Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Tipos de cliente

CASO 1

Daniel va al banco a recoger su tarjeta de cuenta de ahorros, pero tiene una cita en 2 horas y la fila
que hay por delante de él es demasiada larga lo cual indica que podría perder su cita si no
atienden más rápido el tiempo paso y le quedaban 5 minutos para llegar a su cita pero él estaba a
una persona para ser atendido lo cual decidió esperar ya que no se demoraba mucho , al
permitirle el ingreso le piden su cedula y resulto que ese mismo día no tenía pico y cedula lo cual
no se le permitió el ingreso y perdió su tiempo. Su reacción fue muy alterada debido a que perdió
tiempo para llegar a su cita y allí tampoco lo escucharon de forma activa y comprensiva.

PROCEDIMIENTO APLICAR: Buscar la manera de tranquilizarlo adoptar por una mediación y un

acuerdo el cual se beneficie Daniel y el banco, escuchándolo de manera comprensiva dándole
alternativas de forma amable y cortes

Tipo de cliente (POLEMICO)

CASO 2

Juana va al centro a comprar un vestido para la playa. Entra a una boutique y ella enseña el estilo
que quiere y el color a unas de las asesoras la jefe le dice que en el momento ese ya no se
encuentra disponible pero Juana con su actitud prepotente responde que como es posible que una
boutique como esa de tanto prestigio no tenga mercancía de sobra y demás criticas incluyendo a
las mismas trabajadoras de allí, aun asi las asesoras insisten en rendirle pleitesía y mayor
preferencia Juana intenta humillar a las muchachas, pero al final se dejó asesorar y enseñar demás
estilos.

PROCEDIMIENTO APLICAR

Como asesor mantener la calma y la serenidad entender que siempre hay tipos de cliente que
quiere sobre salir ante los demás, intentar la manera de no permitirle a Juana que continúe con su
trato por más simples trabajadoras que sean y mostrarle una línea de estilos casi iguales o
brindarle la opción de mandarlo a diseñar exclusivo para ella y asi lograr un buen acuerdo.

Tipo de cliente (ARROGANTE)

CASO 3

Yaneth tiene que hacer el almuerzo antes de que su madre llegue del trabajo pero solo le quedan
10 minutos y no ha montado nada en la estufa decidió salir al restaurante a comprar el almuerzo
de su madre y ella pero hay mucha gente y ella no ve otra alternativa que saltarse la fila comprar y
salir lo más pronto posible. Aparte de eso exige atención más rápida, sin importar que haya otros
clientes que hayan llegado antes que ella, los trabajadores del asadero le dicen que conserve la
calma en especial porque hay clientes que llegaron antes que ella y merecen respeto Yaneth toma
una acitud tensa

PROCEDIMIENTO APLICAR

Bueno como tiene pronta prisa como los demás buscamos la manera o se hace la dinámica más
fácil se le colabora por un lado disimulada mente más rápido para no permitir que el ambiente se
vuelva tenso en cuanto a los otros clientes para lograr satisfacción tanto de ella como para
nosotros.

Tipo de cliente (APRESURADO)