Rosa Rocío Rico Robles

1. ¿Qué lección me dejo la película?

Un hombre es lo que piensa durante todo el día
Todo lo que quieres lo puedes conseguir con perseverancia, dedicación y
disciplina.
La ambición y la avaricia hace que perdamos lo que construimos con amor,
a veces hasta lo más importante de nosotros que son los valores.
En los negocios no hay sentimientos.
Las personas que más se esfuerzan en dar lo mejor para sí mismos y para
su familia son los que tienen más perseverancia, persistencia, amabilidad,

2. Ray Kroc se enamoró a primera vista del concepto de negocio de los

hermanos McDonald que combina eficiencia con calidad en el servicio.
¿Describe en que momento se demostró la eficiencia en el proceso?¿Respecto
a la calidad del producto?.
En el momento en que el hermano Maurice Donald muestra en una cancha
de tenis como debe ser el manejo de la elaboración de los productos siempre
como un equipo, con las medidas exactas, siempre con la visión de mantener
la calidad y la limpieza.

Rosa Rocío Rico Robles

3. Ray fue encontrando en el camino a gente que creyó en su visión de negocio
y lo apoyó de acuerdo a su talento. Mencione 2 casos de franquiciarios que
se comprometieron a hacer suyo el concepto de la marca.
El vendedor de Biblias, que aunque no fuera el, el que estaba
interesado, Ray le propone al verse reflejado en el.

Los esposos del restaurante elegante; ya que el señor estaba

interesado en tener una franquicia y la esposa era muy ambiciosa.

4. Muchos emprendedores exitosos lo son porque tienen un círculo de apoyo

que los incentiva a crecer. En The Founder vemos dos escenarios a través de
dos personajes femeninos: desde la esposa que no comparte la visión de su
marido y se aferra al status quo, hasta una mujer que se apasiona tanto
con el negocio que aporta ideas para ahorrar costos y facilitar su
crecimiento. ¿Estás de acuerdo con esta afirmación, las personas influyen en
nuestro comportamiento?
Aunque no estoy de acuerdo de la forma de
actuar en sus valores de la segunda mujer, si
estoy de acuerdo que cuando tenemos un apoyo
a nuestro lado que nos incentiva y nos valora,
es más llevadera la situación y se pueden lograr
grandes cosas; puesto que la familia no debe ser
individuos que habitan en un lugar y comparten
un espacio, sino un equipo para salir adelante.

Rosa Rocío Rico Robles

 “El primer vinculo de la sociedad es el matrimonio; el siguiente son los hijos,
y después, la familia” – Cicerón

5. Cada obstáculo es una oportunidad para innovar. En la película, Kroc

encontró más de un obstáculo, menciona al menos 2 de ellos.
Cuando era vendedor de batidoras, por lo general, ninguno de los
dueños de los restaurantes le prestaban atención, solamente le daban
la espalda; la esposa le parecía que cambiaba de parecer bastante y no
estaba de acuerdo a esto.
Cuando el por extender las franquicias hipoteco la casa y casi la
pierde.
Cuando le hablo a sus “amigos” de la idea de las franquicias y ellos
accedieron a comprarlas, pero al final no cumplieron con las normas de
calidad y cuidado de la marca.

6. La gente no compra productos: compra marcas. Dicho esto ¿Qué fue lo que
Kroc aportó a McDonald's?
Lo que el aportó fue vender la idea del logo de la marca “los aros dorados”
esto lo que hace es marcar recordación de marca, no le importaba tanto la
calidad del producto, si no en sí el nombre como tal.

Rosa Rocío Rico Robles

7. La clave para el éxito de Kroc, a pesar de sus anteriores descalabros
laborales, es la persistencia, él nunca se rindió y se levantó cuando la vida le
puso reveses. Estás de acuerdo, ¿complementa con otro aporte de
persistencia?
La persistencia siempre es cuando te caes por cumplir una meta, hay que
levantarse siempre, no importa, la vida se trata de esto, perseverar,
persistir y siempre siempre ser feliz, el poder de la mente es tan fuerte que
somos lo que atraemos, si atraemos felicidad y abundancia eso somos, lo
importante es intentarlo tantas veces como sea posible, de los errores se
aprende y siempre se logra llegar.

8. Kroc batallo con la tarea de vender máquinas de malteadas al comienzo,

vemos que los restaurantes ubicados en carreteras o cerca de escuelas eran
parecidos. Menciona al menos 3 variables que tenía cada uno.
Eran restaurantes con servicio al auto, en el cual habían meseras que
tomaban la orden y llevaban el pedido, pero tenían mucha demora
tanto en tomar la orden hasta llevarla (según el video tomaba 30
minutos en tener lista la orden), y tras de la larga espera y del mal
servicio, muchas veces llevaban el pedido mal.

9. ¿Qué enseñanza frente al servicio al cliente y la comunicación asertiva le dejo

esta película?
La fórmula de un buen servicio al cliente es el trabajo en equipo.
La fórmula de un buen servicio al cliente es el trabajo en equipo.
Es mejor tener un negocio con calidad que 50 mediocres.
Es mejor tener un negocio con calidad que 50 mediocres.
Se debe dar un entrenamiento constante y de buen trato a nuestros
Se debe dar un entrenamiento constante y de buen trato a nuestros
empleados ya que ellos son los que darán su manejo frente al cliente.
empleados ya que ellos son los que darán su manejo frente al cliente.
Siempre entender con una sonrisa, responder las inquietudes al cliente
Siempre entender con una sonrisa, responder las inquietudes al cliente y
y demostrar los puntos positivos de nuestro producto.
demostrar los puntos positivos de nuestro producto.
Cuidar nuestra marca es cuidar la calidad, desde la materia prima
Cuidar nuestra marca es cuidar la calidad, desde la materia prima hasta la
hasta la atención de nuestros clientes.
atención de nuestros clientes.
Se debe dar un buen manejo a nuestras palabras sin herir y afectar a
Se debe dar un buen manejo a nuestras palabras sin herir y afectar a las
las demás personas.
demás personas.

Rosa Rocío Rico Robles

10. Cual sería su estrategia en base a la película para optimizar el servicio al
cliente y dejarlo completamente satisfecho?

Las ideas revolucionarias de los hermanos Donald es excelente, puesto que

crearon un modelo de control de calidad, mejora continua y capacitación
constante a sus empleados, siempre manejaban con amor su compañía; la
comunicación asertiva entre ellos y sus empleados hacia que estuvieran a
gusto y dieran un buen servicio, su modelo era de un equipo de trabajo
como una orquesta, lo más importante es la calidad de tus productos,
puesto que esto atrae más clientes. La eficiencia es importante en la
atención al cliente, puesto que un cliente atendido a tiempo y de calidad es
un cliente satisfecho.

Rosa Rocío Rico Robles