Libreto Centro De Contacto Nacional De Rastreadores (CCNR)

Formulario No. 2. Seguimiento y aislamiento v1.4

Buenos días / tardes / noches.

Mi nombre es _______, le llamamos del Centro de Contacto Nacional de Rastreo

de COVID-19 del Ministerio de Salud y Protección Social.

Nos podría comunicar con Sr/a _______________Necesitamos hacer unas

preguntas importantes para la salud de él y de sus familiares.

(En el caso que sea la persona)

Buen día/tardes/noche

Señor(a) ______________

Sr/a _____ ¿Qué tal su día?

Utilice frases cordiales para responder Ej.

Me alegra mucho, un gusto saber de usted, ¡Que bien sr/a______!

Mi nombre es ____________, le llamamos del Centro de Contacto Nacional de Rastreo de

COVID-19 del Ministerio de Salud y Protección Social.

En el Centro de Contacto nos encargamos de hacer seguimiento a las personas que han
presentado situaciones relacionadas con COVID-19, esto con el fin de que usted tenga la
tranquilidad de seguir gozando de buena salud con su familia.

Le estoy llamando porque usted fue reportado(a) como contacto de un caso

sospechoso de COVID-19. Por razones de confidencialidad no podemos informarle de
quién.

Sr/a_____ es importante que, en esta llamada, completemos la información registrada,

para así brindarle recomendaciones sobre el aislamiento necesario para cuidar a sus
familiares más cercanos.

Para avanzar con las preguntas necesarias…

Señor(a)__________________ los datos que me suministrará serán resguardados y se

respetará la privacidad y confidencialidad, según la Ley 1581 de 2012 y Decreto
reglamentario 1377 de 2013. La llamada será grabada y monitoreada para confiabilidad y
transparencia a este proceso.

¿Usted autoriza grabar esta conversación?

Contextos alternos:

(En el caso que no sea)

Le agradezco mucho su atención, deseamos que tenga buen día.
(En el caso que no se encuentre la persona)

Le agradezco mucho la atención. Usted nos puede por favor informar si sabe dónde o
cuándo podemos ubicar al(a) señor(a) _________________, se lo agradeceríamos.

(Si la persona nos brinda información de donde y cuando por favor tome los datos y
de ser necesario reprograme la llamada) Le agradezco mucho la atención, feliz
día/tarde/noche.
.
(En el caso que no pueda atenderle)
¿A qué hora puedo llamarlo nuevamente?

(En el caso que no autorice)

Le agradezco mucho la atención. Es importante para controlar el COVID-19, contar
con su colaboración. ¿Me informa si desea que le hagamos una nueva llamada?

(En el caso que el sospechoso esté en Cuidados Intensivos)

De verdad que lamento mucho lo que me comenta, espero que el (la) señor(a)
(nombre del caso sospechoso) se recupere pronto. Voy a registrar esta información
en el sistema, gracias por su atención. Hasta Luego. Fin de la llamada y el caso
se cierra

(En el caso que el sospechoso haya fallecido)

Lamento mucho lo que me comenta, reciba mis condolencias para usted y su

familia. Voy a registrar esta información en el sistema, gracias por su atención.
Hasta Luego. Fin de la llamada y el caso se cierra

Le agradecemos responder esta pregunta:

1. ¿Nos puede confirmar su edad? DILIGENCIAR EN CAMPO EDAD

(En el caso que sea menor de 14 años)

¿Podría comunicarme con alguno de sus padres o un adulto que pueda responder
información sobre usted?

(En caso afirmativo y al pasar el adulto)

Estoy llamando porque el menor fue reportado como contacto de un caso

sospechoso de COVID-19. Por razones de confidencialidad no podemos informarle
de quién. En esta llamada, vamos a complementar la información registrada, a dar
recomendaciones para el aislamiento y hacer algunas preguntas adicionales.
¿Usted podría atenderme en este momento?, nos tardaremos más o menos quince
(15) minutos.

(En caso negativo)

Le agradecemos informarlo a un adulto que pueda darnos información sobre usted

y su estado de salud. Le estaremos llamando nuevamente, el XXX a las XXX
(Continúa la entrevista para mayores o iguales de 14 años o para el acudiente
del menor de 14 años)

En esta primera parte, le preguntaré sobre características generales de su situación

ante el COVID-19.

Sr/a__________

1. ¿Cuáles son sus nombres y apellidos completos según lo que está escrito en su
documento de identificación?

2. ¿Me indica su número de documento de identificación y ¿Qué tipo de

documento es?.......................................... SIEMPRE DILIGENCIAR
AMBOS CAMPOS TIPO IDENTIFICACIÓN Y NÚMERO IDENTIFICACIÓN

3. ¿Su sexo es?

4. ¿Me confirma su nacionalidad, por favor? o ¿Es usted colombiano?

5. ¿Cuál es su fecha de nacimiento?

6. ¿Es residente en Colombia? ¿Cuál es el departamento donde vive? ¿Cuál

es el municipio donde vive? ................ y ¿Cuál es la dirección de su
residencia? SIEMPRE DILIGENCIAR ESTOS CAMPOS

7. Si presenta algún síntoma: ¿Cuál es la fecha de inicio de síntomas?

A continuación, le voy a preguntar sobre la prueba diagnóstica de Covid-19. Es

muy importante que nos responda con toda honestidad si ya le fue realizada
una Prueba PCR o una Prueba de Antígenos mediante Hisopado Nasofaríngeo y
en caso afirmativo nos indique la fecha y el resultado de la misma. Al finalizar
esta llamada procederemos a validar esta información con el Servicio Nacional
de Vigilancia Epidemiológica y de ser necesario nos volveremos a contactar con
usted. ¿Ya le realizaron alguna de las dos pruebas mencionadas para
diagnóstico de Covid-19?

8. Si tuvo prueba ¿Cuál fue el resultado?

9. ¿Cuándo le fue realizada la prueba?

10. ¿Cuál es su EPS?

11. ¿Cuál es su ocupación?

12. Usted pertenece a alguno de los siguientes grupos poblacionales:

a. Discapacitados
b. Desplazados
c. Migrantes
d. Gestantes
e. Indigentes
f. Víctimas de Violencia Armada
g. Madres comunitarias
 h. Desmovilizados
i. ¿Otro? Cuál………………………

13. ¿Usted pertenece a alguno de los siguientes grupos étnicos:

a. Indígena
b. ROM, gitano
c. Raizal
d. Palenquero
e. ¿Afrocolombiano, negro o mulato?

14. ¿Cuál es su estrato socioeconómico?

(En caso de que el resultado de la prueba haya sido negativo)

Muchas gracias por la información, como le mencioné anteriormente, al
finalizar esta llamada verificaremos esta información en el Sistema de Salud
Pública del Ministerio de Salud y en caso que sea necesario le volveremos a
contactar. Hasta luego. Fin de la llamada y el caso se cierra

(En caso de que el resultado de la prueba haya sido positivo y esté

completamente recuperado)
Muchas gracias por la información, como le mencioné anteriormente, al
finalizar esta llamada verificaremos esta información en el Sistema de Salud
Pública del Ministerio de Salud y en caso que sea necesario le volveremos a
contactar. Hasta luego. Fin de la llamada y el caso se cierra

(En caso de que el resultado de la prueba haya sido positivo, o esté

pendiente, o tenga resultado negativo superior a 15 días, o tenga
prueba negativa, pero en el momento esté presentando síntomas)
Se continúa con el formulario.

15. Tuvo contacto estrecho en los últimos 14 días con un caso probable o
confirmado con infección respiratoria aguda grave por virus nuevo

16. ¿Viajó a otro país u otro municipio diferente de su lugar de residencia en

los últimos 14 días? (En caso de que la respuesta sea NO, se diligencia
País de ocurrencia del caso “Colombia”, el mismo departamento de
residencia y el mismo municipio de residencia. En caso de que la
respuesta sea SI se diligencia el país que mencione y si es dentro de
Colombia se pregunta a qué departamento y a qué municipio y se
diligencia)

17. ¿Nos podría confirmar a qué departamento viajó? Departamento

de procedencia/ocurrencia del caso.
18. ¿Nos podría confirmar a qué municipio viajó? Municipio
de Procedencia/Ocurrencia del Caso

19. A continuación, le voy a mencionar síntomas relacionados con la covid-19,

por favor dígame ¿cuál ha presentado? respóndame sí o no.
- Tos
- Fiebre
- Dolor de garganta
- Mocos abundantes
- Conjuntivitis
- Dolor de cabeza
 - Dificultad para respirar
- Diarrea
- Fatiga o Adinamia
- Perdida del olfato o el gusto

20. Señora(or) , a continuación, le mencionaré algunas

enfermedades, por favor me indica si usted presenta o le han diagnosticado
alguna de ellas, responda sí o no.
a. Asma
b. Enfermedad Respiratoria Crónica
c. Diabetes
d. Inmunodeficiencia
e. Enfermedad Cardiaca
f. Cáncer
g. Malnutrición
h. Obesidad
i. Falla renal
j. Toma medicamentos inmunosupresores
k. Es fumador
l. Hipertensión arterial
m. Otro. ¿Cuál?

En el siguiente grupo de preguntas, voy a preguntarle sobre algunos

elementos que nos ayudan a identificar que se puede cumplir el aislamiento.
Para esto debo preguntarle:

1. La vivienda es ¿propia o arrendada?

Cuando se trate de viviendas especiales como hogares
geriátricos, hogares de paso y otros que no estén incluidos en las
opciones y puedan levantar alerta de hacinamiento o de no poder
cumplir con el aislamiento, se debe levantar la alerta con el
coordinador encargado.

2. ¿Usted vive solo o sola? En caso negativo, ¿con cuántas personas vive
usted?
3. ¿Alguna persona mayor de 60 años?
4. ¿Cuántas personas dependen económicamente de usted?
5. ¿Cuántos cuartos hay en su vivienda incluyendo sala y comedor?
6. ¿Cuántos de estos cuartos se utilizan para dormir?
7. Alguna de las personas de su hogar presenta una enfermedad que
represente riesgo en caso de contagio (leer opciones)

(En el caso que no pueda resolverlo, indique que lo consultará y le volverán a

contactar)
8. ¿A qué tipo de régimen pertenece?
9. ¿Trabaja en el sector público o privado?
10. ¿Cuál es su tipo de vinculación? ¿es dependiente o independiente?
11. Si hace parte del régimen subsidiado, ¿Usted pertenece a alguno
de los siguientes programas?
a. Familias en acción
b. Jóvenes en acción
c. Colombia Mayor
d. Ingreso Solidario
e. Devolución del IVA
 f. Ninguno
12. ¿Su trabajo lo puede realizar desde casa?
13. ¿Usted cotiza a riesgos laborales ARL?

Como usted tiene síntomas (esta solo se utiliza si en la pregunta sobre los
síntomas nos informa que sí) o estuvo en contacto con alguien que puede tener
Covid- 19, hay posibilidad de que usted se haya contagiado. Por esta razón,
para disminuir el riesgo que usted les transmita la enfermedad a otros,
debemos pedirle a usted y a las personas con quien vive que por favor
comiencen o continúen su aislamiento preventivo y no salgan de su casa a partir
de hoy, por 14 días, o si ya lo está haciendo, que complete los 14 días, desde el
día de inicio de sus síntomas. A menos de que usted esté pendiente de los
resultados de su prueba, y en ese caso debe mantener el aislamiento hasta que
le llegue su resultado negativo. A continuación, le indicaré unas
recomendaciones para cumplir con este aislamiento.

LEER INDICACIONES DE AISLAMIENTO (ver Anexo)

Según lo que hemos explicado ¿Usted y su grupo familiar se comprometen a

cumplir con el aislamiento?

"Dentro de 5 y 10 días, usted recibirá un mensaje de texto en su celular con unas

preguntas que le haremos para asegurarnos que tanto usted como su familia
cuentan con lo necesario para cumplir con el aislamiento. Son solo 7 preguntas y
se responden solo con digitar un número. Su colaboración es muy importante, ya
que al recibir los dos mensajes estos se deben contestar en su totalidad.”

(En el caso que conteste que NO, revise el manual de objeciones y

mencione el envío de los mensajes)

Estamos llegando al final de nuestra llamada. Antes de finalizar,

¿Tiene alguna duda que le pueda resolver?

Recuerde que cualquier duda adicional la puede resolver comunicándose con

su EPS o en la línea 192.

Agradezco mucho su colaboración durante esta llamada, en especial, su

compromiso y de las personas que viven con usted, para el cumplimiento del
aislamiento. El aislamiento contribuye a evitar el contagio de otras personas y
a que nuestro país continúe retomando la actividad económica y social.

Buen día/tarde/noche