TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA VENTA DE PRODUCTOS A TRAVÉS DE

LA PLATAFORMA VIRTUAL DE ENTEL PERÚ

El uso de esta plataforma virtual (la “Plataforma”) se rige por los siguientes términos
y condiciones, así como por la legislación peruana vigente.

CELULARES POSTPAGO

- Stock mínimo disponible en tiendas: 50 unidades por modelo.

- Stock mínimo disponible en web: 02 unidades por modelo.
- Precios sujetos a evaluación crediticia y modalidad de venta; venta regular
(línea nueva) o portabilidad (de postpago a postpago).
- Equipos en cuotas a 18 meses.
- Válido para personas naturales con DNI.

COMPRA DE EQUIPOS

FORMAS DE PAGO

1. Pago en línea con tarjeta de crédito o débito

Puedes realizar el pago en la Plataforma de forma segura con tu tarjeta de crédito

o débito Visa, MasterCard, American Express y/o Diners Club a través del sistema
de pagos PayU.

Al elegir esta opción debes tener en cuenta lo siguiente:

- Solo podrás hacer el pago en la Plataforma.

- No se aceptan tarjetas internacionales.
- Luego de que realices el pago en línea, recibirás la confirmación de tu pedido
vía correo electrónico en un plazo no mayor a 2 horas. En caso de no recibir
el correo electrónico deberás contactarnos a nuestros números de atención
al cliente:
o 123 desde una línea Entel; o
 o 6117777 desde cualquier operador a nivel nacional
- Es importante mencionar que la aceptación de tu pago en línea está
condicionada a la autorización de tu Banco y a que ENTEL verifique que no
se trate de una operación fraudulenta.
- Entel no se hace responsable por las fallas o deficiencias en el sistema de
pagos PayU que generen la imposibilidad de efectuar pagos y concretar las
operaciones de compra de productos.

2. Compromiso de Entrega
- Recibirás un correo electrónico donde te confirmaremos la recepción de tu
pedido.
- Nuestro plazo de entrega es de hasta 3 días hábiles de haber recibido el
correo electrónico de confirmación.
- La entrega de los productos adquiridos en la Plataforma se realizará solo
dentro de Lima metropolitana con excepción de las áreas especificadas en el
Anexo 1, en el horario comprendido entre las 08:00 a.m. y las 06:00 p.m.

3. Condiciones de Entrega

Entrega a Domicilio

i. Tras confirmar el pago de tu pedido, intentaremos comunicarnos contigo

hasta en dos oportunidades para confirmar la fecha de la entrega del
producto. En caso no logremos contactarte, enviaremos el producto a la
dirección indicada en el dentro del plazo establecido en el Compromiso
de Entrega.
i. Para recibir el producto, deberás presentar tu DNI vigente en físico. Solo
te entregaremos el producto si eres el titular del pedido, capaz y mayor
de edad.
ii. Al llegar al domicilio, el operador de delivery sólo podrá esperarte hasta
por un máximo de 5 minutos. De lo contrario, intentaremos comunicarnos
 contigo hasta en dos oportunidades adicionales para fijar una
reprogramación de la entrega. La reprogramación solo podrá realizarse
dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de recepción del
correo de confirmación.
iv. En caso de no encontrarte en tu domicilio hasta en dos oportunidades o
de no poder contactarnos contigo para la reprogramación, procederemos
a cancelar tu pedido
v. Al momento de la entrega, serás el único responsable de abrir y revisar el
producto adquirido, así como sus accesorios, manuales y las condiciones
de garantía y servicio técnico antes de que se retire el operador de
delivery. Tu firma en la Guía de Remisión implica la conformidad con las
condiciones en las que recibiste el producto y sus accesorios.
vi. El operador de delivery realizará el proceso de verificación biométrica
para comprobar tu identidad y capacidad. En caso la verificación sea
negativa, se cancelará tu pedido.
vii. El comprobante de pago solicitado será enviado al correo electrónico
utilizado al momento de realizar el pedido. En caso de requerir una copia
física del documento, podrás solicitarlo en cualquiera de nuestras
Tiendas.
vii. Si luego de haber recibido y utilizado el producto, identificas algún
problema o desperfecto, deberás acercarte a una de las tiendas Entel
para verificar y resolver el inconveniente.

4. Cancelación de Pedido

Tu pedido será cancelado por los siguientes motivos:

- Si lo solicitas expresamente durante el mismo día en que realizaste la compra

a través de nuestros números de atención al cliente: i) 123 desde una línea
Entel; o, ii) 6117777 desde cualquier operador a nivel nacional.
 - Si tratamos de contactarte hasta en dos (02) oportunidades al número de
teléfono que ingresaste en la Plataforma para reprogramar la entrega y no
hemos tenido éxito.
- En caso el pago en la Plataforma no sea reconocido por el banco emisor de
la tarjeta de crédito o débito o no pase los filtros de prevención de fraude de
Entel.
- En caso enviemos el producto a la dirección indicada en la Plataforma, pero
no te ubicamos tras la reprogramación.
- Si tu dirección de entrega está fuera de Lima Metropolitana o está dentro de
las áreas comprendidas en el Anexo 1.
- Si no superaste con éxito la validación biométrica.

De proceder la cancelación de tu pedido, nos pondremos en contacto con tu banco

quien devolverá el monto pagado a la tarjeta de crédito o débito utilizada para
realizar la transacción de acuerdo a sus políticas internas.
T&C Entel

Tiempo de entrega
- Una vez realizada la compra, notificaremos al cliente mediante un correo
electrónico cuando el pago se haga efectivo. Las entregas se realizan de
lunes a sábado, y el tiempo de entrega es de 72 horas. Dicha cantidad de
tiempo comienza a partir de la confirmación de pago.

Reserva de monto de compra

- Entel reserva únicamente el monto correspondiente a la compra, esta no se
liquida hasta el momento de la confirmación de la transacción. Dicha reserva
se mantiene visible en la cuenta hasta que el banco emisor liquide el monto
enviado por PayU.

Anulación de pedidos
- En caso el cliente desee anular su pedido, podrá llamar a cualquiera de
nuestros canales de atención o comunicarse directamente con
soporte.ecommerce@entel.pe, indicando: número de DNI, nombre completo y
apellidos, y número de orden (la cual figura en el mail de confirmación de
compra). Una vez realizada la solicitud, esta será procesada y se le
confirmará al cliente mediante un correo la confirmación de la anulación del
pedido. Esto dará paso al proceso de anulación detallado en el proceso de
devolución del dinero.

Proceso de devolución del dinero

- Al momento de que la anulación de compra sea aprobada, el tiempo de

procesamiento varía según el método de pago empleado al momento de la
compra. En caso de tarjeta de crédito y/o débito que permitan la devolución
del dinero a través de una cuenta asociada, el tiempo de devolución puede
ser de hasta veinticinco (25) días hábiles, sin embargo, el tiempo de
procesamiento efectivo de la devolución/liberación de fondos es
responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta.
- En caso de pago con Pago Efectivo, la anulación demora veinticinco (25) días
hábiles, luego de lo cual el cliente podrá acercarse a cualquier agencia
Scotiabank a recoger su dinero siempre y cuando el monto sea mayor a
treinta (30) soles. Si es menor a treinta (30) soles, el cliente deberá acercarse
a la Tienda Entel Plaza República para la devolución del dinero.
Stocks
- Es posible que luego de confirmada la compra, Entel declare faltante algunos
de los productos adquiridos sujeto al stock físico disponible luego de
aprobada la compra. En este caso, la orden es anulada y se procede a
solicitar la devolución del dinero al cliente. El banco emisor de la tarjeta de
crédito o débito que utilizó para realizar la solicitud de compra, deberá
proceder con la solicitud de devolución, de acuerdo a sus políticas. El tiempo
de procesamiento efectivo de la devolución/liberación de fondos es
responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta. En caso de
Pago Efectivo, ver proceso de devolución de dinero.

Entrega
- Es responsabilidad del cliente indicar con exactitud los datos para realizar
la entrega de los productos en la dirección de envío y la fecha pactada en
forma oportuna. Si hubiera algún error en la dirección no se podrá realizar
la entrega en la fecha pactada y se procederá con la anulación de la
compra al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de
compra y en los plazos determinados por el banco emisor de la tarjeta.
- El consumidor reconoce, que en caso el Courier acuda hasta en dos (2)
oportunidades sin éxito a la dirección consignada al momento de realizar
la transacción, la orden de compra procederá a ser anulada sin
responsabilidad del proveedor ni de Entel.
- Es responsabilidad del cliente que se encuentre en la dirección de entrega
y debidamente identificado con DNI durante la fecha programada. Si la
entrega se realiza y el cliente da su conformidad en la entrega del
producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente.
- El delivery se realiza en los siguientes distritos y se encuentra sujeto a
cobertura.