Medidas de RR. HH.

y el benchmarking

Semana: 2

Nombre del estudiante:

Helen Escoto

Número de cuenta:
51651029

Sede de estudio:
UV

Docente:
Carola Zavala

Sección:
V5222

Fecha de entrega:
26-10-20

Medidas de RR. HH. y el benchmarking

La evaluación comparativa puede considerarse un proceso de aprendizaje, a
través de la comparación continua con otros operadores de sus métodos
operativos. Es un enfoque sistémico y continuo para identificar estándares de
desempeño (benchmarks), compararse con estos e identificar las prácticas que
nos permiten convertirnos en los nuevos mejores en su clase.
La evaluación comparativa sugiere estrategias para lograr una mejora en el
desempeño. En resumen, el principal objetivo del Benchmarking es identificar
áreas de mejora y estimular el cambio. Este cambio se puede lograr identificando
y adoptando las "mejores prácticas". De hecho, la ventaja del Benchmarking es
que, a través de este modo de funcionamiento, es posible identificar las prácticas
que conducen a un desempeño superior e integrarlas, después de las
adaptaciones adecuadas, a la propia organización.
Este proceso, que permite a algunas empresas alcanzar el liderazgo, se utiliza
para mejorar su desempeño en términos de productos, servicios y procesos
comerciales.
Los elementos más importantes a analizar para el Benchmarking son:
1. Productos y servicios: Es conveniente analizar las características y
funciones, importantes para los usuarios, definidas como "objetivos de
producto" y metodologías de diseño que se utilizan en la planificación,
diseño y desarrollo del producto.
2. Procesos de negocio: este es el elemento más importante a analizar que
sirve como base para la mejora y reingeniería de procesos.
3. Medidas de desempeño: el resultado del Benchmarking sobre productos,
servicios y procesos consiste en identificar los objetivos de las medidas de
desempeño que son verdaderamente esenciales para el éxito de la
empresa, asegurando su veracidad. Por lo tanto, cualquier revisión, tanto a
nivel de planificación como operativo, debe incluir una presentación de los
puntos de referencia y una evaluación del progreso real en estos niveles
como tema de discusión.

En pocas palabras, podríamos decir que el Benchmarking es útil para:

 la elección y definición de estrategias corporativas;

 la reingeniería de los procesos comerciales;
 el desarrollo de procesos para la mejora continua de los procesos de
negocio (Benchmarking ayuda al desarrollo de cambios incrementales);
 actividades de resolución de problemas (como el fortalecimiento de las
actividades de resolución de problemas en los procesos de desarrollo de la
calidad de la empresa);
  la actividad de comparar eficacia y eficiencia.

El Benchmarking utiliza una serie de indicadores que se denominan "indicadores

de nivel" (en inglés "benchmark") y que son un estándar, un punto de referencia
para medir o evaluar algo. Puede ser de dos tipos, cuantitativo (ejemplo: tiempo,
peso, costo, etc.), pero también cualitativo (calidad de desempeño). Los
benchmarks son útiles para comprender y comparar los distintos procesos de las
distintas empresas o unidades operativas, deben ser representativos y evaluados
a través de indicadores y observaciones estandarizados. La estandarización de los
indicadores es fundamental para poder evaluar de manera comparativa las
diversas características de los procesos bajo análisis. Todos los participantes en la
comparación podrán así comparar el perfil de los distintos procesos de forma
estandarizada utilizando indicadores cuantitativos únicos. Por lo tanto, la
evaluación comparativa utiliza indicadores, también definidos como estándares de
desempeño, creando una comparación para la identificación de mejores prácticas,
con el fin de definir un nuevo estándar de referencia (nuevo mejor en su clase).

TIPOS
Existen diferentes tipos de Benchmarking en función de los métodos y el objeto de
comparación:

 Benchmarking interno: cuando la comparación se realiza entre

unidades operativas de una misma Compañía;
 Benchmarking competitivo o estratégico: si la comparación del
mismo proceso tiene lugar entre empresas competidoras;
 Evaluación comparativa de procesos funcionales: comparación de
procesos similares pero dentro de diferentes sectores;
 Benchmarking genérico o sobre procesos genéricos: comparación
con prácticas y procesos distintos a los de investigación para trazar
indicaciones generales del procedimiento;

EL PROCESO
Al definir las comparaciones entre los procesos que se analizan, es esencial
utilizar una metodología que proporcione una secuencia de acciones ordenada
previamente. La secuencia normalmente utilizada es la siguiente:
o Indicar el objeto de análisis.
o Indique el socio, que es el grupo de trabajo transversal con el
que pretende comparar los procesos.
o Reconstruir el proceso bajo análisis identificando
claramente:deberes; mapeo (inicio y final del proceso);Areas
criticas;

o Indicadores de desempeño (medidas estándar y métodos de

recolección, procesamiento y análisis).
o Recoger información y mediante un cuestionario específico o
check-list.
o Analizar los datos.
o Redacción del informe final donde estén claramente
identificados: matrices de posicionamiento (clusters); la
identificación de las características estructurales / logísticas
que puedan afectar los indicadores de desempeño;
correlación entre práctica y desempeño.

o Identificación de los "remedios", y de las acciones a

emprender para mejorar los procesos.
o Aplicación de remedios.
o Evaluación de los resultados.