capítulo 11).

recuerda no perder de vista los pequeños detalles.

No tengas miedo de la complejidad y no te apresures a juzgar.

Toma distancia y analiza las cosas paso a paso como harías con una complicada obra
de arte. Empieza desde cero. Prioriza por orden de importancia. Asegúrate de que
has considerado todos los datos posibles.