15/11/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO5]

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 17 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Disponible 14 de nov en 0:00 - 17 de nov en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 55 minutos 60 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 18 de nov en 23:55 al 19 de nov en 23:55.

Puntaje para este intento: 60 de 75

Entregado el 15 de nov en 12:41
Este intento tuvo una duración de 55 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts

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En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153,
115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15,
5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14

Ninguna de opciones es correcta

El límite de control superior es mayor que 0,075

“a” y “b” son correctas

Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si
se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

El límite de control superior es mayor que 74

El límite de control inferior es menor que 73,9

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.

Ninguna afirmación es cierta

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Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de

control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una
empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse
por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de
control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe
semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun
no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra
conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se
debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o
buena.

Cualquiera de las opciones aplica

Carta U

Carta C

Carta p

Carta np

Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):

Medias individuales

Media muestral

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Proporciones

Rangos móviles

Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador

de los gráficos de control.

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la

calidad.

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de

calidad.

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de

espina de pescado.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC:

a. Carta de individuales

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b. Carta de rangos móviles

c. Carta CUSUM

Solo "a"

Solo "b"

Solo "c"

Todas (a, b y c) son ciertas

Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente.
Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

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La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

Pregunta 8 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad

de Garvin?

Todas las opciones aplican

Producto

Valor

Usuario

Manufactura

Pregunta 9 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

El límite de control superior es mayor que 74

Ninguna afirmación es cierta

El límite de control inferior es menor que 73,9

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La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.

Pregunta 10 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Un índice de capacidad

Una línea de centro

Un límite de control superior

Una línea de tiempo

Pregunta 11 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?

Ninguna afirmación de las posibles respuestas es cierta

El proceso está por fuera de control estadístico.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

para analizar la capacidad del proceso.

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El proceso está en control estadístico.

Pregunta 12 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.

Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

Solo "a"

Solo "b"

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "c"

Solo "a" y "b"

Incorrecto Pregunta 13 0 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron
5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

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La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

Pregunta 14 3.75 / 3.75 pts

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Carta U

Carta C

Carta P

Carta Xi

Pregunta 15 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
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comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.

El índice de capacidad Cp para este proceso es:

0,666

0,583

0,375

0,625

Incorrecto Pregunta 16 0 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.

a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14
b. El límite de control superior es mayor que 0,075

¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?

Solo "a" es cierta

Ni "a" ni "b" son ciertas

"a" y "b" son ciertas

Solo "b" es cierta

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Incorrecto Pregunta 17 0 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice CPU para este proceso es:

0,625

0,375

0,666

0,583

Pregunta 18 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?

Ninguna afirmación es cierta

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

para analizar la capacidad del proceso.

El proceso está por fuera de control estadístico.

El proceso está en control estadístico.

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Incorrecto Pregunta 19 0 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

Ninguna de las opciones es cierta

El límite de control superior es mayor que 10.

El límite control inferior es negativo

El límite de control central es mayor que 4

Pregunta 20 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):

Rangos móviles

Proporciones

Media muestral

Medias individuales

Puntaje del examen: 60 de 75

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