10/12/2020 Violencia machista | El 016 mantendrá el servicio de atención psicosocial inmediata creado durante el estado de alarma - El Salto - Edición

to - Edición General

VIOLENCIA MACHISTA

El 016 mantendrá el
servicio de atención
psicosocial inmediata
creado durante el estado
de alarma
El nuevo convenio para las trabajadoras de este servicio será adjudicado
en 2021. El 016 ampliará su plantilla y mejorará las condiciones de las
trabajadoras, según ha anunciado el Ministerio de Igualdad.

https://www.elsaltodiario.com/violencia-machista/telefono-016-nuevo-convenio-ampliacion-plantilla-servicio-2021 1/6
10/12/2020 Violencia machista | El 016 mantendrá el servicio de atención psicosocial inmediata creado durante el estado de alarma - El Salto - Edición General

Victoria Rosell durante la conmemoración del 25N en un acto del Ministerio de Igualdad.

Patricia Reguero Ríos

@Des_bordes (https://twitter.com/des_bordes?lang=es)
10 DIC 2020 10:16

El nuevo convenio para las trabajadoras del servicio de atención a las

víctimas de violencia de género en pareja, el 016, será adjudicado
previsiblemente a principios de 2021. Así, el Ministerio de Igualdad
espera que a lo largo de próximo año este en funcionamiento un 016
renovado, que atenderá todos los tipos de violencias machistas —excepto
la trata con fines de explotación sexual, para lo cual se prevén canales
específicos—, ampliando para ello su plantilla.

https://www.elsaltodiario.com/violencia-machista/telefono-016-nuevo-convenio-ampliacion-plantilla-servicio-2021 2/6
10/12/2020 Violencia machista | El 016 mantendrá el servicio de atención psicosocial inmediata creado durante el estado de alarma - El Salto - Edición General

Así, el 016 atenderá consultas sobre violencia sexual, acoso laboral o

matrimonios forzosos, entre otras violencias contempladas en el
Convenio de Estambul, incorporando 8 psicólogas y trabajadoras
sociales. También pasará a tener 15 operadoras —en la actualidad son 14—
y 8 asesoras jurídicas —actualmente, son 5—, aumentando el nivel de
espacialización.

Por otra parte, el servicio mantendrá y ampliará el servicio de atención

psicosocial inmediata y contención emocional por WhatsApp que se puso
en marcha durante los meses del confinamiento, una estrategia que
comenzó el 21 de marzo de 2020 como parte del plan de contingencia
con el que se trató de abordar la situación de excepcionalidad y que ha
resultado ser una herramienta efectiva, según Igualdad. El 016, pues,
incluirá este servicio por primera vez con el nuevo convenio.

Victoria Rosell, delegada del Gobierno para la Violencia de Género, ha

recordado durante su comparecencia de este jueves 10 de diciembre que
esta línea de trabajo fue reconocida como una buena práctica por la
Organización Mundial de la Salud. Según Rosell, esta forma de atención
no es solo útil en el contexto del confinamiento, sino que también puede
ser una forma preferente de contacto para las mujeres jóvenes.

Además, cuando la adjudicación del convenio se complete, las

trabajadoras del 016 pasarán a estar contratadas por el convenio de
intervención social, en lugar de por el convenio de call center, como
ocurre en la actualidad, una medida que el Gobierno ya anunció en
marzo de 2020.

https://www.elsaltodiario.com/violencia-machista/telefono-016-nuevo-convenio-ampliacion-plantilla-servicio-2021 3/6
10/12/2020 Violencia machista | El 016 mantendrá el servicio de atención psicosocial inmediata creado durante el estado de alarma - El Salto - Edición General

“Hay que cuidar a quien cuida”, ha justificado la delegada del Gobierno

para la Violencia de Género, que ha apuntado otra novedad para la
plantilla del 016: la inclusión de una supervisión psicológica para unas
operadoras que han estado teletrabajando durante todo el estado de
alarma, ha apuntado.

MÁS
INFORMACIÓN

Los retos de un 016 que

aborde todas las
violencias machistas
https://www.elsaltodiario.com/violencia-machista/telefono-016-nuevo-convenio-ampliacion-plantilla-servicio-2021 4/6
10/12/2020 Violencia machista | El 016 mantendrá el servicio de atención psicosocial inmediata creado durante el estado de alarma - El Salto - Edición General

violencias machistas
PATRICIA REGUERO RÍOS
2
Incluir otros canales además del teléfono y el correo electrónico, como
son las redes sociales o la aplicación WhatsApp, y adaptar el servicio para
hacerlo accesible para personas con discapacidad visual —ya existen
herramientas de adaptación para las personas con necesidades
específicas de tipo auditivo— son otros de los aspectos que incluye el
convenio.

La ampliación del servicio 016, que estaba prevista para el primer

semestre de 2020, ha tenido que esperar en un año en que el covid-19 ha
definido toda la acción del Gobierno y será una realidad en 2021, aunque
Rosell insiste en que el Ministerio no puede comprometerse a dar una
fecha exacta, dado que algunos pasos del proceso no dependen del
Ministerio.

Llamadas al 016
La delegación para la Violencia de Género ha hecho públicos los datos
del 016 en el periodo que comprende desde el 1 al 30 de noviembre,
cuando se han recibido 4.983 llamadas pertinentes, lo que supone un
16,8% menos con respecto al mismo período del año 2019 (5.989).
Respecto al mes anterior, fueron 5.194 descenso 4%

Respecto las consultas online, han sido 82 e noviembre frente a las 29 del
mismo mes de 2019, un incremento del 182,8%. En el mes anterior de este
año ha habido 85, una ligera disminución que “a nuestro parecer
obedece a que están activos los servicios presenciales, pero también que
las mujeres siguen demandando asistencia que hay que reforzar y a esto
se dedicarán parte de los fondos de resiliencia de la Unión Europea si

https://www.elsaltodiario.com/violencia-machista/telefono-016-nuevo-convenio-ampliacion-plantilla-servicio-2021 5/6
10/12/2020 Violencia machista | El 016 mantendrá el servicio de atención psicosocial inmediata creado durante el estado de alarma - El Salto - Edición General

se dedicarán parte de los fondos de resiliencia de la Unión Europea si

finalmente se aprueban”.

Por persona que efectúa la llamada, durante el mes de octubre de 2020,

el 70,4% de las llamadas fueron efectuadas por la propia usuaria, lo que
supone un aumento de 3,2 puntos porcentuales con respecto a octubre
de 2019. El 23,4% de las llamadas fueron efectuadas por familiares y
allegados, lo que supone una disminución de 4,1 puntos porcentuales con
respecto a octubre del año 2019 y el 6,2% de las llamadas fueron
efectuadas por otras personas, lo que supone un aumento de 3,4 puntos
porcentuales con respecto a octubre de 2019.

Durante el mes de octubre, la tasa más alta de llamadas por millón de

mujeres de 15 y más años la registra la Comunidad de Madrid (367,7),
seguida de Canarias (367,2). Por provincias, la tasa más alta de llamadas
por millón de mujeres de 15 y más años la registra Santa Cruz de Tenerife
(368,6), seguida de Las Palmas (365,9).

Archivado en: Coronavirus ‧ Gobierno de coalición ‧ Violencia sexual ‧ Violencia machista

https://www.elsaltodiario.com/violencia-machista/telefono-016-nuevo-convenio-ampliacion-plantilla-servicio-2021 6/6