Año de la Universalización de la Salud

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

UNT

ÁREA DE CIENCIAS BÁSICAS Y TECNOLÓGICAS

INTEGRANTES:

 ALVARADO ARMAS, CRISTOPHER

 BURGOS SAAVEDRA, JORDAN
 LIZARRAGA CAIPO, YERSON
 RODRIGUEZ MORENA, VANESSA
 VILLAR GARCIA, VICTOR
 VISITACIÓN MORENO, ÁLVARO

CURSO:

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

TEMA:

PENSAMIENTO DE DISEÑO
(DESIGN THINKING)

DOCENTE:

AGREDA GAMBOA, EVERSON DAVID

CICLO:

“V”

FECHA:

03/09/2020

2020
Índice
Introducción.....................................................................................................................................1
Realidad Problemática.....................................................................................................................2
Cuerpo temático..............................................................................................................................4
Design Thinking............................................................................................................................4
Definición:................................................................................................................................4
Filosofía:...................................................................................................................................4
Reglas del Design Thinking......................................................................................................5
Etapas del Design Thinking......................................................................................................6
Por qué usar el pensamiento de Diseño..................................................................................7
CASO DE DESIGN THINKING.........................................................................................................7
Conclusiones....................................................................................................................................9
Referencias Bibliográficas..............................................................................................................10
Anexos y Apéndices.......................................................................................................................11
Anexo 1......................................................................................................................................11
Anexo 2......................................................................................................................................12
Introducción

En la última década, el concepto de Pensamiento de Diseño a tenido un gran impacto,

según Tim Brown, CEO de IDEO, el pensamiento de diseño “Es una disciplina que usa
la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las
personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de
negocios puede convertir en valor para el cliente, así como en una gran oportunidad para
el mercado”.
La información expuesta trata sobre el tema de Pensamiento de Diseño (Design
Thinking) este es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en
entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios, nos enfocaremos en
como inicio y como fue evolucionando a través de la historia, por otro lado, veremos
cómo es que fue planteado el concepto de Pensamiento de Diseño, las aplicaciones que
tiene en la actualidad y cómo influye en las empresas en todos los niveles.
El informe se realizó con la finalidad de mostrar como, afectaría en la economía de un
país implementar Pensamiento de Diseño, esta metodología es muy utilizada
empresarialmente en mercados y grandes industrias como, por ejemplo: Google, Apple o
Zara. Veremos en que consiste el proceso de Pensamiento de Diseño ya que se compone
de cinco etapas: empatizar con el usuario, detectar oportunidades, generar ideas, hacer
ideas tangibles, evaluar.
En estos momentos necesitamos pensadores de diseño que mejoren nuestro entorno
social, económico, medio ambiental y que ayuden no solo a buscar soluciones a
problemas, sino que sean visionarios de nuevas oportunidades. El pensamiento de diseño
imagina el futuro y explora posibilidades de lo que se podría hacer a través de la
observación y la empatía, visualiza ideas y experimenta con prototipos y por último
termina implementando las mejores soluciones.
Hoy, sin duda, las mentes creativas y el trabajo colaborativo marcara un antes y un
después en las organizaciones. El cambio en la empresa a través del design thinking
aporta las herramientas necesarias para esta transformación.
Realidad Problemática

En 1919, tras terminar la primera guerra mundial, los países europeos buscaban la forma
de cómo lograr la eliminación de las jerarquías en el proceso de innovación o el enfoque
del proyecto en las necesidades del usuario, a lo que el arquitecto alemán Walter
Gropius decide fusionar la Escuela Superior de Bellas Artes y la Escuela de Artes y
Oficios de Weimar, de las que era el director, en una nueva: la escuela de artesanía,
diseño, arte y arquitectura de la Bauhaus, en esta escuela no solo se definió la profesión
del Diseñador de Producto, sino que se establecieron muchas de las dinámicas que hoy
en día se utilizan en un proceso de Design Thinking, como el trabajo en equipo.
En 1930 ante la necesidad que tenían los directivos de los países nórdicos de generar en
las casas espacios alegres y confortables en los que pasar largas horas, debido
fundamentalmente al clima y a las condiciones de luz. Dichos condicionantes en el
entorno, hicieron que tomaran el diseño como una herramienta de resolución de
problemas complejos, que les permitiera optimizar los recursos para mejorar su calidad
de vida, tanto a nivel económico, como social o cultural.
Con la aparición de los ordenadores, la forma de diseñar tiene que evolucionar para crear
nuevos tipos de interacciones y aplicaciones que hasta la época eran totalmente
desconocidas.
Por los años 60’s se consideraba que los diseñadores americanos necesitaban mejorar
sus capacidades técnicas en ámbitos como la creatividad o la ingeniería. Así, se lleva a
cabo en Boston un curso cuyo título era “Processes for Design Problem Solving”.
El concepto de Design Thinking fue planteado a finales de los años 80 por David
Kelley, fue quien comenzó a trabajar con verdaderos equipos multidisciplinares. Este
cambio significativo en la manera de trabajar fue el último paso para elevar la
metodología de diseño a su punto más alto y a lo que hoy en día conocemos como
Design Thinking y su conceptualización y masificación se le debe a Tim Brown.
Entonces, ¿por qué llamarlo Design Thinking?,dado que los procesos de trabajo de los
diseñadores pueden ayudarnos sistemáticamente a aprender y aplicar estas técnicas
centradas en el ser humano para resolver problemas de forma creativa e innovadora, en
nuestras vidas. Actualmente empresas como Apple y Google utilizan el Design Thinking
para el desarrollo de sus productos y servicios y no solo en el departamento de
Innovación, sino también en el de Marketing, RRHH, Venta, etc.
Principalmente, el Design Thinking interviene en el desarrollo de una empresa de la
siguiente forma:
 Permitiendo generar ideas utilizando no solo el cerebro sino cualquier parte del
cuerpo. En este proceso no basta con sentarse en un escritorio a pensar las ideas.
 Expone a los desarrolladores a la realidad del mercado. Al ponerse en los zapatos
del consumidor, los desarrolladores de productos se plantean preguntas cuyas
respuestas serán las mismas que se hacen los usuarios.
 Somete al equipo a plazos y ritmos dinámicos y exigentes. Este método permite
ser los primeros con soluciones mínimo viables.
 El trabajo en equipo y la creación colectiva conduce al éxito. El aporte de cada
profesional es vital en la construcción de la idea final.
 Genera prototipos bajo un enfoque de permanente ensayo/error. La aplicación de
esta metodología genera versiones cada vez más perfectas de los productos.
Y ahora, fijándonos en nuestra realidad contemporánea, para que el Perú avance
hacia su objetivo de desarrollo y tenga una economía menos dependiente de los
precios cambiantes de las materias primas, es necesario impulsar entornos
innovadores, ya que la innovación genera productos con más alto valor agregado, que
pueden generar impacto en los mercados nacionales e internacionales.
La metodología del Design Thinking es una herramienta que, aplicada en el ámbito
empresarial, ayuda a desarrollar la cultura innovadora en el Perú. Gracias a un
convenio exclusivo entre la UTEC e Innovationship Silicon Valley, esta metodología se
desarrolló en el Perú.
Leon Segal, fundador de Innovationship Silicon Valley y consultor con muchos años,
sostiene que, en cuanto a actitud y clima favorable a la innovación, no hay nada en
el Perú que sea esencialmente diferente a los de otros países del mundo y aplicar esta
metodología implica hacer cambios culturales dentro de las organizaciones, que no
siempre son sencillos. Pero también derriba de ciertos mitos. Uno de ellos es el del
“genio solitario”, que supuestamente atribuye la genialidad de una innovación a una sola
persona que tuvo “la gran idea”. “Thomas Alva Edison creo el foco de luz. Pero se suele
omitir que no lo hizo solo, el montó un laboratorio con cien personas”, recuerda Scott
Underwood, cofundador de Innovationship Silicon Valley y también profesor de la
Certificación Internacional.
Cuerpo temático

Design Thinking

El concepto de pensamiento de diseño (Design Thinking) ha adquirido relevancia en la

última década; hay escuelas y despachos que fundan sus planes y actividades con base
en él, por lo que es necesario hacer una revisión de su desarrollo, para así iniciar una
crítica que destaque sus aportaciones y límites
Definición:
Metodología, para la resolución de problemas o para abordar desafíos, ofreciendo
soluciones que responden a las necesidades reales de las personas. Aplica la forma de
pensamiento y de trabajo de las personas especialistas en diseño, integrando enfoques de
distintos campos y metodologías. Favorece y promueve la empatía, la intuición, la
creatividad y la generación de ideas innovadoras.
Filosofía:
Desde el principio de los años 90’s, el concepto de Pensamiento de Diseño (“Design
Thinking”) ha derivado en una serie de principios filosóficos que han influenciado los
procesos y métodos, tanto en el diseño como en cualquier proceso de solución de
problemas, y han llevado al desarrollo de productos y servicios a un alto nivel de
innovación tanto incremental como disruptiva.
Se reconocen siete elementos principales que constituyen la base filosófica del
denominado Pensamiento de Diseño, como una corriente de pensamiento:
 Fracasar para Aprender: Este elemento no implica que se celebre el fracaso,
sino el aprendizaje que se obtiene de él.
 Probar: Para poder entender una idea, no solo se debe de analizar teóricamente,
sino que se debe de construir, aunque sea de forma burda y barata.
 Enfoque Creativo: Es la capacidad de cada actor, dentro de un proceso, para
realizar las actividades correspondientes de forma diferente a lo común
 Empatía: Se refiere a la capacidad de una persona de poder entender el
pensamiento de otra, influenciado por un entorno percibido tanto intrínseco como
extrínseco
 Ambigüedad: Este elemento permite la coexistencia de varias ideas al mismo
tiempo.
  Optimismo: Es creer que cualquier idea es posible, aun cuando represente un reto
técnico, económico o social.
 Iterar: Este punto lleva a validar las ideas durante todo el proceso de diseño y a
mejorarlas de forma sistemática.

Reglas del Design Thinking

Del resultado de las investigaciones en el Centro de Investigación de Diseño (CDR) en
la Universidad de Stanford, se han desarrollado las siguientes Cuatro Reglas del
Pensamiento de Diseño:
A. La Regla Humana: Toda actividad del diseño es últimamente social en
naturaleza. Existen estudios que sostienen la idea de que una innovación
satisfactoria a través de las actividades del Pensamiento de Diseño siempre
regresará a un punto de vista centrado en el humano. Esto es imperativo para
resolver problemas técnicos en formas que satisfagan necesidades humanas.
B. La Regla de la Ambigüedad: Los “Design Thinkers5 ” deben de preservar la
ambigüedad. No existe oportunidad para un descubrimiento por accidente si la
caja está cerrada, las restricciones están excesivamente enumeradas y el miedo al
fracaso está a la mano. La innovación demanda experimentación en los límites
del conocimiento, en los límites de la habilidad de controlar eventos y con la
libertad de ver las cosas de forma diferente.
C. La Regla del Re-diseño: Todo diseño es re-diseñable. Las necesidades humanas
que se buscan satisfacer han estado latentes durante milenios. A través del
tiempo y la evolución, ha habido numerosas soluciones satisfactorias para estos
problemas. Por el cambio constante de la tecnología y las circunstancias sociales,
es imperativo el entender cómo estas necesidades han sido abordadas en el
pasado. Posteriormente, se pueden aplicar métodos y herramientas de predicción
para estimar, de una mejor forma, las condiciones sociales y técnicas que se
podrán encontrar en 5, 10 o 20 años en el futuro.
D. La Regla de la Tangibilidad: Hacer las ideas tangibles siempre facilita la
comunicación. Los prototipos son representaciones utilizadas para la
comunicación. De esta forma, obtienen características como la granularidad,
constancia en el tiempo y dependencias contextuales.
 Etapas del Design Thinking
Empatizar
Esta etapa apunta a conocer al público al que van a estar dirigidos el trabajo.
Conocerlos implica no solo indagar sobre cuestiones relacionadas con nuestro servicio,
sino también sobre su vida diaria. ¿Cómo conectan con el servicio que se les brindara?
¿En qué circunstancias y contextos Podría ser usado? ¿De qué manera se ven afectados
por el ambiente?
 Técnicas:
A la hora de empatizar las herramientas son variadas, su uso va a depender de las
necesidades y posibilidades del caso. Algunos ejemplos son: encuestas, entrevistas,
estadísticas y focus groups, entre otras.
Definir
Toda la información que recabemos nos permitirá arribar a una (o varias) oportunidades
de mejora. Va a ser decisión del equipo priorizarlas para ver cuales se atacarán primero
y cuáles en etapas subsiguientes.
 Técnicas:
Podemos utilizar los resultados de la etapa anterior para crear mapas de empatía,
definición de personas (perfil de usuarios).
Idear
Una vez que el equipo analiza la información y consigue definir las problemáticas en
función de los usuarios, llega el momento de empezar a generar ideas. Con diferentes
actividades grupales, un equipo puede abrir su mente e incubar una gran cantidad de
ideas que luego serán filtradas para priorizar las más plausibles.
 Técnicas:
Todas las técnicas que nos permitan ir más allá de lo obvio y cuestionen lo establecido
son bienvenidas. Brainstorming, Worst possible idea, Collaborative Sketching y Product
Box.
Prototipar
El propósito de esta etapa es crear versiones reducidas y poco costosas del producto o
servicio (o solo un fragmento), donde se apliquen las ideas surgidas de la fase anterior.

 Técnicas:
La clave a la hora del prototipado es que sea rápido y poco costoso. Maquetas en papel o
cartón, wireframes en baja calidad, todo vale.
Testear
Los prototipos se usan para ser probados con usuarios. Las conclusiones obtenidas a
partir de ellos nos permiten iterar, es decir: empatizar aún más, perfeccionar nuestras
ideas, prototipar nuevamente y volver a probar para obtener soluciones que realmente
respondan de manera acertada a la problemática de nuestros usuarios.
 Técnicas:
El propósito en este momento es probar las ideas con usuarios reales. La metodología
más común consiste en generar un guion y pedirles a los usuarios que realicen alguna
acción interactuando con el prototipo.
Por qué usar el pensamiento de Diseño
El Pensamiento de Diseño busca un balance entre el negocio, la tecnología y los valores
humanos, implicando sistemas social, ambiental y económicamente sustentables al
tomar un enfoque basado en el trabajo en equipo para poder combinar habilidades
complementarias, educación y experiencias de un grupo de profesionales. Es un enfoque
más integral que busca la inteligencia colectiva para producir resultados que son mejores
que los posibles resultados individuales.
CASO DE DESIGN THINKING

Desarrollo de un aplicativo móvil para ayudar a reducir el congestionamiento del

proceso de matrícula de la UNT, así como acceso al sistema.
ENCONTRAR EL PROBLEMA
1° ETAPA: Empatizar con el Usuario
Se realizó una entrevista (véase anexo 1) a los usuarios sobre el proceso de matrícula y
lo problemas que lleva realizar una matrícula, grandes colas, falta de atención, falta de
tecnología en la UNT, etc.
2° ETAPA: Detectar Oportunidades
Después de realizado las entrevistas, seleccionamos aquellos problemas que presentan
oportunidades, en este caso es el tiempo que tardan los estudiantes en realizar su
matrícula, ya que tienen que ir a formar cola a secretaria para poder realizar la matricula
correspondiente ya que no cuenta con su sistema de fácil acceso a ello. Y además caídas
del sistema cuando ingresan a la página web para descargar su ficha, horario, etc.
PENSAR SOLUCIONES
3° ETAPA: Generar ideas
El grupo encargado del caso, realizará una lluvia de idea que puede llevar a solucionar el
problema de registro de matrícula como: crear un sistema de acceso virtual al estudiante
para que realice la matrícula, que las matrículas se den por cronogramas de fechas
especificadas para que no haya aglomeramiento de estudiantes, que la pagina cuente con
un sistema de matrícula virtual, realizar la matricula a través de un aplicativo móvil.
Además de poder visualizar sus notas, cursos, horarios, etc. (véase anexo 2)
4° ETAPA: Hacer ideas tangibles
Después de analizar la lluvia de ideas, se llegó a la conclusión que la mejor idea para
solucionar el proceso de matrículas, es la creación de un aplicativo móvil ya que todos
contamos con un teléfono celular a la mano y se haría más rápido que cada estudiante
realizara su matrícula correspondiente en el celular. El aplicativo se realizaría mediante
escaneo QR o ingreso normal. Donde visualizaría su récord académico, haría consultas a
la UNT, vería su horario, ingresaría sus datos personales, así como sus documentos.
5° ETAPA: Evaluar
Se realiza las pruebas con los usuarios reales para poder evaluar que el aplicativo móvil
funcione de acuerdo a sus necesidades y detectar posibles errores e implementar mejoras
en el aplicativo en el transcurso del tiempo.
Conclusiones

 Sin duda falta mucho por hacer, pero es necesario una reflexión profunda a partir
del análisis de lo que el proceso del surgimiento y desarrollo de pensamiento de
diseño nos puede ofrecer.

 La metodología del Design Thinking es una de las mejores herramientas que,

aplicada en el ámbito empresarial, ayuda a que el Perú tenga una economía
menos dependiente de los precios cambiantes de las materias primas, ya que la
innovación genera productos con más alto valor agregado, que pueden generar
impacto en los mercados nacionales e internacionales.

 La metodología del Design Thinking busca resolver el problema del cliente de la

manera donde este se sienta cómodo y satisfecho con los resultados y resolverlos
con ideas innovadoras.
Referencias Bibliográficas

 Anónimo. 2020. Staffingamericalatina. Design Thinking: una metodología que

impulsa la innovación en el Perú. [En línea] 10 de mayo de 2020. [Citado el: 03
de septiembre de 2020.] https://staffingamericalatina.com/design-thinking-una-
metodologia-que-impulsa-la-innovacion-en-el-peru/.

 DesignThinking. 2017. Comunidad Design Thinking. ¿Qué es el Design Thinking?

[En línea] 14 de Julio de 2017. [Citado el: 03 de septiembre de 2020.]
https://www.designthinking.services/2017/07/que-es-el-design-thinking-
historia-fases-del-design-thinking proceso/#: ~:text=El%20concepto%20de
%20Design%20Thinking, de%20la%20empresa%20Ideo.com.

 Saavedra Seoane, Marcos, 2020. Designthinking.gal. La verdadera historia del

Design Thinking. [En línea] 01 de febrero de 2020. [Citado el: 03 de septiembre
de 2020.] https://designthinking.gal/la-verdadera-historia-del-design-thinking/.

 Salomón, Miguel. 2020. BBVA. Innovar desde el ejercicio del 'design thinking'.
[En línea] 16 de junio de 2020. [Citado el: 03 de septiembre de 2020.]
https://www.bbva.com/es/innovar-ejercicio-design-thinking/.

 Madrigal, G. R. (2018). Manual de design thinking.

http://www.utsc.edu.mx/vidaEstudiantil/pdf/pdf_pades/manual_design_thinki
ng.pdf: SANTA CATALINA.

 Mari, S. (23 de MAYO de 2018). Las etapas del design thinking. Obtenido de
INTIVE: https://blog.intive-fdv.com.ar/las-5-etapas-del-design-thinking-y-sus-
tecnicas/

 MARTÍNEZ, J. S. (2015). “DESIGN THINKING” (Pensamiento de Diseño). México:

TESIS PARA OPTAR POR EL GRADO DE MAESTRO EN INGENIERIA.
 Morales, L. R. (2018). Pensamiento de diseño, orígenes y evolución. Universidad
Autónoma Metropolitana. Unidad Cuajimal

Anexos y Apéndices

Anexo 1

Encuesta a los estudiantes

ENCUESTA
ENCUESTA

Nombres
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____________________________

Somos
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1.
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2.
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3.
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4.
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5.
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6.
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7.
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_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
 Anexo 2

Fotos e imágenes del aplicativo móvil

Fig.1 – App Móvil Fig.2 – Opciones de ingreso Fig.3 – Escaneo QR

 Fig.4 – Datos de Usuario Fig.5 – Interfaz del sistema

Fig.6 – Récord Académico Fig.7 – Consultas

Fig.7 – Selección de Horario Fig.8 – Reglamento

Fig.9 – Datos Personales Fig.10 – Datos Académicos

Fig.11 – Datos de Contacto Fig.12 – Documentos de Matricula