COMPAÑÍA TEXTILES ALEJANDRA

PROBLEMÁTICA

SE RECIBEN QUEJAS CONSTANTES DE LOS CLIENTES COMO:

* los pedidos no llegan completos y la presentacion no es buen
* no llega lo que se pide
* lno hay cumplimiento
* las lineas de venta siempre estan ocupadas
* la atencion al usuario es pecima
* el personal que presta el servivio parece no conocer los productos
* no cuenta con un buzon de sugerencia para los cliente donde pued

SOLUCIONES A LA PROBLEMATICA PRESENTADA EN TEXTILES ALEJ

ONDE ESTA LA FALLA CON LOS CLIENTES EN CUANTO A LA COMUNICACIÓ

LA FALLA DE COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES ESTA EN:

* Las lineas de venta siempre estan ocupadas
* La demora en atencion es pecima
* Falta de comunicación con el cliente

COMO CORREGIR ESTAS FALLAS?

 COMPAÑÍA TEXTILES ALEJANDRA
ESTA COMPAÑÍA FUE CREADA EN 1998 TRABANDO EN LA FABRICACION DE
DIFERENTES PRODUCCTOS Y PRENDAS DE VESTIR PARA NIÑOS LOGRANDO
UN GRAN
PARA CRECIMIENTO
EL AÑO EN EL MERCADO
2019 AL EPARTAMENTO DE SERVICIO Y LA GERENCIA DE HA
INCREMENTADO EN UN 200% LAS QUEJAS DE LAS EMPRESAS
DISTRIBUIDORAS DE LA ROPA CON UNA VARIEDAD DE RECLAMOS EN
CUANTO AL SERVICIO Y EL PRODUCTO, LO CUAL AFECTA A LA EMPRESA AL
PROBLEMÁTICA

SE RECIBEN QUEJAS CONSTANTES DE LOS CLIENTES COMO:

* los pedidos no llegan completos y la presentacion no es buen
* no llega lo que se pide
* lno hay cumplimiento
* las lineas de venta siempre estan ocupadas
* la atencion al usuario es pecima
* el personal que presta el servivio parece no conocer los productos que ofre
* no cuenta con un buzon de sugerencia para los cliente donde puedan coloc

SOLUCIONES A LA PROBLEMATICA PRESENTADA EN TEXTILES ALEJANDRA

* La empresa debe mejorar sus servicio teniendo en cuenta que los

clientes presentan algunas observaciones y haciendo un análisis de
cada una de los aspectos en los que está fallando la organización,
como por ejemplo
* las quejas los ver
se deben integrantes
como unadeoportunidad
la empresa deben tener Donde
de mejorar: una
el personal busca en todo momento una buena atención del cliente,
por más que esté reclamando un servicio o un producto. De esta
manera se entienden que pueden conocer, de la mejor fuente, cómo
está marchando la organización, para luego buscar la manera de
 * Muchas empresas le restan importancia a las quejas, en especial
cuando son pocas en función a la cantidad de clientes que se tiene.
Gran error. Existen estudios que demuestran que la mayor parte de
clientes insatisfechos, no se queja. Simplemente se van a la
* La insatisfacción en los servicios de Atención al Cliente, provocan
que, un poco más del 21 % de los consumidores, decidan cambiar de
marca. De ahí la importancia de definir estrategias eficaces para

STA LA FALLA CON LOS CLIENTES EN CUANTO A LA COMUNICACIÓN Y EL S

LA FALLA DE COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES ESTA EN:

* Las lineas de venta siempre estan ocupadas
* La demora en atencion es pecima
* Falta de comunicación con el cliente
* Las personas que los atienden muchas veces parece que no

COMO CORREGIR ESTAS FALLAS?

 DENTIFICAR Y UTILIZAR ESTANDARES DE MEDICION DE LAS
• I

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

Podemos mejorar esta problemática implementado una estrategia
para asegurar la medición de las perspectivas utilizando estándares
flexibles como la cuota de ventas, la encuesta y llamadas. De esta
manera la empresa podrá medir todos los aspectos de estas
expectativas de sus clientes.
• MEDICION DE LA LEALTAD DEL CLIENTE
Medir el comportamiento del cliente y su grado de lealtad para
determinar hasta qué punto es fundamental para el cliente que el
servicio sea bueno para que se muestre leal a la empresa y si su
lealtad esta condicionada por la capacidad de la empresa para
satisfacerlo.
• INNOVACION DE LOS SERVICIOS
Ofrecer nuevos servicios en la empresa de Textiles Alexandra
brindando a sus clientes un sistema de pago a través del móvil para
que no se preocupen por el uso de las tarjetas, permitiendo al cliente
realizar transacciones por medio de canales virtuales, de esta

Mejorar la comunicación con los clientes es algo que se debe tener

muy en cuenta si se pretende consolidar el negocio. Y es que
 uctos que ofrece la empresa
e puedan colocar peticiones o quejas.

ALEJANDRA
CACIÓN Y EL SERVICIO ?