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Instrucciones:

Las siguientes son descripciones de incidentes observados por el auditor durante el curso
de una auditoría externa.

Estas contienen descripciones de situaciones en las que se puede requerir un reporte

de no conformidad. Los participantes deben leer las descripciones de todos los
incidentes. Luego se requiere que los equipos examinen cuidadosamente los incidentes
asignados por el instructor y tomen una de las siguientes dos acciones:

A. Si usted cree que existe suficiente evidencia objetiva de una no conformidad, entonces
usted debe diligenciar un reporte de no conformidad y clasificarla como ‘mayor’ o
‘menor’.
B. Si usted cree que no hay suficiente evidencia objetiva de una no conformidad, entonces
usted debe indicar sus razones en el espacio inferior del reporte. Usted también debe
indicar qué debe hacer el auditor a continuación, por ejemplo, identificar lo que se debe
verificar antes de determinar la existencia de una no conformidad.

Incidente 1
En la sala de operaciones el auditor observó dos medidores de tensión sobre una
mesa que se halla en un rincón. El tensiómetro de serie No. 1624 tiene un rótulo
pegado que indica la fecha para calibración, la cual era hace cuatro meses. El otro
de serie No. 1636 no tiene ningún rótulo de calibración pegado.

Incidente 2
En el almacén de materiales el auditor observó que no había etiquetas, ni rótulos
que indicaran el estado de inspección de los materiales. El auditor había visitado
antes la línea de ensamble y había notado que las etiquetas y rótulos era
utilizados para identificar el estado de inspección. El almacenista explicó que no
había necesidad de utilizar etiquetas o rótulos ya que todos los materiales
entrantes se guardaban en el área de recepción hasta su verificación y aceptación
y solo se permitía la entrada al almacén de los materiales aceptados.
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Incidente 3
Antes de una auditoría en el Departamento de Diseño XYZ Ltda., el auditor revisó
el Manual de Diseño y Desarrollo y notó que no contenía procedimientos para la
validación del diseño. Durante la auditoría el auditor revisó la documentación
pertinente a la selección de diez proyectos terminados 001, 003, 006, 008, 011,
014, 020, 033, 034, 040 y no pudo encontrar ninguna evidencia de la actividad
de validación del diseño. El responsable de Diseño le explicó que debido a que
cada diseño era único y fuera de serie, la validación del diseño no aplicaba a los
productos que ellos estaban diseñando.

Incidente 4
En el área de prestación del servicio y seguimiento el auditor le pregunta al
supervisor si tiene a la mano las instrucciones documentadas para la actuación de
los encargados de los diferentes turnos. El supervisor explica que como todos los
operarios son altamente competentes no hubo necesidad de tener ninguna
instrucción por escrito.
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