Plan de RRH y Operaciones Rapikarts PDF

PLAN DE RECURSOS HUMANOS Y PLAN DE ESC0
OPERACIONES RAPIKARTS
PLAN DE RECURSOS HUMANOS Y PLAN DE

CURSO: CREACION Y GESTION DE PYMES
INTEGRANTES:
- ALFARO, YORNET
- CHAMBI, MARIELA
- GARCIA, FIORELLA
- RAMOS, CARLOS
TACNA- PERU
2014
PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 1

ÍNDICE
CAPÍTULO I: PLAN DE RECURSOS HUMANOS ......................................................................... 3
1. OBJETIVOS DEL ÁREA ........................................................................................................... 3
2. ORGANIZACIÓN ...................................................................................................................... 4
2.1.Diseño de puestos .................................................................................................................. 4
2.1.1.Personal operativo ......................................................................................................... 4
2.1.2.Personal Directivo ......................................................................................................... 7
2.2.Valoración del puesto............................................................................................................. 8
3. INCORPORACIÓN DE RECURSOS HUMANOS ................................................................... 9
3.1. Reclutamiento de personal ................................................................................................... 9
3.2. Selección de personal......................................................................................................... 10
3.3. Inducción ........................................................................................................................... 11
4. RETRIBUCIÓN ........................................................................................................................ 11
4.1.Remuneración ...................................................................................................................... 11
4.2.Prestaciones ......................................................................................................................... 12
4.3.Incentivos ............................................................................................................................ 12
4.4.Motivación........................................................................................................................... 13
4.5.Empoderamiento.................................................................................................................. 13
CAPÍTULO II: PLAN DE OPERACIONES .................................................................................... 14
1. OBJETIVOS DEL ÁREA ......................................................................................................... 14
2. ESTRATEGIA FUNCIONAL .................................................................................................. 14
3. DISEÑO DEL PLAN DE OPERACIONES ............................................................................. 14
3.1.DEFINICIÓN DEL SERVICIO .......................................................................................... 14
3. SEGUIMIENTO DE PROCESOS CLAVE EN LA EMPRESA. ............................................. 18

CAPÍTULO I: PLAN DE RECURSOS HUMANOS
1. OBJETIVOS DEL ÁREA
 Proporcionar a la Empresa el personal idóneo y eficiente para alcanzar sus planes

y objetivos estratégicos.
 Promover una cultura organizacional positiva entre todos los trabajadores de la
empresa
 Elevar la productividad del personal, vía la capacitación permanente, para
promover la eficacia y la eficiencia.
 Regular de manera justa y equitativa las relaciones laborales.
 Resolver los conflictos que se presenten y aprovecharlos como oportunidades
para elevar la productividad de los trabajadores.

2. ORGANIZACIÓN
2.1.Diseño de puestos
2.1.1. Personal operativo
INSTRUCTOR DE KARTING IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
DEBERES * Empresa: Rapikarts * Departamento: Servicio al cliente
¿QUÉ HACE? * Título del puesto: Instructor PER * Localidad: Tacna- Pocollay
*Análisis del puesto: Método de Observación
*Organizar a los participantes de las competencias en la pista * Titular actual del puesto: Jorge Linares
directa y de entrevista.
* Fecha de elaboración de la descripción:

* Enseñar a operar lo gokarts * Código: I001
12/11/2014
* Indicar las normas de seguridad correspondientes * Área: Atención al cliente * Aprobado por: Recursos Humanos
*Brindar asistencia en caso de algun accidente.
* Brindar mantenimiento a los gokarts y la pista PERFIL DEL PUESTO
* Informar sobre las condiciones de los gokarts y la pista Formacion: Experiencia:
*Persona proactiva con conocimientos en
¿CUÁNDO LO HACE? * Al menos medio año en cargos similares
primeros auxilios
Dentro de su horario de trabajo *Técnico en Mecánica * Experiencia en atención al cliente mínimo 6 meses
¿CÓMO LO HACE? Conocimientos Generales: Aptitudes:

* Se les capacitará en la organización de competencias * Manejo * Manejo de conflictos
* Se les capacitará en primeros auxilios * Mecánica * Manejo de relaciones interpersonales
* Se les capacitará en atención al cliente * Primeros Auxilios * Vocación de servicio
* Dispondra de un traje cómodo que facilite su trabajo Conocimientos Específicos: * Escucha Activa
¿DÓNDE LO HACE? Manejo defensivo Idiomas:
En el circuito gokarts de RAPIKARTS. Mantenimiento vehicular * Español
¿EN QUE CONDICIONES LO HACE? Atención primaria en caso de accidente
Para cumplir su labor tiene a su disposición todos los implementos

necesarios brindados por la empresa, especialmente cerca de el un Programas de computadoras:
botiquín e implementos de seguridad
¿POR QUÉ LO HACE? Paquete Microsoft Office
Para contribuir en brindar un servicio de calidad a nuestros clientes.

ASISTENTE DE INSTRUCTOR DE KARTING IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
¿QUÉ HACE? * Título del puesto: Instructor PER * Localidad: Tacna- Pocollay
*Apoyar con la organización de los participantes de las competencias en *Análisis del puesto: Método de Observación
* Titular actual del puesto: Jorge Linares
la pista directa y de entrevista.
* Enseñar a operar lo gokarts * Código: I002
12/11/2014
* Asistir al instructor de Karting en lo que requiera * Área: Atención al cliente * Aprobado por: Recursos Humanos
*Brindar asistencia en caso de algun accidente.
¿CUÁNDO LO HACE? PERFIL DEL PUESTO
Dentro de su horario de trabajo Formacion: Experiencia:
*Persona proactiva con conocimientos en
¿CÓMO LO HACE? * Al menos medio año en cargos similares
primeros auxilios
* Se les capacitará en la organización de competencias Conocimientos Generales: Aptitudes:
* Se les capacitará en primeros auxilios * Manejo * Manejo de conflictos
* Se les capacitará en atención al cliente * Mecánica * Manejo de relaciones interpersonales
* Dispondra de un traje cómodo que facilite su trabajo * Primeros Auxilios * Vocación de servicio
¿DÓNDE LO HACE? Conocimientos Específicos: * Escucha Activa
En el circuito gokarts de RAPIKARTS. * Mantenimiento vehicular Idiomas:
¿EN QUE CONDICIONES LO HACE? * Atención primaria en caso de accidente * Español
Para cumplir su labor tiene a su disposición todos los implementos
necesarios brindados por la empresa, especialmente cerca de el un Programas de computadoras:
botiquín e implementos de seguridad
¿POR QUÉ LO HACE? * Paquete Microsoft Office
Para contribuir en brindar un servicio de calidad a nuestros clientes.
AUXILIARES DE SERVICIO IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

¿QUÉ HACE? * Título del puesto: Recepcionista PER * Localidad: Tacna- Pocollay
* Recibir a los clientes y canalizarlos al circuito gokart u otro *Análisis del puesto: Método de Observación directa y
* Titular actual del puesto:
servicio que ofrece la empresa de entrevista.
* Tramitar solicitud de taxi * Código: I003 * Fecha de elaboración de la descripción: 12/11/2014
* Recibir las llamadas entrantes y canalizarlas a las distintas
* Área: Atención al cliente * Aprobado por: Recursos Humanos
áreas de la empresa
* Efectuar las llamadas que le sean requeridas,

en tiempo oportuno, manteniendo informados a los usuarios
afiliados de las nuevas promociones.
Cuando los clientes llegan al establecimiento Formacion: Experiencia:
* Persona proactiva y alegre con
¿CÓMO LO HACE? * Al menos un año de desempeño en recepción
conocimiento técnico en diseño gráfico
* Tendrá un espacio propio adecuado para su función Conocimientos Generales: * Experiencia minima de tres meses en diseño gráfico
* Se les capacitará en atención al cliente * Publicidad Aptitudes:
* Se les capacitará en las reglas de los diferentes juegos * Relaciones humanas * Manejo de conflictos
¿DÓNDE LO HACE? Conocimientos Específicos: * Manejo de relaciones interpersonales
En las instalaciones de la empresa RAPIKARTS. * Paquetes de diseño gráfico * Escucha Activa
¿EN QUE CONDICIONES LO HACE? Programas de computadoras: * Pro-activo
Para cumplir su labor tiene una oficina acondicionada con *Paquete Microsoft Office, Corel Draw, * Expresarse y comunicarse correcta y claramente en
implementos necesarios para su función PhotoShop forma oral.
¿POR QUÉ LO HACE? Idiomas:
Para contribuir en brindar un servicio de calidad a nuestros
clientes, siendo su atención lo más importante al momento que * Español
el cliente ingresa a la empresa.

CAJERO(A) IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

DEBERES * Empresa: Rapikarts * Departamento: Finanzas
¿QUÉ HACE? * Título del puesto: Cajero(a) PER * Localidad: Tacna- Pocollay
* Verificar que el fondo de caja esté completo al recibirlo y antes de *Análisis del puesto: Método de Observación
entregarlo directa y de entrevista.
* Recibir documentos de valor(tarjetas, cheques, etc) o efectivo por * Fecha de elaboración de la descripción:
* Código: I004
concepto de ventas realizadas 12/11/2014
* Servir al cliente que solicita el servicio, emitiendo facturas y BV * Área: Cobranza * Aprobado por: Recursos Humanos
* Ofrecer a los clientes cuando cancelan, los servicios complementarios que
brinda la empresa, como la tarjeta de socio.
Cuando los clientes han sido recepcionados y derivados a caja Formacion: Experiencia:
*Persona con conocimientos técnicos en
¿CÓMO LO HACE? * Al menos un año de desempeño en caja
contabilidad
* Se le brindara un espacio propio y seguro. Conocimientos Generales: * Experiencia en puestos similares
* Se les capacitará en atención al cliente * Contabilidad Aptitudes:

* Dispondra de un traje cómodo que facilite su trabajo * Matemáticas * Organizada.
¿DÓNDE LO HACE? Conocimientos Específicos: * Manejo de relaciones interpersonales
En la ventanilla de caja de RAPIKARTS. * Llenado de factura y/o boleta de venta * Sentido de Colaboración.
¿EN QUE CONDICIONES LO HACE? * Manejo del Sistema Operativo Windows * Habilidad numérica.
Para cumplir su labor tiene un espacio propio y seguro implementado
Programas de computadoras: * Capacidad de concentración.
especificamente para su función
¿POR QUÉ LO HACE? Paquete Microsoft Office Idiomas:
Para contribuir en brindar un servicio de calidad a nuestros clientes, y
* Español
mantener en orden el dinero de entrada y salida.

COCINERO(A) IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
¿QUÉ HACE? * Título del puesto: Cocinero(a) PER * Localidad: Tacna- Pocollay
* Preparar los alimentos de manera higiénica según requerimiento del *Análisis del puesto: Método de Observación
cliente directa y de entrevista.
* Mantener ordenado el espacio de snack saludabe * Código: I005
12/11/2014
* Llevar un control ordenado de los insumos utilizados en el día * Área: Cocina * Aprobado por: Recursos Humanos
¿CUÁNDO LO HACE?
Cuando los clientes realizan su pedido y hayan pagado por el servicio PERFIL DEL PUESTO
¿CÓMO LO HACE? Formacion: Experiencia:
*Persona con conocimientos técnicos en
* Se le brindara un espacio propio y seguro. * Al menos medio año de desempeño en cocina
gastronomía
* Se les capacitará en cocina saludable Conocimientos Generales: * Experiencia en atención al cliente
* Dispondra de un traje cómodo que facilite su trabajo * Atención al cliente Aptitudes:
¿DÓNDE LO HACE? * Matemáticas * Organizada.
En el espacio de snack saludable Conocimientos Específicos: * Paciencia
¿EN QUE CONDICIONES LO HACE? * Gastronomía * Sentido de Colaboración.
Para cumplir su labor tiene un espacio propio y seguro implementado
* Manejo del Sistema Operativo Windows * Capacidad de concentración.
especificamente para su función.
¿POR QUÉ LO HACE? Programas de computadoras: Idiomas:
Para contribuir en brindar un servicio de calidad y alimentos saludables
Paquete Microsoft Office * Español
a los clientes
2.1.2. Personal Directivo

El personal directivo está conformado por los socios fundadores de
RAPIKARTS: Jefe de operaciones y logística, Jefe de marketing, Jefe de
contabilidad y finanzas, Jefe de Recursos Humanos.

2.2.Valoración del puesto
VALORACIÓN Peso Valor Ponderación
INSTRUCTOR DE KARTING
Manejo de relaciones interpersonales 0.30 1 0.30
Resolución de conflictos 0.25 2 0.50
Vocación de servicio 0.25 4 1.00
Escucha activa 0.05 3 0.15
Adaptabilidad 0.15 5 0.75
TOTAL 1.00 2.70
ASISTENTE DE INSTRUCTOR DE KARTING
TOTAL 1.00 2.70
AUXILIARES DE SERVICIO
TOTAL 1.00 2.05
CAJERO (A)
TOTAL 1.00 2.05
COCINERO (A)
TOTAL 1.00 1.80
*MÉTODO DE PUNTUACIÓN DE FACTORES
RAPIKARTS está basado en la diferenciación, sobretodo del servicio ofrecido,

es por ello que para valorar el puesto se toma consideración las habilidades

blandas; teniendo en cuenta que todos poseen las competencias técnicas del
puesto. Se toma en cuenta las siguientes habilidades
- Manejo de relaciones interpersonales: Se refiere el grado de

sociabilización de la persona, si estas relaciones que construye con las demás
personas, van de acuerdo a la cultura de la organización o no, o si son
positivas o fomentan un ambiente negativo. También nos da a conocer si es
una persona participativa o no.
- Resolución de conflictos: Se considera sobre todo cuando ocurre algún
imprevisto dentro del horario de trabajo, como podría reaccionar, si es una
persona que busca soluciones o si no es constructiva con sus comentarios.
También se considera para saber cómo reaccionaría ante momentos de
tensión con el cliente.
- Vocación de Servicio: Paciencia para atender a las personas y también la
solidaridad con sus compañeros de trabajo.
- Escucha activa: concentración en los pedidos que realiza el cliente, saber
escuchar sugerencias y reclamos. También tiene que ver con la escucha de
las sugerencias que le dan sus superiores.
- Adaptabilidad: Una persona que se adapta a la cultura de la empresa con
facilidad, si sus valores van alineados con los de la empresa y su flexibilidad
ante los cambios.
3. INCORPORACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

3.1.Reclutamiento de personal
En los 3 primeros años de operaciones de RAPIKARTS, se requerirán las
siguientes personas:
Instructor de Karting 1
Asistente de Instructor de 1
Karting

Auxiliares de servicio 4
Cajero(a) 2
Cocinero(a) 1
Jefe de operaciones y logística 1
Jefe de marketing 1
Jefe de Recursos humanos 1
Jefe de contabilidad y finanzas 1
TOTAL 13
 En el caso de los jefes de área, serán los socios, así que no se necesitara de
reclutamiento.
 En el caso del área operativa, el reclutamiento se hará bajo las siguientes
modalidades.
- Vía online: Se realizará publicaciones en bolsas de empleo online:
Aptitus.com, computrabajo.com, olx.com. También se difundirán estas
publicaciones en medios masivos, como Facebook y twitter con un perfil
creado para la empresa, puesto que uno de nuestros principales requisitos
es que sean jóvenes con un límite de edad de 25 años.
- Medios impresos: Se publicará los anuncios de empleo en el diario Caplina
y Correo, a fin de obtener mayor efectividad en el reclutamiento
3.2.Selección de personal
La selección de personal seguirá el siguiente proceso:
 Revisión de curriculum vitae recepcionado: La recepción se hará vía
online, mediante un correo electrónico.
 Programación de entrevistas: Una vez que se descarta aquellos perfiles
que no encajan con el puesto, nos pondremos en contacto con aquellas
personas que si encajan con el perfil, para indicarles la programación de su
entrevista.

 Entrevistas de selección: Serán semi-estructuradas, porque si bien es cierto
se diseñara un formato, el entrevistador también podrá hacer uso de su
criterio al momento de realizar la entrevista.
 Decisión de selección: Una vez que termina este proceso, se seleccionará a
las personas idóneas para el puesto y se les programará una fecha de
entrenamiento según su puesto.
3.3.Inducción
La metodología de inducción será la siguiente:
Breve saludo con todos los integrantes de la empresa.
Presentacion
Presentarle a su superior y sus compañeros de área.
Mision, vision y Explicación de dicha información, esto será

objetivos de la empresa
proporcionada por el jefe de recursos humanos.
Los diferentes servicios

que ofrece Recorrido por las instalaciones de la empresa y
explicarle los servicios que ofrece Rapikarts.
MOF
Detallarle las funciones pertinentes para el cargo que
fue encomendado, que tiene que hacer, como lo debe de
hacer además de entregarle su uniforme.
4. RETRIBUCIÓN
4.1.Remuneración
La remuneración será asignada de acuerdo al cargo en el que se desempeña:
Nuestros empleados serán contratados por determinados días de miércoles a
domingo que son los días de funcionamiento de RAPIKARTS, el pago será por
recibos por honorarios tendrá 3 meses como periodo de evaluación, después de
este periodo pasaran a planilla, la modalidad del contrato será de trabajo temporal
por necesidad del mercado.

CARGO REMUNERACION
BASICA MENSUAL
AUXILIAR DE SERVICIO 750
CAJERA 800
INSTRUCTOR 850
COCINERA(A) 850
JEFE DE OPERACIÓN Y 1000
LOGISTICA
JEFE DE RRHH 1000
JEFE DE MARKETING 1000
JEFE DE FINANZAS 1000
4.2.Prestaciones
Todo el personal tendrá vales de consumo mensuales tanto en el servicio de snack
saludable como en el kartodromo. Además un cupón día libre remunerado por su
cumpleaños que podrá canjear con la debida anticipación. Y demás días de
descanso remunerado que le corresponden por ley (días festivos, vacaciones,
incapacidad por enfermedad o maternidad, etc.).
4.3.Incentivos
El empleado del mes por haber ganado la mayor cantidad de consumo en los
servicios que ofrece Rapikarts. Esta premiación vendrá acompañada de un
incentivo monetario ocasional dependiendo de las estacionalidad en el servicio.

4.4.Motivación
Brindar un ambiente familiar realizando reuniones de integración (RI) en las que
se iniciaran con una presentación del reporte mensual, determinación de las metas
del mes siguiente, conversación sobre la propuestas de mejoras y festividades
cercanas para finalizar un almuerzo y tarde juegos y competencias.
4.5.Empoderamiento
Rapikarts incentiva a ser líderes a sus trabajadores y tomar decisiones asertivas
correspondientes en caso se presente algún inconveniente dependiendo de sus
posibilidades

CAPÍTULO II: PLAN DE OPERACIONES
1. OBJETIVOS DEL ÁREA
 Mejoría de la calidad del servicio mes a mes en un 5% hasta llegar al

perfeccionamiento y estandarización de los servicios.
 Un 80 y 85% serán atendidos en menos de 3 minutos en la cafetería saludable.
 Cumplir con los estándares de calidad del sector.
 Reducción de costos en inventarios en cafeteria en 10%.
2. ESTRATEGIA FUNCIONAL
ESTRATEGIA DE CALIDAD Y TIEMPO DE ENTREGA
• Innovación constante para adaptarnos a las necesidades del cliente, además de un
circuito go –kart inexistente en la región de Tacna con un concepto eco-friendly, que
es un concepto que actualmente en Tacna no se aplica.
• Estandarización de procesos para lograr rapidez.
3. DISEÑO DEL PLAN DE OPERACIONES

3.1. DEFINICIÓN DEL SERVICIO
NOMBRE RAPIKARTS
DESCRIPCIÓN Es un servicio de
entretenimiento que tiene como
juego principal el karting,
ofreciendo diversión sana y
adrenalina, orientado a
satisfacer a nuestros clientes de
Tacna y turistas chilenos, para
desarrollar el instinto
competitivo a través de la

cultura Karting, con una
atención personalizada y
amable.
LUGAR Pocollay- Capanique (al costado de la

UPT)
SERVICIOS: Campeonatos, empresas, alquiler, juegos al

aire libre.
ESPECIFICACIÓN Longitud total del circuito: 800 metros
TÉCNICA: Ancho de pista:
- Estándar: 6 metros
- Sobreanchos: 1 metros de arcenes a cada
lado, el espacio entre carriles más estrecho
es de 8 metros y el más ancho de 50 metros.
Escapatorias: Mixtas de zonas verdes y
asfalto.
Curvas a izquierdas: 2
Curvas a derechas: 5
Pendiente max. ascendente: 0%
Pendiente max. descendente: 0%
Dimensión total: 10.000 m2

a. PROCESOS
- FLUJOGRAMA GENERAL DE RAPIKARTS
b. DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA
DESCRIPCIÓN SUPERFICIE
Terreno 6000m2
800 metros de largo x 6 metros de
Pista ancho
Local 100m2

Layout:
c. UBICACIÓN DE LAS INSTALACIONES

- FACTORES QUE AFECTAN LA UBICACIÓN
 Servicio e imagen compatible con las características demográficas de

los consumidores.
 Calidad material de las instalaciones y negocios vecinos.
 Tamaño del terreno.
 Cercanía a la carretera que va con dirección a los restaurantes
campestres.

- MÉTODO DE UBICACIÓN DE LA PLANTA
Metodo de los factores ponderados

Puntuacion (Sobre
Puntuacion Ponderada
100)
Cono
Peso Pocollay Cono Sur Pocollay
Sur
Demografia 0.15 50 65 7.5 9.75
Instalaciones 0.25 60 70 15 17.5
Terreno 0.3 90 90 27 27
Direccion 0.3 80 50 24 15
1 73.5 69.25
3. SEGUIMIENTO DE PROCESOS CLAVE EN LA EMPRESA.
a. LOGÍSTICA DE ENTRADA
Se va a considerar inventarios que sean promedios de las ventas del primer

trimestre es decir un inventario tal, que no supere el costo de reposicion que
implica la venta y elaboración de snacks saludables.
Las compras se realizaran los días lunes de cada semana para poder completar
los insumos utilizados en la elaboración de dichos productos.

b. PROCESO DE PRODUCCIÓN

c. LOGÍSTICA DE SALIDA
d. PLANEACIÓN DE MANTENIMIENTO
Se realizara el mantenimiento preventivo a todas las maquinarias con las que

contara Play Karts por lo que se hará el mantenimiento ocasionalmente dos veces
al mes para ver el óptimo funcionamiento de las maquinarias. Una reposición de
maquinarias cuesta mucho más que hacerle mantenimiento de forma preventiva.
e. MECANISMOS Y PROCEDIMIENTOS DE VENTA
Para facilitar el pago de los clientes se podrá realizar mediante pin pack medio
de pago electrónico, además de obtener de tal manera los datos de los clientes

para poder tenerlos en nuestra base de datos y asi informarles sobre futuras
promociones que tendrá Play Karts.
f. POST VENTA
Contaremos por comunicación vía internet a los correos de los clientes y se les
informara periódicamente sobre el avance de la tarjeta de afiliación y los
beneficios que logran por afiliarse a nuestro servicio vía internet.

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PLAN DE RECURSOS HUMANOS Y PLAN DE ESC0

PLAN DE RECURSOS HUMANOS Y PLAN DE

PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 1

1. OBJETIVOS DEL ÁREA ........................................................................................................... 3

2.1.Diseño de puestos .................................................................................................................. 4

2.1.1.Personal operativo ......................................................................................................... 4

2.1.2.Personal Directivo ......................................................................................................... 7

2.2.Valoración del puesto............................................................................................................. 8

3. INCORPORACIÓN DE RECURSOS HUMANOS ................................................................... 9

3.1. Reclutamiento de personal ................................................................................................... 9

3.2. Selección de personal......................................................................................................... 10

3.3. Inducción ........................................................................................................................... 11

CAPÍTULO II: PLAN DE OPERACIONES .................................................................................... 14

1. OBJETIVOS DEL ÁREA ......................................................................................................... 14

2. ESTRATEGIA FUNCIONAL .................................................................................................. 14

3. DISEÑO DEL PLAN DE OPERACIONES ............................................................................. 14

3.1.DEFINICIÓN DEL SERVICIO .......................................................................................... 14

3. SEGUIMIENTO DE PROCESOS CLAVE EN LA EMPRESA. ............................................. 18

PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 2

CAPÍTULO I: PLAN DE RECURSOS HUMANOS

1. OBJETIVOS DEL ÁREA

 Proporcionar a la Empresa el personal idóneo y eficiente para alcanzar sus planes

PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 3

* Fecha de elaboración de la descripción:

¿CÓMO LO HACE? Conocimientos Generales: Aptitudes:

¿EN QUE CONDICIONES LO HACE? Atención primaria en caso de accidente

Para cumplir su labor tiene a su disposición todos los implementos

¿POR QUÉ LO HACE? Paquete Microsoft Office

Para contribuir en brindar un servicio de calidad a nuestros clientes.

PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 4

AUXILIARES DE SERVICIO IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

* Efectuar las llamadas que le sean requeridas,

PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 5

CAJERO(A) IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

* Se les capacitará en atención al cliente * Contabilidad Aptitudes:

PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 6

2.1.2. Personal Directivo

PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 7

RAPIKARTS está basado en la diferenciación, sobretodo del servicio ofrecido,

PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 8

- Manejo de relaciones interpersonales: Se refiere el grado de

3. INCORPORACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 9

PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 10

Mision, vision y Explicación de dicha información, esto será

Los diferentes servicios

PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 11

PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 12

PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 13

1. OBJETIVOS DEL ÁREA

 Mejoría de la calidad del servicio mes a mes en un 5% hasta llegar al

3. DISEÑO DEL PLAN DE OPERACIONES

PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 14

LUGAR Pocollay- Capanique (al costado de la

SERVICIOS: Campeonatos, empresas, alquiler, juegos al

PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 15

PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 16

c. UBICACIÓN DE LAS INSTALACIONES

 Servicio e imagen compatible con las características demográficas de

PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 17

Metodo de los factores ponderados

Se va a considerar inventarios que sean promedios de las ventas del primer

PLAN DE NEGOCIOS “RAPIKARTS” 18