MA

NOMBRE: Steffany Mejia Sanchez y

Sandra Niño INSTRUCTOR

NIVELES SUBNIVELES

EXCELENTE

ACEPTABLE

PROCESOS

DEFICIENTE X
 Dirección 1

NIVELES
GESTIÓN
GERARQUICOS
Administración 3

mandos
2
medios

Operativo 4
 MATRIZ ANÁLISIS DE SIMULACIONES DE SITUACIONES

INSTRUCTORA: Lucy Evelin Benitez Oñate

COMPAÑÍA HELPUS

DIMENSIÓN DE
ANÁLISIS SITUACIONAL ÁREAS DE OPORTUNIDAD
GESTIÓN

HELPUS es una empresa fundada en

1994 en la ciudad de Bogotá, la
compañía desde sus comienzos
comenzó con ciertos problemas e
inconformidades por la falta de
Se debe establer los
personal, el dominio de un segundo
responsables de
idioma, inconformidad de los
Se debe de hacer un plan de gestionar las áreas de
trabajadores dado por su salario,
coordinación además de hacer oportunidad, Fundadores
horario, espacio y normas de salud
un reclumatamiento donde se y colaboradores, Jefe de
adecuadas para trabajar. Es por eso
distribuyan bien las funciones. talento humano,
que la empresa decide ampliar su
supervisor, asistente
empresa no solo abriendo una nueva
administrativo
sede sino contratando más personal,
asistentes y administradores. Pero la
compañía entra en crisis dado a su
falta de coordinación y a falta de un
plan estratégico de organización.
Fundadores:(Camelia) Camelia ha
sido una mujer emprendedora y gran
amiga de formular proyectos
innovadores. se encargaba del
reclutamiento y selección de los
profesionales, mantenia y ampliaba
las relaciones comerciales con las
empresas clientes y gestionaba las
Planeación, estructura general,
actividades de talento humano.(Juan)
direecionamiento estratégico
Juan Patricio ha sido un hombre
destacado por sus diversos aportes
en el ámbito académico, debido a su
gran ingenio para mejorar procesos
aplicados al desarrollo de software en
su universidad. Se dedicaba a
diseñar, implementar y supervizar los
procesos técnicos y tecnológicos.

Atención de llamadas y quejas No aplica

(Vía telefonica u online), emisión
Asistentes administrativos: de llamadas y actualización de
bases de datos

(1)Politicas de reclutamiento y
selección, gestionar actividades
de talento humano, distribución
equitativa de finciones, proceso
(1)Jefe de talento Humano se
de inducción, diseñar manuales
dedicacaba a la liquidación de
que estandaricen los
nomina contratación y formación. (2)
procedimientos de cada uno de
supervisor operativo
los puestos de trabajo, vincular
asesores tipo staff. (2)
Supervizar los procesos técnicos
y tecnológicos

Colaboradores: Atender las

llamadas de clientes, soporte técnico,
atención de quejas, dudas e soporte técnico
inquietudes.
NES

ACCIONES DE MEJORA INDICADORES

las acciones a emprender para

fortalecer la organización de
acuerdo a las áreas de
oportunidad y al responsable de
la gestión son: Mejorar el nivel Contratación de un
de inglés ya que es un idioma profesional en salud
fundamental o de un segundo ocupacional (encargado
idioma (capacitación), reducir de supervisar y controlar
las horas laborales los riesgos laborales y los
(contratación del personal lugares que no cuenten
necesario) para un salario justo, con las condiciones
retirar los trabajos dominicales y minimas de iluminación y
festivos, hacer uso de la sede ventilación entre otros).
Norte, crear un Contratación de jefes para
direccionamiento estratégico, el area de mercadeo y
establecer protocolos e supervisores de ventas,
instrumentos de apoyo, definir además de asesores
perfiles y realizar comerciales (para analizar
inducciones.Estructurar los las condiciones de
lineamientos o politicas mercadeo)
adaptadas en unos procesosde
gestión (administrativo,
financiero, mercadeo,
tecnología y talento humano)

Definir perfiles y actividades a
ejecutar, asignar los roles
pertenecientes a la formación
de cada trabajador, delegar
funciones, abrir canales de
comunicación, diseñar
manuales en programas de
salud ocupacional, superar
crisis y competencia.
Inducción (general),
entramiento, técnicas de
selección (entrevista,
pruebas de conocimientos
ypruebas de
personalidad),
reclutamiento (interno y
externo), evaluación del
desempeño (Formal),
remuneración (Directa),
beneficios ( Guarderia
para los hijos menores,
seguro de salud y becas.),
Desarollo de habilidades y
actitudes.
 FORTALEZAS

No habian quejas por parte de trabajadores por Tres centros de operación

pago de salarios (Norte, centro y Sur)

Tienen gran infraestructura

Ingresos superaban a los de las competencia
tecnológica

Contratación de nuevos profesionales en el Con las nuevas medidas

área administrativa (Asumieron las labores de tomadas el trabajo se hizo más
Camelia) eficiente

AMENAZAS
sustanciales, ya que,
a pesar de haber solucionado
problemas en años anteriores
Presencia de competencia con portafolios con sus colaboradores, seguía
mucho más amplios presentando inconvenientes
bastantes fuertes relacionados
con la alta rotación de personal
Presencia de competencia con portafolios
mucho más amplios

con la alta rotación de personal

(25%)
 DEBILIDADES

No habian protocolos, instrumentos de apoyo y

proceso de inducción

No se habian establecido perfiles

Los empleados no tenian nivel de inglés

Inconformismos por trabajar dominicales y

festivos, horarios extendidos (días habiles).

Inconformidad por parte de los colaboradores

No tuvo un direccionamiento estratégico

Falta de lineamientos

Diseñar programas de salud ocupacional

Abrir canales de comunicación

Vincular asesores tipo staff

OPORTUNIDADES

Adaptar una estructura organizacional que permita una mejor organización del
trabajo, de acuerdo con la misión de la organización y las funciones y
competencias que se describan en el manual de competencias
ADES

Reducción del espacio

Iluminación afectada

No habia sistema de
ventilación
Reducción de los modulos y
cabinas

Camellia asumia más

responsabilidades en el
negocio que Juan
Inconvenientes con la alta
rotación de personal (25%)

Diseñar manuales que

estandaricen los
procedimientos de cada uno
de los puestos de trabajo
Reorganizar el equipo
directivo

res tipo staff

IDADES

ue permita una mejor organización del

e la organización y las funciones y
en el manual de competencias
 PERSONAL
FUNDADORES HELPUS PROFESIONES CONTRATADO

Juan Patricio Sens Ingeniero de Sistemas Sergio Buendía

Camelia Palomino Adminidtradora de Empresas Jaime Oportuno

Feliciana López

Ximena Caprio

Otto Paricio
 CARGO FUNCIONES BOGOTÁ D.C
Liquidación de
nomina,
contratación y
Jefe de formación. Realizar CONTRATACIÓN DE
Talento una propuesta para SEDES PERSONAL PERSONAL EN MENOS
Humano mejorar los DE 1 AÑO
procesos y
mantenerse en el
mercado
Realizar una
propuesta para
Supervisor mejorar los
Centro (Principal) 50 45
Operativo procesos y
mantenerse en el
mercado
Asistente
Sur (alquilada) Para distribución de colaboradores
Administrativo

Realizar una Norte

propuesta para
Administrar los
mejorar los
centros de
procesos y
trabajo
mantenerse en el
mercado