GESTIÓN POR PROCESOS

SESIÓN I

PONENTE: Lead Auditor Johnny Trujillo Pari

BIENVENIDOS !!

 ¿Qué esperas
de la clase?
 ¿Qué esperas
de este taller?
 Perfil del Ponente
Lead Auditor and Trainer ISO 9001 - IRCA Nº A17977 – Certificación Internacional.
Lead Auditor and Trainer ISO 14001 - IRCA Nº A14478 – Certificación Internacional.
Auditor Interno ISO 45001, ISO 14001, ISO 9001, ISO 17025, OHSAS 18001, ISO37001,
BASC.
Maestría en Prevención de Riesgos Laborales y Ambientales, Diplomado en Gerencia y
Gestión de Proyectos bajo Standar PMI, Diplomado en Gestión Ambiental, Evaluación y
Fiscalización Ambiental, Diplomado en Implementación y Auditoria de los Sistemas
Integrados de Gestión ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. Diplomado en Sistemas de
Gestión de Calidad en Laboratorios de Ensayos y/o Calibración, bajo la ISO/IEC 17025.
Posgrado en Legislación Ambiental y SST.

Consultor Senior, Implementador Líder, Auditor Líder, Instructor con mas de 3500 horas de
capacitación y 15 años de experiencia en la mejora continua de los Sistemas de Gestión ISO
9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 31000, ISO 17025, ISO 37001, ISO 27000, SA 8000, ISO
26000, etc.; con experiencia en la Implementación, Mantenimiento, Certificación y
Recertificación de los Sistemas de Gestión para Empresas Industriales, Metalúrgicas,
Inspección, Certificación, Laboratorio de Ensayo, Saneamiento, Supervisión, EO–RS,
Transporte, Sector Minero, entre otros.

Asesor y consultor en procesos de Fiscalización Ambiental(PAS), Laboral con autoridades

fiscalizadoras: OEFA, SUNAFIL, etc.
 Para hacer mas eficaz tu aprendizaje y crear las condiciones adecuadas te pedimos tomar en
ACUERDOS cuenta las siguientes pautas

• Respetar los • Celulares en

horarios silencio, NO
whassap, NO
redes sociales

1er 2do

4to 3er
• Identificar • Trabajo
Salidas de participativo
Emergencia
1. PROPORCIONAR AL PARTICIPANTE UNA VISIÓN
INNOVADORA DE LA GESTIÓN POR PROCESO Y
CÓMO PUEDE AYUDAR A MEJORAR:
• SATISFACCIÓN CLIENTES (EFICACIA).
• RESULTADOS EMPRESARIALES (EFICIENCIA).
• FLEXIBILIDAD DE LA EMPRESA
• A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN.

2. APRENDER LA METODOLOGÍA DE IMPLANTACIÓN

DE LA GESTIÓN POR PROCESOS.
TEMARI0

1. INTRODUCCIÓN.
2. IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN PRO PROCESOS.
3. MAPA DE PROCESOS (P + D).
4. EVALUACIÓN DE PROCESOS (C).
5. MEJORA DE PROCESOS (A).
6. IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS.
1. INTRODUCCIÓN
¿Sistema?
Conjunto de los elementos que
interactúan mutuamente.
¿Gestión?
Actividades coordinadas para dirigir
y controlar una organización.
¿Sistema de
Gestión?
Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que
interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos
objetivos. (ISO 9000:2015 - SGC Vocabulario y Fundamento)
¿ESTRATEGIA?
Plan para lograr un objetivo a largo plazo o global.
(ISO 9000:2015 - SGC Vocabulario y Fundamento).
¿PROYECTO?
Proceso único, consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con
fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con
requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.
(ISO 9000:2015 - SGC Vocabulario y Fundamento).
¿PROCEDIMIENTO?

Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso.

(ISO 9000:2015 - SGC Vocabulario y Fundamento).
¿ACTIVIDAD?
Conjunto de tareas.
¿SUBPROCESO?
Conjunto de actividades que tienen una
secuencia lógica para cumplir un propósito
¿PROCESO CLAVE?
Los procesos clave son aquellos que añaden valor al
cliente o inciden directamente en su satisfacción o
insatisfacción. Componen la cadena del valor de la
organización. También pueden considerarse procesos
clave aquellos que, aunque no añadan valor al cliente,
consuman muchos recursos.
¿PROCESO?
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas que utilizan las entradas
para proporcionar un resultado previsto.
(ISO 9000:2015 - SGC Vocabulario y
Fundamento)
¿QUÉ ES UN
PROCESO?
Son el núcleo de la Empresa. A través de
ellos una organización crea y suministra
Valor a los Clientes.
 PROCESO

SUBPROCESO SUBPROCESO SUBPROCESO SUBPROCESO

ENTRADA SALIDA

Actividad Actividad Actividad Actividad

Tarea Tarea Tarea Tarea

EJEMPLO
 Es la Dirección de las
Organizaciones a través de
los Procesos Orientados a los
Clientes
GESTIÓN

La GPP debe identificar los

POR procesos claves de la
Organización a partir de:

PROCESO
* Su Misión + Visión.
* Su estrategia y ventajas competitivas.
* Los factores críticos de Éxito.
 En este enfoque lo mas
importante es el Valor aportado a
los clientes; NO a las funciones
2. IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN POR
PROCESOS
 ESTRATEGIA

ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA

SISTEMA DE
GESTIÓN

FLEXIBILIDAD
(Organización)
 RETO DE CALIDAD

ENFOCADO A LAS 4 “C”

CLIENTE COSTE COMPETENCIA CAMBIO

 Identificando Establecer
Factores Niveles de
Críticos Procesos

Misión SGC
COMO EMPEZAMOS

Visión

Valores
 LOS PROCESOS COMO CADENAS PROVEEDOR - CLIENTE
RESPONSABLE DEL PROCESO
LÍMITES DEL PROCESO Colaboradores LÍMITES DEL PROCESO
Punto de Inicio Punto Final
PROCESO
FUENTES DE Método - Procedimientos RESULTADOS
ENTRADA (VALOR)
Proveedor Proveedor Proveedor
Cliente Cliente Cliente

PROVEEDOR
Proveedor, EXTERNO Receptores de
otras PI Salida: Clientes, PI
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para
proporcionar un resultado previsto.

CONTROLES Indicadores
https://www.youtube.com/watch?v=B1uynyY0rPc Recursos https://www.youtube.com/watch?v=91b3REuGMTs
LOS PROCESOS COMO CADENAS PROVEEDOR - CLIENTE
• Identificar los • Conocer y
procesos Comprender las
/Actividades,
identificar los Necesidades del
Indicadores, Cliente Final
Mejorarlos.

4 1

3 2
• Definir • Conocer y
especificaciones comprender las
correctas con el necesidades del
proveedor cliente Posterior.
VISIÓN FUNCIONAL VISIÓN POR PROCESOS
• Orientación a • Orientado a resultados
resultados locales. globales.
• El departamento es • El cliente es el foco de
atención.
el foco de atención.
• Todos estamos es esto
• Hago mi trabajo. conjuntamente.
• Controles, evaluar y • Controlar, evaluar y
mejorar la función. mejorar el proceso.
 VISIÓN
VISIÓN FUNCIONAL Y PRO PROCESOS FUNCIONAL

ADM. Y
LOGISTICA VENTAS
FINANZAS
Optimizar la relación
VISIÓN stock en campo / riesgo Cumplimiento de
POR Adquisición de Clientes No rotura de stock financiero. Sin
PROCESO
comprometer los Objetivo Objetivo (Meta)
comerciales

ENTRADA SALIDA
Minimizar
Cuota de
Stock Medio morosidad
venta
< N días impagados
Objetivo aislado Objetivo aislado Objetivo aislado

La visión vertical (por funciones) debe ser complementada con una visión horizontal, por Procesos para asegurar
que el foco se centra en objetivos que crean valor para el cliente.
 IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

7
6 Mejorar
5 Medir
constantemente.

Visión
4 Verificar que se
periódicamente
el nivel de
completa
de la 3 Identificar a los
satisfacen sus
expectativas.
cumplimiento.

GPP 2 Identificar
clientes y
precisar sus

1 Definirlos y
dueños de
Procesos,
Subprocesos, ..
Necesidades

Normalizarlos
Identificar los
Procesos
 Eliminar Priorizar
tareas sin procesos
valor enfocados
añadido al cliente

CONDICIONANTES
DEL ENFOQUE POR
Maximizar Definir
PROCESOS
GPP claramente

Minimizar Organizar
niveles alrededor
(GPP) de
resultados
2. MAPA DE PROCESOS
 Macro-Proceso 1

Proceso 10

JERARQUIA DE
PROCESOS Subproceso 100

Actividades 1,000

Tareas 10,000
MAPA DE PROCESOS : FASES
CARACTERIZACIÓN EMPRESA
ARQUITECTURA MACROPROCESOS
Factores críticos de
Éxito (FCE) ARQUITECTURA PROCESOS /SUB
Mapas Nivel 1
(+FCE) SISTEMA DE GESTIÓN
Mapas Nivel 2
(+FCE)
Información
… Documentada
…
Mapas Nivel N
(+FCE)
 ELEMENTOS DE LA GESTION POR PROCESOS

DETERMINACIÓN • MAPA DE PROCESOS

E INTERACCIÓN

DESCRIPCIÓN DE
• MATRIZ DE CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS
LOS PROCESOS

SEGUIMIENTO Y • INDICADORES DE GESTIÓN

MEDICIÓN

MEJORA DEL
• PROCESOS MAS CAPACES
PROCESO
 MAPA
DE
PROCES
O
 MATRIZ DE
CARACTERIZACIÓN
DE LOS
PROCESOS
INDICADOR
DE GESTIÓN
Ing. CIP Johnny Trujillo Pari
jtrujillo931@gmail.com
www.linkedin.com/in/johnny-trujillo-pari-1a2a525a