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Instituto Tecnológico de Pinotepa

Materia: Calidad Aplicada en la Gestión Empresarial

Asesor: Reina Flor Cruz Fuentes

Alumno: Jesús Isaí Alberto Rodríguez

Trabajo: Norma ISO

SEPTIMO SEMESTRE

Carrera: Ing. En gestión empresarial

Santiago Pinotepa Nacional Oaxaca
La Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organización Internacional para la
Estandarización (International Standarization Organization o ISO por sus siglas
en inglés), determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad,
que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin
importar si el producto y/o servicio lo brinda una organización pública o
empresa privada, cualquiera que sea su rama, para su certificación o con fines
contractuales .

La Organización Internacional de Estandarización es un organismo

independiente, no gubernamental que actualmente reúne a más de un millón
de empresas y organizaciones en más de 170 países miembros alrededor del
mundo. Esta organización se creó tras la Segunda Guerra Mundial tras la
reunión en Inglaterra de delegados de 25 países para coordinar y unificar
estándares mundiales en febrero de 1947.

Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de

diferente forma agregándose la denominación del organismo que la
representan dentro del país: UNE-EN-ISO 9001:2015 (España), IRAM-ISO
9001:2015 (Argentina), NTC-ISO 9001:2015 (Colombia), etc., acompañada del
año de la última actualización de la norma.

ISO 9001, contiene los requisitos del modelo de gestión;

ISO 9004, contiene a la antigua ISO 9001, y además amplía cada uno de los
puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá
de los requisitos con nuevas ideas, que apunta a eficiencia del sistema;
ISO 19011, en su nueva versión 2018: detalla los requisitos para realizar las
auditorías de un sistema de gestión ISO 9001 y también para el sistema de
gestión medioambiental establecido en ISO 14001. La ISO 9001 es una norma
internacional que toma en cuenta las actividades de una organización, sin
distinción de sector de actividad. Esta norma se concentra en la satisfacción del
cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las
exigencias internas y externas de la organización. Hoy por hoy, la norma ISO
9001 es la norma de mayor renombre y la más utilizada alrededor del mundo
(Más de un millón de organizaciones en el mundo están certificadas ISO 9001,
fuente: ISO www.iso.org)
Estructura de la norma ISO 9001:2015
La nueva norma se ve diferente: la estructura de cláusulas se ve diferente, pero
al mismo tiempo tiene una estructura de cláusulas idéntica a la nueva ISO
14001, esto en un esfuerzo de armonización. En efecto, otro cambio importante
ha sido que ISO ha optado por que los diferentes sistemas de gestión se “vean-
toquen-sientan” igual. Reflejado en el Anexo SL. Esto permitirá a las
organizaciones que opten por implementar diferentes Normas ISO que lo
puedan hacer bajo un mismo sistema coherente.

1. Objeto y campo de aplicación

2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Apoyo
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora