M1AV3 Concepto Origen y Fundamentos Del Coaching1 PDF

¿Qué es la Inteligencia Emocional (IE)?
La inteligencia emocional es la capacidad para identificar, entender y

manejar las emociones correctamente, de un modo que facilite las
relaciones con los demás, la consecución de metas y objetivos, el
manejo del estrés o la superación de obstáculos.
Ante cualquier acontecimiento que suceda en tu vida, las emociones,

tanto positivas como negativas, van a estar ahí, y pueden servirte de
ayuda y hacerte feliz o hundirte en el dolor más absoluto, según cómo sea
tu capacidad para manejarlas.
Las personas con una alta inteligencia emocional no necesariamente

tienen menos emociones negativas, sino que, cuando aparecen, saben
manejarlas mejor. Tienen también una mayor capacidad para identificarlas
y saber qué es exactamente lo que están sintiendo y también una alta
capacidad para identificar qué sienten los demás. Al identificar y entender
mejor las emociones, son capaces de utilizarlas para relacionarse mejor
con los demás, tener más éxito en su trabajo y llevar vidas más
satisfactorias.
Características de las personas con una inteligencia emocional alta
- Identificar las propias emociones. Son capaces de identificar sus

emociones y saber lo que están sintiendo en cada momento y porqué, y
darse cuenta de cómo influyen en su comportamiento y en su
pensamiento.
- Manejo de las emociones. Son capaces de controlar sus impulsos, no se

dejan llevar fácilmente por estallidos emocionales, saben calmarse a sí
mismos cuando sus emociones son especialmente negativas e intensas y
saben adaptarse a las circunstancias cambiantes.
- Identificar las emociones de los demás . Tienen una alta capacidad

para entender las emociones, necesidades y preocupaciones de los
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demás, saben ponerse en el lugar del otro y entender puntos de vista

diferentes a los propios.
Tienen una alta capacidad para reconocer la dinámica de un grupo, para

relacionarse con los demás, pues saben cómo se sienten y pueden actuar
en base a ello del mejor modo posible. Por este motivo, los demás se
encuentran a gusto a su lado, pues se sienten comprendidos y respetados.
Tienen también una alta capacidad para mantener buenas relaciones,
influir en los demás, comunicarse con claridad, manejar conflictos y
trabajar en equipo.
La importancia de la inteligencia emocional
Las personas con más éxito en sus vidas son aquellas con una inteligencia
emocional más alta, no necesariamente las que tienen un CI más alto. Esto
es debido a que las emociones, cuando no se manejan correctamente,
pueden acabar destrozando la vida de una persona, impedirle tener
relacione satisfactorias, limitar su progreso en el trabajo, etc. en general, la
inteligencia emocional:
- Ayuda a triunfar en todas aquellas áreas de la vida que implican

relacionarse con los demás y favorece el mantenimiento de relaciones más
satisfactorias.
- Ayuda a mantener una mejor salud al ser capaces de manejar mejor el

estrés y las emociones negativas como ansiedad, sin dejar que les afecten
el exceso o durante demasiado tiempo. El estrés no manejado
correctamente puede repercutir negativamente en la salud mental,
haciendo que seas más vulnerable a los trastornos de ansiedad y
depresión. Además, la persona que no maneja bien sus emociones tiene
muchos más altibajos emocionales y cambios de humor que perjudican
sus relaciones y su funcionamiento.
- Ayuda a relacionarse mejor con los demás. Las personas con una alta
inteligencia emocional son más capaces de expresar lo que sienten a los
demás y entender lo que sienten los otros. Esto les permite comunicarse

de manera más efectiva y crear relaciones más profundas, tanto en la vida

personal como profesional.
Concepto de Inteligencia y su evolución a través del tiempo.
Vamos a observar cómo ha evolucionado el concepto de inteligencia y a

detenernos en aquellos autores que han tenido o tienen especial
importancia a la hora de clarificar este concepto.
La investigación sobre la inteligencia probablemente se inicia con los

estudios de Broca (1824-1880): En el siglo XIX se llevaron a cabo una serie
de mediciones para calcular el grado de inteligencia de distintos grupos
humanos. En estas investigaciones destacó P. Broca, con el que la
craneometría se fue convirtiendo en una ciencia rigurosa y respetable.
Según esta supuesta ciencia, el tamaño del cráneo y con él, el del cerebro,
estaba directamente relacionado con el nivel de inteligencia de cada
persona. Broca se documentó muy bien acerca de la diferencia de tamaño
entre el cerebro masculino y el femenino, llegando a la conclusión de que
el segundo era notablemente más pequeño. Era consciente de que había
que tener en cuenta que los varones tenían en general un mayor tamaño
corporal que las mujeres, pero, según decía, era evidente que éstas eran
menos inteligentes.
Además de investigar el volumen del cerebro en función del sexo, Broca

localizó el centro del lenguaje en el hemisferio izquierdo, dando lugar con
ello a posteriores estudios sobre la localización de las diferentes aptitudes.
En el mismo periodo de tiempo, otro autor importante realizaba sus

estudios sobre la inteligencia: se trata de Sir Francis Galton (1822-1911).
Francis Galton era primo de Charles Darwin. Después de leer su obra,
decidió aplicar estos conocimientos a la psicología, concretamente al
estudio de la inteligencia. Fue el primero en utilizar la estadística en sus
observaciones.

Mide la inteligencia de muchas personas en Europa y hace la media

aplicando la Campana de Gauss; la mayoría de personas están en el
centro y alrededores, pero unos pocos están muy por debajo o por
encima de la media.
Para Galton el factor más importante de la inteligencia es el genético,

mucho más que el ambiental. Así subrayaba que la propia naturaleza o
conjunto de dotaciones innatas del individuo era un factor determinante
del éxito en la vida.
Paralelamente, otro autor realizaba sus estudios en la materia; se trata de

J.M. Catell: De este autor son destacables 2 aportaciones:
1. Desarrolla pruebas mentales con el objetivo de convertir la psicología

en una ciencia aplicada
2. Utiliza por primera vez el concepto de “test” mental. Es uno de los

impulsores del “Testing Movement”, al que aportó diversos test mentales.
En 1905, apareció del primer test de inteligencia llevado a cabo por Alfred
Binet (1857-1910): Alfred Binet fue el creador de los primeros estudios
sobre la inteligencia. Tuvo como primera vocación el derecho y no inició
sus estudios de psicología hasta los 37 años de edad. A finales del s. XIX
el Gobierno francés obligó a todos los niños a escolarizarse, por eso Binet
fue el encargado de confeccionar unas pruebas para saber que niños
tenían retrasos. Estas pruebas las pasó a escolares de entre 3 y 15 años y
las llamó Pruebas de Inteligencia.
Binet comprobó que no se podía evaluar la inteligencia midiendo

atributos físicos, como el tamaño del cráneo, la fuerza con que se aprieta
al cerrar el puño, etc. Rechazó, pues, el método biométrico por el que
abogaba Sir Francis Galton, proponiendo en cambio un método de
ejecución en el cual la inteligencia se calculaba sobre la base de tareas
que exigían comprensión, capacidad aritmética, dominio del vocabulario,
etc.

Posteriormente, en 1912, William Stern, psicólogo y filosofo alemán (1871-

1938) enriquece el test de Binet con la introducción del concepto
“cociente mental” (sin duda un concepto, si no sinónimo, base para lo que
posteriormente se denominaría cociente intelectual); este concepto tendrá
gran aceptación y difusión.
Pero el test de Binet no fue solo revisado y perfeccionado por Stern, de

hecho su difusión a nivel mundial se debe a otro autor, Lewis Terman,
quien lo adaptó con el nombre de test Stanford-Binet y utilizo por primera
vez el concepto de cociente intelectual (CI), una variante de la noción de
cociente mental propuesta por William Stern, para la medida de la
capacidad intelectual. El cociente intelectual se calcula dividiendo la edad
mental entre la edad cronológica y multiplicando el resultado por 100 (CI
= EM/EC x 100). Si el CI es mayor que 100, el sujeto puntúa más que los
de su grupo de edad, si igual está en la media y si menor está por debajo
de su grupo de edad.
El test Standford-Binet fue utilizado en la primera Guerra Mundial para

examinar a más de un millón de reclutas americanos y así clasificarlos en
función de su CI.
Los trabajos anteriormente comentados dan lugar a una larga polémica

entre los defensores de la existencia de una única inteligencia general o
factor G y los defensores de una teoría correlacional de la inteligencia más
pluralista, en el que esta puede concebirse como un gran número de
“vínculos” estructurales independientes.
De esta controversia vamos a destacar a 2 autores: Charles Spearman y

Louis León Thurstone.
Charles Spearman: (1863-1945)
En su formulación original sobre la inteligencia Spearman sostenía que

todas las habilidades o actividades intelectuales del hombre comparten un
solo factor común llamado factor general o “g”, que es la capacidad

general para realizar operaciones mentales. Por esta razón la persona que
domina este factor G tendrá un nivel alto de inteligencia.
Dicha teoría también postulaba varios factores específicos o “s”, siendo

cada uno de ellos estrictamente específico de una sola habilidad (mayor
capacidad para realizar determinadas operaciones mentales). Dentro de
ella se establecen cuatro factores fundamentales:
-‐ Factor verbal: mayor capacidad que tienen algunas personas para
realizar operaciones lingüísticas.
-‐ Factor numérico: mayor capacidad para operar con números
-‐ Factor espacial: mayor capacidad para relacionar cuerpos en el
espacio.
-‐ Factor de razonamiento: mayor capacidad para establecer
operaciones mentales bien de forma deductiva o bien de forma
inductiva.
Por tanto, en cada habilidad se darían dos factores (de ahí lo de
bifactorial): el g y uno s, pero dichos factores no desempeñan el mismo
papel en todas las habilidades: mientras que en algunas de ellas el factor
g es el principal, en otras lo es s; en otras palabras, tanto el factor g como
los factores s están presentes en todas las habilidades intelectuales pero
de una manera proporcionalmente variable según la habilidad que se
trate.
Posteriormente, la investigación demostró la existencia de otros factores,

un tercer grupo, llamados factores de grupo, que son subdivisiones de los
factores específicos. (Así por ejemplo el factor verbal lo dividen en: fluidez
verbal y comprensión verbal)
Louis León Thurstone (1887 - 1955):
Investigador estadounidense. Comenzó trabajando en ingeniería

electrónica antes de iniciar sus estudios de Psicología. Dio un gran
impulso a la Psicometría, especialmente al campo del análisis factorial en

la inteligencia. Se opuso al factor G de Spearman, postulando siete

"aptitudes mentales primarias" o factores:
1. Comprensión verbal: Capacidad para captar ideas y significados

verbales.
2. Fluidez verbal: Capacidad para manejar con rapidez y eficacia
palabras simples y aisladas.
3. Factor numérico: Capacidad para realizar con rapidez y eficacia
cálculos numéricos.
4. Aptitud espacial: Capacidad para percibir relaciones espaciales y
geométricas, y para imaginar sus cambios de posición.
5. Memoria mecánica: Capacidad para recordar letras, nombres, cifras,
etc.
6. Rapidez perceptiva: Capacidad para percibir con rapidez detalles,
semejanzas, diferencias, etc.
7. Razonamiento inductivo: Capacidad para extraer un patrón o
principio general y aplicarlo, con el fin de alcanzar una conclusión.
En cierta medida se podría decir que la teoría de Thurstone podría ser un

antecedente remoto de las inteligencias múltiples de Howard Gardner.
De esta época destaca Jean Piaget: sus trabajos y su teoría del

aprendizaje contrastan con las posturas psicométricas y del procesamiento
de la información de la época. Según él, el principio de todo pensamiento
humano debe ser la postulación de un individuo que trata de comprender
el mundo.
Ya más recientemente, destacamos a dos autores que han tenido y están

teniendo gran repercusión dentro del establecimiento del concepto
“inteligencia”:
Howard Gardner:

Howard Gardner es conocido por su famosa teoría de las inteligencias

múltiples (IM o MI). Hace unos veinte años, Gardner consideró que era
necesario romper la ortodoxia de los modelos psicométricos de la
inteligencia (aquellos basados en la investigación factorial) e iniciar una
investigación nueva que reconsiderara los avances realizados por las
ciencias cognitivas.
Según Gardner, los desarrollos recientes de los estudios de inteligencia

artificial, de la psicología del desarrollo, la neurología y la nueva ciencia
cognitiva plantean la necesidad de superar el esquema clásico de la
inteligencia como un concepto unitario y sustituirlo por una concepción
multiforme de la misma. La critica fundamental a los modelos de una única
inteligencia general y unitaria es que se trata de modelos que no pueden
apresar la enorme complejidad de esta aptitud y de la propia mente
humana.
En el modelo MI, Gardner propone la siguiente definición de inteligencia:

«Es un potencial psico-biológico para resolver problemas o crear nuevos
productos que tienen valor en su contexto cultural».
Según éste, cualquier capacidad o atributo psicológico de la esfera del

rendimiento cognitivo puede recibir el calificativo de inteligencia si
cumple estos criterios:
a. Pueden ser afectadas aisladamente por lesiones cerebrales. Por

ejemplo, es habitual que ciertos traumatismos y lesiones cerebrales
(vasculares, degenerativos o infecciosos) afecten a una determinada
capacidad, por ejemplo, la verbal, pero no modifiquen otras, como
la numérica o espacial.
b. Podemos detectar individuos excepcionales en un dominio
particular, lo que llamamos también talento. Estas realidades son
ejemplo del desarrollo extraordinario de una inteligencia
determinada y especifica.

c. Que tengan un núcleo identificable y aislado de operaciones que

constituyen la base operativa de esa inteligencia. Por ejemplo, la
inteligencia musical implica la sensibilidad del individuo a la melodía,
el ritmo, la armonía, el timbre y la estructura musical.
d. Ha de tener un curso de interacción particular a lo largo del
desarrollo individual. Por ejemplo, el desarrollo de la inteligencia
cinestésico-corporal requiere un entrenamiento distinto al de la
inteligencia interpersonal. Este aspecto es muy importante dada la
especificidad de las capacidades.
e. Debe tener una justificación evolutiva y una determinada
funcionalidad en este contexto. Todas las inteligencias tienen una
primera finalidad: la adaptación, y han sido presionadas y moldeadas
por la selección natural. Así, las inteligencias tienen una justificación
en estos términos, por ejemplo la inteligencia espacial podría
explicarse en este sentido.
f. Se pueden contrastar experimentalmente observando su efecto en el
rendimiento ante tareas cognitivas diversas. Es un modo de
contrastar la independencia de las inteligencias, encontrando tareas
específicas donde la aplicación de las inteligencias muestre su
utilidad en la resolución de problemas.
g. Tienen que tener apoyo en la investigación psicométrica;
esencialmente tienen que mostrar variabilidad interindividual como
disposiciones, y por tanto, poder evaluarse con una cierta
objetividad.
h. Deben mostrar una susceptibilidad por el uso de un código propio
en el cual transformar la información y procesarla adecuadamente
antes de proceder a emitir una respuesta concreta. Asi, es diferente
la codificación de la información lingüística que obtenemos en un
mapa gráfico que en un texto escrito (por ejemplo, el párrafo de una
novela).

Según Gardner, tal y como inicialmente propuso en 1983, existen siete

inteligencias distintas que constituyen las formas en que los individuos
adquieren, retienen y manipulan la información del medio y demuestran
sus pensamientos a los demás. Estas inteligencias se delimitaron a partir
del estudio de unas habilidades o destrezas cognitivas variadas
identificadas en poblaciones de sujetos particulares: individuos talentosos,
secuelas de lesiones cerebrales, observaciones evolutivas y transculturales.
Para que las habilidades observadas recibieran el calificativo de
inteligencias debían cumplir los criterios antes expuestos. En 1983
propuso siete inteligencias:
1. Inteligencia lingüística: se utiliza en la lectura de libros, en la

escritura de textos, y en la comprensión de las palabras y el uso del
lenguaje cotidiano. Esta inteligencia se observa en los poetas y
escritores, pero también en oradores y locutores de los medios de
comunicación.
2. Inteligencia lógico-matemática: utilizada en la resolución de
problemas matemáticos, en el contraste de un balance o cuenta
bancaria y en multitud de tareas que requieran el uso de la lógica
inferencial o proposicional. Es la propia de los científicos.
3. Inteligencia musical: se utiliza al cantar una canción, componer una
sonata, tocar un instrumento musical, o al apreciar la belleza y
estructura de una composición musical. Naturalmente se observa en
compositores y músicos en general.
4. Inteligencia espacial: se utiliza en la realización de desplazamientos
por una ciudad o edificio, en comprender un mapa, orientarse,
imaginarse la disposición de unos muebles en un espacio
determinado o en la predicción de la trayectoria de un objeto móvil.
Es la propia de los pilotos de aviación, los exploradores o los
escultores, arquitectos, etc.
5. Inteligencia cinestésico-corporal: se utiliza en la ejecución de
deportes, de bailes y en general en aquellas actividades donde el

control corporal es esencial para obtener un buen rendimiento.

Propia de bailarines, gimnastas o mimos.
6. Inteligencia interpersonal: se implica en la relación con otras
personas, para comprender sus motivos, deseos, emociones y
comportamientos. Es la capacidad de entender y comprender los
estados de ánimo de los otros, las motivaciones o los estados
psicológicos de los demás. Se refiere a una capacidad cognitiva, no
a la respuesta emocional que provoca esta comprensión y que
clásicamente denominamos empatía. Se encuentra muy
desarrollada en maestros, vendedores o terapeutas.
7. Inteligencia intrapersonal: la capacidad de acceder a los
sentimientos propios, las emociones de uno mismo y utilizarlos para
guiar el comportamiento y la conducta del mismo sujeto. Se refiere
a una capacidad cognitiva de comprender los estados de ánimo de
uno mismo. Se utiliza para comprendernos a nosotros mismos,
nuestros deseos, motivos y emociones. También juega un papel
determinante en los cambios personales asociados a mejoras o
adaptaciones a los eventos vitales. Se debería encontrar en monjes,
religiosos…
Aparentemente, la teoría de Gardner se parece mucho a la de Thurstone,
que propone también en su modelo la existencia de siete tipos de
inteligencia, pero realmente no es así. Para Gardner cada inteligencia es
una inteligencia completa y separada, mientras que para Thurstone las
aptitudes primarias que constituyen la inteligencia son partes de la misma
y son independientes en la medida en que se aplican a contenidos y tipos
de problemas diferentes, pero todas ellas forman la inteligencia del
individuo.
Gardner las considera no solamente inteligencias independientes sino que

cada una de ellas es compleja en sí misma y, por tanto, no coinciden con
la idea de simplicidad que tenían las aptitudes primarias que propuso

Thurstone. De hecho, estas inteligencias coinciden con el concepto de

habilidad más que con el de aptitud o capacidad.
En 1995, Gardner revisó esta propuesta y, utilizando los mismos criterios,

incluyó otra nueva inteligencia, la inteligencia naturalista, la que permite
que reconozcamos y categoricemos los objetos y seres de la naturaleza. El
núcleo de la inteligencia naturalista es la capacidad humana para
reconocer plantas, animales y otros elementos del entorno natural como
pueden ser las nubes o las rocas. Esta capacidad parece tener una fácil
justificación evolutiva y adaptativa, se ha generalizado en nuestra vida
actual y gracias a ella reconocemos una gran cantidad de modelos de
coches o de tipos de vinos o alimentos. En 1998 incluye otra modificación
en su teoría MI al contemplar la posibilidad de una nueva inteligencia, la
inteligencia existencial, que haría referencia a la capacidad y proclividad
humana por comprender y plantearse problemas acerca de cuestiones
tales como la propia existencia, la vida, la muerte, el infinito, etc. Esta
propuesta incluiría agrupar la inteligencia interpersonal e intrapersonal en
una sola y, por tanto, estaríamos hablando de una tipología de nueve
inteligencias.
Las inteligencias de que disponen los individuos humanos no son

necesariamente dependientes entre ellas, es más: estas inteligencias
pueden operar aisladamente según las exigencias de las tareas. Cada
persona posee en distinta cantidad o grado cada una de estas
inteligencias, pero la forma en que las combina o mezcla genera múltiples
formas individualizadas del comportamiento inteligente, algo parecido a
lo que sucede con la combinación de los rasgos faciales que dan lugar a
las caras o rostros individuales. Gardner propone que cada persona va
estabilizando formas de mezclar estas inteligencias adquiriendo una
idiosincrasia muy personal (algo así como una personalidad propia en la
esfera cognitiva). Además, insiste, estos estilos o preferencias personales
parecen muy estables, como si se hubiesen fijado en periodos precoces
del desarrollo infantil, siendo, por tanto, muy resistentes al cambio. El

propio Gardner dice: Ni los gemelos homocigóticos (ni tan siquiera los
clones), tienen la misma amalgama de inteligencias. Los individuos
desarrollan, a partir de sus experiencias únicas, unos perfiles de
inteligencia idiosincrásicos, propios de cada persona (Gardner, 1998).
Esta teoría, en palabras del propio Gardner, es una teoría empírica, lo que
significa que el número de inteligencias, su delimitación, su configuración
(aún en términos de componentes) está sujeta a las modificaciones que los
descubrimientos requieran.
Robert Sternberg:
Este autor es una de las máximas autoridades por lo que respecta al tema
de la concepción de la inteligencia en la actualidad; de hecho la idea que
subyace actualmente es la capacidad de adaptación propuesta por
Sternberg.
Robert Sternberg define un nuevo concepto de Inteligencia: "Inteligencia

Exitosa", la cual según él es la que lleva al éxito en la vida y se diferencia
de otros tipos de "Inteligencias Inertes" porque conlleva acción.
Inteligencia Exitosa: Es "la combinación de las habilidades analíticas,

creativas y prácticas de una persona. Dicho de otra forma, es la capacidad
para adaptarse a un ambiente, seleccionar ambientes compatibles entre sí
y crear el ambiente en que uno está mejor consigo mismo".
Este concepto reconoce valores personales, sociales, y culturales, así

como su interacción. Las culturas e incluso las subculturas pueden diferir
en sus conceptos acerca del significado de inteligente. La conducta que
puede llevar al éxito en una cultura, puede llevar al fracaso en otra.
Siguiendo al propio Sternberg “tener inteligencia exitosa es pensar bien

de tres maneras diferentes: analítica, creativa y prácticamente”:

La inteligencia analítica hace falta para resolver problemas y juzgar la

calidad de las ideas; aparece en el análisis, el juicio, la evaluación, la
comparación y la contrastación.
La inteligencia creadora hace falta para formular buenos problemas y

buenas ideas, interviene en la creación, la invención, el descubrimiento, la
imaginación, la redefinición de problemas, percibir conexiones nuevas.
La inteligencia práctica es necesaria para usar las ideas y su análisis de una

manera eficaz en el contexto profesional. Las habilidades prácticas surgen
cuando la inteligencia se aplica en contextos del mundo real.
La inteligencia exitosa es más efectiva cuando se equilibra el aspecto

analítico, el creativo y el práctico. Las personas con inteligencia exitosa no
solo tienen habilidades, sino que reflexionan sobre cuándo y cómo usar
esas habilidades de manera efectiva.
Origen y fundamentos de la inteligencia emocional
Ya hemos hecho una aproximación a la inteligencia emocional desde la

perspectiva de la inteligencia y a continuación vamos a referirnos a los
antecedentes de ésta centrándonos en la emoción.
Un punto de partida que consideramos fundamental es el de la psicología

humanista, destacando de ella autores como Gordon Allport, Abraham
Maslow y Carl Rogers, quienes a mediados del siglo XX ponen especial
énfasis en la emoción. También destaca la logoterapia de Victor Frankl
que al buscar el sentido de la vida, llegó a conceptos como “la
responsabilidad en la actitud ante la vida”. También nos encontramos con
la psicoterapia racional-emotiva de Albert Ellis que se focaliza en el ámbito
emocional del cliente, defendiendo que cada persona tiene la necesidad
de sentirse bien consigo misma, experimentar las propias emociones y
crecer emocionalmente.

No nos gustaría dejar de lado al que es considerado para muchos el claro

precursor de la inteligencia emocional: Edward Thorndike, quien en 1920
propuso el concepto Inteligencia Social que definió como la “habilidad
para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y
muchachas y actuar sabiamente en las relaciones humanas.” (Parece un
claro antecedente de lo que hoy en día consideramos Inteligencia
emocional a nivel interpersonal).
En 1966, B. Leuner publica un artículo en alemán cuya traducción sería

“Inteligencia emocional y emancipación”; en el reconoce la necesidad de
establecer una relación entre cognición y emoción y utiliza el término
Inteligencia emocional para referirse a ella.
En 1985 Reuven Bar-On utilizó la expresión Emocional Quotient (EQ, es

decir, cociente emocional) en su tesis doctoral, aunque parece ser que
este término no tuvo difusión hasta 1997, fecha en la que se publica la
primera versión del “The emocional Quotient Inventory” (test para medir
el cociente emocional).
En 1986 nos encontramos con otro autor que se refirió al concepto de IE.
Se trata de W.L. Payne quien presentó un trabajo en el sugirió la
necesidad de desarrollar una estructura teórica que terminase con la
supresión que se hacía en la sociedad occidental del papel de las
emociones, proponiendo para ello de nuevo el término IE. Además
plantea el eterno problema de la integración entre razón y emoción:
propone integrarlas de tal forma que en las escuelas se enseñen
respuestas emocionales a los niños. Dice que la ignorancia emocional
puede ser destructiva. Por esto los gobiernos deberían ser receptivos y
preocuparse de los sentimientos individuales.
No obstante, el concepto IE sería abordado por primera vez como

constructo en 1990 con dos artículos en revistas especializadas; el primero
de ellos, de John Mayer, Peter Salovey y Di Paolo, y el segundo, con una
mayor transcendencia, de Peter Salovey y John Mayer.

Posteriormente, y como de todos es conocido, fue el libro de Daniel

Goleman “Inteligencia Emocional” el que difundió este concepto de
forma espectacular, al ser un best-seller en todo el mundo.
Modelos Actuales de inteligencia emocional
A continuación trataremos los distintos enfoques que existen en la

actualidad sobre la inteligencia emocional tratando la concepción que
distintos autores tienen sobre el tema. Más concretamente hablaremos de:
− Reuven Bar-On
− John Mayer y Peter Salovey
− Daniel Goleman
− Robert Cooper y Ayman Sawaf
− Hendrie Weisinger
Reuven Bar-On
“La inteligencia emocional se ha convertido en un tema de interés para el

público desde la publicación del best-seller en 1995 de Daniel Goleman.
Pero a pesar de este creciente interés, ésta no es una idea nueva y sus
raíces históricas, en realidad pueden remontarse más allá del siglo
diecinueve”.
Así es como Reuven Bar-On comienza la explicación de su modelo de

Inteligencia Emocional en un artículo publicado por el Consorcio (un
organismo internacional que tiene como objetivo “ayudar al desarrollo de
la investigación y la práctica relacionada con IE en organizaciones).
Bar-On consiguió su doctorado en la universidad de Rhodes en Sudáfrica

y, habiendo trabajado como psicólogo desde 1972, lleva a cabo
actualmente un importante trabajo en la facultad de medicina de la
universidad de Texas, en el departamento de psiquiatría y ciencias del
comportamiento.

Bar-On, experto y pionero internacionalmente reconocido en el ámbito de

la Inteligencia Emocional, ha estado implicado en la definición, medición y
la aplicación de varios aspectos de este concepto de IE desde los años 80.
Él fue quien acuñó el término “EQ” (“cociente emocional”) en 1985 para
describir sus estudios determinando la capacidad emocional y social.
Además creó el inventario emocional del cociente (el EQ-i), que es la

primera prueba testada de la Inteligencia Emocional.
Bar-On define la IE como “una selección de competencias emocionales y

sociales interrelacionadas, habilidades y facilidades que determinan cómo
nos entendemos y nos expresamos con efectividad, entendemos a otros y
nos relacionamos con ellos, así como afrontamos las exigencias diarias”.
Es de reseñar que para él, los modelos de IE parten del concepto de

inteligencia social, distinguiendo en su modelo la Inteligencia Emocional
(intrapersonal) de la inteligencia social (interpersonal).
John Mayer y Peter Salovey
John Mayer se formó en psicología clínica y experimental, y trabajó en las

áreas de la inteligencia humana así como la cognición y el afecto (cómo
las emociones y pensamiento interactúan). Su colega Peter Salovey tenía
intereses similares en la cognición y los afectos, y sus aplicaciones
(especialmente a la psicología de la salud).
Estamos en el año 1990. John Mayer y Peter Salovey publican un artículo

que versa sobre la inteligencia emocional. Es ahí donde aparece la
primera definición formal de IE: “tipo de inteligencia social que incluye la
habilidad para supervisar y entender las emociones propias y las de los
demás, discriminar entre ellas y usar dicha información para guiar nuestros
pensamientos y comportamientos”.
Estos autores han ido reformulando el concepto en sucesivas

aportaciones. Una de las que se toma como referencia es la siguiente: “la

inteligencia emocional incluye la habilidad de percibir con precisión,

valorar y expresar la emoción; la habilidad para acceder y/o generar
sentimientos que faciliten el pensamiento; la habilidad para comprender
emociones y el conocimiento emocional y la habilidad para regular las
emociones promoviendo un crecimiento emocional e intelectual”.
Para estos autores la IE se puede dividir en 4 ramas:
1. Percepción, evaluación y expresión de las emociones: Se refiere al

grado en el que las personas son capaces de identificar sus estados
emocionales y de los demás, atendiendo a aspectos físicos y
cognitivos. La capacidad de expresar las emociones y sentimientos
percibidos en uno mismo y en los demás, de forma correcta y en el
momento adecuado. Y la facultad para reconocer la sinceridad de
las emociones expresadas por los demás.
2. La habilidad para acceder y/o generar sentimientos que faciliten

el pensamiento: Las emociones actúan sobre el modo de procesar
la información, modelan el pensamiento dirigiendo la atención hacia
aquella información más significativa e importante para el sujeto,
que posteriormente podrá desembocar en un tipo u otro de acción
más o menos creativo y/o eficaz.
3. La habilidad para comprender emociones: Esta habilidad

corresponde al conocimiento emocional, por medio del cual
comprendemos, sustantivamos y etiquetamos las emociones.
4. La habilidad para regular las emociones: Tras identificar y

comprender las emociones, se trata de desarrollar la capacidad de
regularlas, encontrando la información que éstas nos proporcionan
para poder reflexionar sobre las propias y las de los otros, con el fin

de adquirir la capacidad de controlarlas, permitiendo que las

agradables se mantengan o aumenten y minimizando o moderando
las desagradables (Caruso, Salovey, 2005).
Estos autores, junto con Caruso, siguen matizando el concepto de
inteligencia emocional, desde el razonamiento, definiéndola como “la
capacidad para procesar la información emocional con exactitud y eficacia,
incluyéndose la capacidad para percibir, asimilar, comprender y regular las
emociones”.
Daniel Goleman:
Como es de todos conocido, fue a través del libro “Inteligencia

Emocional” de Daniel Goleman (1995) como se difundió este concepto de
forma espectacular, al ser un best seller un muchos países.
Goleman reconoce que se basa en el trabajo de Salovey y Mayer (1990).

Un análisis del contexto de mediados de los noventa en EEUU permite
entrever que en el éxito de la obra de Goleman intervinieron una serie de
factores que es esclarecedor conocer. Entre ellos están los siguientes.
Antes de la publicación del libro de Goleman, había causado un impacto

social la publicación de la obra The Bell Curve (Herrnstein y Murray, 1994),
en la cual se pone el dedo en la llaga de la polémica entre igualitarismo y
elitismo. Esta obra justifica la importancia del CI para comprender las
clases sociales en América y en otras sociedades. Estos autores defendían
la postura elitista. Según ellos, la inteligencia de la gente se distribuye de
acuerdo con la curva normal: pocos son muy inteligentes, muchos están
en el medio, y unos pocos tienen poca inteligencia. Estas diferencias son
difíciles de cambiar. Toman en consideración la relación entre inteligencia
y economía, señalando una relación entre baja inteligencia y pobreza o
desempleo; mientras que la alta inteligencia se relaciona con empleos
bien pagados y con más salud. Las personas inteligentes consiguen
reconocidos títulos universitarios que les permiten acceder a buenos
empleos, con buenos sueldos, y como consecuencia son felices. En

cambio las personas poco inteligentes tienen dificultades de aprendizaje,

obtienen títulos de bajo nivel o ninguno, tienen dificultades en lograr
empleos y los que obtienen son temporales, poco considerados y mal
pagados; como consecuencia no pueden ser felices. Poner sobre el papel
ideas tan elitistas era provocar la reacción y la controversia. La resonancia
fue tan grande, tanto en la prensa, en los mass media y en la literatura
científica, que hasta se llegó a hablar de The Bell Curve Wars. En este
ambiente llegó la obra de Goleman (1995), Emotional Intelligence,
adoptando una postura de reacción al elitismo de The Bell Curve.
Goleman contrasta la inteligencia emocional con la inteligencia general,
llegando a afirmar que la primera puede ser tan poderosa o más que la
segunda y que el EQ (Emotional quotient) en el futuro substituirá al CI.
Pero, lo que es más importante: las competencias emocionales se pueden
aprender. Todas las personas pueden aprender inteligencia emocional.
Por tanto, todos pueden ser inteligentes emocionales y ser felices. En este
sentido, Goleman tomaba la postura igualitaria, frente al elitismo.
A esto hemos de añadir que Goleman presentó su obra en un momento

en que el antagonismo entre razón y emoción empezaba a ser superado.
Se acababan de producir aportaciones importantes a favor de la emoción
por parte de la investigación científica (psicología cognitiva, psicología
social, neurociencia, psiconeuroinmunología, etc.). Esto ayuda a entender
mejor la popularización de la inteligencia emocional que se produjo a
partir de este momento.
Goleman (1995) plantea la clásica discusión entre cognición y emoción de

un modo novedoso. Tradicionalmente se ha asociado lo cognitivo con la
razón y el cerebro, y por tanto con lo inteligente, positivo, profesional,
científico, académico, masculino, super-yo, etc. Mientras que lo emocional
se ha asociado con el corazón, los sentimientos, el ello, lo femenino, lo
familiar, la pasión, los instintos, lo dionisíaco, el principio del placer, etc.
Es decir, tradicionalmente lo racional se ha considerado de un nivel
superior a lo emocional. Goleman plantea el tema dándole la vuelta, en un

momento en que la sociedad está receptiva para aceptar este cambio.

Esta receptividad hacia la aceptación del binomio cognición-emoción, se
debe a un conjunto de factores, entre los cuales están el creciente índice
de violencia (con su carga emocional); la evidencia de que lo cognitivo por
sí mismo no contribuye a la felicidad; la evidencia de que la motivación y
el comportamiento obedecen más a factores emocionales que cognitivos;
la constatación de que el rendimiento académico no es un buen predictor
del éxito profesional y personal; las aportaciones de la psicología
cognitiva, la neurociencia y la psiconeuroinmunología; una creciente
preocupación por el bienestar más que por los ingresos económicos
(downshifting); la creciente preocupación por el estrés y la depresión, con
la consiguiente búsqueda de habilidades de afrontamiento, donde los
índices de venta de los libros de autoayuda son el indicador de una
necesidad social, etc.
Por lo que se refiere a su interpretación de la Inteligencia emocional, en

un principio Daniel Goleman la concibió con la siguiente estructura: la IE
estaría compuesta por 5 esferas: Autoconocimiento, autocontrol,
automotivación, empatía y habilidades sociales.
Desde su concepción de la IE, Goleman hace una distinción entre

inteligencia emocional y competencias emocionales, según la cual, la IE
proporcionaría el fundamento para el desarrollo de las competencias
emocionales. Mientras la IE determina nuestra potencial, las competencias
emocionales muestran “qué cantidad de ese potencial hemos realizado al
aprender y dominar habilidades y traducir inteligencia en capacidades
laborales”.
• El autoconocimiento. Representa la capacidad que tenemos para

identificar nuestros propios estados internos, preferencias, recursos e
intuiciones, que incluye:

− Conciencia emocional. Reconocer nuestras emociones y sus

efectos. Valoración adecuada de uno mismo. Conocer nuestras
fortalezas y debilidades.
− Confianza en uno mismo. Seguridad en la valoración que
hacemos sobre nosotros mismos y sobre nuestras capacidades.
• La autorregulación (autocontrol). El control de nuestros estados,

impulsos y recursos internos, que incluye:
− Autocontrol. Capacidad de manejar adecuadamente las
emociones y los impulsos que puedan resultarnos perjudiciales.
− Confiabilidad. Mantener normas de honestidad e integridad con
nosotros mismos.
− Integridad. Asumir la responsabilidad de nuestra actuación
personal.
− Adaptabilidad. Flexibilidad para afrontar los cambios.
− Innovación. Estar abierto y dispuesto ante las nuevas ideas,
enfoques novedosos y la nueva información.
− La automotivación. La capacidad de encontrar fuentes y
tendencias emocionales que puedan guiar o facilitar la obtención
de nuestros objetivos, en lo que se incluye:
− Motivación al logro. Esforzarse por mejorar o satisfacer un
determinado criterio de excelencia.
− Compromiso. Secundar y aliarse a las metas del grupo o la
organización.
− Iniciativa. Disposición para aprovechar las oportunidades que se
presenten y actuar con prontitud cuando se presenten.
− Optimismo. Tenacidad para la consecución de los objetivos, a
pesar de los obstáculos y contratiempos que tengan que
enfrentarse.

En la esfera de las competencias o aptitudes sociales, es decir cómo nos

relacionamos con los demás, las principales competencias que se plantean
son:
• Empatía. Representa la capacidad para captar los sentimientos,

necesidades y preocupaciones de otros, en lo que se incluyen:
− Comprensión de los demás. Tener la capacidad de captar los
sentimientos y los puntos de vista de otras personas e
interesarnos activamente por las cosas que les preocupan.
− Ayudar a los demás a desarrollarse. Percibir las necesidades de
desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes.
− Orientación hacia el servicio. Prever, anticiparse en el
reconocimiento y satisfacción de las necesidades de los que
dependen de nosotros.
− Aprovechar la diversidad. Cultivar y aprovechar las oportunidades
que nos brindan diferentes tipos de personas.
− Conciencia política. Capacidad para identificar las corrientes
emocionales y de las relaciones de poder subyacentes en un
grupo.
• Habilidades sociales. Capacidad para inducir en los otros las

respuestas deseables. En esto se incluyen:
− Influencia. Aplicar tácticas efectivas para la persuasión.
− Comunicación. Capacidad para escuchar activamente y transmitir
mensajes claros y convincentes.
− Manejo de conflictos. Capacidad de manejar situaciones de
conflicto, negociar y resolver desacuerdos.
− Liderazgo. Inspirar y dirigir a grupos y personas.
− Catalizador del cambio. Capacidad para iniciar, dirigir o manejar
situaciones de cambio.
− Establecer vínculos. Alimentar sistemas de vínculos y relaciones
para propiciar la obtención de objetivos.

− Colaboración y cooperación. Ser capaces de trabajar con los

demás en la consecución de una meta común.
− Habilidades de equipo. Ser capaces de crear la sinergia grupal en
la consecución de metas colectivas.
Como vemos en este primer modelo, Goleman proponía la existencia de
25 competencias emocionales; no obstante, posteriormente revisó este
modelo e hizo algunas modificaciones, dando como resultado el
siguiente:
1. AUTOCONCIENCIA EMOCIONAL: saber cómo se siente uno

mismo.
2. AUTOGESTIÓN EMOCIONAL: la capacidad de regular las
influencias inquietantes, como la ansiedad y la ira, e inhibir la
impulsividad emocional.
3. CONCIENCIA SOCIAL: que incluye la competencia de la empatía,
relacionada con la interpretación de emociones en otros.
4. GESTIÓN DE LAS RELACIONES O HABILIDAD SOCIAL:
afirmando que la eficacia de nuestras relaciones se basa en nuestra
aptitud para armonizarnos o influir en las emociones de otra
persona.
Para finalizar con este tema nos gustaría abrir una puerta a una de las
organizaciones más importantes en el mundo de la inteligencia emocional
y que es considerada como una de las referencias básicas de la IE: El
Consorcio para la Investigación sobre la Inteligencia Emocional en las
Organizaciones (http://www.eiconsortium.org/), como decíamos, es el
organismo internacional que tiene como misión “ayudar en el desarrollo
de la investigación y la práctica relacionada con la IE en las
organizaciones”.
Compuesto por actualmente por ocho miembros fundadores (Richard

Boyatzis, Robert Caplan, Cary Cherniss, Daniel Goleman, Marilyn Gowing,
Kathy Kram, Richard Price y Lyle Spencer, Jr.), más otros treinta miembros
y cuatro organizaciones que, actualmente son: American Express Financial

Advisors, the HayGroup, Johnson & Johnson, y the Federal Office of

Personnel Management.
Uno de los proyectos del Consorcio es desarrollar un sistema de pautas

para la práctica de la IE en las organizaciones que desean sobresalir en
este área.
Estas pautas se basan en una revisión exhaustiva de la investigación sobre

el entrenamiento y el desarrollo en las organizaciones, cambio del
comportamiento, y aprendizaje social y emocional. Un informe técnico es
el que describe estas investigaciones, también disponible en la web del
Consorcio.
¿Qué es la Programación Neuroligüista o PNL?
La PNL ( o Programación Neurolingüística) constituye un modelo, formal

y dinámico de cómo funciona la mente y la percepción humana, cómo
procesa la información y la experiencia y las diversas implicaciones que
esto tiene para el éxito personal.
Con base en este conocimiento es posible identificar las estrategias

internas que utilizan las personas de éxito, aprenderlas y enseñarlas a
otros (modelar); para facilitar un cambio evolutivo y positivo.
La Programación Neurolingüística, por analogía con el ordenador, utiliza

los patrones universales de comunicación y percepción que tenemos para
reconocer e intervenir en procesos diversos (aprendizaje, terapia,
afrontamiento del estrés, negociación, gestión de conflictos, superación
de fobias, etc...). El campo de trabajo es tan amplio como lo es el de las
relaciones interpersonales.
Tuvo su origen en las investigaciones de Richard Bandler y John Grinder,

auténticos padres de la PNL, que trataban de averiguar por qué
determinados tratamientos de tres terapeutas en Estados Unidos ( Satir,
Erickson y Perls) conseguían mayor éxito que el resto de sus colegas.

La PNL es el estudio de lo que

percibimos a través de nuestros
sentidos (vista, oído, olfato, gusto y
tacto), cómo organizamos el mundo
tal como lo percibimos y cómo
revisamos y filtramos el mundo
exterior mediante nuestros sentidos.
Además, la PNL investiga los

procesos que hacen que
transmitamos nuestra
representación del mundo a través
del lenguaje.
Es por tanto una aplicación práctica que nos permite, mediante técnicas y
herramientas precisas, reconocer y desarrollar habilidades para el
crecimiento personal y la mejora de las relaciones interpersonales. Pero
sobre todo, nos permite conocer de manera objetiva la percepción de los
demás y la de nosotros mismos. Es como si tuviéramos incorporado una
"Máquina de la verdad" que podemos manejar de manera infalible en un
99% de los casos.
¿PARA QUÉ SIRVE LA PNL?
La PNL se puede utilizar para desarrollar de manera rápida y eficaz un

proceso de aprendizaje y así superar una situación de estrés, de conflicto,
negociar con mayor ventaja frente a nuestros adversarios, etc.
En realidad nos permite conocer la percepción de las otras personas a

quienes tenemos enfrente o a nosotros mismos. Es un complemento en el
desarrollo de la Inteligencia emocional. Entre otras cosas, la PNL
• Aumenta de manera notable y rápida la autoconfianza.

• Mejora las relaciones interpersonales.
• Desarrolla el crecimiento personal y profesional hacia el éxito.
• Nos permite convertirnos en quien deseamos y queremos ser.
• Sirve para reducir el estrés.

• Negociar y solucionar confllictos de manera positiva.
¿QUIÉNES UTILIZAN LA PNL?
Comenzó a utilizarse por pedagogos y psicólogos, los primeros para

mejorar los procesos enseñanza-aprendizaje, los segundos como una
forma de terapia eficaz y rápida. De este modo, la PNL se extendió al
ámbito empresarial y al autodesarrollo de la mano de directivos y otros
profesionales.
Así, profesionales de otras disciplinas (economía, recusos humanos,

comunicación...) la utilizan como herramienta eficaz y de demostrada
utilidad en entrevistas personales, comunicación, negociación, etc. La
ventaja principal es la capacidad que tenemos para reprogramarnos y
superar o afrontar situaciones que en otras condiciones no podríamos: esa
es la gran ventaja de la PNL. Otra de las posibilidades hay que buscarlas
en la capacidad de automotivación.
No es fácil encerrar tanto potencial de la PNL, pues en realidad abarca

todos los campos humanos. A modo de guía exponemos los ámbitos de
aplicación más usuales:
• Salud: En aquellas patologías relacionadas con el estrés, en las

somatatizaciones, alergias, como coadyuvante de terapia tradicional,
disfunciones en las que se requiera de un especial autocontrol.
• Psicoterapia: Son más que conocidas sus técnicas para la cura de

fobias, estrés postraumático, conflictos internos, desórdenes de
personalidad, esquizofrenia, depresión, compulsiones, control
emocional, desórdenes sexuales y manejo de adicciones a
sustancias.
• Deportes: Por un lado para deportista, donde permite mejorar el

rendimiento deportivo de manera espectacular. También en escuela
deportiva para el aprendizaje de diversos deportes como tenis, golf,
tiro, ciclismo y atletismo; entre otros.

• Empresas: Es el más reciente de los ámbitos de aplicación y el más

llamativo. Qué duda cabe de las aportaciones en trabajo en equipo,
solución de conflictos, administración de personal, liderazgo,
motivación, comunicación, creatividad, planificación estratégica,
toma de decisiones, adaptación al cambio, selección de personas,
evaluación de desempeño y ventas, entre muchos otros.
• Desarrollo y mejora personal: Es este otro de los campos donde la

PNL se mueve con soltura, así en ámbitos específicos como
autoestima, asertividad, relaciones de pareja, relaciones
interpersonales, conflictos, manejo de crisis personales y orientación
hacia el éxito, son sólo una muestra de las posibilidades de
aplicación.
• Educación: Hay varias áreas dentro de la educación: por un lado en

la relación enseñanza-aprendizaje en un contexto práctico y dirigido
a resultados y a solucionar problemas de aprendizaje, aumento de la
creatividad, aprendizaje de las matemáticas, aprendizaje de la física
y la química, etc.. Por otro lado en la mejora de las relaciones en el
aula: solución de conflictos en el aula y mejora de la eficacia
docente; entre otros.
Otros campos como la política, las relaciones públicas, las ventas o

la comunicación se benefician de las aplicaciones de este modelo.
La PNL trabaja por medio de las estructuras neurológicas y su forma de

operar a través de los sentidos; el aspecto lingüístico de nuestra
comunicación, pues con el lenguaje construimos nuestra realidad; y los
programas mentales, que se refiere a las estrategias y secuencias internas
que son elaborados por la mente al llevar a cabo una tarea; las cuales
actúan de manera similar a como lo hacen los programas de ordenador.
Historia
En 1958 Miller, Galanter y Pribram expusieron un modelo llamado TOTE

(Test-Operate-Test-Exit o Evaluación-Operación-Evaluación-Salida) que se
puede considerar como antecedente de la PNL.

Richard Bandler (informático, trabajaba para la Universidad de California

realizando grabaciones en video para el departamento de Psicología de
dicha universidad) y John Grinder (lingüista y Psicólogo) propusieron en
1973 como resultado de una tesis doctoral desarrollada en conjunto, una
serie de principios que decían básicamente que la mente y el lenguaje se
pueden programar de tal forma que actúen sobre el cuerpo y la conducta
del individuo.
Decidieron unirse para estudiar por qué los tratamientos de tres de los
terapeutas de más éxito en Estados Unidos (Virginia Satir, Milton
Erickson y Fritz Perls) obtenían los resultados más sobresalientes del
momento, con el fin de obtener un modelo definitivo para que cualquier
terapeuta pudiera lograr esos mismos resultados. Durante las grabaciones
que realizaron a Virginia Satir, la figura más importante en terapia de
familia en ese momento, y a Fritz Perls, el fundador de la terapia Gestalt
se dieron cuenta de que habían aprendido de forma inconsciente sus
técnicas. Después de trabajar con las grabaciones realizadas por Richard
Bandler y de entrevistarse con ellos se dieron cuenta de que todos ellos
tenían algo en común: no saben cómo hacen lo que hacen, no saben qué
es lo que están haciendo para obtener esos resultados, simplemente
saben hacerlo pero no pueden explicar cómo lo hacen.
Richard Bandler y John Grinder modelaron las pautas de conducta

cognitiva de estos terapeutas y publicaron en 1975 y 1976 “La estructura
de la Magia” volúmenes 1 y 2, que son la base de lo que algún tiempo
después se conocerá como Programación Neurolingüística (PNL).
A partir de este momento Richard Bandler y John Grinder comenzaron a

impartir seminarios y grupos de prácticas que les sirvieron de lugar de
ensayo para probar las pautas descubiertas y transmitir a los participantes
sus habilidades y conocimientos. Hasta 1980 realizaron gran cantidad de
seminarios y publicaron algunos libros basados en ellos.

En 1980 Richard Bandler y John Grinder comienzan a desarrollar sus

trabajos de forma independiente, a la vez que el grupo de estudiantes
que surgió a su alrededor comienza a realizar contribuciones importantes
a la PNL.
A lo largo de la década de los 80 y 90 la PNL comenzó a desarrollarse por

todo el mundo y personas de la talla de Robert Dilts o Anthony Robbins
comenzaron a realizar contribuciones muy importantes que han hecho
avanzar esta disciplina de forma sorprendente.
En 1987 Anthony Robbins publicó su libro “Poder sin límites” acercando

de esta forma la PNL a la vida cotidiana. Desde entonces Anthony Robbins
ha contribuido a difundir la PNL por todo el mundo con sus libros y
seminarios, el más famoso de ellos es “UP FireWalk” – “Libera tu poder
interior” un seminario en el que los participantes toman conciencia de su
verdadero potencial. Este seminario es famoso porque en él, los
participantes son capaces de caminar sobre brasas ardiendo como
símbolo de la ruptura de sus creencias limitantes.
El primer logro notable de la Programación Neurolingüística fue su

Terapia Fast Phobia, por la cual, mediante un simple y corto taller de
ejercicios, el alumno lograba superar rápidamente cuadros de fobia que a
veces tenían años de antigüedad. Este tipo de terapias fue clasificado
como terapias breves, La PNL se expandió en los ambientes intelectuales
y empresariales de la Costa Oeste (de Estados Unidos) y, poco después,
por el mundo entero.
Actualmente la PNL comienza a ser reconocida como una herramienta

tremendamente rápida y eficaz que mejora la comunicación en todos los
campos en los que aparecen las relaciones humanas: psicología,
educación, aprendizaje acelerado, ventas, negociación, gerencia, etc.

En la empresa la PNL y el coaching son de las habilidades directivas más

valoradas hoy en día por los resultados que se obtienen con ellas y el
corto espacio de tiempo que lleva implantarlas en cualquier organización.
Presuposiciones de la PNL
La PNL está basada en lo que se ha dado en llamar “presuposiciones”.

Son definidas como presuposiciones ya que se “presupone” que son
verdaderas y las tomamos como guías que definen nuestra actuación en
los diversos contextos en los cuales nos desempeñamos.
No se pretende en forma alguna que estas presuposiciones posean

certeza absoluta o sean universales, pero si se toman “como si” fuesen
ciertas o verdaderas, son recursos que optimizarán nuestra vida y nuestras
relaciones con los demás y con nosotros mismos. Asimismo, actuar como
si estas presuposiciones fuesen verdaderas nos permitirá obtener el
máximo provecho de todos los modelos de la PNL.
La definición de presuposiciones no se encuentra estandarizada, sino que

varían dependiendo de los Institutos, entrenadores o autores que las
comunican. Si bien conservan la importancia y validez que tienen como
principios fundamentales de la PNL.
1. El Mapa no es el Territorio: Frase acuñada por Korzybsky (Science

and Sanity, 1933), usada por él como metáfora para explicar cómo el
lenguaje constituye un mapa usado por las personas para representar
la realidad que perciben. La realidad pasa por diversos filtros antes de
ser percibida por nosotros, lo cual impide que percibamos
íntegramente lo que es la realidad. Bandler y Grinder (La Estructura de
la Magia, Vol. I) dividen estos filtros en limitantes neurológicos, sociales
e individuales.
2. Toda la información que recibimos pasa a través de los 5 sentidos.
3. Las personas tenemos 2 niveles de comunicación: consciente e
inconsciente.

4. Todo comportamiento se orienta a la adaptación.

5. Para conocer las respuestas es indispensable tener canales
sensoriales limpios y abiertos.
6. Todo comportamiento tiene una intención positiva (en su origen):
toda conducta tiene como objetivo conseguir algún beneficio. La PNL
distingue entre la intención o propósito de una conducta y la conducta
en sí. De igual modo, una persona no es su conducta. La conducta sólo
nos parece negativa debido a que no conocemos su propósito. La PNL
se encarga de darnos medios para alcanzar esos objetivos, medios
alternativos más eficaces que expandan nuestras opciones como seres
humanos, sustituyendo así las conductas o respuestas limitadoras.
7. No existen fracasos sólo hay resultados (re-encuadre). Esto tiene
que ver con nuestra flexibilidad como comunicadores, e implica que
tenemos que ajustar y afinar nuestra comunicación en orden de
obtener la respuesta que deseamos, y no suponer que la falta o error
se encuentra en el receptor de nuestra comunicación. Si la respuesta
obtenida no es la esperada, debemos tomar tal respuesta como una
respuesta útil que nos proporciona retroalimentación para modificar
nuestra actuación y así conseguir los resultados que deseamos.
8. Aceptamos con mayor facilidad lo conocido.
9. Rapport es el encuentro de las personas en el mismo modelo del
mundo (compenetración).
10. Las personas tienen los recursos necesarios para hacer cualquier
cambio que deseen. A lo largo de nuestra historia personal hemos
acumulado experiencias, de las que podemos extraer los recursos
necesarios para desarrollarnos y afrontar con elegancia y flexibilidad
cualquier circunstancia que se nos presente. Existen modelos
especificos de la PNL que cumplen con esta función: rescatar recursos
de nuestra experiencia e instalar las herramientas necesarias para
crearlos.

11. Mente y cuerpo son parte del mismo sistema cibernético: el

calificativo de cibernético se aplica aquí para indicar que este sistema
mente-cuerpo se caracteriza por interactuar como un circuito abierto
de comunicación. Ambos interactúan e influyen entre sí. Esto se ve
confirmado por el hecho de que un cambio en uno afecta de algún
modo al otro: ambos son parte de la ecología del ser humano.
12. Las personas responden a su mapa de la realidad y no a la
realidad misma: Debido a los filtros o limitantes de nuestra
percepción, solo podemos crear mapas de la realidad en nuestras
representaciones internas, y es sobre la base de esos mapas que
actuamos y respondemos. Dado que las experiencias varían en las
personas, no existen dos seres humanos que tengan los mismos mapas
o modelos del mundo. Por lo tanto, cada persona crea un modelo
diferente del mismo mundo que se comparte, y por lo tanto,
experimentará una realidad diferente. Citando a Korzybsky en Science
and Sanity: “Un mapa no es el territorio que representa, pero si es
correcto, tendrá una estructura semejante al territorio, lo cual da
cuenta de su utilidad”.
13. Si es posible para alguien, es posible para mí: La identificación y/o
creación de modelos eficaces nos lleva directo a la excelencia. Si
alguien tiene la capacidad de hacer algo, se puede extraer el modelo o
estrategias que fundamentan tal capacidad y enseñarlas-instalarlas en
otras personas. La PNL posee modelos para identificar la estructura de
las capacidades o habilidades de las personas para luego duplicarlas
en otra gente.
14. Procesamos la realidad a través de nuestro cuerpo-mente y por
lo tanto somos nosotros los que creamos nuestras experiencias y
los responsables por lo que esas experiencias provocan en
nosotros: Citando a Marco Aurelio: “Si te sientes angustiado por
cualquier cosa externa, el dolor no se debe a la cosa en sí, sino a tu
propia estimación sobre ella; así pues, tienes el poder de eliminarlo en

cualquier momento”. Respecto al impacto de nuestras percepciones

en nuestro estado, Aldous Huxley nos dice: “La experiencia no es lo
que le sucede al hombre, sino lo que ese hombre hace con lo que le
sucede”.
15. Si algo no funciona, haz otra cosa: Esta presuposición tiene que ver
con la flexibilidad que debemos tener para conseguir nuestros
objetivos. Si constantemente estamos corroborando que el resultado
esperado no se está alcanzando, no debemos persistir en emplear los
mismos medios, sino que debemos probar con otros diferentes hasta
que logremos lo que nos hemos propuesto. Cada intento fallido no
constituye un error, sino el descubrimiento de una forma más de cómo
no lograr nuestro objetivo.
Bandler y Grinder nos dicen que para ser elegantes en un campo de
acción, debemos contar con la flexibilidad y elegancia que nos confiere el
contar con múltiples opciones, y al respecto nos dicen: “si sólo cuentas
con una opción, eres un robot; si cuentas con dos opciones, estás en
un dilema; sólo con tres o más opciones se puede ser flexible”.
¿Qué son las Neurociencias?
Es una disciplina que incluye muchas ciencias que se ocupan de estudiar

desde un punto de vista inter, multi y transdisciplinario, la estructura y la
organización del sistema nervioso, y en particular del cerebro.
La neurociencia está revolucionando la manera de entender

nuestras conductas y lo que es más importante aún: cómo aprende, cómo
guarda información nuestro cerebro, y cuáles son los procesos
biológicos que facilitan el aprendizaje.
¿Por qué es importante saber algo neurociencia?
Porque entender más sobre el funcionamiento cerebral nos permitirá

entender mejor como aprendemos, permitiéndonos optimizar los métodos

de enseñanza y los resultados intelectuales.
Desde Motivalia Coaching estamos convencidos que la mejor

herramienta, más eficiente, eficaz e inocua para ayudarnos a crecer como
seres humanos, mejorar nuestra salud y calidad de vida y aprender a ser
felices es lograr un aprendizaje efectivo que sea dirigido al mundo interior,
a partir de una educación integral y de calidad.
Las reglas de la mente
La PNL nos enseña los fundamentos del funcionamiento del cerebro, se

interesa en la forma en que nuestros pensamientos, acciones y emociones
trabajan en conjunto aquí y ahora, para producir nuestras experiencias.
Una vez que comprendemos cómo las creamos resulta más fácil
cambiarlas por otros más útiles.
Si comparamos nuestro cerebro con un ordenador nuestros,

pensamientos, conductas, emociones, corresponderían a los programas
(software), la PNL pretende ser el manual del software del cerebro, si
fuéramos capaces de cambiarlos, así como lo hacemos con un programa
informático, obtendríamos de inmediato cambios positivos en nuestro
funcionamiento, las limitaciones para el cambio se encuentran en los
programas y no en el hardware “cerebro”.
Para poder comprender las hipótesis de partida en las que se sustenta la

PNL, es necesario abordar las llamadas REGLAS DE LA MENTE:

1. Todo pensamiento o idea causa una reacción física.
Una idea de contenido emocional intenso tiene muchas probabilidades

de alcanzar el inconsciente. Si éste acepta dicha idea puede continuar
produciendo la misma reacción física una y otra vez creando un patrón
de reacción que puede prolongarse indefinidamente. Los
pensamientos pueden afectar a todas las funciones del cuerpo. Por
ejemplo, la preocupación suele manifestarse en el estómago (su
derivación a la larga la úlcera). La ansiedad, el miedo y el estrés se
manifiestan en los sistemas circulatorio y respiratorio (aumento de la
frecuencia del ritmo cardiaco, incremento de adrenalina en sangre,
etc.).
2. Lo que se espera tiende hacerse realidad.
Cuando el cerebro y el sistema nervioso en conjunto reciben imágenes

mentales repetitivas, internas o externas, tienden a convertirlas en
pautas fijas. El inconsciente con su mejor voluntad de aliado, utiliza
todos los medios a su alcance para realizar el plan que tales ideas
sugieren. "siempre sucede lo que más se teme" reza el dicho para los
pesimistas. Las preocupaciones, ansiedad, o el catastrofismo nos
predisponen a obtener resultados negativos. Por el contrario una
experiencia mental positiva nos facilita no sólo el éxito, sino también la
salud y el equilibrio interno. Los buenos pensamientos provocan en
gran medida lo que llamamos suerte.
3. Al tratar con nuestra mente o la de otros, la imaginación es más

poderosa que el conocimiento o la información.

La imaginación anula fácilmente la razón. Es por este motivo que el

hombre es capaz de precipitarse hacia situaciones y actos irracionales.
Nuestras supersticiones, prejuicios y creencias, asociadas a una fuerte
emoción pueden cegarnos hasta el punto de hacernos "perder el
juicio". Este tipo de tendencias, que podrían conducirnos desde la
aventura idílica hasta el crimen pasional, son difíciles de erradicar
mediante el empleo exclusivo del razonamiento.
4. La mente no puede mantener indefinidamente dos ideas opuestas

o contradictorias sin generar un conflicto.
Esta regla se refiere especialmente a la mente consciente. La

contradicción generada no tanto a partir del "almacenamiento" de
ambas ideas como de los comportamientos a que pueden dar lugar,
crea una tensión ineludible y de efectos diversos sobre el sistema
nervioso. Un ejemplo lo tenemos en personas con convicciones éticas
arraigadas y que transgrede alguna de sus propias normas con la
justificación de que "es perfectamente normal para muchos otros".
5. Una vez que cualquier idea ha sido aceptada por la mente

inconsciente, permanece hasta que otra idea nueva la reemplaza.
Las ideas aceptadas por el inconsciente tienden a convertirse en

formas habituales de pensar y en pautas de comportamiento. Si el
inconsciente se ha servido de algo que, mal que bien, ha funcionado, y
lo cataloga como de "utilidad" acaba fijándolo, y queda grabado a
modo de programa mental o comportamental. De esta forma se
generan los hábitos, buenos y malos, y muchas de nuestras creencias.
Por muy arraigadas que estén las ideas o por muy antigua que sea su
permanencia, se pueden modificar y para ello es necesario que el
propio inconsciente descubra las ventajas y mejoras que le supone una
idea alternativa.

6. Un síntoma inducido emocionalmente, si persiste lo suficiente,

tiende a generar cambios orgánicos.
Más del 60% de las enfermedades padecidas por el hombre tienen

origen psicosomático. Nuestros órganos son susceptibles a las
disfunciones, contradicciones o tensiones del sistema nervioso, que a
su vez reacciona ante la presión de las ideas negativas que sostiene el
inconsciente.
Somos un conjunto inseparable de mente y cuerpo, un sistema en
busca de equilibrio. Nuestros temores continuos, nuestras obsesiones
y nuestra forma de hablar del cuerpo, del dolor o de la enfermedad
inciden en nuestra fisiología hasta el punto de ocasionar cambios
orgánicos.
7. Cada cambio de idea llevado a la práctica disminuye la resistencia a

sucesivos cambios.
El cambio es un fenómeno que también se aprende (o al menos se

aprende a dejar de temerlo). Cada vez que el inconsciente acepta
cambiar un hábito o una creencia, da un paso más a favor de la
flexibilidad, de tal forma que abre camino para nuevos cambios o
sugerencias.
8. En lo concerniente a la mente inconsciente, a mayor esfuerzo

consciente menor es la respuesta del inconsciente
Hay experiencias para las que no sirve la razón, la fuerza de voluntad o

la disciplina.
9. Los procesos mentales son lentos y evolutivos y a veces incluyen

retroceso.

Debemos ser pacientes y no esperar resultados inmediatos a

cualquier esfuerzo
1.4 LAS FIGURAS DEL COACH Y DEL COACHEE

EN EL PROCESO DE COACHING
Cuando existe una meta común entre dos o más personas se genera una
alianza en la que ambas partes van a decidir las responsabilidades de cada
uno hacia dicha meta.
Un buen proceso de Coaching genera un cambio transformador en el

profesional y en la persona. Si las personas no estamos en el lugar que nos
gustaría estar es porque debemos cambiar “cosas”. Pueden ser cambios
de comportamiento, capacidades, creencias, valores o incluso identidad.
Trabajando estos aspectos se genera un autoconocimiento, una
autoexploración tan brutal que la persona comienza un cambio profundo
generando mejoras en diversas áreas.
Los clientes en general definen el Coaching como un antes y un después

en sus vidas. Sin embargo no todo el mundo está preparado para hacer un
proceso de Coaching ni trabajar con un Coach. Procuramos hacer
Coaching para que el cliente consiga sus objetivos. Para ello es necesario
filtrar.
Para que estos resultados extraordinarios se produzcan es absolutamente

necesario que se cumplan las siguientes premisas:
· Entrar al proceso de Coaching con una disposición y actitud de

aprendizaje, tener una mente abierta y curiosa (“la mente es como
un paracaídas, si no se abre, no sirve de nada”).
· Actitud de poder poner encima de la mesa las creencias y valores

actuales para explorarlos y analizarlos de forma casi descriptiva, sin
juzgar.

· Comprometerse en el proceso y al cambio. Los cambios son

difíciles si no vemos un premio inmediato. Cuando una persona hace
dieta, o deja de fumar o se levanta a las 7 para ir al gimnasio, no se
ve claramente el premio inmediato. Los cambios en un proceso de
Coaching funcionan más como un bufet que como un restaurante.
Primero pagas es precio de la comida, y luego eliges y finalmente
disfrutas.
· Querer cambiar. Si una persona está cómodamente instalada en la

incomodidad, mejor que ni se moleste. Perderá su tiempo, su dinero
y el tiempo del Coach. Para que el Coaching traiga resultados hay
que querer cambiar.
· Ser inconformista. En línea con el punto 4, el Coaching no

funcionará si te conformas con lo que ya tienes. Aceptas tu situación
que, aunque no te guste, es la que “te han dado y no se puede
cambiar”. Bueno, cada uno toma sus decisiones. Pero que no se le
ocurra hacer Coaching.
· Ver la vida como una oportunidad. Si piensas que la vida es un

reto, un aprendizaje continuo, y que la responsabilidad de lo que
nos pasa es debida a las decisiones que vamos tomando, un
proceso de Coaching puede ser muy efectivo.
Por otro lado, si crees que la vida es dura, que ya es tarde para aprender
cosas nuevas, y nada va a cambiarte, mejor que no te acerques al
Coaching.
Herramientas del Coach
Partimos de la existencia de diferentes estilos cuando de ayudar a otra/s

personas se trata. Algunos de ellos se centran más en los problemas que
en las personas, como los estilos directivo y cooperativo, mientras que
otros se centran en la persona, como el estilo paternalista y el empático. Si
bien, desde todos ellos se trata de ayudar a resolver una situación, no
todos son válidos desde el punto de vista del coaching.

· Directivo: Quien ayuda se centra en el problema del ayudado y

quiere resolverlo de manera directiva. Atiende más a los propios
recursos que a los del ayudado. Tiende a establecer una relación de
dominio-sumisión. La persona ayudada se considera como un simple
ejecutor de un proyecto que no es suyo.
· Democrático Cooperativo: Se centra en el problema del

interlocutor. Su estilo es facilitador, es decir, tiende a implicar a la
persona ayudada en la solución del problema. En vez de imponer las
soluciones, quien ayuda acompaña al interlocutor a encontrar
alternativas válidas, animándole a usar sus recursos.
· Paternalista: Quien ayuda se centra en la persona del interlocutor.

Su modo de intervenir es directivo. Puede tener tendencia a
considerar al otro bajo su protección y asumir la responsabilidad de
la situación. En el paternalismo en realidad no se confía en la
persona ayudada, a quien se quita la responsabilidad sobre su
problema, y se le dirige hacia «lo que yo querría que tú fueras».
· Empático: Quien ayuda se centra en la persona ayudada desde

una actitud facilitadora. Atento a la experiencia del interlocutor, se
interesa para que tome conciencia de: conocimiento de sí mismo,
sus dificultades y sus recursos, la valoración cognitiva y afectiva que
la persona hace de lo que le pasa, acompañándole en la
identificación de lo que quiere y cree que puede hacer. Empatía La
empatía es una actitud que lleva a sintonizar con el sentimiento del
otro, permaneciendo conscientes de que se trata de un sentimiento
de otro. En este sentido se distingue del contagio emocional o de la
simpatía, ya que en estos casos el sujeto se deja penetrar por el
sentimiento ajeno (contagio emocional), o entra en sintonía
emocional con otra persona en un sentimiento que es común a los
dos y no exclusivo de uno de ellos (simpatía).
· Simpatía: vivencia positiva del mundo emocional de otra persona,

que lleva a un cierto contagio o conexión en los mismos
sentimientos. La simpatía proporciona proximidad afectiva con una
persona, sentirse bien con ella. Coincidir con los sentimientos del
otro (Estar de acuerdo, aprobarlos)

· Antipatía: vivencia negativa del mundo emocional de otra

persona, que lleva a sentir una distancia emocional con ella. Ir en
contra de los sentimientos del otro (Nos produce rechazo, aversión)
· Simpatía y antipatía son fenómenos superficiales, que no precisan

de elaboración y que, por tanto, se originan en la experiencia
emocional del pasado. En cualquier caso se trata de reacciones por
contagio.
· Inundación empática: fenómeno social en el que un grupo de

personas entra en un mismo sentimiento que les hace vibrar en
conjunto, por ejemplo, participando en un concierto, etc. La
empatía es una actitud que lleva a captar y comprender el mundo
del otro, siendo conscientes de nuestro propio mundo interno.
Es entender los sentimientos de los demás (No consiste en estar de

acuerdo o no) La empatía implica: Meterse en la piel del otro, caminar en
sus zapatos, ponerse en la situación existencial del otro, ver las cosas
desde el punto de vista del otro, ponerse a sí mismo entre paréntesis. Su
objetivo es tanto comprender más al otro, como transmitir comprensión.
Autenticidad
Está constituida por dos elementos:
1. Honestidad (1o nivel de autenticidad) La honestidad emocional se

refiere a la expresión verdadera de los sentimientos y las emociones que
se viven. La inteligencia emocional es la que determina cuándo tomamos
la decisión respecto a la conveniencia de ser emocionalmente honrados.
2. Auto revelación (2o nivel de autenticidad) Comunicar los propios

sentimientos o experiencias semejantes a las del ayudado, cuando se
intuye que esto puede servir de ayuda
a la persona que sufre, y siempre después de escuchar sus propios

sentimientos o experiencias.
«He descubierto que cuanto más auténtico puedo ser en la relación, más
útil me resulta esta última. Esto significa que tengo que tener presentes

mis propios sentimientos y no ofrecer una fachada externa, adoptando

una actitud distinta de la que surge del nivel más profundo o inconsciente.
Ser auténtico implica también la voluntad de ser y expresar, a través de
mis palabras y mi conducta, los diversos sentimientos y actitudes que
existen en mí. [...] Sólo mostrándome tal como soy puedo lograr que la
otra persona busque con éxito su propia autenticidad».
(Rogers, C., El proceso de convertirse en persona, Paidós, Barcelona,

1987, p41).
Aceptación incondicional del coachee
Claves
· Confianza y visión positiva del ayudado
· Ausencia de juicio moralizante
· Acogida del mundo de los sentimientos
· Cordialidad o calor humano
Tan importante como el requisito de aprender a escuchar es el de saber

preguntar. Ambas competencias están relacionadas entre sí. Escuchar
activamente orientará nuestra indagación, y las respuestas que
obtengamos requerirán de nuestra atenta escucha activa. El Coach indaga
no solo para obtener información, sino que la mayoría de las veces lo hace
para “prestarle” preguntas al Coachee qué éste no se hace, de forma que
se pueda abrir a nuevas comprensiones y significados de las cosas y de las
situaciones. Para ello es muy útil formular preguntas abiertas que le
posibilitan explayarse, en vez de cerradas que concluyen con un sí o un
no.
Es importante equilibrar el número de preguntas dentro de las sesiones, y

no someter al Coachee a un interrogatorio que puede agotar, generar
ansiedad, malestar o desconfianza en el Coachee. Se trata de seguir una
línea de indagación hasta notar que podemos pasar a otro tema. El Coach
pregunta para escuchar y servir al otro.
Tipos de Preguntas

Preguntas ¿Por qué?
Muy poco utilizadas en Coaching porque generalmente el Coachee pasa a

explicar:
· Secuencia de acontecimientos que condujo a esa acción
· Motivo de la acción
· Tienden a proporcionar una justificación y respuestas poco útiles.

Se usan para reforzar acciones positivas para el Coachee.
Preguntas ¿Para qué?:
Conectan al Coachee con su verdadero propósito y motivación.

Profundizar más en pensamientos y sentimientos.
· Me gustaría saber cómo te sientes a este particular.
· ¿Te gustaría hablar de ello?
· ¿Quieres añadir algo más?
· Tal vez, quisieras decirme...
· ¿Hay algo más que debería saber? Reduce la ambigüedad y

clarifica la situación:
· Creo que lo que estás diciendo es...
· ¿Podrías ponerme un ejemplo de...?
· No estoy seguro de haberte comprendido. ¿Podrías repetirlo?
· ¿Podrías ahondar un poco más en esa cuestión?
· ¿Podrías profundizar un poco más?
Preguntas que animan:
· ¿Puedes ver otras perspectivas?
· ¿Cómo podría ser si no tuvieses límite de tiempo?

· ¿Puedes mirarlo desde otra perspectiva diferente?
· ¿Quién te lo dijo?
· En 5 años, ¿Cuál hubiera sido la mejor decisión?
· Qué pasará si sigues haciendo lo mismo durante los próximos 10

años? Preguntas que desafían:
· ¿Puedes hacerlo mejor?
· ¿Seguro que no puedes dar más de ti mismo?
· ¿Realmente no tienes más tiempo?
· ¿Vas a conformarte o quieres pensarlo más?
· En 5 años, ¿Cuál hubiera sido la mejor decisión?
· ¿Hasta cuando crees que eso te dará resultado?
Preguntas provocativas: provocan valores, creencias
· ¿Qué piensas que quiere decir eso?
· ¿De verdad es así? ¿Es cierto?
· ¿Debería creerme eso?
· ¿Tú te crees realmente eso?
· ¿Cómo sabes que es realmente así?
· ¿Estás seguro? Preguntas de solución:
· ¿Cómo planeas hacer eso?
· ¿A quién conoces que lo haya logrado?
· ¿Cuál es el primer paso?
· ¿Si tú fueras mi Coach, que me preguntarías?
· ¿Es ahora el momento de hacerlo?

1.5 CONEXIONES Y VINCULACIONES ENTRE

COACHING, IE, PNL Y NEUROCIENCIAS
«Lo que decide el destino de cada ser humano es lo que ocurre dentro de
su cerebro, cuando se enfrenta con lo que ocurre fuera de su cerebro.»
Eric Berne
Intentar entender el coaching hoy en día, sin su interrelación con

Neurociencias, Inteligencia Emocional y PNL es dejar de un lado la visión
sistémica de este, es restar posibilidades al coaching que realizamos, pues
estas disciplinas enriquecen el coaching y le ayudan a llegar donde el solo
o bien no puede llegar, o tardaría mucho en conseguirlo, posiblemente
con peores resultados.
Tenemos que tener en cuenta que los cambios que se producen tras un
proceso de coaching son debidos gracias a la neuroplasticidad del
cerebro. Para concretar esta afirmación, podemos decir que el coaching
puede seguir creando nuevas vías neuronales en el cerebro que facilitan el
cambio y la transformación que esta disciplina evoca.
De igual manera, existen conexiones específicas entre los hemisferios

derecho e izquierdo del cerebro y el coaching las trabaja dependiendo el
objetivo al que se pretenda llegar, su implicación con las neurociencias es
un hecho.
Los adelantos en Neurociencia nos dan información de gran utilidad sobre

el funcionamiento del cerebro y los neuro-circuitos implicados en los
procesos que determinan la conducta, la toma de decisiones, las
elecciones, y la inteligencia emocional y social.
Podemos decir que las neurociencias nos ayudan a entender como se

producen procesos cerebrales y su influencia en la conducta y el coaching
actúa para gestionarlos.

Además el área pensante y el emocional deben estar en equilibrio,

cuando no sucede así o bien falta estímulo o bien hay una sobrecarga de
estrés, por lo que la Inteligencia Emocional tiene una importancia
elevadísima en los procesos de coaching.
Entendemos el coaching, y esta es nuestra idea, como una metodología

que permite a las personas aprender de sí mismas, de sus perspectivas,
de su mundo y proyectarse hacia el futuro en una dinámica de
crecimiento.
Esta metodología permite avanzar personal y profesionalmente a través de

nuestra mirada interior y por medio de un guía que nos acompañe.
El coach es un espejo que nos refleja lo que somos y lo que hacemos. Nos
permite empezar a ver allá dónde no vemos, nos acompaña sin invadirnos
y nos permite crecer, si queremos. Los objetivos los marcamos nosotros,
pero nos sentiremos acompañados.
Además nuestra perspectiva concreta de implementarlo, parte de

nuestro mundo emocional que es dónde se pueden encontrar las
auténticas raíces de nuestras actuaciones. Las emociones son los
síntomas de nuestras creencias, de lo que valoramos y de lo que, en
esencia somos. Nuestro mapa mental, y por lo tanto nuestras actuaciones
están reflejadas en nuestra gestión emocional.
¿Y que podemos decir de

la PNL? Es una potente
herramienta que muchas
veces llega donde una
pregunta no ha sido capaz,
técnicas de visualización,
de manejo del lenguaje
interno y externo
consiguen resultados
donde antes no había
respuestas.

Richard Bandler dijo respecto a la vinculación existente entre PNL y

coaching: “Para empezar la PNL no es una persona ni un puesto de
trabajo. Y el coaching por definición es la utilización de ciertas
herramientas para ayudar a la gente a mejorar su desempeño. La PNL al
ser una herramienta que se basa en ayudar a las personas a desempeñarse
mejor, se ha constituido como la herramienta por excelencia de muchos
coaches conductuales. Solíamos hablar de esta gente como councellers,
pero esto no definía realmente lo que esta gente hacía, porque tiene una
connotación más remediativa. Un coach te ayuda a desempeñarte mejor, y
un counceller te ayuda a sobreponerte a tus problemas. Por eso me gusta
la idea de que la gente sean coaches. Y las herramientas de la PNL
están realmente diseñadas para mejorar el desempeño del individuo.
Para finalizar, podemos decir que estamos en la era del comportamiento y

en ella coinciden el coaching, la neurociencia, inteligencia emocional y
PNL como disciplinas altamente complementarias que tienen y
tendrán mucho peso en la loable y magnífica tarea de comprender,
desbloquear y mejorar el rendimiento de personas y organizaciones.

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¿Qué es la Inteligencia Emocional (IE)?

La inteligencia emocional es la capacidad para identificar, entender y

Ante cualquier acontecimiento que suceda en tu vida, las emociones,

Las personas con una alta inteligencia emocional no necesariamente

Características de las personas con una inteligencia emocional alta

- Identificar las propias emociones. Son capaces de identificar sus

- Manejo de las emociones. Son capaces de controlar sus impulsos, no se

- Identificar las emociones de los demás . Tienen una alta capacidad

demás, saben ponerse en el lugar del otro y entender puntos de vista

Tienen una alta capacidad para reconocer la dinámica de un grupo, para

La importancia de la inteligencia emocional

- Ayuda a triunfar en todas aquellas áreas de la vida que implican

- Ayuda a mantener una mejor salud al ser capaces de manejar mejor el

de manera más efectiva y crear relaciones más profundas, tanto en la vida

Concepto de Inteligencia y su evolución a través del tiempo.

Vamos a observar cómo ha evolucionado el concepto de inteligencia y a

La investigación sobre la inteligencia probablemente se inicia con los

Además de investigar el volumen del cerebro en función del sexo, Broca

En el mismo periodo de tiempo, otro autor importante realizaba sus

Mide la inteligencia de muchas personas en Europa y hace la media

Para Galton el factor más importante de la inteligencia es el genético,

Paralelamente, otro autor realizaba sus estudios en la materia; se trata de

1. Desarrolla pruebas mentales con el objetivo de convertir la psicología

2. Utiliza por primera vez el concepto de “test” mental. Es uno de los

Binet comprobó que no se podía evaluar la inteligencia midiendo

Posteriormente, en 1912, William Stern, psicólogo y filosofo alemán (1871-

Pero el test de Binet no fue solo revisado y perfeccionado por Stern, de

El test Standford-Binet fue utilizado en la primera Guerra Mundial para

Los trabajos anteriormente comentados dan lugar a una larga polémica

De esta controversia vamos a destacar a 2 autores: Charles Spearman y

Charles Spearman: (1863-1945)

En su formulación original sobre la inteligencia Spearman sostenía que

Dicha teoría también postulaba varios factores específicos o “s”, siendo

Posteriormente, la investigación demostró la existencia de otros factores,

Louis León Thurstone (1887 - 1955):

Investigador estadounidense. Comenzó trabajando en ingeniería

la inteligencia. Se opuso al factor G de Spearman, postulando siete

1. Comprensión verbal: Capacidad para captar ideas y significados

En cierta medida se podría decir que la teoría de Thurstone podría ser un

De esta época destaca Jean Piaget: sus trabajos y su teoría del

Ya más recientemente, destacamos a dos autores que han tenido y están

Howard Gardner es conocido por su famosa teoría de las inteligencias

Según Gardner, los desarrollos recientes de los estudios de inteligencia

En el modelo MI, Gardner propone la siguiente definición de inteligencia:

Según éste, cualquier capacidad o atributo psicológico de la esfera del

a. Pueden ser afectadas aisladamente por lesiones cerebrales. Por

c. Que tengan un núcleo identificable y aislado de operaciones que

Según Gardner, tal y como inicialmente propuso en 1983, existen siete

1. Inteligencia lingüística: se utiliza en la lectura de libros, en la

control corporal es esencial para obtener un buen rendimiento.

Gardner las considera no solamente inteligencias independientes sino que

Thurstone. De hecho, estas inteligencias coinciden con el concepto de

En 1995, Gardner revisó esta propuesta y, utilizando los mismos criterios,

Las inteligencias de que disponen los individuos humanos no son

Robert Sternberg define un nuevo concepto de Inteligencia: "Inteligencia

Inteligencia Exitosa: Es "la combinación de las habilidades analíticas,

Este concepto reconoce valores personales, sociales, y culturales, así

Siguiendo al propio Sternberg “tener inteligencia exitosa es pensar bien

La inteligencia analítica hace falta para resolver problemas y juzgar la

La inteligencia creadora hace falta para formular buenos problemas y

La inteligencia práctica es necesaria para usar las ideas y su análisis de una

La inteligencia exitosa es más efectiva cuando se equilibra el aspecto

Origen y fundamentos de la inteligencia emocional