Identificación de

Necesidades y
Problemas
Lic. Joel E. Bass Werner Parera

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

 Lo que veremos
•Identificación de oportunidades
•Mega Tendencias
•Herramientas

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA
La Observación Constante
¿Qué observar?

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

 Tenemos que observar todo lo que nos rodea:

ENCONTRAR
CLIENTES
INFRASERVIDOS (O
SUPRASERVIDOS)

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

 Tenemos que observar todo lo que nos rodea:

• BUSCAR INEFICIENCIAS
EN EL MERCADO

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Tenemos que observar todo lo que nos rodea:

• NUEVOS SEGMENTOS
DEMOGRÁFICOS O DE
MERCADO

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

 Tenemos que observar todo lo que nos rodea:

• BUSCAR
FRUSTRACIONES NO
RESUELTAS

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Tenemos que
observar todo
lo que nos
rodea:
• NUEVAS
TECNOLOGÍAS O
PRODUCTOS

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Tenemos que observar todo lo que nos rodea:
• NUEVAS LEGISLACIONES O POLÍTICAS

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Tenemos que observar todo lo que nos rodea:
• CAMBIOS EN LAS ESTRUCTURAS DE COSTES

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Analizar la curva en S de la Tecnología

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Tenemos que observar todo lo que nos rodea:
POSIBILIDAD DE ELIMINAR BARRERAS TRADICIONALES

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Tenemos que observar todo lo que nos rodea:
COSAS QUE FUNCIONAN EN OTROS SITIOS

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA
LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA
¿Megatendencias?
• No se trata de predecir, el objetivo es poder controlar las variables al
alcance para que mi visión suceda en la realidad
• Analizar eficientemente los signos de cambio
• Saber Deducir
• Causa - Efecto

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Megatendencias

• COCOONING
(Encapsulamiento)
• Consumidores
buscan protegerse
del entorno cada
vez más agresivo
“encapsulándose”.

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Megatendencias
• CLANNING (Vida en Grupo)
• Consumidores buscan comodidad,
refuerzo de personas que
comparten valores y creencias.
• Tendencia a juntarse con quienes
son iguales “no cambio el mundo
pero cambio mi mundo”
• Auge de clubs, asociaciones,
conjuntos cerrados, comunidades
de compra (miembros elegidos).
LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA
Megatendencias
• FANTASY ADVENTURES (Aventuras de
Fantasía)
• Escape del estrés y aburrimiento.
• Consumidores buscan excitación y
estímulo.
• Explorador urbano (SUVs, éxito de
Hummer y Range Rover) relojes de
buceo, botas de expedición.
• Auge de las intimidades de la gente
célebre, deseo de saber todos los
secretos.

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Megatendencias
• PLEASURE REVENGE (Revancha de
placer)
• Consumidores rebeldes, cansados de
que se diga lo que es bueno, gusto por
lo prohibido.
• Aumento consumo de manteca y
alcohol. (diversidad)
• Fast Foods
• Gusto por los personajes imperfectos.
• Hacer lo que nunca me han dejado.

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Megatendencias
• SMALL INDULGENCES
(Pequeñas indulgencias)
• Consumidores ocupados
y con stress buscan una
gratificación rápida (auto-
compensarse).
• Inseguridad laboral,
inestabilidad, no tengo
nada garantizado lleva a
“me lo merezco”.

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

 Megatendencias
• ERGONOMICS (Ergonomía)
• Contraparte a la vida
despersonalizada, productos a la
medida.
• Levi’s, Falabella, Cine Center, Zara.
• Realidad aumentada.
• Yo escojo lo que quiero, el mercado
tiene lo que yo quiero?
• Yo hago lo que quiero y conozco
esa necesidad.

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Megatendencias
• FEMALE THINK (Pensamiento femenino)
• ¡Por fin piensan en ellas!
• Compañías sean sensibles, responsables y
den respuesta a las comunidades.
• Auge de guarderías.
• Serpa Bag (maletas para mascotas
diseñadas para viajes aéreos).

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Megatendencias
• EMANCIPATION (Emanipación)
• Hombres abrazan la libertad que
permite adoptar nuevas
actitudes.
• Hombres sensibles, expresan
sentimientos, hacen labores
domésticas, se abandona el
modelo machista.
• Heterosexuales y homosexuales
pierden prejuicios.

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Megatendencias
• 99 LIVES (99 vidas)
• Asumir múltiples roles,
maximizar el tiempo.
• Mantener un estilo de vida
comprimido en los
horarios. Lo mejor es lo que
ahorra tiempo.

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Megatendencias
• CASHING OUT (Pasar por caja)
• Consumidores buscan realización y
satisfacción en formas de vida más
simples.
• Valorar el tiempo, calidad de vida
“el mayor costo del trabajo es la
familia”.
• Pérdida de confianza en la vida
corporativa.
• ¡Lo trabajé, lo sufrí, me lo gané!

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Megatendencias
• Being alive (Sentirse vivo)
• Industrias más grandes del mundo:
Alimentos-Enfermedad y Bienestar
(Prevención).
• Consumo de productos que
brindan mejor calidad de vida.
• La gente no quiere envejecer.

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Megatendencias
• Down aging (La nostalgia)
• Consumidores nostálgicos por los
días pasados. Buscan símbolos de
su adolescencia para compensar la
intensidad en sus vidas adultas.
• Se busca renacer, rejuvenecer.
• Abundan las conductas inmaduras.

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Megatendencias
• S.O.S. (Save Our Society)
• Preocupados por el destino del
planeta, los consumidores
responden a las campañas éticas
mostrando consciencia social y
compromiso con el medio
ambiente.
• Cuidado de la naturaleza.
• Pensar en verde.

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Herramientas
de trabajo

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

 Herramienta Nº 1: Empezar por nosotros

• Matriz de
Autoconocimiento

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Hacer foco en Personas, Objetos, Situaciones, Tiempo
y Actividades durante sus observaciones.
Debemos centrar el foco de nuestras
observaciones en:
• Las Personas que están en el contexto;
• Los Objetos que usan y cómo
interactúan con ellos;
• Las Situaciones que se están
produciendo entre las personas y los
objetos;
• El Tiempo o momentos en que suceden
esas relaciones entre personas y objetos;
• Las Actividades que están haciendo las
personas con los objetos, el momento y
en qué situaciones.

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

 Preguntar con la curiosidad de un niño

• Ser curiosos como un niño

y preguntarnos el por qué
de las cosas es clave para
descubrir los motivos más
profundos de los usuarios.
Para ello debemos observar
y escuchar sin hacer juicios
preliminares.

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

 Preguntar con la curiosidad de un niño

• Observar con la curiosidad de

un niño significa preguntarnos
el porqué de esas actividades
o rutinas de las personas. ¿Por
qué hacen lo que hacen? ¿Qué
contradicciones hay entre lo
que dicen y hacen?

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

 La regla de los 15 minutos

Para obtener otro punto de vista se

recomienda hacer una investigación con
fuentes secundarías de forma rápida.
Haga una lista de temas e hipótesis y
empiece a buscar en Internet.
Recomendamos usar la regla de los 15
minutos, es decir: si lo que busco no lo
encuentro en 15 minutos, asumo que
no existe y paso al siguiente tema. Es
aconsejable hacer la investigación
secundaria antes de hablar con los
usuarios, porque nos permite elaborar
hipótesis que podemos validar durante
nuestras observaciones con usuarios o
durante las entrevistas con expertos.

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Hable con expertos y haga investigación secundaria.

Es clave enriquecer nuestro estudio con un par de

puntos de vista adicionales. Se recomienda hablar
con una persona que consideremos experto del
tema que investigamos.
Un experto puede ser un profesional o docente
que trabaja en ese campo, pero también puede
ser un usuario que lleva años usando un producto o
servicio. Por ejemplo un paciente con una dolencia
crónica que usa un servicio digital durante muchos
años es un usuario experto.
El punto de vista del experto nos facilita entender
mejor las necesidades o problemas y saber qué
soluciones anteriores no han funcionado y porqué .

LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA

Identificar personas que estén en los extremos

• Ambos extremos son

importantes porque nos
ayudan a comprender sus
comportamientos,
motivaciones, barreras,
deseos y necesidades; que no
se observa fácilmente en el
resto de la población; pero
que sí se observa más
fácilmente en los extremos,
porque son los que sienten
sus efectos con más fuerza.
LIC. JOEL EDUARDO BASS WERNER PARERA