Arellano Fuentes Jesús Adrián 15/Septiembre/2020

3.4 por millón: ¿Realidad o Ilusión? El impacto dañino que una pobre calidad de servicio puede
producir en los clientes

Un profesional de la calidad está constantemente promoviendo el arraigo de la calidad en las

operaciones y en la cultura de las organizaciones. Es de suma importancia tomar con seriedad el
tema de la calidad, así como tener en cuenta la importancia de ser un defensor constante de ella
para lograr cambios en las formas de pensar y de actuar que realmente lleven a lograr los objetivos
de una empresa. La calidad en el servicio es un símbolo de distinción para una empresa, la cual
traerá múltiples beneficios como generar nuevos clientes, mejor posicionamiento en el mercado,
incrementar los ingresos y las utilidades, entender su importancia es comprender la necesidad de
los clientes. Este tipo de empresas adecua sus procesos facilitando las operaciones, anticipándose a
situaciones y consecuencias, lo cual es apreciado por el cliente.

Hay múltiples casos en que la calidad en el servicio se puede ver afectada, tanto que se puede ver
reflejado el estado de una compañía desde la actitud en el manejo de una situación hasta un
inadecuado uso de la información son cuestiones no aportan valor, y generan clientes insatisfechos
de los cuales es casi seguro no regresarán a usar el servicio. Una de las cuestiones que podrían ser
mas valoradas por el usuario son reducir los tiempos de espera, otorgarle información clara y
precisa, así como identificar y solucionar rápidamente la necesidad del cliente.

La calidad en el servicio en el futuro es un gran reto para cualquier organización que desea
realmente lograr un éxito sostenible, lo cual es posible a partir de un enfoque hacía la generación
de clientes totalmente satisfechos. Un profesional de la calidad debe trabajar desde la alta dirección
para lograr cambios positivos contundentes, estableciendo buenas prácticas de calidad e
implementado herramientas y técnicas que generen un servicio de calidad que logre retener y atraer
nuevos clientes.

Conclusión: El servicio al cliente es realmente una distinción que puede marcar el éxito de una
empresa, a partir de buenas practicas y un correcto enfoque hacía la satisfacción al cliente se
pueden diseñar procesos adecuados que logren generar valor tanto para la empresa como para el
cliente, logrando al mismo tiempo, cumplir con los objetivos de la empresa y resolver las
necesidades del consumidor.