La entrevista es la comunicación directa entre el cobrador y el cliente deudor, que se hace para

lograr el cumplimiento de los compromisos que adquirió el deudor desde el momento que recibió
el crédito. Por medio de la entrevista se busca motivar, orientar, asesorar, persuadir y facilitarle el
pago de su obligación.

Conociendo lo anterior, y dando continuidad a su papel de asesor experto en finanzas y

recuperación de cartera, debe elaborar un instructivo donde se especifiquen los pasos de la
entrevista para un contexto específico. Para la realización tenga cuenta lo siguiente:

1. Identifique libremente un caso de mora.

2. Indique el estado o la situación en la que se encuentra el deudor, según el tipo de mora.
3. A través de un instructivo, describa los pasos que se deben tener en cuenta para realizar la
entrevista de cobranza con ese cliente, basándose también en el tipo de mora y en el caso
elegido para el desarrollo de la evidencia.
4. ¿Cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor?
5. ¿de qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del cliente?
El banco MONEY IN HAND ha otorgado un crédito al señor Fernando Alarcón Hennessey por $10.000.000 la
primera cuota de este crédito se acordó pagar el 10 de Noviembre 2020 actualmente lleva 21 días de
morosidad

El deudor se encuentra en la fase de cobranza temprana (FASE EXTRAJUDICIAL) y se encuentra a punto de

entrar a fase de cobranza pre–jurídica, así el banco MONEY IN HAND se encuentra realizando un proceso
de recuperación y cobranza con el fin de obtener nuevamente sus beneficios económicos y metodizar su
cartera.

Dentro de las actividades que ha realizado el banco se encuentra la acción de comunicación asertiva que se
ha realizado tanto con el deudor principal como con el deudor solidario. Este proceso incluye llamadas
telefónicas repetitivamente tanto para el deudor principal como para el deudor solidario, también
manejando una comunicación escrita.

Ambos deudores deben tener en cuenta que los gastos extras por todos los movimientos legales ejecutados
por el banco, incluyendo el pago del abogado (esta debe ser cancelada por el deudor) lo que incurrirá en el
acrecentamiento de la deuda.

El cobrado debe una gestión efectiva, actitud frente a la gestión, seguridad, amabilidad, confianza y respeto,
organización Interna hacia el trabajo y el flujo empresarial de negocio, comunicación utilizarlo como
herramienta de persuasión en tu gestión de cobros, todo esto se debe generar con el cliente o deudor
moroso, de manera que él no se sienta amedrantado ni intimidado por la situación que se está presentando.

La idea (como ASESOR DEL BANCO) es llegar al fondo del problema que identifique la situación que se está
presentando con el cliente finalmente la idea es la oportuna recuperación de la cartera y la conservación del
cliente siempre y cuando este decidido pagar las cuotas establecidas.

Como ASESOR debemos plantear preguntas abiertas al cliente tratando de identificar la voluntad del cliente
y la situación que se presenta.

Siguiente paso es darle a conocer al cliente las consecuencia o resultado de no realizar el pago de las cuotas
establecidas, de manera que este comprenda que en caso de su morosidad pasa a ser pre-jurídica, entonces
hay sus obligaciones económicas pasan a ser aún mayores siendo esta una gran desventaja.

Finalmente, se tomara la decisión donde el cliente se comprometa con el Banco MONEY IN HAND y este
realice algunos cambios o trate de legar a un buen acuerdo donde se logre preservar al cliente, la
comodidad pero lo más importante LA RECUPERACIONDE LA CARTERA.
 1. Buena planeación en el proceso de cobranza, Frecuentemente la gestión de cobranza se
aprecia como una actividad secundaria y en muchas organizaciones inexistentes, o sin una
estrategia definida.
2. a identificar claramente el origen de la mora y estimar la Mejores Prácticas en Estrategias de
Cobranza 3 probabilidad de pago, así como definir las estrategias de cobranzas más eficientes
3. Crear productos ajustados a los Clientes de hoy
4. Establecer nuevos Canales de Comunicación con el Clientes
5. Redefinir muy bien los segmentos de Clientes
6. Tener Procesos Estandarizados de Cobranza
7. Personal Moderno y Capacitado para la Gestión de Cobranza
8. Tener Indicadores de Gestión para medir el Desempeño

Todo estos pasos, realizados en este proceso de RECUPERACION DE CARTERA nos ayudan profundamente a
que todo el proceso de fidelización sea mucho más efectivo, las oportunidades de pago los tiempos, la
premiación a los clientes potenciales, y la adaptación al perfil de cada cliente para prestarle el servicio hace
que los clientes tomen estos aspectos en cuenta y prefieran o escojan realizar sus acuerdos crediticios con la
organización BANCO MONEY IN HAND.