FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES

CUAUTITLAN

VENTAJAS ESTRATEGICAS DE LA
COMPETENCIA
“BENCHMARKING”

FRANCO GODINEZ EDWIN JORGE

GESTION ADMINISTRATIVA

GRUPO 2205

25/03/2020

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 Índice
BENCHMARKING ........................................................................................................................................... 3
Introducción. ............................................................................................................................................. 3
Antecedentes. ........................................................................................................................................... 3
Concepto. .................................................................................................................................................. 4
Características. .......................................................................................................................................... 4
Objetivos. .................................................................................................................................................. 5
Fases .......................................................................................................................................................... 5
1. Planificación ..................................................................................................................................... 5
2. Datos ................................................................................................................................................. 6
3. Análisis ............................................................................................................................................. 6
4. Acción ............................................................................................................................................... 6
5. Seguimiento y mejora ....................................................................................................................... 7
Aplicación Práctica. ................................................................................................................................... 7
Bibliografía. ............................................................................................................................................... 8

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 BENCHMARKING

Introducción.

En este trabajo hablaremos acerca del Benchmarking, destacando temas como sus
antecedentes, concepto, características, objetivos, fases y algunas aplicaciones prácticas de esta
herramienta utilizada en cualquier organización donde exista una competencia, pues gracias a ella
se puede medir la amplitud de la competitividad, lo que significa poder desempeñarnos de una
manera más eficaz ante cualquier organización pública o privada que pueda ser una competencia
para nosotros.

Antecedentes.

En 1994 Robert J. Broxwell impulsa esta idea a través de su obra titulada “Benchmarking for
Competitive Advantage”.
Sin embargo su para llegar a su verdadero origen nos tenemos que remontar más de 40 años,
específicamente al año 1953 cuando George R. Terry a través de Richard D. Irwin Inc. Edita el
libro “principals of managment”, el cual contenía un capítulo dedicado a la dinámica de la
organización, en el que se hablaba acerca de la necesidad de evaluar una organización, para lo
cual propone estos 4 procedimientos:

1. Apreciación de conjunto: Análisis de la estructura para determinar si cumple

con las condiciones de eficacia requeridas.

2. Apreciación informal: Efectuar preguntas para descubrir posibilidades de mejoramiento.

3. Apreciación por comparación: Comparar la estructura orgánica de la empresa

con lasde otras similares o competidoras.

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 4. Enfoque ideal: Imaginar una estructura ideal, y compararla con la estructura bajo
revisión, anotando las mejoras que pueden hacerse.

Como se puede observar el procedimiento 3 y 4 hacen una clara referencia al Benchmarking, sin
embargo en esa época todavía no era reconocido ese término, el concepto de “benchmarking”
surgió a partir de los años ’80 cuando la Compañía Xerox se interesó en investigar cómo
comparaba su desempeño con relación a sus competidores. No fue hasta inicios de los ’90 que se
convirtió en una herramienta gerencial aceptada por que ayudaría a mejorar el desempeño de las
organizaciones.

Concepto.

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia
empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están haciendo
los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos como referencia
a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos
y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos
alcanzar un nivel alto de competitividad.

Características.

 El interno: Este término hace referencia a la búsqueda de buenas prácticas en el interior de

las empresas, unidades o plantas del mismo grupo. Obtener información puede resultar
difícil en este caso, debido a que puede haber mayor competencia para destacarse. A la vez,
en este ámbito será fundamental promulgar el aprendizaje de métodos y una
excelente comunicación interna.

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  El externo: La comparación se hace con otras empresas, principalmente competidores,
y puede resultar en la obtención de buenas prácticas de un competidor directo. Requiere de
la mediación de terceros debido a la dificultad que entraña conseguir información de esta
índole.

Objetivos.

El propósito del benchmarking deriva de la necesidad de definir objetivos razonables y

conseguir la mejora continua. Es un proceso de dirección pero lo más importante, es un medio
por el cual las prácticas necesarias para alcanzar los objetivos que se descubran nuevos y
comprendido. El benchmarking legitimiza los objetivos basándose en la orientación externa en
lugar de extrapolación de prácticas internas y tendencias pasadas. Dado que el ambiente externo
cambia tan rápidamente, los objetivos que se fijan focalizados en lo interno, a menudo fallan en
descubrir lo que los clientes esperan de sus proveedores. Las expectativas de los consumidores
las dirigen un conjunto de estándares de los mejores proveedores de la industria. El último
beneficio del benchmarking es ayudar a alcanzar un desempeño líder que satisfaga ampliamente
las constantes expectativas de los clientes.

Fases
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, se deben
seguir los siguientes pasos:

1. Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar.
En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:

-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

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-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos qué tipo
de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos tomado la
decisión sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una empresa de
dentro o fuera del sector.

-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo
para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.

2. Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran
medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes:
interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.

3. Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que
causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar
las oportunidades de mejora.

Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las
mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos
aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra
empresa.

4. Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de
referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa
pero siempre implementando mejoras.

Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia para
adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le
aporte valor a nuestros clientes.

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 5. Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso.
Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un
ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.

Aplicación Práctica.

Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años, es el protagonizado
por Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta por potenciar las ventas de café por parte
de empresas de fast food como McDonald’s, han hecho que Starbucks haya iniciado un proceso
de benchmarking.

¿Qué decidieron mejorar para paliar esta situación? Uno de los aspectos vitales para su modelo de
negocio es el tiempo de la preparación de sus cafés. Como hemos visto anteriormente, se necesita
una empresa líder en quien fijarse para implementar posteriormente las mejoras. La empresa
elegida: el fabricante automovilístico japonés Toyota. Sin duda un gran ejemplo a seguir en la
optimización del tiempo de fabricación de sus productos.

Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos cafés de Starbucks se
pierde en el tiempo utilizado por los empleados en agacharse, andar o escoger los ingredientes.
Después de realizar un análisis de los benchmarks, implementaron un plan de acción basado en la
optimización de los procesos para preparar sus cafés, un rediseño del espacio de trabajo, junto
con una nueva disposición de los utensilios y las maquinas necesarias para la preparación de sus
productos. Aspectos aparentemente tan simples como acercar y mejorar la disposición de los
ingredientes más utilizados en sus cafés, hicieron que se mejorara casi en un 20% el tiempo de
elaboración de sus productos.

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Bibliografía.

Los recursos Humanos (2016). Objetivos y fundamentos del Benchmarking

Recuperado el 25/03/2020 disponible en:

https://www.losrecursoshumanos.com/objetivos-y-fundamentos-del-
benchmarking/#Objetivos_del_Benchmarking

Características. Co. (2019) Benchmarking

Recuperado el 25/03/2020 disponible en:

https://www.caracteristicas.co/benchmarking/

Roberto Espinosa (2017) Benchmarking: ¿Qué es? Tipos, etapas y ejemplos

Recuperado el 25/03/2020 disponible en:

https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos

Gestión y calidad (2016) Benchmarking

Recuperado el 25/03/2020 disponible en:

http://gestion-calidad.com/wp-content/uploads/2016/09/Benchmarking.pdf