ACTIVIDAD DEL CUSO CREATIVIDAD PARA LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS

TALLER

“IDENTIFICACION DE PROBLEMAS LABORALES”

CÓDIGO DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN:12310041

PRESENTADO POR

MARIA ALEJANDRA PERDOMO CALDERA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA)

BUENAVISTA/CORDOBA
COLOMBIA

2020
 ACTIVIDAD #3
1. Seleccione un caso donde describa un problema o conflicto laboral (puede ser real o
ficticio).

2. Identificado el problema, realice una encuesta de mínimo 10 preguntas para

determinar las variables y causas del problema, luego aplíquelo en el caso escogido.

3. Elabore un cuadro comparativo como el que aparece en el material de formación

correspondiente a esta actividad de aprendizaje, incluyendo las mismas preguntas y
luego aplíquelo en el caso escogido.

1. R: Ana y Maria, el último mes han presentado muchas diferencias, debido a que
Ana constantemente recibe criticas destructivas por parte de Maria, con
referencia a que no realiza su trabajo y sus competencias como debe ser, situación
que a Ana le molesta mucho, han tenido breves confrontamientos y el clima laboral
de esta área especifica de la empresa donde ellas se encuentran.
2. R: Se identifica un conflicto de tipo Personal o Individual.

ENCUESTA

1. ¿Considera usted que en el área se están presentando algunos conflictos de tipo

laboral?
2. ¿Cuáles son los principales conflictos que cree usted que se están presentando en
esta área de la empresa?
3. ¿Por qué considera usted que se están presentando estos conflictos?
4. ¿Cuál cree usted que son las consecuencias a nivel laboral que generan estos
conflictos?
5. ¿Considera usted que estos conflictos afectan la dinámica de la empresa?
6. ¿Qué alternativas plantea a la empresa para lograr minimizar estos conflictos?
7. ¿Desde su puesto de trabajo como cree usted que puede contribuir a que estas
problemáticas no continúen?
8. ¿Cree usted que es responsabilidad de todos, el hecho de que estas problemáticas
estén presentes en la empresa?
- Si - No
9. ¿Explique el por qué considera que SI o NO es responsabilidad de todos?
10. En este punto puede exponer alguna queja sobre cualquier conflicto del que se
pueda ver afectado.
APLICACIÓN DE LA ENCUESTA

1. ¿Considera usted que en el área se están presentando algunos conflictos de tipo

laboral?
R: Si, dentro del área se evidencian muchos conflictos.

2. ¿Cuáles son los principales conflictos que cree usted que se están presentando en
esta área de la empresa?
R: Considero que los conflictos que se están presentando son interpersonales e
individuales.

3. ¿Por qué considera usted que se están presentando estos conflictos?

R: Por que los conflictos que se están presentando involucran a compañeros que
están generando diferencias entre ellos, y se evidencian muchos comentarios y
críticas entre ellos.

4. ¿Cuál cree usted que son las consecuencias a nivel laboral que generan estos
conflictos?
R: Las consecuencias que considero que están generando estos problemas son a
nivel interpersonal ya que las dinámicas relacionales entre lo empleados se ven
afectadas, lo cual contribuye a de las dinámicas de productividad de la empresa se
vean afectadas.

5. ¿Considera usted que estos conflictos afectan la dinámica de la empresa?

R: Claro que sí, ya que la productividad y dinámicas de la empresa se afectan.

6. ¿Qué alternativas plantea a la empresa para lograr minimizar estos conflictos?

R: Que la empresa delegue en cada área un grupo de control anti-conflicto laboral,
y que estos se encarguen de intervenir el conflicto en si y remitir al ente
correspondiente si el conflicto continua.

7. ¿Desde su puesto de trabajo como cree usted que puede contribuir a que estas
problemáticas no continúen?
R: Siendo muy discreta y asertiva a la hora de escuchar comentarios de otros, así
mismo realizar comentarios sobre otros, si tengo algún problema con alguien, me
dirijo a él muy respetuosamente y le comento la situación con el fin de solucionar el
conflicto.

8. ¿Cree usted que es responsabilidad de todos, el hecho de que estas problemáticas

estén presentes en la empresa?
- Si - No
9. ¿Explique el por qué considera que SI o NO es responsabilidad de todos?
R: Por que todos podemos contribuir a que el problema continúe y sea cada vez más
grande y sea mucho más complicada la situación y el manejo del mismo problema.
 10. En este punto puede exponer alguna queja sobre cualquier conflicto del que se
pueda ver afectado.
R: Tengo una situación en especifico con una compañera del área, que
constantemente hace criticas destructivas contra mi y de como realizo mis deberes,
situación que me molesta demasiado.

CUADRO COMPARATIVO.

PROBLEMA: Ana y Maria, el último mes han presentado muchas

diferencias, debido a que Ana constantemente recibe criticas
destructivas por parte de Maria, con referencia a que no realiza su
trabajo y sus competencias como debe ser, situación que a Ana le
molesta mucho, han tenido breves confrontamientos y el clima laboral
de esta área específica de la empresa donde ellas se encuentran. Se
identifica un conflicto de tipo Personal o Individual.

¿Con cuánta frecuencia ocurre el Frecuentemente se dan problemas de estos tipos.

problema?

¿Cuántas personas están siendo Directamente las dos personas implicadas, Ana y Maria.
afectadas?

¿Por cuánto tiempo son afectadas? La mayoría del tiempo, mientras el problema no se ha solucionado.

¿Cuán severo es su efecto? Relativamente severa.

¿Cuán importante es el problema Muy importante.

para los miembros del
grupo?

¿Cuán importante es el problema Un poco menos importante, ya que la afectación severa se está dando
para los demás? en el área especifica de la empresa donde se esta presentado el
problema.

¿Cuán probable es que podamos Muy probable.

solucionar/mejorar
significativamente el problema?
¿Hay algún(os) impacto(s) Si, la productividad y rendimiento del área se puede ver afectada.
negativo(s)?