INFORME DE RESULTADOS DEL

MES DE NOVIEMBRE
DEL ÁREA DE DISTRIBUCIÓN

MONITORES DE DISTRIBUCIÓN:
Genrry Echevarria Sanchez

Andrew Miranda
 REVISIÓN DE RESULTADOS DEL MES DE NOVIEMBRE DEL 2020
ÁREA DISTRIBUCIÓN

INDICADORES DE GESTIÓN:....................................................................................................................................30

CUADRO RESUMEN DE INDICADORES DE GESTIÓN: ................................................................................. 03

Indicador de Rechazo: ........................................................................................................................................ 14

Eventos de Exceso de Velocidad: ................................................................................................................... 5
8
Tiempo promedio de liquidación: ....................................................................................................................11
1
Jornada Laboral: ................................................................................................................................................. 13
2
Promedio de Asistencia Mensual: ................................................................................................................... 14
4

ANALISIS DE RESULTADOS: ............................................................................................................................... 16

6

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO:.......................................................................................................................... 017

REVISIÓN DE COMPROMISOS:............................................................................................................................ 18
1

ACTIVIDADES PROGRAMADAS .......................................................................................................................... 021

INDICADORES DE GESTIÓN:

CUADRO RESUMEN DE INDICADORES DE GESTIÓN:

RATIOS MENSUALES
INDICADORES DE GESTIÓN
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC META

INDICADOR DE RECHAZO 1.11 % 0.99 % 4.70 % 0.72 % 0.64 % 0.56 % 0.70 % 0.73 % 0.89 % 0.92 % 0.72 %
1.0 %

EVENTOS DE EXCESO DE 0 EVENTOS

2 3 5 4 4 3 2 3 0 0 0
VELOCIDAD ( > 70 Km / h)

TIEMPOS PROMEDIO DE 80 68 60 80 60 70 85 90 48 45 45
MIN MIN MIN MIN MIN MIN MIN MIN MIN MIN MIN
50 MIN
LIQUIDACIÓN

14:25 14:50 10:15 11:35 10:55 11:50 12:40 12:40 12:48 11:25 10:03
JORNADA LABORAL Hrs Hrs Hrs Hrs Hrs Hrs Hrs Hrs Hrs Hrs Hrs
11:30 Hrs

PROMEDIO DE ASISTENCIA
90 % 91 % 89 % 88 % 88 % 90 % 92 % 92 % 94 % 94% 97 %
MENSUAL 99 %
Indicador de Rechazo:

4,50% % DE RECHAZO DIARIO DEL MES DE

4,25% NOVIEMBRE DEL 2020
4,00%
3,75%
3,50%
3,25%
3,00%
2,75%
2,50%
2,04%
2,25%
2,00%
1,75%
1,52%
1,50%
1,25%
0,88% 1,02% 0,85% 0,93% 0,87% 0,94% META 1.0 %
1,00% 0,78% 0,81%
0,74%0,74% 0,67% 0,71%
0,75% 0,71% 0,61% 0,63% 0,64% 0,67% 0,65%
0,52% 0,55%
0,50% 0,36% 0,41% 0,40%
0,29% 0,27%
0,25%
0,00%
2 nov 3 nov 4 nov 5 nov 6 nov 7 nov 9 nov 10 11 12 13 14 16 17 18 19 20 21 23 24 25 26 27 28 29 30 MES
nov nov nov nov nov nov nov nov nov nov nov nov nov nov nov nov nov nov nov

NOTA: En el presente grafico se evidencia 3 fechas con rechazos altos de los cuales se describirá:

• El 04/11/2020 se obtuvo un rechazo de 1.02 % por motivos de no salir bonificación es por ello que los clientes rechazaron.
• El 23/11/2020 se obtuvo un rechazo de 1.52 % por rechazo de cliente mayorista por fallecimiento de familiar.
• El 29/11/2020 clientes cerrados por ser domingo y clientes que rechazaron aduciendo que GV no le comunico que la entrega del pedido
era para el Domingo y no el Lunes.
Estos Rechazos se evidencia en el siguiente grafico de Motivos de Rechzos.
 MOTIVOS DE RECHAZO %

CLIENTE SIN CERRADO

NO PEDIDO POR AUSENTE CLIENTE ENVASES 48%
CLIENTE 4% 3%
8%

ERROR DIGITACION
14%

SIN DINERO MOTIVOS DE RECHAZO POR RESPONSABILIDAD %

23% OPERACIONES
1%
CERRADO SIN DINERO ERROR DIGITACION

NO PEDIDO POR CLIENTE AUSENTE CLIENTE CLIENTE SIN ENVASES

COMERCIAL
25%

MERCADO
74%
MOTIVOS DE RECHAZO POR RUTA / GESTOR DE VENTAS:

ACCION TACTICA CLIENTE ERROR DE FALTA NO PEDIDO ERROR

AUSENTE ERROR SIN TOTAL
RUTA VENDEDOR INCORRECTA O NO
CLIENTE
CERRADO SIN UBICACIÓN
DIGITACION
DE POR DE
GENERAL
CARGADA ENVASES DE CLIENTE STOCK CLIENTE DINERO SISTEMA
107 VENTURA LOPEZ VICTOR GERMAN 3 1 14 17 CF
142 LUNA ROSAS EVELYN ROSANA 11 2 2 3 17 CF
122 QUISPE LOPEZ JERRY LORENZO 13 6 19 CF
143 COLONIA CARLOS JACOB 19 19 CF
115 PERES TORRES PAUL 7 7 3 6 5 28 CF
101 ZAVALETA LOPEZ TOMAS ALEXANDER 30 2 2 34 CF
114 APONTE ECHE JOSE LUIS 18 3 3 12 35 CF
141 COLONIA CARLOS SADRAC MARDOGUEO 29 7 36 CF
120 BOCANEGRA QUEZADA ANIBAL 21 2 7 3 6 38 CF
116 GOMEZ SANCHES JAIR 13 14 14 40 CF
1M1 ALEX RUIZ 40 40 CF
126 RAMIREZ CHARCAPE ROGER 32 1 8 2 43 CF
124 BURGOS CASTRO ROBERTO JOSE 6 24 3 1 11 44 CF
113 VALVERDE BENAVIDES SELLY 23 3 7 12 44 CF
118 MILUSKA VEGA LOZANO 18 11 1 18 47 CF
108 GARIBAY ANYOSA JOSE JONY 24 21 2 47 CF
125 NEYRA PUCUTAY JEAN CARLOS 15 7 9 17 48 CF
102 DE LA CRUZ BEJARANO JORGE 20 4 10 7 10 50 CF
103 ESPINOZA AMARANTO MARK J. 8 3 21 1 11 9 53 CF
112 AREVALO DELGADO JHON 37 5 6 6 53 CF
109 LUERA VILLANUEVA JOSELYN 4 17 14 4 18 55 CF
110 VERA RODRIGUEZ BLANCA 5 26 2 23 1 14 70 CF
117 AGUIRRE LOYOLA KELLY ROCIO 3 56 4 2 10 74 CF
106 MAURICIO CASTILLO JUNIOR JAIR 36 10 20 12 77 CF
105 ROMERO FERNANDEZ ELI LADY 2 9 36 9 24 79 CF
119 RUIZ MEDINA ODAR RIKI 11 9 3 8 13 39 82 CF
144 COLONIA CARLOS EMANUEL MOISES 46 13 1 21 2 83 CF
123 CHERRES MENDOZA LUCIANO ERICK 5 31 14 1 10 5 19 84 CF
121 JARAMILLO MILLA MARCO ANTONIO 2 39 6 8 31 85 CF
104 VELASQUEZ VILLANUERVA CLAUDIA 21 43 3 7 12 86 CF
111 NONATO ÑAÑEZ DAVIS GERMAN 2 34 23 10 18 86 CF
TOTAL GENERAL 2 65 775 47 4 224 2 131 361 2 1.613 CF
 4,70%
% DE RECHAZO 2019 - 2020

2019

1,84% 1,80% 2020

1,62% 1,62%
1,46% 1,48% 1,46%

1,15% 1,11% 1,12%

0,99% 0,95% 0,99%
0,90% 0,92%
0,89%
0,72% 0,70% 0,73% 0,71%
0,64%
0,56%

0,00%

enero febrero marzo abril mayo junio julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

NOTA: En el Análisis Comparativo Anual se evidencia una disminución en nuestro Indicador de Rechazo de 0.28 % en comparación al año 2019.
Debido a las siguientes actividades:
+ Seguimiento de reportes de Rechazo por TR.
+ Soporte al TR en la Gestión de Solución ya sea con el SV o GV.
Eventos de Exceso de Velocidad:

EVENTOS DE EXCESO DE VELOCIDAD POR MES

6

5
5

4 4
4

3 3 3
3

2 2
2

0 0 0
0
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

NOTA: En el presente Grafico se puede observar los Eventos de Exceso de Velocidad en los 3 últimos meses se disminuyeron gracias a las
mejoras que se dieron en seguimiento y concientización de los TR.
REPORTE SEMANAAL DE EVENTOS DE EXCESO DE VELOCIDAD – NOVIEMBRE:
NOTA: Propuestas de mejora en
base al presente indicador:

• Se implemento el Formato
de Exceso de velocidad
como un formato de SIG.

• Se gestiono que las alertas

del aplicativo Carsync Fleet
no se dieran cuando se
sobrepase los 70 km/h, sino
cuando se sobrepase los 65
km/h y poder dar las alertas
correspondientes a los TR.

• Semanalmente se realizan la
publicación del Reporte
Semanal de Exceso de
Velocidad para que los TR
tengan en consideración y
puedan direccionar las
mejoras.
Tiempo promedio de liquidación:

TIEMPO PROMEDIO DE LIQUIDACION (Minutos)

100

90 90
85
80 80
80
70
70 68

60 60
60

50 48
45 50 MIN
45

40

30

20

10

0
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

NOTA: En el presente Grafico se observa la disminución en el Tiempo Promedio de Liquidación direccionando las mejoras en las siguientes
etapas:
+ Se comunico a los TR sobre el tiempo promedio de liquidación que es de 50 MIN.
+ Se da seguimiento al proceso de liquidación mediante el uso de la cámara que se tiene en el área de liquidación que se puede observar mediante
celular.
Jornada Laboral:

TIEMPO PROMEDIO DE HH CAMPO

19:12

16:48

14:50
14:25
14:24

12:40 12:40
12:15
11:35 11:50
12:00 11:25
10:55 11:30 Hrs
10:15 10:13

9:36

7:12

4:48

2:24

0:00
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

NOTA: En el presente Grafico se observa la disminución en la Jornada Laboral del Personal de distribución:

+ Se realiza seguimiento de puntos atendidos de cada Equipo de Reparto.

+ En la Programación de carga se realizan los cortes necesarios para que las cargas sean equitativas.
Promedio de Asistencia Mensual:

% PROMEDIO DE ASISTENCIA MENSUAL

98%

96%

94%

92%

90%

88%

86%

84%

82%
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
% ASISTENCIA 90% 91% 89% 88% 88% 90% 92% 92% 94% 94% 97%

NOTA: En el presente Grafico se observa el incremento del Porcentaje de Asistencia mensual del Presente mes:

+ Se realiza el seguimiento del Personal que tiende a faltar de manera seguida.

+ Se trabajo con RRHH para Elaborar llamados de atención al personal que falta sin ningún Justificante.
+ Se comunica la mejora en la ratio al personal y se gestiona incentivos para que sigan mejorando.
DESAYUNO DE CONFRATERNIDAD DEL ÁREA DE DISTRIBUCIÓN:
 ANALISIS DE RESULTADOS:
SE LOGRO FACTORES QUE IMPIDIERON EL
INDICADOR
EL OBJETIVO
COMO SE LOGRO
LOGRO DEL OBJETIVO
ACCIONES CORRECTIVAS

SI • Seguimiento de Rechazos por TR diario.

INDICADOR DE RECHAZO • Soporte en la Gestión de Solución de
NO Rechazos (TR - GV - SV)

• Reducir el tope de alertas del Programa

SI Carsync Fleet de 70 km/h a 65 km/h y poder
EVENTOS DE EXCESO DE dar las alertas correspondientes a los TR.
VELOCIDAD
• Reportes Semanales de Eventos de Exceso
NO de Velocidad semanal.

SI • Especificación de Tiempo Promedio de

liquidación a los TR.
TIEMPOS PROMEDIO DE
LIQUIDACIÓN • Seguimiento de TR a la hora de liquidar con
el soporte de alertas por la cámara del área
NO
y monitoreo digital.

• En la Programación se esta realizando los

SI cortes por zona para que sean equitativas
por cada TR.
JORNADA LABORAL
• Se realiza el seguimiento correspondiente
NO por puntos atendidos por cada TR.

• Recién se esta
SI gestionando este indicador • Implementar la Evaluación
de la mano con el área de de Desempeño como una
RRHH. herramienta de soporte a
PROMEDIO DE este indicador.
ASISTENCIA MENSUAL • Se elaboro la herramienta
NO de soporte a este
indicador.
 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO:

EVALUACION DE DESEMPEÑO DEL AYUDANTE DE REPARTO

NUMERICO FUNCIONES ESPECIFICAS DEL AREA

BUENAS PRACTICAS DE ARMADO DE

TRANSPORTE DE PRODUCTOS
USO CORRECTO DE EPP DE
USO CORRECTO DE EPP

BUENAS PRACTICAS DE
6 PASOS DEL REPARTO
UNIFORME COMPLETO
Nº COLABORADOR PUESTO PUNTOS CALIFICACION

HIGIENE PERSONAL
INASISTENCIA RECLAMOS SAC TARJETAS PARE

REVISION DE CARGA
HORA DE INGRESO

BIOSEGURIDAD

PRODUCTOS
Criterios de Evaluación de Desempeño del Ayudante de Reparto

EVALUACION DE DESEMPEÑO DEL TRANSPORTISTA DE REPARTO

NUMERICO FUNCIONES ESPECIFICAS DEL AREA

REPORTE DE PRIMER PUNTO DE

CHECK LIST DE PRE USO DE
USO CORRECTO DE EPP DE

REPORTE DE RECHAZOS
USO CORRECTO DE EPP
UNIFORME COMPLETO
Nº COLABORADOR PUESTO PUNTOS CALIFICACION

HIGIENE PERSONAL
INASISTENCIA RECLAMOS SAC TARJETAS PARE

REVISION DE CARGA
HORA DE INGRESO

BIOSEGURIDAD

AUTOVENTAS
ATENCION
UNIDADES
Criterios de Evaluación de Desempeño del Transportista de Reparto

NOTA: El Área no contaba con una Matriz de Evaluación de Desempeño en este mes se empezó a elaborar la misma que será aplicada en el mes
de Diciembre.
REVISIÓN DE COMPROMISOS:

N° Actividad Responsable Fecha Se Realizo Por que

No se contó con el tiempo suficiente ya
que el área se encuentra en
Genrry Echevarría Sánchez
1 Estudio de Tiempos en Zona 7/11/2020 NO levantamientos de observaciones de
Andrew Miranda
Auditoria y reclutamiento (inducción de
ingresantes)
Análisis y monitoreo de recorrido de Genrry Echevarría Sánchez
2 14/11/2020 SI
unidades Andrew Miranda
Retroalimentación a TRs y ARs
Genrry Echevarría Sánchez
3 observados realizando conductas 21/11/2020 SI
Andrew Miranda
inseguras.
Monitoreo de unidades en campo. Genrry Echevarría Sánchez
4 (Supervisión de campo) Andrew Miranda
28/11/2020 SI
A) Análisis y Monitoreo de Recorrido de Unidades:
B) Retroalimentación de TR y AR observados realizando Conductas Inseguras:

C) Monitoreo en Campo de unidades

 ACTIVIDADES PROGRAMADAS

N° Actividad Responsable Fecha

Genrry Echevarría Sánchez
1 Evaluación de Desempeño TR y AR 2/12/2020
Andrew Miranda
Genrry Echevarría Sánchez
2 Colocación de Banners y Afiches en las Unidades de Reparto de seguridad y buenas practicas de higiene 05/12/2020
Andrew Miranda
Genrry Echevarría Sánchez
3 Estudio de Tiempos en Zona 12/12/2020
Andrew Miranda
Genrry Echevarría Sánchez
4 Retroalimentación a TRs y ARs observados realizando conductas inseguras. 19/12/2020
Andrew Miranda
Genrry Echevarría Sánchez
5 Monitoreo de unidades en campo. (Supervisión de campo) 23/12/2020
Andrew Miranda