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Propuesta Metodologica para El Levantami PDF
Propuesta Metodologica para El Levantami PDF
TURÍSTICAS UCT
CI. 171032946-5
2
RESUMEN
Humanos De Hoteles.
exigencia.
3
Vivimos en una época cuyos principios y fundamentos están centrados en
* Globalización de la economía
* Cambio tecnológico
* Competitividad internacional
Latinoamérica.
4
AGRADECIMIENTO
5
INDICE
Introducción …………………………………………………………………1
Justificativo …………………………………………………………………..3
Campo de acción………………………………………………………..…....6
Metodología de la investigación……………………………..……………...7
Resultados esperados………..................................................................8
Novedad………………………………………………..……………………...9
6
Formación por competencias en las instituciones de formación……….33
7
Criterios para la elección de la muestra……………………………………87
Compendio de competencias……………………………………………..138
8
competencias
Responsabilidad ambiental………………………………………………..158
Actividades de la metodología…………………………………………….159
9
Conformación del panel de expertos……………………………………..159
Recomendaciones………………………………………………..…….…171
BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………...174
ANEXO C …………………………………………………………………...187
Acta -resumen: Taller de Compendio de Competencias Directivos UCT
ANEXO D ………..…….………………………………………………….…192
Compendio de competencias
10
Perfiles por competencias de los puestos de Jefe de Ama de Llaves
y Jefe de Recursos humanos
Tabla No.1
Participantes en la validación técnica de contenidos de las normas 39
Tabla No. 2
Encuestas para validación técnica de los contenidos de las norma. 40
Tabla No. 3
Análisis sectorial 48
Tabla No. 4
Sistematización de las competencias por niveles 67
Tabla No.5
Formato para la edición del diccionario 140
Tabla No. 6
Formato para determinar las actividades principales y secundarias 154
Tabla No. 7
Formato para establecer la educación formal 155
Tabla No. 8
Formato para establecer experiencia laboral 156
Tabla No.9
Seguridad en condiciones ambientales 159
Tabla No.10
Esfuerzos por posiciones incómodas 160
Tabla No. 11
Influencia de la interacción laboral 161
Tabla No.12
Responsabilidad ambiental 162
Tabla No.13
Edición de los perfiles de puestos 166
11
Gráfico No. 1
Sistema de competencia laboral en hotelería y turismo 37
Gráfico No.2
Tipos de competencias 75
Gráfico No. 3
Como evolucionan las competencias según los niveles jerárquicos 80
Gráfico No.4
Determinación de las necesidades de formación 81
Gráfico No.5
Perfil óptimo 82
Gráfico No.6
Ruta metodológica para la estandarización de actividades 132
en los hoteles de la muestra
Grafico No. 7
Ruta metodológica de perfiles por competencia 13
Grafico No. 8
Primera etapa borrador de competencias 147
Gráfico No. 9
Esquema simplificado primera etapa 147
Gráfico No. 10
Segunda etapa borrador de competencias-consenso 149
Gráfico No. 11
Segunda etapa borrador competencias 149
Gráfico no. 12
Esquema simplificado segunda etapa 150
Gráfico No 13.
Diseño de perfiles de puestos por competencias 151
Gráfico No. 14
Fusión de metodologías para el levantamiento de perfiles 152
por competencia
12
INTRODUCCIÓN
llevan a cabo.
profesión.
13
Entendiendo por ocupación como un agregado por competencias con
profesional.
competencias),
recursos humanos, y
los trabajadores.
14
mejorar la calidad de los productos y servicios del sector turístico del
JUSTIFICATIVO
caso, hablando de la gestión del principal recurso del que disponen las
15
en el cliente son dos de las principales armas estratégicas de que
los hoteles .
generar valor agregado en el servicio y porque son ellas las que van a
16
El éxito de una empresa se mide por sus objetivos alcanzados ¿pero
fijado.
17
innovando análisis y formatos específicos para el área de turismo.
OBJETO DE ESTUDIO
CAMPO DE ACCIÓN
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
18
de la ciudad de Quito.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
TIPO DE ESTUDIO
19
obtenidos a través de las entrevistas efectuadas con los Jefes de
profesionales.
FUENTES
Fuentes Primarias:
* Entrevistas
* Fuentes Secundarias:
RESULTADOS ESPERADOS
20
turismo.
competencias.
NOVEDAD
21
CAPITULO I: MARCO TEÓRICO
1
Competencias Laborales Administración Pública Argentina. Anexo1 Buenos Aires , septiembre
2002.
22
Surgió entonces la necesidad imperiosa de planificar el trabajo de
entre los que piensan-crean y los que ejecutan-operan, así como también
trabajadores.
la línea de montaje.
23
incorporando otros factores como la autonomía, liderazgo y
aumentaron eficiencia.
como máquinas.
2
Competencias laborales administración publica de Argentina
http://www.sgp.gov.ar/contenidos/onig/docs/competencias.pdf
24
Paralelamente el desarrollo tecnológico, el surgimiento de la
Con el paso de los años y las nuevas realidades del mercado, las
empresas.
3
Flexibilidad laboral .- Capacidad de adaptación a nuevas métodos o sistemas de trabajo; es una
construcción social, que surgió de las necesidades de las empresas en las nuevas condiciones de
competencia y se dirige hacia una mayor eficiencia económica.
25
Por ello; la forma de gerenciar, la importancia de los conocimientos
diferencia.
trabajadores multifuncionales.
posibilidades de decisión.
4
“Administración del desempeño” por Luis María Cravino, en “Conceptos y Herramientas de
Management”, cuaderno 24, Septiembre de 1997
26
tiene lugar la rotación de los operadores. Cierto grado de polivalencia
aprendizajes.
27
habilidades, capacidades, que una persona puede aplicar en su ámbito
5
laboral a la hora de desempeñar una serie de tareas o resolver
experiencia laboral6.
COMPETENCIAS.
selecciona comportamiento.
5
Martha Alles , ediciones Granica 2003
6
Cubeiro, Juan Carlos, Cómo sacarle fruto a la gestión por competencias, Training and
Development Digest, 1998.
28
1.- Los logros como motivación
29
fijado.
7
Buenos Aires: Seminario Avances en la Certificación de Competencias Laborales en el marco del
Repertorio de Recomendaciones de la Resolución No. 59 del MERCOSUR
La experiencia sueca con los autos Volvo Marsden, David: “Cambio industrial, competencias y
mercados de trabajo”, en Revista
Europea- Formación Profesional 1/94
30
nacional y la articulación de las instituciones de formación con las
de competencia.
caracteriza por:
8
Cubeiro, Juan Carlos, Cómo sacarle fruto a la gestión por competencias, Training and
Development Digest, 1998.
31
Referencia en los mejores: Los modelos de gestión por
productividad.
para alcanzar sus metas y las incluya dentro de los estándares para
no suficiente.
32
algunos autores lo llaman conocimiento indefinible y es una mezcla de
trabajaban en ellas.
flexibles
DE A
SABERES PARCIALES, SABERES FLEXIBLES
segmentados y Ágiles, amplios que deben
especializados, generados, ser ¨puestos a prueba¨,
acreditados y garantizados acreditados con
casi de por vida por el regularidad en el propio
sistema educativo formal, ámbito de trabajo,
Es decir Es decir generados
¨ POR LA OFERTA¨ ¨POR LA DEMANDA¨
* Gestión de Competencias
33
Es un modelo, es una herramienta de gestión que permite:
capacitación.
requeridas.
34
estimulantes que los empleados deben demostrar para que la
actividad.11
9
www.cinterfor.org.uy.
10
www.cinterfor.org.uy
11
www.cinterfor.org.uy
12
www.cinterfor.org.uy
13
Agudelo, Santiago, Certificación de competencias laborales. Aplicación en Gastronomía,
Montevideo, Cinterfor/OIT, 1998
35
Posee competencia profesional quien dispone de los conocimientos,
del trabajo.14
14
Bunk, G. P., La transmisión de las competencias en la formación y perfeccionamiento
profesionales en la RFA, Revista CEDEFOP Nº1, 1994
15
Ducci, María Angélica, “El enfoque de competencia laboral en la perspectiva internacional”, en:
Formación basada en competencia laboral, Montevideo, Cinterfor/OIT, 1997
16
Mertens, Leonard, Competencia Laboral: sistemas, surgimiento y modelos, Montevideo,
Cinterfor/OIT, 1996.
36
• De un modo genérico se suele entender que la competencia
17
Miranda, Martín. “Transformación de La Educación Media Técnico-Profesional” en Políticas
Educacionales en el Cambio de Siglo. La Reforma del Sistema Escolar de Chile, Santiago de
Chile, Universitaria, 2003 (Cristian Cox, editor).
18
Kochansky, Jim, “El sistema de competencias”, en: Training and Development digest, Madrid,
1998
19
Secretary´s Commission on Achieving Necessary Skills (SCANS), 1991.
37
El informe de la “Secretary´s Commission on Achieving Necessary
Competencias base:
honestidad.
Competencias transversales:
personal.
38
- Gestión de información: buscar y evaluar información,
39
conjunto de comportamientos, facultad de análisis, toma de decisiones,
desempeño de la ocupación.
centros.
40
Capacitación y Formación Profesional de la ciudad de Rosario, provincia
Uruguay.
20
La Construcción de Competencias Profesionales y Laborales en los Programas de Inserción
Productiva Martín Pasturino CINTERFOR-OIT. San Salvador, diciembre de 1999
41
1.2.3 La formación por competencias como iniciativa pública:
42
financiación del BID, llevado adelante por la Dirección Nacional de
43
La educación media técnica está siendo llamada a resolver en buena
realidades del mundo del trabajo. Las bases de una formación teórica con
competencias laborales.
44
conocimientos, actitudes, valores y habilidades, relacionados entre sí, que
técnica para que ofrezca una formación general orientada a la vida laboral
a todos. 21
Formación
21
Competencias laborales: tema clave en la articulación educación-trabajo
María Antonia Gallart y Claudia Jacinto
Tomado del boletín de la red latinoamericana de educación y trabajo, ciid-cenep, año 6 Nº2.
Publicado en diciembre 1995 en Buenos Aires (Argentina).
45
Hotelería y Turismo, en función del importante papel que representan
46
El Instituto Técnico de Capacitación y Productividad INTECAP de
TURISMO INTERNACIONAL
22
La Construcción de Competencias Profesionales y Laborales en los Programas de Inserción
Productiva Martín Pasturino. CINTERFOR-OIT
47
1.3.1 El Modelo del Sistema de Competencia Laboral en
hoteleras.
Gráfico No. 1
48
Fuente: Análisis Funcional del Sector Hotelero y Turístico Nacional .
detallando lo que una persona debe ser capaz de hacer y los niveles de
calidad que debe demostrar. Además, que señala las condiciones en las
función.
49
demandas del empresariado. De esta forma, los beneficiarios lograrán
perfil deseado por los centros de formación para orientar y ordenar sus
empresarios de calidad.
50
formación distinta a la de hotelería pero con una gran experiencia laboral
en el sector).
Tabla No.1
NORMAS
Fuente: http://www.cenfotur.edu.pe/FINAL/exe/bloque4/04-01-07
participantes fue:
Tabla No. 2
51
ENCUESTAS PARA VALIDACÍON TÉCNICA DE LOS CONTENIDOS DE LAS
NORMAS
Fuente: http://www.cenfotur.edu.pe/FINAL/exe/bloque4/04-01-07
52
Su participación garantiza la integración del esfuerzo del Cenfotur al
proceso ha permitido:
nacional.
Entidades involucradas
53
ENTIDADES
de Turismo)
Empleo) Turismo)
Tecnológica
Nororiental) Profesional
54
RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN INTERMEDIA DEL PROYECTO.
una formación que se percibe como la de mayor calidad, tanto por las
egresados.
55
piloto de elevado interés que apoye la creación de un sistema de
Hotelería.
empresarios requieren para que los procesos que ellos dirigen sean
productivos.
56
modelos ha permitido a los ejecutores del Proyecto establecer una
trabajadores.
57
C.- Valoración a nivel organizativo23.
por Fundación Chile que busca contribuir al desarrollo del capital humano,
siguientes sectores:
23
Cenfotur Análisis Funcional del Sector Hotelero y Turismo Nacional
58
• Agrícola • Informática • Minería
TURISMO: Antecedentes
Tabla No. 3
ANÁLISIS SECTORIAL
59
Garzón 2006 (mesero) Ocupacional
Servicios
(hosstes)
10 Ocupacional Servicio de
Habitaciones
Fuente: www.competenciaslaboraleschile
Experiencias Demostrativas
60
ayudantes de cocina y maestros de cocina, de las regiones Metropolitana,
alojamiento.
61
Durante el segundo semestre de 2005 se inició la etapa de evaluación
Socios:
Hoteleros de Chile
Hotelga Chile
62
Treinta y dos trabajadores hoteleros (recepcionistas, camareras y
certificadas un total de 200 personas durante este año en las regiones IV,
IX y Metropolitana.
63
Cada vez más difundidas en Chile, las competencias laborales se
"saber hacer".
el mundo productivo.
sectores productivos.24
24
www.competencialaboral.cl/self/visor/Contenidos.asp?ID=817&GUID=%7bF787F44F-2FA9-
4897-9ABD-64A800A99BDF%7d
64
1.4 FORMACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES EN
ECUADOR 25
25
Documento del BID
Sistema De Certificación De Competencias Laborales En El Sector Turismo-Ecuador (EC-
M1002)
65
La adaptación de esta experiencia permitirá establecer sinergias y
en ambos países.
por ley en el año 1997 y está conformada por las 22 CAPTUR, también
$ 80,000 al año. Adicionalmente los ingresos de las dos CAPTUR con las
aproximadamente $1´400.000.
66
FENACAPTUR ha administrado proyectos financiados por la Unión
Coordinadora (UC).
previstos en el programa.
Subejecutores.
de Proyecto.
67
Las actividades de cada uno de los componentes serán ejecutadas por
efectivo.
Sostenibilidad.
aspectos:
seleccionados; y
68
En el segundo punto, la sostenibilidad económica financiera se logrará
capacitación.
certificación.
69
El objetivo específico es la adaptación y validación de un sistema de
difusión de resultados.
Resultados Esperados
70
• 60 profesionales formados como instructores y/o
preliminar)
71
La adaptación de las normas se la hizo a partir del análisis de normas
acreditado como certificador para este programa por parte del Organismo
evaluación y certificación.
72
Componente II: Formación de formadores-evaluadores en la
técnica.
laboral.
formadores y evaluadores;
procesos de evaluación;
73
grupos de trabajadores; asimismo, estarán en capacidad de aplicar el
para trabajadores.
1. Capacitación de trabajadores,
74
El programa directamente no brindará capacitación a los trabajadores.
Esta actividad deberá ser asumida por los centros de educación que así lo
trabajadores.
75
B.- Desarrollo de una estrategia general de comunicación y
turística.
normas.
1.4.2 CONESUP
26
www.conesup.net/descargas/dchotele.pdf.
Modelo del perfil profesional por competencias de la matriz curricular. Tecnología en hotelería ()
76
técnicas que se relacionan con hoteles y establecimientos afines, que le
exige.
bebidas.
hotelera.
eventos.
77
6. Aplicar sus conocimientos de contabilidad en el manejo financiero
Tabla No. 4
y factibilidad.
78
Escenarios de Actuación
como:
• Hoteles
• Hosterías
• Empresas turísticas
• Restaurantes
• Bares
• Cruceros
• Centros nocturnos
• Clubes y resorts
• Centros gastronómicos
Ocupaciones Profesionales
• Catador de vinos.
• Chef profesional.
79
• Administrador de Casas de banquetes, convenciones, clubs y
resorts.
y Específicas.
27
www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/publ/sala/vargas/for_comp/6.#6.
www.competenciaslaboraleschile.cl/self/visor/Contenidos.asp?ID=2472&GUID=#GUID
80
Las competencias laborales generales son necesarias en todo tipo
81
aportando sus talentos y desarrollando sus
adaptación al cambio.
productivo
82
mercadeo y ventas, entre otras.
U.K. y Australia).28
83
Se relacionan con los comportamientos, conductas y actitudes
familiar).
29
Mertens, Leonard. Competencia laboral: sistemas, surgimiento y modelos. Cinterfor.
Montevideo. 1997.
84
Conclusiones
distintos contextos.
competente.
genéricas y específicas.
sociales.
85
Las competencias se han definido en varias formas; como la suma de
experiencias y aprendizajes.
Gráfico No.2
TIPOS DE COMPETENCIAS
TÉ
CN N
I CA IÓ
S EST
G
Conocimientos Habilidades-Cualidades
•Informática •Iniciativa -
•Contabilidad financiera •Orientación al cliente
•Impuestos •Relaciones públicas
•Leyes laborales •Trabajo en equipo
•Cálculo matemático •Liderazgo
•Idiomas •Capacidad de síntesis
86
Autores:, Castillo Armando, Armendáriz Catalina
segunda categorías.
espera de él, es más eficiente y está más motivado que aquel a quien se
87
Las ventajas derivadas de la transparencia del mercado que se logra
aprendizaje y la readaptación.
88
acciones de capacitación que les permitan ser elegibles para esas
nuevas posiciones.
Basada En Competencias?
competencias laborales.
89
La formación de los trabajadores tiene una más fácil identificación y
requeridas.
Habilidades:
Conocimientos:
Actitudes:
fórmula:
90
Donde el rendimiento (R) está en función (f) de los conocimientos,
Gráfico No. 3
A medida que se
Nivel superior
sube en la escala
jerárquica, las com
91
Gráfico No.4
Análisis a nivel
de la organización
Análisis a nivel
de personas
92
El análisis de las necesidades de la organización incluye también el
organización.
Gráfico No.5
PERFIL ÓPTIMO
93
Ejemplo aclaratorio
liderazgo
liderazgo Comunicac.
Comunicac. planificar
planificar
Perfil
Perfil puesto
puesto 22 44 44
Perfil
Perfil Juan
Juan P.
P. 11 22 44
Gap
Gap (brecha)
(brecha) 11 22 00
P e r f il d e la P e r f il P e r s o n a l
Niveles
5
4 O c u p a c ió n
3
0
1 3 5 7 9 1 1 1 3 1 5 1 7 1 9 2 1 2 3 2 5 2 7 2 9 3 1 3 3 3 5 3 7 3 9 4 1 4 3 4 5 4 7 4 9 5 1 5 3 5 5
C o m p e te n c ia s N IV E L A C T U A L N IV E L A A L C A N Z A R
T r a b a jo e n E q u ip o 1 2
C o n o c im ie n t o d e la O r g a n iz a c ió n 2 3
C o n o c im ie n t o d e l S e c t o r 2 3
C o m u n ic a c ió n 1 2
con el perfil que presenta la persona que está ejecutando las actividades
del mismo.
Liderazgo en nivel 2
Comunicación nivel 4
Planificación nivel 4
Liderazgo en nivel 1
94
Comunicación nivel 2
Planificación nivel 4
personas que han pasado con éxito por este puesto de trabajo y cuyas
está ejecutando las actividades del puesto para definir su GAP y por ende
95
CAPITULO Il DESCRIPCIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DE
LA METODOLOGÍA UTILIZADA
96
En esta metodología, para el levantamiento de los perfiles se aplica un
método se procede a:
desarrolladas en capacitación.
entrenamiento y desarrollo.
30
Jaime Moreno. Material didáctico Curso de Competencias laborales
97
3.- Utiliza el concepto de competencias integrales, esto es, define
eficacia.
4.- Debido a que los criterios y perfiles reflejan los puntos de vista de
98
2.2.1 Criterios para la selección de los dos puestos de trabajo
recursos humanos.
99
Se consideró incluir tres hoteles de la misma categoría que no forman
ocupacionales acertados.
100
Por otro lado el tener gravadas las entrevistas, facilitó el análisis de
necesitó
Una vez efectuadas las entrevistas a todos los jefes de Ama de llaves
Postgrados.
101
Quito DM. 07 de septiembre de 200631
Señor
XX
GERENTE GENERAL
Hotel NN
Presente.
De nuestras consideraciones.
31
Anexo A
102
quedarán sistematizadas técnicamente y serán un aporte para el área del
Turismo.
consideración y estima.
Atentamente.
Muestra
CATEGORÍA: PRIMERA
NOMBRE:
CARGO: CAMARERA
32
Código 01
103
En este hotel a pesar de ser de una categoría alta, por su capacidad,
33
Código 02
104
PLANIFICAR EL TRABAJO
ausencia.
siguiente.
semana.
limpieza y lavado.
empresa.
ORGANIZAR
105
Asignar tareas al personal de áreas públicas.
DIRIGIR Y SUPERVISAR
velada).
COORDINAR
106
A primera hora del día se coordina con recepción cuales son las
salidas de huéspedes.
extras.
Solucionar problemas.
recursos humanos.
CONTROLAR
107
Diariamente al inicio de la jornada se chequea lo que se envió a
(requisiciones), uniformes.
departamento.
CAPACITAR
empresa proveedora).
108
CURSOS DE ACTUALIZACIÓN
5.- Decoración.
6.- Texturas.
EXPERIENCIA
años.
TIPOS DE HABITACIONES
34
Código 03
109
FECHA: 21 DE SEPTIEMBRE DE 2006
PLANIFICAR EL TRABAJO
durante su ausencia.
año).
limpieza y lavado.
semana.
110
Elabora descripción de funciones para las diferentes áreas del
departamento.
empresa.
ORGANIZAR
costura.
DIRIGIR Y SUPERVISAR
interdepartamental.
111
Supervisar el trabajo de lavandería, costura, limpieza.
COORDINAR
A primera hora del día se coordina con recepción cuales son las
salidas de huéspedes.
muebles.
comprar).
Solucionar problemas.
112
Participar en la decoración del hotel.
CONTROLAR
de área.
Controlar gastos.
CAPACITAR
1.- Vocación.
2.- Experiencia
5.- Líder.
113
9.- Conocimientos de química.
CURSOS DE ACTUALIZACIÓN
1.- Liderazgo.
EXPERIENCIA
3 años
35
Código 04
114
NOMBRE.
CARGO: SUPERVISORA
PLANIFICAR EL TRABAJO
limpieza.
ORGANIZAR
DIRIGIR-SUPERVISAR
Supervisar pisos.
Supervisar minibares.
Supervisar lavandería.
CONTROLAR
115
Controlar estocks de material de habitaciones.
COORDINAR
36
Código 05
116
NOMBR: SRTA. INÉS QUIROGA
camareras.
procedimientos.
117
ORGANIZAR
colaboración de su asistente).
camareras.
DIRIGIR Y SUPERVISAR
amerite.
118
COORDINAR
calidad de telas).
salones.
Solucionar problemas.
119
Entrevistar y seleccionar aspirantes a cargos vacantes, enviados
CONTROLAR
la semana).
supervisor de limpieza.
CAPACITAR
120
REQUISITOS PARA EL PUESTO DE AMA DE LLAVES
Finanzas.
Controles.
Computación
CURSOS DE ACTUALIZACIÓN
37
Código 06
121
PLANIFICAR EL TRABAJO
Fidelio).
lavandería, maquinaria.
ORGANIZAR
DIRIGIR Y SUPERVISAR
122
Supervisar trabajo de áreas públicas.
18).
castigar).
COORDINAR
Coordinar a primera hora del día con recepción cuales son las
cotizaciones).
123
Solucionar problemas.
CONTROLAR
Controlar costos.
departamento.
CAPACITAR
Personalidad.
Vocación.
124
Computación- manejo de Fidelio.
CURSOS DE ACTUALIZACIÓN
Dirección de personal.
Decoración.
EXPERIENCIA
TIPOS DE HABITACIONES
30 suites sencillas.
SELECCIONADOS EN LA MUESTRA
125
FECHA: 14 DE SEPTIEMBRE DE 15H.30 A 17H.30
semanales.
nacionales, saldos).
existencias).
empleados).
126
Actualizar estadísticas de ventas (producción).
humanos.
OTROS CONOCIMIENTOS
Suficiencia en inglés
127
Diseñar el manual de clasificación de puestos.
hotel.
CURSOS DE ACTUALIZACIÓN
Legislación laboral.
EXPERIENCIA
128
Brindar calidad de servicio al cliente interno y externo (la persona
que está en el puesto tiene que conocer que este aspecto debe ser
Contratar personal.
contratado.
del desempeño.
129
Profesional en Recursos Humanos (ejm. Ingeniero Comercial con
CURSOS DE ACTUALIZACIÓN
EXPERIENCIA
de esa empresa.
NOMBRE.
130
Asesorar a la Gerencia General en la toma de decisiones frente al
recurso humano.
empleados.
empleados.
matriz en Francia.
131
CURSOS DE CAPACITACIÓN
Legislación laboral.
Administración de RRHH.
Psicología organizacional.
Planeación estratégica.
Presupuestos.
Políticas institucionales.
132
Dirigir, coordinar y controlar las actividades del Departamento de
Recursos Humanos.
productividad.
133
Mantener programas de aprendices en diferentes áreas del hotel,
Velar para que el rol de pagos esté puntual, que no exista errores.
134
Coordinar permanentemente actividades con todas las áreas.
presencia).
tercerizados.
Experiencia (5 años).
Buen comunicador.
Conocimientos legales.
CURSOS DE CAPACITACIÓN
135
Relaciones Públicas.
Psicología.
Área Financiera.
136
Supervisar como se contratan a los empleados de acuerdo a
políticas de la empresa.
departamentales.
CURSOS DE ACTUALIZACIÓN
Legislación laboral.
EXPERIENCIA
137
2.3.3 Consolidación De La Información:
CODIGO
01 COLINA SUITES 04 ALAMEDA MERCURE
02 DAN CARLTON 05 HILTON COLON
03 QUITO 06 AKROS
COLUMNA 1.- ACTIVIDADES GENÉRICAS.- Son actividades que se ejecutan en todos los hoteles
COLUMNA 2.- ACIVIDADES ESPECÍFICAS.- Actividades propias de cada hotel
COLUMNA 3.- REQUISITOS.- Requisitos de educación formación y otras exigencias
COLUMNA 4.- EXPERIENCIA.- Tiempo mínimo exigible para ejecutar estas actividades
Controlar que los costos y gastos no 01 Se encarga el Jefe Administrativo Financiero 06 Cultura general amplia, 06.- 3 años
excedan lo establecido 04 Actividades realizadas por el Gerente de valores, conocimientos de
Alojamiento computación. Fidelio
Supervisar la producción de trabajo 01 Se encarga el Jefe Administrativo Financiero
diurno y nocturno 04 Actividades las realiza el Gerente de
Alojamiento, excepto trabajo de pisos
Capacita la personal que labora en 01 La camarera más antigua capacita a la nueva
el departamento 04 La supervisora capacita únicamente al
personal de pisos, a los otros empleados del
área de Ama de llaves se lo capacita a través
del Departamento de Recursos humanos.
05 La capacitación al personal nuevo lo da el
trabajador más idóneo y es supervisado por el
jefe de área.
06 Supervisa la capacitación que dan los jefes
de área
139
ACTIVIDADES GENÉRICAS Y ESPEFÍFICAS QUE SE REPITEN EN LOS HOTELES DE LA MUESTRA
PARA EL CARGO DE: JEFE DE RECURSOS HUMANOS
CODIGO
01 COLINA SUITES 04 ALAMEDA MERCURE
02 DAN CARLTON 05 HILTON COLON
03 QUITO 06 AKROS
Participar en la planificación estratégica y 01. Las actividades están más orientadas al 01 Ingeniero comercial 01.- 5 años
operativa-administrativa área administrativa-financiera con conocimiento de
RRHH. 02.- 3 años
Conocimiento de ingles
Planificar, coordinar y controlar las 04 Coordina programas de salud laboral. 03 Ingeniero en RRHH 03.- 3 años
actividades de la Dirección de Recursos Asesora a otros departamentos en proyectos
Humanos específicos. Existe Director de RRHH
Asesorar a la gerencia sobre temas 05. Mantiene programas de aprendices como 04 Postgrado en RRHH, 04.- 3 años en
laborales fuente de reclutamiento. o psicología actividades
Existe Director de RRHH industrial afines
Coordinar el acercamiento 06 Las actividades están más orientadas al 05 Estudios superiores en 05.- 5 años
interdepartamental área financiera Administración de
RRHH.
Conocimientos legales
Coordinar y supervisar cumplimiento de 02 Ing. RRHH, cursos de 06.- 2 años
los sub sistemas de recursos humanos legislación laboral
141
A.- Actividades Del Puesto De Ama De Llaves Estandarizadas
utilizados en el departamento.
Estandarizadas.
Recursos Humanos.
RR.HH.
142
Cuadro N 6
RUTA METODOLÓ
METODOLÓGICA PARA LA ESTANDARIZACIÓ
ESTANDARIZACIÓN
DE ACTIVIDADES EN LOS HOTELES DE LA MUESTRA
CONCLUSIONES
como en cantidad.
143
En los hoteles que pertenecen a cadenas internacionales (Alameda
Mercure, Hilton Colón Quito, Dan Carlton, Compass Quito), los procesos
que no son de cadena, en los que no existe el cargo de Director y/o Jefe
mismo.
144
GRAFICO No. 6
Puesto: misión,
Perfiles finales actividades esenciales
Requerimientos de formación y experiencia
145
CAPÍTULO lll DISEÑO DE UN COMPENDIO DE
RECURSOS HUMANOS
subordinados., etc.
38
Metodología Hay Group-Nova. Material didáctico
146
Para los procesos de selección: Será de utilidad para poder identificar
competencias son:
gestión y tratamiento.
contenido de la otra).
cualidades profesionales.
147
Es necesario disponer de una definición precisa del significado, ámbito
Inventario de Competencias.
objetivos.
siguientes:
148
- El nombre y la definición de las competencias deben expresar el
y estandarizadas.
149
un puesto donde se exige la detección de errores, realización de
objetivo.
competencias
150
3.1.4. Definición de las Conductas Asociadas con los Niveles de
las Competencias
cada uno de los niveles de las competencias. Los niveles son los distintos
(NOMBRE DE LA COMPETENCIA)
151
3.1.5.1. Determinación De Competencias Genéricas
ocupacional determinado.
direccionamiento estratégico.
152
3.2 APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA PARA EL COMPENDIO
DE COMPETENCIAS
Diseño de objetivos:
Preparación:
A.- Se debe determinar quienes son las personas que deben asistir a
los mismos.
Convocatorias:
antelación.
convocatorias.
153
Las invitaciones tuvieron el siguiente formato:
INVITACIÓN
AMA DE LLAVES.
39
Anexo B1-B2
154
1.- Saludo y bienvenida
40
En el presente trabajo el objetivo es determinar únicamente Competencias Generales
155
3.- Abordaje de respuestas:
4.- Conceptualizaciones
B.- Se pide que para cada competencia den un concepto y para ello se
destina 20 minutos.
5 Resumen
pendientes.
6.- Evaluación
156
B.- Compromisos adquiridos.
próximas sesiones.
Gráfico No.8
Primera etapa:
BORRADOR DE COMPETENCIAS
Nuestro objetivo es construir un compendio de competencias
generales para el diccionario de la organización.
41
Anexo C
157
Gráfico No. 9
RESUMEN DE
Taller de Directivos LO ACTUADO Y
+ + Consenso = COMPROMISO
DE LOS
ASISTENTES
Postgradistas
directivos.
158
.- Determinación de los niveles de competencias de 0 al 5 (el
seguirá mejorándolo).
Gráfico No. 10
Segunda etapa
BORRADOR DE COMPETENCIAS- CONSENSO
42
Anexo D
159
Gráfico No 11
Segunda etapa
BORRADOR DE COMPETENCIAS- CONSENSO
Gráfico No. 12
Competencias
Quinto Análisis y
Generales de
borrador de aprobación por
la
competencias la máxima
Organización
conducción
160
CAPÍTULO IV DISEÑO DE PERFILES DE PUESTOS
43
POR COMPETENCIAS UTILIZANDO LOS MÉTODOS MPC ,
Gráfico No 13.
Diccionario de
Competencias
Análisis y descripción
del puesto
Determinación de las
Competencias del Puesto
43
Manual de Administración de Recursos Humanos por Competencias. Alfredo Paredes y
161
4.1 PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL DISEÑO DE LOS
Gráfico N0. 14
METODOLOGÍAS
T
A
MPC: L
Levantamiento de L
E
Perfiles R
C
O PERFILES DE COMPETENCIAS:
HAY GROUP:
N Director de Recursos Humanos
I
Diccionario Jefe de Ama de Llaves
N
F
O
R
NOVA: M
A
Diccionario N
T
E
S
44
Anexo E
162
En esta etapa se identifica la misión del puesto, sus actividades
puesto.
163
porque generan resultados que agregan valor. Demandan las principales
Tabla No. 6
1.-
2.-
3.-
4.-
en múltiples aspectos
164
afectan a otras actividades del
mismo puesto
( ) Nivel Bachillerato
( ) Nivel Técnico/Tecnológico
( ) Nivel Superior
( ) Nivel Post-grado
( ) Conocimientos
165
TABLA No. 8 FORMATO PARA ESTABLECER EXPERIENCIA LABORAL
( ) Ninguna
( ) 6 meses
( ) 1 año
( ) De 1 a 3 años
( ) De 3 a 5 años
( ) Más de 5 años
cada puesto:
166
Las competencias de aptitud exigidas entre todas las del diccionario
Conocimientos Destrezas
forma homogénea.
Analizados
45
Jaime Moreno (2001) Selección de personal. Enfoque clásico y de competencias
167
Los paneles de expertos utilizan personas que conocen muy bien el
expertos son:
respuestas.
soluciones.
suficiente como para agregar formatos que nos lleven a determinar otros
168
como también el de calificar factores que sean directamente
Tabla No.9
CONDICIONES AMBIENTALES
Factores Nosivos 1 % Exposición 2 CONDICION 3 INCICENCIA: FP. ME. PF
Ruido 70 Exposición ruidos diferentes niveles Frecuencia permanente
Polvo 10 Supervisión de ambientes Mediana frecuencia
Suciedad 10 Productos Químicos Presentes Poca frecuencia
Olores Desagradables 10 Descomposición orgánica Poca frecuencia
Altas Temperaturas (Calor) 30 Ubicación oficina en subsuelo Mediana Frecuencia
Cambio intensidad de luz 50 Cambio de luz natural a artificial de difereFrecuencia permanente
ambiente laboral.
169
MF (mediana frecuencia)
PF (poca frecuencia)
Tabla No.10
desarrolla la actividad.
Tabla No. 11
resolución de problemas
170
Autores: , Armendáriz Catalina, Castillo Armando
actividades laborales.
Tabla No.12
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
1 Responsabilidad en utizacíon de 2 % Exposición 3 INCIDENCIA
agua, energía y prod. biodegradables
Sugerencia de compras de 100
productos certificados
Ahorro de agua, energía 100
Clasificación de desechos 100
171
indirecta o si no tiene responsabilidad.
Organización.
B.- Preparación:
los mismos.
C.- Convocatorias:
antelación.
172
Los objetivos que se pretendan deben plasmarse en las
convocatorias.
desarrollarse).
Diccionario de Competencias.
173
Durante 5 o 10 minutos los expertos deberán escribir aquellas
Resumen
6.- Evaluación
sesiones.
174
Se documenta los resultados que se obtuvieron en el panel.
175
Tabla No.13
Puesto: Código:
Unidad: Lugar de Trabajo:
Número de ocupantes: 1 Puntos:
Supervisor directo: REMUNERACIÓN PROMEDIO
Fecha elaboración:
Rol del Puesto:
46
Anexo F1-F2
176
8. Destrezas Específicas Requeridas
Destrezas Específicas Detalle
Conocimientos Formales
Conocimientos Informativos
Destrezas Específicas
177
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Mercure, Hilton Colón Quito, Dan Carlton, Compass Quito), los procesos
178
CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO 2, 3 Y 4
talento humano que debe actuar en esa dirección; siendo por lo tanto
179
las personas para cumplir con éxito los objetivos de la organización. Por
eficiente.
180
podido definir que la metodología M.P.C. (moldeado de perfiles por
otros métodos (Hay Group y Nova) cuyo potencial aporta para el diseño
47
Jaime Moreno (2001)
181
que las actividades que tengan mayor frecuencia, sean más difíciles, y
son las que en realidad generan valor agregado al proceso y son las que
y escritura.
necesario tomar en cuenta los cargos que son claves dentro de una
familia ocupacional.
ya que ellos son los que dan el direccionamiento estratégico para ésta y
182
conocen cual es el comportamiento óptimo y que competencias se
de la organización.
del grupo.
183
RECOMENDACIONES:
184
Se recomienda que toda empresa diseñe para si misma un
con los expertos en el puesto (quienes pasaron con éxito por ese puesto,
gerenciales.
185
de experiencia en este ámbito ya que una equivocación ocasionaría la
186
BIBLIOGRAFIA
187
* M.ORENO Jaime. Material Didáctico Curso de Competencias
Laborales. M.D.N.-2003
188
competencias. Brasil. 2002
* Chile califica
www.competencialaboral.cl/self/visor/Contenidos.asp?ID=817&GUI
D=%7bF787F44F-2FA9-4897-9ABD-64A800A99BDF%7d
189
ANEXO A
190
191
192
193
194
ANEXO B
COMPETENCIAS
195
“Si puedo tomar tu producto y hacerlo más barato;
si los recursos naturales pueden comprarse a
precios asequibles y en todo el mundo,
si nos pueden prestar capital;
y si la tecnología puede copiarse,
¿Qué te queda?:
Gente capaz”
EJERCICIO
COMPETENCI AS
196
Pero…….
QUE ES LA GESTIÓN
POR
COMPETENCIAS ???
NO es
competir
197
ALGUNOS BENEFICIOS
Opti mizaciónde
Optimización deFortalezas
FortalezasyyDis
Disminuci
minución
ónde
deDebilidades
Debilidades
Reorientación
Reorientaci decarrera
ón de carreralaboral
laboral de
defor
forma
maobjetiva
objetiva(ascensos,
(ascensos,
promociones,etc.)
promociones, etc.)
SeVal
Se Valora
orapor
porl lo quelas
o que laspersonas
personasCONSIGUEN
CONSIGUENYYAPORTAN
APORTANyyno
no
porlo
por loque
quelas
laspersonas
personasson
son(títulos
(títulosacadémicos).
académicos).
Mejorcli
Mejor clima
ma // mayor
mayorpertenencia/
pertenencia/ mayor
mayorproductividad
productividad
Alinear exitosamente
Alinear exitosamente elel desempeño
desempeño personal
personal aalas
las funci
funciones
ones de
de
las ocupaciones
las ocupaciones de
de trabajo,
trabajo, aalos
los objetivos
objetivos del
del negocio
negocio yy aalos
los
valorescorporativos.
valores corporativos.
ALGUNOS BENEFICIOS
Identificar con
Identificar con claridad
claridad el
el potencial
potencial de
de los
los recursos
recursos humanos,
humanos,
permitiendo
per mitiendo lala maxi
maximización
mización dede la
la productivi
productividad
dad yy la
la correcta
correcta
cargade
carga defunci
funciones
onesyyresponsabili
responsabilidades.
dades.
Establecer una
Establecer una platafor
plataforma
ma de
de creci
crecimi ento ordenado
mi ento ordenado con
conlalacual
cual
afrontarcon
afrontar con mayor
mayorconfianza
confianzalos
losnuevos
nuevosretos
retos del
del negocio.
negocio.
Motivar
Moti varaalos
los empleados
empleadosgracias
graciasaapolíticas
políticas de
deRH
RHmás
másajustadas
ajustadas
aasus
susreales
realesnecesidades
necesidadesyyexpectativas.
expectativas.
Opti mizaciónde
Optimización del los conocimientosyy habili
os conocimientos habilidades
dadesde
delos
los Recursos
Recursos
Humanos yy la
Humanos la Organizaci
Organización
ónaa partir
partir de
de una
una gestión
gestióni integral
ntegral del
del
capital
capi talintelectual.
intelectual.
198
QUÉ ES LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS?
Identificarlas…….
Analizarlas
Potenciarlas o desarrollarlas
199
ANEXO C
DICCIONARIO DE
COMPETENCIAS
200
ACTA - RESUMEN: TALLER DE DIRECTIVOS
HOTEL.
201
Una vez reunidos, se procedió a dar la más cordial bienvenida y a
1. Compromiso
2. Responsabilidad
3. Creatividad / Innovación
4. Honestidad
5. Flexibilidad
6. Iniciativa
7. Liderazgo
8. Orientación al servicio
9. Pensamiento analítico
202
10. Planificación y gestión
11. Proactividad
12. Tolerancia
15. Humildad
16. Equidad
17. Adaptabilidad
18. Justicia
19. Motivación
20. Equidad
Una vez concluido este paso, se organizó una plenaria, en la que cada
grupo leyó uno a uno los conceptos que dieron a las competencias que
les tocó analizar, y estos conceptos los pusieron a criterio del otro
203
Los coordinadores del taller agradecieron la valiosa participación de
los asistentes, y les informaron que una vez que se tenga organizado
204
ANEXO D
DICCIONARIO DE
COMPETENCIAS
205
COMPENDIO DE COMPETENCIAS
206
ÍNDICE DE COMPETENCIAS
Competencia Pag.
1. Adaptabilidad
2. Compromiso
3. Creatividad / Innovación
4. Empatía
5. Flexibilidad
6. Honestidad
7. Iniciativa
8. Justicia – transparencia
9. Liderazgo
10. Motivación
11. Pensamiento analítico
12. Planificación y gestión
13. Proactividad
14. Responsabilidad
15. Tolerancia
16. Trabajo en equipo
17. Toma de decisiones
18. Visión sistémica
207
-1-
ADAPTABILIDAD
El mayor descubrimiento de mi generación es que los seres humanos pueden
208
-2-
COMPROMISO
Al considerar todos los actos de creación, hay una verdad elemental: Aquella
que dice que desde el momento que uno se compromete definitivamente,
comienza a funcionar la divina providencia. ¨Johann W. Goethe¨
209
-3-
CREATIVIDAD – INNOVACIÓN
La creatividad es la era de la información lo que el mineral era para la
revolución industrial.
210
-4-
EMPATÍA
Cuando cuidamos de nuestro cliente, cuidamos de nosotros mismos; es decir
211
-5-
FLEXIBILIDAD
El cambio es la ley de la vida; aquellos que solo miran el pasado o el
Es un referente de flexibilidad.
4 Utiliza la persuasión para cambiar la manera de pensar de las
personas.
212
-6-
HONESTIDAD
Las honestas palabras nos dan un claro indicio de la honestidad del que las
No actúa íntegramente.
0
Renuncia a sus principios fácilmente dejándose sobornar.
213
- 7-
INICIATIVA
Ser diferente haciendo lo mismo que los demás
214
-8-
JUSTICIA Y TRANSPARENCIA
La mejor forma de expresar la verdad es saber el valor de la mentira, pero al
215
-9-
LIDERAZGO
Un líder es aquel que tiene dos características: Primero, va a alguna parte;
216
- 10 -
MOTIVACION
En el corazón de todos los inviernos vive una primavera palpitante, y detrás de
cada noche, viene una aurora sonriente. Una necesidad se convierte en una razón
existencial, que desencadena fuerzas internas traducidas en deseos.
Khalil Gibran
217
- 11-
PENSAMIENTO ANALITICO
Solo hay dos cosas infinitas: el universo y la estupidez humana.
3 sencillas.
Reconoce diversas causas probables o consecuencias de las acciones.
Anticipa los obstáculos que pueden surgir en un proceso y los pasos
a seguir.
5 partes componentes.
Utiliza diferentes técnicas analíticas para identificar diversas soluciones y
sopesa el valor de cada una.
218
- 12 -
PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN
Querer no es suficiente, es esencial preguntarse que hacer para obtener lo
219
- 13 -
PROACTIVIDAD
Vicktor Frankl, psiquiatra judío, define la proactividad como "la libertad de elegir
220
- 14 -
RESPONSABILIDAD
No busquemos solemnes definiciones de la libertad. Ella es sólo esto:
Se muestra inseguro.
0
Cree que no es capaz de realizar el trabajo encomendado.
221
- 15 -
TOLERANCIA
Cuando conozco a alguien no me importa si es blanco, negro, judío o
222
- 16 -
TRABAJO EN EQUIPO
Existen muy pocos Eistein entre nosotros. La brillantez surge de personas
223
- 17 -
TOMA DE DESCISIONES
Cuando la situación es adversa y la esperanza poca, las determinaciones
0
Deja que otros tomen las decisiones. No asume riesgos.
224
- 18 -
VISION SISTÉMICA
Debemos poner primero lo primero, la visión es la primera creación, es
225
NEXO E
226
Metodología AEC®
Análisis Estratégico de
Competencias®
© 2003. Jaime Moreno Villegas. D erechos Reservados.
Identificar:
1. Actividades esenciales de la
posición.
2. Habilidades específicas.
3. Conocimientos específicos.
4. Requerimientos de formación y
experiencia.
227
OBJETIVO 1
IDENTIFICAR LAS
ACTIVIDADES
ESENCIALES DE LA
POSICIÓN
PRIMER PASO
LISTAR TODAS LAS ACTIVIDADES O
TAREAS DE LA POSICIÓN
228
Algunas sugerencias sobre la
redacción de las actividades
229
Descripciones
Descripciones Problemas
Problemas Descripciones
Descripciones
incorrectas
incorrectas detectados
detectados corregidas
corregidas
Descripciones
Descripciones Problemas
Problemas Descripciones
Descripciones
incorrectas
incorrectas detectados
detectados corregidas
corregidas
Conoce las solicitudes Sólo se deben usar verbos Analiza las solicitudes
de préstamo de conducta observable de préstamos
230
Descripciones
Descripciones Problemas
Problemas Descripciones
Descripciones
incorrectas
incorrectas detectados
detectados corregidas
corregidas
Es un descripción
Concreta cinco ventas del
de resultados y no Vende el producto X
producto X al mes
de actividades
Descripción correcta en
Instala el sistema eléctrico Colabora en la instalación
lo formal. Sin embargo su
de los vehículos del sistema eléctrico de los
forma debe cambiar
vehículos
cuando es en grupo
231
NO UTILICE LOS SIGUIENTES
VERBOS
• Alcanzar. • Conocer.
• Cumplir. • Comprender.
• Lograr. • Entender.
• Concretar. • Concienciar.
• Tramitar. • Darse cuenta.
• Garantizar. • Interiorizar.
232
OBJETIVO 2
IDENTIFICAR HABILIDADES
ESPECÍFICAS DEL PUESTO
Destrezas específicas
usar guía No. 4
233
OBJETIVO 3
IDENTIFICAR
CONOCIMIENTOS
INFORMATIVOS
Conocimientos Informativos
usar guía No. 5
234
OBJETIVO 4
ESTABLECER
REQUERIMIENTOS DE
FORMACIÓN & EXPERIENCIA
Completar guía No 6
• Especificar la educación formal requerida
por la posición.
• Detallar la experiencia laboral requerida
para ocupar el puesto.
235
ANEXO F
LEVANTAMIENTO DE PERFILES
POR COMPETENCIA PARA LOS
PUESTOS DE JEFES DE: AMA DE
LLAVES Y RECURSOS HUMANOS
DE HOTELES
236
UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES TURÍSTICAS
POSTGRADO EN GESTIÓN DEL DESARROLLO DEL TURISMO
TESIS: Propuesta metodológica para el levantamiento de perfiles por competencias para los puestos de trabajo: JEFE DE
RECURSOS HUMANOS y AMA DE LLAVES de hoteles
1. Datos de Identificación:
Puesto: JEFE DE AMA DE LLAVES Código:
Unidad: Lugar de Trabajo: HOTEL
Número de ocupantes: Puntos:
Supervisor directo: REMUNERACIÓN PROMEDIO
Fecha elaboración: 28-Mar-03
Rol del Puesto: EJECUCIÓN Y SUPERVISIÓN DE PROCESOS
Brindar un excelente servicio a nuestros huéspedes y clientes, anticiparnos a las necesidades de los mismos proveyendo un alto
estandar de limpieza y confort así como también al cliente interno
Planifica el trabajo de las áreas de habitaciones, lavandería-lencería, áreas públicas Gerencia general (G.G.)
Organiza y controlar al recurso humano y demás recursos utilizados en el departamento GG. y departamen
Controla que los costos y gastos no excedan los establecidos Gerencia general
Elabora el presupuesto del departamento Ger. Departament y grupo de trabajo
237
238
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Manejar programas informáticos Manejar Microsoft Office, Paquete informático especializado (de Recursos humanos)
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito, etc.) Hablar Inglés Básico
Conocimientos Formales
Título profesional: INGENIERA Administración Hot - x
Conocimientos Informativos
Microsoft Office, Paquete informático especializados x x
Dominio del Inglés x
Relaciones interpersonales x x
Equipo y productos propios del departamento x x
239
11 Requisitos de seguridad ambiental y personal
240
UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES TURÍSTICAS
POSTGRADO EN GESTIÓN DEL DESARROLLO DEL TURISMO
TESIS: Propuesta de metodología para el levantamiento de perfiles por competencias para los puestos de trabajo: JEFE DE
RECURSOS HUMANOS Y AMA DE LLAVES de hotel.
Planifica, coordina y controla las actividades de la Jefatura de RR.HH Gerencia general (G.G.)
Presenta informes a la gerencia general para toma de desiciones GG. y departamen
Asesora a la Gerencia sobre temas laborales Gerencia general, Dto. Legal
Coordina y supervisa el cumplimiento de los Subsistemas de RR.HH Ger. Departament y grupo de trabajo
241
7. Conocimientos Informativos Requeridos:
Conocimientos Informativos g Especifique
j , g
Leyes y regulaciones. Conocer leyes, reglamentos, regulaciones y protocolos internos o externos relevantes interno, mínimo sectorial,
para el trabajo. contrato colectivo, reglamento
Nivel estratégico. Conocimiento de visión, misión, factores claves del éxito, objetivos, estrategias, planes Reglamento interno, políticas y
operativos, actividades, tácticas, políticas o prioridades de la institución, área o departamento. procedimientos
j empresariales
Tendencias, prácticas y enfoques. Conocer las prácticas, tendencias o enfoques de una carrera o área ocupacionales,certificación de
profesional en particular. competencias, j y control de
departmentales, proveedores de
Personas y áreas. Conocer personas, áreas / departamentos de la institución servicios g ,
políticas y procedimientos de
Otros datos. Datos de contratos, procesos, manuales, claves, códigos, catálogos, literatura, indicadores, etc. otros hoteles
Manejar programas informáticos Manejar Microsoft Office, Paquete informático especializado (de Recursos humanos)
Usar otros idiomas (inglés hablado, escrito,
etc.) Hablar Inglés Básico
Conocimientos Formales
Título profesional: Psicólogo industrial, Ingeniero comerc. mención RRHH, Ingenie x
Conocimientos Informativos
Microsoft Office, Paquete informático especializados x x
Relaciones interpersonales x x
Equipo y papelería propios del departamento x x
Destrezas Específicas
Trabajo en equipo. Nivel 5 x
Justicia y transparencia Nivel 5 x
Liderazgo Nivel 5 x
242
11 Requisitos de seguridad ambiental y personal
Dra. Ma. Lourdes Jarrín Ing. Edison Coloma Ing. Francisco Ortega
Rectora UCT Ex Director RR.HH. SECAP Ex Gerente General Hotel Colón
Dic-02
243
ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS…………………………………… 230
244
Gráfico No. 1 pag 37
Sistema de competencia laboral en hotelería y turismo
245
246