Negocios Digitales FINAL

FACULTAD DE
ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
“ENTRE PATAS”
ALUMNOS:
BROWN PÉREZ, LEIDY BRIGITHE - U18217506
CARTAGENA CRIRINOS, JENNYFER DEL PILAR - U17105606
CCOSI ESPINOZA, ABRAHAM GABRIE - U18204132
ESTRADA SARMIENTO, ANALY - U17211622
HANCCO HUILLCA, LEYDY XIOMARA - 1630937
MAMANI LLAVILLA, YUDY PAMELA – U18201278
NAVARRO CUSTODIO, BORIS YAMIR – 1410063
QUISPE AÑASCO FABIOLA NELLY – U18204471
TORRES CONDORI, YOSELYN PATRICIA – 1512477
ROMERO OLIVERA FAVIO - 1122522
CARRERA:
ADMINISTRACIÓN Y MARKETING
CURSO:
NEGOCIOS DIGITALES
DOCENTE:
MOYA BEJAR, GONZALO TEOFILO
AREQUIPA, 2020
0
INDICE
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................. 1
CAPÍTULO I.......................................................................................................................... 2
IDEA DE NEGOCIO.............................................................................................................. 2
1. Descripción del negocio....................................................................................................2
1.1. Valores...................................................................................................................... 2
1.2. Responsabilidad social...............................................................................................2
2. Logo................................................................................................................................ 2
3. Ubicación......................................................................................................................... 2
4. Segmentación de mercado................................................................................................3
4. 1 Factores demográficos del consumidor.......................................................................3
5. Propuesta de valor........................................................................................................... 3
6. Estrategia........................................................................................................................ 3
6.1. Estrategia masiva.......................................................................................................3
6.2. Entorno Digital.......................................................................................................... 3
CAPÍTULO II......................................................................................................................... 5
MATRIZ CANVAS................................................................................................................. 5
CAPITULO III....................................................................................................................... 8
FICHA PRODUCTO.............................................................................................................. 8
CAPITULO IV..................................................................................................................... 20
BANCO DE ILUSTRACIONES............................................................................................20
1. Descripción de la propuesta de valor...........................................................................20
2. KATEGORY..............................................................................................................21
2.1. Paseo canino ........................................................................................................21
2.2. Spa para mascotas.................................................................................................22
2.3. Accesorios ........................................................................................................24
CAPITULO V....................................................................................................................... 26
1. Diagrama de Ishikawa................................................................................................26
2. Objetivos SMART......................................................................................................27
2.1. Objetivo General.................................................................................................28
2.2. Objetivo Específico..............................................................................................28
1
3. Grupo Nominal..........................................................................................................29
4. Discusión de Resultados..............................................................................................32
Objetivo específico 1.......................................................................................................32
5. Plan de acción............................................................................................................33
CAPITULO VI..................................................................................................................... 36
FLUJOGRAMAS..................................................................................................................36
1. Flujograma del sistema de seguridad para el comercio electrónico...................................36
2. Flujograma del sistema de pagos para el comercio electrónico.....................................37
CAPITULO VII.................................................................................................................... 38
CONFIGURACION DEL CHAT BOT..................................................................................38
1. Aplicación de un chat bot en nuestra página web............................................................38
2. Pasos a realizar..............................................................................................................38
2.1. Ingresar a la opción Wix Chat.................................................................................38
2.2. Darle clic a opciones................................................................................................38
2.3. Generar un texto de introducción y un texto de agradecimiento................................39
2.4. Verificación de la cuenta.........................................................................................39
2.5. Permitir el acceso de Wix........................................................................................40
2.6. Configuración de bandeja.......................................................................................40
2.7. Creacion lista del Chat Bot......................................................................................41
CAPITULO VIII................................................................................................................... 42
1. Mapa de empatía............................................................................................................ 42
CAPITULO IX..................................................................................................................... 44
OPTIMIZACION DEL SEO.................................................................................................44
1. Aplicación del seo en nuestra pagina...............................................................................44
2. Pasos............................................................................................................................. 44
2
INDICE DE FIGURAS
Ilustración 1 : Paseo al aire libre............................................................................................21
Ilustración 2 : Paseo de perros grupal.....................................................................................21
Ilustración 3 : Paseo de perros individual...............................................................................22
Ilustración 4 : Spa de perritos.................................................................................................25
Ilustración 5 : Spa de mascota................................................................................................23
Ilustración 6: Spa de perritos ll...............................................................................................22
Ilustración 7: Accesorios de juegos de perritos......................................................................24
Ilustración 8 : Comida de perritos..........................................................................................26
Ilustración 9 : Cama de perritos..............................................................................................25
INDICE DE TABLAS
3
INTRODUCCIÓN
Hoy en día, la población vive un ritmo de vida muy agitado, sobre todo en estos tiempos
que estamos atravesando un momento crítico a nivel mundial, donde el virus del Covid-19
nos ataca terriblemente y con ello, el aislamiento social obligatorio donde nuestras mascotas
no la están pasando nada bien. Es por ello que se creó esta idea de negocio, donde te
ofrecemos un servicio integral del cuidado de tus mascotas, sabemos que las personas no
pueden tener tanta exposición entre ellas, también existe el grupo de personas que son
vulnerables al Covid-19 por lo tanto no pueden exponerse, entonces por ello que les
ofrecemos nuestro servicio de paseo canino... ¡Lo haremos por ti!
Tu mascota necesita realizar ejercicio físico de forma regular para mantenerse sano y los
juegos caninos son una buena manera de que nuestra mascota practique la actividad que
precisa para cuidar su salud, mientras se potencia su capacidad mental y, de paso, se divierte.
CAPÍTULO I
IDEA DE NEGOCIO
1. Descripción del negocio
1. Logo
2. Ubicación
La localización de nuestra empresa es Av. Emmel 207, Yanahuara de Arequipa.
3. Segmentación de mercado
Según Stanton, Etzel y Walker, definen el segmento de mercado como “un grupo de
clientes con diferentes deseos, preferencias de compra o estilo de uso de productos”.
Nuestro modelo de negocio, está enfocado en la población Arequipeña, siendo personas
que trabajen la mayor parte del día, personas que no cuentan con el tiempo disponible de
poder pasear a sus mascotas y ante la coyuntura actual, también personas que no desean salir
de su domicilio, pero se preocupan por la estabilidad emocional de sus mascotas.
2
3. 1 Factores demográficos del consumidor
Sexo: Femenino y masculino.
Edad: Jóvenes adultos y adultos de la tercera edad, personas que busquen satisfacer
necesidades y deseos al utilizar el servicio ofrecido.
4. Propuesta de valor
Brindarles un servicio especializado en cuidado personal y emocional de sus mascotas,
ofrecemos a tu mascota un servicio de cuidado totalmente seguro a la hora de realizar sus
paseos diarios, porque mantener una rutina diaria significa mejor comportamiento y mayor
inteligencia para tu mascota.
5. Estrategia
5.1. Estrategia masiva
Como estrategia masiva, y por la situación que actualmente estamos pasando, usaremos tan
solo estrategias en el canal moderno para así llegar a nuestro público objetivo.
Publicidad online
Página web
Redes sociales
5.2. Entorno Digital
Se busca generar una estrategia en la cual se promuevan los servicios ofrecidos mediante
diversas plataformas como es la página web, redes sociales, etc. para así darnos a conocer a
los internautas. Dos pasiones nos han motivado para dar la iniciativa y desarrollo de
entrepatas.com son las tecnologías de la información y las comunicaciones, y el amor por
nuestros can- hijos. Por esta razón, nuestro emprendimiento se basa en el uso de plataformas
3
de comunicación en internet, como son el e-commerce y las redes sociales, con el fin del
bienestar de los caninos.
4
CAPÍTULO II
MATRIZ CANVAS
8. Socios claves 7. Actividades claves 2. Propuestas de 5. Relaciones con los 1. Segmento de
- Clínica Veterinaria - Adiestramiento de valor clientes clientes
San Luis Spa para mascotas Brindarles un Contar con un Mujeres y hombres
Mascotas - Yoga para mascotas. servicio con una amplia software ICR evolution de 28 a 60 años con
- Dr. Mascota - Juegos para evitar el disponibilidad de horarios, para facilitar la estudios superiores, que le
estrés. ofreciéndoles un personal comunicación a través de dediquen poco tiempo al
- Dar una atención totalmente capacitado para los canales de voz e-mail, hogar, con algún problema
satisfactoria a las generar confianza y chat y redes sociales. de movilidad, con tiempos
mascotas. seguridad a los dueños de Contar un con contact/call ajustados entre las
las mascotas a la hora de center. actividades que realizan.
realizar el cuidado y Mantener una relación con Personas que no
paseo. el cliente mediante, escatiman en gastos con
newsletters, post en redes respecto al cuidado de sus
sociales, SMS, llamadas y mascotas.
5
otras acciones de
comunicación.
Preferencia económica,
“precio justo”.
Aumentar la tasa neta de
recomendación.
tipo de relación directa ya
que ellos se contactan con
nosotros mismos
6. Recursos claves 3. Canales de
Tenemos una oficina distribución
en Av. Emmel 207, Nosotros haremos
Yanahuara de Arequipa. llegar nuestra oferta de
Tener la marca de valor mediante
nuestra empresa entre aplicaciones móviles para
patas, la patente. Android, Windows
Tener base de datos IPhone e IOS Apple
de nuestros clientes. También llegaremos a
6
Colaboradores nuestros clientes de forma
disponibles para ofrecer el online mediante páginas
servicio de paso a su web, Facebook, correos
mascota electrónicos y por
Plataforma de llamadas.
software con servidores
disponible 24h y 7 días a
la semana
Tener móvil, Laptop,
internet fijo, mapas pdf

9. Estructura de costos 4. Fuente de ingresos
Nuestros costos se basarán en pagar a un Diseñador web, Nuestras fuentes de ingresos serán mediante depósitos,
programador web, marketing online, nuestro dominio web, Hosting, transacciones, Izipay, Niubis, Plim, Paypal, yape, transferencias
nuestra base de datos, e impuestos necesarios. interbancarias, pago seguro, cuentas bancarias activas de la empresa
como BBVA, BCP, Interbank, Scotiabank.
7
CAPITULO III
FICHA PRODUCTO
Ficha Negocio para el desarrollo de página web
Esta información es exclusivamente de uso académico

Razón Social Entre Patas S.A.C
del negocio:
Nombre Entre Patas
Comercial:
Impressum:
Historia del ENTRE PATAS S.A.C inició sus actividades en el presente año por lo cual
negocio no más somos una empresa que se integra al mercado. Desde el comienzo de nuestras
de 80 palabras actividades, nos especializamos en ofrecer el servicio de paseo canino en
diferentes partes de la ciudad Arequipa. Es importante señalar que nuestros
servicios están fortalecidos por contar con total experiencia en el área. Nos
enfocamos en la felicidad de quien es tú mejor amigo, es nuestra prioridad crear
en él una experiencia mágica.

Visión del
negocio:

Categoría de
productos:
Necesidades a Cubrir la carencia de afección de los dueños
satisfacer:
Deseos a Seguridad
satisfacer:
Confianza
Las variables El mercado en que nos estamos focalizando, son las personas de Arequipa,
sociales y personas que necesiten de alguna ayuda extra para su mascota ya sea para cuidar
8
culturales que el de ella en tiempos que no se encuentren en casa. Asimismo que necesiten de un
consumidor paseo para su mascota ya que carecen de tiempo.
determina al
momento de la
compra
Ubicación:
Dirección: Av. Emmel 207,Yanahuara
Número de
stand:
Horario de De: 8:00 am Hasta: 8:00 pm Días: lun - mar - mie - jue - vie - sab - dom
atención:
Datos de
contacto:
Nro de 956350818
WhatsApp:
correo entrepatas@gmail.com
electrónico:
Medios de
Pago:
Contado: SI
tarjeta de Todas - VISA - MasterCard - Paypal
crédito:
Breve Nuestras fuentes de ingresos serán mediante depósitos, transacciones, Izipay,
descripción del Niubis, Plim, Paypal, yape, transferencias interbancarias, pago seguro, cuentas
proceso de pago bancarias activas de la empresa como BBVA, BCP, Interbank, Scotiabank.
9
Ficha Producto para el desarrollo de página web
FICHA
PRODUCTO

1.1 Descripción Características y cualidades que describen el bien o servicio
ENTRE PATAS S.A.C ofrece el servicio de pasear a tu mascota en el momento que lo
necesites ofrecemos una atención para tu mejor amigo, asimismo ofrecemos un servicio
tolerante o especializado en cuidado personal y emocional, brindándoles seguridad y
confianza. Por otro lado, te ofrecemos Juegos para evitar el entre dar una atención
satisfactoria a las mascotas.

1.2 Imagen de producto Imagen del producto en fondo blanco sin otros productos a los
principal costados

1.3 Imagen 02 Imagen del producto con los posibles productos
complementarios

10
complementarios

1.5 Vídeo
https://www.youtube.com/watch?v=brT7B2habIY

1.6 Clasificación
Catálogo: Raza Grande
Familia: Adultos
Sub-Familia:
Tipo de artículo:
Modelo (talla - 110 cm - Colores diversos
colores)

1.7 Logísticos
Medidas: Paseo de una hora como mínimo
Peso:
Volumen:
Unidades x caja x
pallet:

1.8 Venta
Venta mínima: Paseo de una hora como mínimo
Muestras y puntos
(regalos en función de
la compra)

1.9 Ficha de Stock
Stock disponible:
Stock pendiente de
11
recibir:

1.1O Tarifas y precios
Precios generales: S/40.00
Precios contado: S/35.00
Precios tarjeta de S/45.00
crédito:
Precios descuento: S/35.00

1.11 Productos Productos complementarios
relacionados
1.11. Accesorios para perros
1
1.11. Spa para perros
2
1.11.
3 Yoga para mascotas.

1.11. Adiestramiento de mascotas
4
1.12 Marca Indicar la marca del producto principal y las marcas de los
productos complementarios
Petplaza
Vetplaza
Petshop
1.13 Forma de entrega Describe los procesos necesarios para realizar la entrega
En ENTRE PATAS nos sentimos comprometidos con tu mascota es por eso que para
ofrecerte un servicio completo y de calidad nosotros nos encargamos de recoger a tu mascota
desde donde te encuentres y de igual manera regresarla a tu domicilio.
1.14 Consideraciones Describe las consideraciones, requisitos para realizar la
entrega del pedido de los clientes, cobranza.
12
Queremos brindarte un servicio de calidad por ello necesitaremos que nos brindes el nombre
de tu mascota, además de sus implementos, también algunos datos como cliente ya sea tu
nombre y número de teléfono.
13
Ficha Producto para el desarrollo de página web
FICHA
PRODUCTO

1.1 Descripción Características y cualidades que describen el bien o servicio
Ofrecemos brindarle un servicio integral y especializado en cuidado personal y emocional
de sus mascotas, un cuidado totalmente seguro a la hora de realizar sus paseos diarios,
ejercicio físico, juegos caninos porque mantener una rutina diaria significa mejor
comportamiento y mayor inteligencia para tu mascota.
1.2 Imagen de producto Imagen del producto en fondo blanco sin otros productos a los
principal costados

complementarios

complementarios
14

1.5 Vídeo
URL del vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=brT7B2habIY

1.6 Clasificación
Catálogo: Razas medianas y pequeñas
Familia: Cachorros y jóvenes
Sub-Familia:
Tipo de artículo:
Modelo (talla - 35 cm -colores variados
colores)

1.7 Logísticos
Medidas: Paseo de una hora como mínimo
Peso:
Volumen:
Unidades x caja x
pallet:

1.8 Venta
Venta mínima: Paseo de 1 perro como mínimo
Muestras y puntos
(regalos en función
de la compra)

1.9 Ficha de Stock
Stock disponible:
Stock pendiente de
recibir:

1.1O Tarifas y precios
Precios generales: S/30.00
Precios contado: S/30.00
15
Precios tarjeta de S/40.00
crédito:
Precios descuento: S/25.00

1.11 Productos Productos complementarios
relacionados
1.11.1 Accesorios para perros
1.11.2 Spa para perros
1.11.3
Yoga para mascotas.

1.11.4 Adiestramiento de mascotas
1.12 Marca Indicar la marca del producto principal y las marcas de los
productos complementarios
Petplaza
Vetplaza
Petshop
1.13 Forma de entrega Describe los procesos necesarios para realizar la entrega
En ENTRE PATAS nos sentimos comprometidos con tu mascota es por eso que para
ofrecerte un servicio completo y de calidad nosotros nos encargamos de recoger a tu
mascota desde donde te encuentres y de igual manera regresarla a tu domicilio.

1.14 Consideraciones Describe las consideraciones, requisitos para realizar la
entrega del pedido de los clientes, cobranza.

Queremos brindarte un servicio de calidad por ello necesitaremos que nos brindes el
nombre de tu mascota, además de sus implementos, también algunos datos como cliente ya
sea tu nombre y número de teléfono.
16
CAPITULO IV
BANCO DE ILUSTRACIONES
1. Descripción de la propuesta de valor
Elaboración propia
17
18
2. KATEGORY
2.1. Paseo canino
Ilustración 1 : Paseo al aire libre
19
Ilustración 3 : Paseo para perros individual
2.2. Spa para mascotas
Ilustración 4: Spa para perritos
20
Ilustración 5 : Spa para mascota
Ilustración 6: Spa para mascota
21
Ilustración 7: Accesorios de juegos para
perritos
2.3. Accesorios
Ilustración 8: platos y comida para perritos
22

Ilustración9: Cama para perritos
23
CAPITULO V
1. Diagrama de Ishikawa
Elaboración propia
Figura 1. Diagrama de Ishikawa para generar confianza en los clientes.
24
2. Objetivos SMART
Generar confianza en nuestros clientes.

Specific
(especifico)
Mantener el liderazgo cómo la empresa más importante en el sector, haciendo de nuestro

servicio único y confiable.
Generar un entorno de conformidad con los clientes.
Measurable Establecer y publicar nuestros procolos de seguridad como empresa para el
(medible) conocimiento de nuestros clientes.
Brindar apoyo a los clientes con sus mascotas por su falta de tiempo.
El personal contara con una identificación de la empresa para brindar confianza al
Achievable cliente.
(Lograble) Realizar capacitaciones mensuales con los colaboradores de la organización.
Las acciones se pueden realizar por todos los colaboradores de nuestra organización.
Realistic
(realista)
Time bound Las acciones se realizan durante el horario establecido.

(ligado al
tiempo)
Elaboración propia
Figura 2. Gráfica de los objetivos SMART
25
2.1. Objetivo General
Generar confianza en nuestros clientes.
2.2. Objetivo Específico
Mantener el liderazgo como la empresa más importante en el sector, haciendo de nuestro
servicio único y confiable.
Generar un entorno de conformidad con los clientes.
Establecer y publicar nuestros protocolos de seguridad como empresa para el conocimiento de
nuestros clientes.
26
3. Grupo Nominal
Tabla 1.
Objetivo específico 1: Mantener el liderazgo como la empresa más importante en el sector, haciendo de nuestro servicio único y confiable.
Puntuació Puntuació Puntuación Puntuació Puntuació Puntuación Puntuación
Tormenta de Ideas n Boris n Fabiola Yudy n Cinthia n Fiorella Leidy Total
Navarro Quispe Mamani Palli Arapa Brown

Capacitar a los colaboradores de la 3 2 2 2 3 1 13
empresa.
Establecer como requisito tener 3 2 2 3 2 2 14
experiencia en cuidado y paseo canino.

Tener experiencia para ser contratado 1 3 2 2 1 3 12
como entrenador de mascotas.

Establecer una relación de confianza e 2 1 3 1 2 2 11
integridad con los clientes.

Realizar actividades intensivas para la 3 3 3 3 3 3 18
recreación de las mascotas.

Elaboración propia
Tabla 2.
27
Objetivo específico 2: Generar un entorno de conformidad con los clientes.
Puntuació Puntuació Puntuación Puntuació Puntuació Puntuación Puntuación
n Boris n Fabiola Yudy n Cinthia n Fiorella Leidy Total

Tormenta de Ideas
Implementar plataformas digitales para 2 3 3 2 1 2 13
los canales de comunicación y venta.

Brindar una atención personalizado y de 3 2 3 3 3 3 17
manera inmediata con el cliente.

Ofrecer puntualidad de nuestros 3 3 2 2 2 2 14
servicios.
Proporcionar una experiencia completa a 1 1 3 1 3 2 11
los clientes.
Establecer precios razonables acorde al 2 3 1 3 2 1 12
mercado.
Elaboración propia
Tabla 3.
Objetivo específico 3: Establecer y publicar nuestros protocolos de seguridad y salud canina para el conocimiento de nuestros clientes.
Puntuació Puntuació Puntuació Puntuació Puntuació Puntuació Puntuación
Tormenta de Ideas n Boris n Fabiola n Yudy n Cinthia n Fiorella n Leidy Total

Establecer un cronograma de las 3 1 2 3 2 2 13
28
actividades que realiza la empresa.
Invitar a expertos en el tema de 1 2 3 1 2 3 12
cuidado y paseo canino.

Invitar a un veterinario para la 2 3 2 2 3 3 15
revisión de la salud de las
mascotas.
Publicar campañas de seguridad y 3 3 3 3 3 3 18
salud canina.
Llevar un protocolo de limpieza 2 2 1 3 1 1 10
canina.
Elaboración propia
29
4. Discusión de Resultados
Objetivo específico 1
Para cumplir este objetivo específico es necesario realizar las actividades " Capacitación a los
colaboradores con respecto al paseo y cuidado canino. ", la cual cumpliríamos de la siguiente manera:
- Es necesario la experiencia del colaborador para realizar las actividades intensivas caninas y así
establecer lazos de confianza con el cliente.
Para cumplir este objetivo específico es necesario "Implementar plataformas digitales para los canales
de comunicación y venta.", la cual cumpliríamos de la siguiente manera:
- Realizar una atención personalizada al cliente y ofrecer precios razonables.
Para cumplir este objetivo específico es necesario "establecer un cronograma de las actividades de la
empresa". Los colaboradores deben cumplir con la experiencia necesaria para el cuidado y paseo canino.
30
5. Plan de acción
Tabla 4.
Cronograma de las actividades a realizar.
Cronograma
2020 2021
Actividades Responsables Plazos Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo
Gerente General
Capacitación a los 2 meses X X
colaboradores.
Realizar campañas de Sub Gerente
seguridad y salud canina. General 3 meses X X X

Actualizar las plataformas Sub Gerente
digitales de la empresa. General 4 meses X X X X

Invitar a expertos en cuidado y Gerente General
paseo canino. 2 meses X X

Establecer un cronograma de Gerente General
las actividades de la empresa. 2 meses X X

Establecer precios razonables Gerente General
acorde al mercado. 4 meses X X X X

Establecer un plan de Sub Gerente
marketing por campañas. General 5 meses X X X X X

31
Establecer horarios para el Gerente General
personal. 1 día X
Establecer campañas de salud Sub Gerente
caninas. General 1 día X

Actualizar nuestros protocolos Sub Gerente
de seguridad y limpieza. General 3 meses X X X

Elaboración propia
32
CAPITULO VI
FLUJOGRAMAS
1. Flujograma del sistema de seguridad para el comercio electrónico
Elaboración propia
Figura 1: Flujograma de Seguridad
33
2. Flujograma del sistema de pagos para el comercio electrónico
Inicio
Decisión No
de FIN
Compra
Si
Paypal
Ingresar con correo

y contraseña
Pasarela de Pagos
Fin
Elaboración propia
Figura 2: Flujo grama de pagos
34
CAPITULO VII
CONFIGURACION DEL CHAT BOT
1. Aplicación de un chat bot en nuestra página web
Gracias a la aplicación del chat bot en nuestra página web, podremos tener una conectividad
más directa con nuestros clientes, poder atenderlos a cualquier hora del día, es decir, brindarle
una atención al cliente sin importar la hora ni el lugar.
2. Pasos a realizar
2.1. Ingresar a la opción Wix Chat
Elaboración propia
Figura 1: Pagina Wix
35
2.2. Darle clic a opciones
Elaboración propia
2.3. Generar un texto de introducción y un texto de agradecimiento
Elaboración propia
36
2.4. Verificación de la cuenta
Elaboración propia
2.5. Permitir el acceso de Wix
Elaboración propia
37
2.6. Configuración de bandeja
Elaboración propia
2.7. Creación lista del Chat Bot
Elaboración propia
Figura 7: Chat Bot
38
CAPITULO VIII
MAPAS
1. Mapa de empatía
Elaboración propia
Figura 1: Mapa de Empatía
39
Elaboración propia
Elaboración propia
40
MAPA DE TRAYECTORIA DE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO
La experiencia del usuario constará de etapas, en la primera etapa el usuario tendrá una necesidad para
ETAPAS su mascota, en la segunda etapa entrará en el sitio web para indagar más, en la tercera etapa el usuario va a
adquirir el servicio y en la última etapa el usuario logrará satisfacer la necesidad que tenía al inicio.
Primero el usuario pensará en lo que quiere darle a su mascota, luego buscará información del producto,
CONTEXTO
después escogerá el servicio y pagará por ello, para finalmente esterar que el servicio esté terminado.
Primero el usuario buscará información en Google sobre las empresas que ofrecen el servicio que está
buscando, luego, entrará a nuestra página web y revisara la información que tenemos publicada, después se
contactara con nosotros enviando un mensaje por nuestra misma página web, con ello realizado esperara nuestra
ACCIONES DEL
respuesta para brindarle mayor información sobre los servicios que ofrecemos, luego escogerá el servicio que
USUARIO
necesita, pagará por ello y esperará nuestra llegada a su casa, después el usuario dejara que hagamos y
terminemos el servicio por el cual pagó para que finalmente evalué que tan bueno fue el servicio que le
ofrecimos.
ENTREPATAS tiene bastantes puntos de contacto accesibles para el usuario como escribirnos por
PUNTOS DE CONTACTO nuestra página web, mediante la Fan page, E-mail empresarial y WhatsApp, o podrá contactarnos mediante una
llamada telefónica.
El usuario, al momento de buscar en internet el servicio que quiere y revise la página web de la empresa
ESTATUS EMOCIONAL
estará en estado neutral ya que aún no sabe exactamente el servicio que quiere, después al momento de enviarnos
41
un mensaje pidiendo más información sobre nuestros servicios es porque se ha interesado en ellos y por ende
estará en un estado feliz/satisfecho, pero al momento de esperar nuestra respuesta su estado emocional bajará y
ya no estará feliz, si no triste e insatisfecho, al momento de responder al usuario y escoja un servicio estará feliz
y satisfecho, pero al momento de pagar no lo estará tanto, ya que estará gastando en un servicio del cual tiene
expectativas pero aún no lo ha comprobado, mientras el usuario espera nuestra llegada estará en un estado
Las oportunidades que tiene entre patas es que tenemos un buen posicionamiento SEO, Facebook ADS y
OPORTUNIDADES AdWords, también contamos con PayPal y así tener pagos seguros tanto para nuestros usuarios como para
nosotros.
La compañía prestara más atención al sistema de atención al cliente que tenemos ya que no queremos
que nuestros clientes se molesten al esperar nuestra respuesta y por ende perderlos, también seremos más
ACCIONES DE LA
exigentes con la puntualidad al momento de dar el servicio a nuestros usuarios y por último vamos a profundizar
COMPAÑÍA
el protocolo de seguridad que tenemos, tanto para nuestros colaboradores como para nuestros clientes, por esto
del COVID-19.
42
INSIGHTS ENCONTRADOS:
 Los clientes investigan sobre el lugar donde dejaran a sus mascotas, su principal preocupación es la seguridad de estas.
 Las personas quieren que sus mascotas paseen sin ningún riesgo y con todos los cuidados que ellos no pueden darles.
 Las personas buscan un lugar que pueda hacer feliz a sus mascotas, ya que es como un miembro de su familia.
 Es necesario tener redes sociales para poder promocionar el servicio, ya que las personas pasan bastante tiempo en estas.
 El interés comienza al ver reviews en las redes sociales, ya que esto les brinda confiabilidad del servicio.
43
GRÁFICO DEL MAPA DE TRAYECTORIA DE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO
Fuente: Propia
Elaboración propia
44
CAPITULO IX
OPTIMIZACION DEL SEO
1. Aplicación de SEO en nuestra página
Con la aplicación de una buena seo se encargará de cómo hacer y posicionar nuestro sitio web
de una manera orgánica para que nuestros usuarios nos puedan encontrar fácilmente en sus
búsquedas.
2. Pasos
a) Ingresar a la opción editar sitio
45
b) Luego ingresar a la opción menús y paginas
c) Seguida de la opción inicio, click en los 3 puntitos e ingresando a la opción SEO (google)
46
d) Ingresando a la opción SEO (google) podemos detallar el nombre de nuestra página principal y
una pequeña descripción no pasando de las 30 palabras.
e) Luego de ello, ya podemos visualizar como va a quedar nuestro resultado de búsqueda de
nuestra página, como es que lo van a ver cuándo nos busquen en google.
47
f) En opción Redes sociales nos permite realizar un posicionamiento orgánico a través de las
redes sociales. Ha lo que pondremos el logotipo de nuestra marca y el nombre de nuestra red
social.
g) Y también añadirle una descripción de no más de 30 palabras para que puedan visualizarlo.
48
Conclusiones
Como resultado, se puede concluir que al realizar el modelo canvas, hemos obtenido nueva
información, datos e incluso otras ideas que nos permitió desarrollar y mejorar nuestra idea de negocio
inicial.
Se puede concluir que al realizar la ficha de producto nos permitió describir el servicio que
brindaremos a nuestros clientes además de las características, las clasificaciones y especificaciones con
las que contamos.
De acuerdo a la realización del banco de ilustraciones nos ayudó a realizar y seleccionar las imágenes
adecuadas según a nuestro procedimiento del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
El diagrama Ishikawa es importante para determinar las posibles causas de un problema que se pueda
presentar además en este capítulo el objetivo Smart nos ayudó a proporcionar el enfoque directo que se
necesita para lograr nuestros objetivos.
Con la realización del flujograma, este nos ayudó a plasmar gráficamente el procedimiento que se debe
realizar ya sea en seguridad o en la forma de pago.
Para concluir cada capítulo fue de suma importancia para mejorar, plasmar y realizar nuestra idea de
negocio.
Utilizar el Chatbot permite una mayor interacción entre personas y servicios, de tal manera que mejora
la experiencia del cliente. Asimismo, ofrecen a las empresas nuevas oportunidades para incrementar el
proceso de compromiso de los clientes y además ayuda a mejorar la eficiencia operativa al disminuir el
costo típico del servicio al cliente.
Realizar el mapa de empatía ayuda a conocer más a nuestros clientes, saber sus aspiraciones,
motivaciones, intereses y objetivos. Asimismo el mapa de empatía es una forma bastante aproximada
de conocer cómo es y qué motiva a tu cliente.
49
La optimización del SEO es muy importante ya que incrementa la efectividad de las páginas web tanto
para los usuarios como para los motores de búsqueda, esta aplicación es necesario para ayudar a los
motores de búsqueda a entender sobre qué trata cada página y si es útil para los usuarios.
Recomendaciones
1.- Debemos tratar de ampliar un poco nuestra propuesta de valor, teniendo en cuenta un aspecto no
muy explotado ni utilizado por gente con mascotas como es el adiestramiento básico.
2.- Teniendo en cuenta que el servicio que ofrecemos no es muy complejo de otorgar, existen bastantes
posibilidades de competencia. Debemos pensar un plus como servicio para que nos diferencie de las
posibles competencias.
3.- Debemos repotenciar el trabajo directo con varias veterinarias y ofrecer nuestros servicios
complementarios a los suyos, con precios más accesibles por el posible flujo de clientes que nos
otorgarían
4.- Debemos tener siempre en mente la idea de mejorar nuestros servicios y no encasillarnos, la
responsabilidad por nuestras mascotas tiene mucho ámbito por desarrollar.
5.- Teniendo en cuenta que estamos en una época de cuarentena a causa del Covid, tenemos que
aprovechar teniendo en cuenta que nuestro negocio pueda bajar en demanda al terminar este estado.
6.- Como parte de nuestro plan de marketing, podemos dar nuestros servicios a Influencers de la
cuidad, que puedan recomendar nuestros servicios. Por el poder de llegada de las redes sociales.
7.- Existen otro tipos de mascotas que tienen la preferencia de muchas personas, podemos considerar
también algún tipo de servicio para otorgar a ese segmento, tampoco muy explotado.
50
Bibliografía
Stanton, Etzel, Walker. (2007). FUNDAMENTOS DE MARKETING Decimocuarta edición. México:

The McGraw-Hill
J. Sanchez, (2020). Transformación digital e innovación. Institución INCIPY. Edición de Madrid -

Barcelona en España. Recuperado de: https://www.incipy.com/ebooks/transformacion-digital.pdf
Liberos, E., Somalo, I., Gil, J., García, R., & Merino, J. (2011). El libro del Comercio Electrónico (2
ed.). Madrid, España (E. Editorial, Ed.). Recuperado de: https://books.google.com.pe/books?
id=M0ubdWt1sc4C&printsec=frontcover&dq=sistema+de+seguridad+en+el+comercio+electronico+p
ara+una+empresa&hl=es-
419&sa=X&ved=2ahUKEwjgweGNvK3tAhXOSzABHZ44AysQ6AEwCXoECAcQAg#v=onepage&
q=sistema%20de%20seguridad%20en%20el%20comercio%20electronico%20para%20una
%20empresa&f=false
ANEXOS
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FACULTAD DE

BROWN PÉREZ, LEIDY BRIGITHE - U18217506

CARTAGENA CRIRINOS, JENNYFER DEL PILAR - U17105606

CCOSI ESPINOZA, ABRAHAM GABRIE - U18204132

ESTRADA SARMIENTO, ANALY - U17211622

HANCCO HUILLCA, LEYDY XIOMARA - 1630937

MAMANI LLAVILLA, YUDY PAMELA – U18201278

NAVARRO CUSTODIO, BORIS YAMIR – 1410063

QUISPE AÑASCO FABIOLA NELLY – U18204471

TORRES CONDORI, YOSELYN PATRICIA – 1512477

ROMERO OLIVERA FAVIO - 1122522

MOYA BEJAR, GONZALO TEOFILO

Ilustración 1 : Paseo al aire libre............................................................................................21

Ilustración 2 : Paseo de perros grupal.....................................................................................21

Ilustración 3 : Paseo de perros individual...............................................................................22

Ilustración 4 : Spa de perritos.................................................................................................25

Ilustración 5 : Spa de mascota................................................................................................23

Ilustración 6: Spa de perritos ll...............................................................................................22

Ilustración 7: Accesorios de juegos de perritos......................................................................24

Ilustración 8 : Comida de perritos..........................................................................................26

Ilustración 9 : Cama de perritos..............................................................................................25

ofrecemos nuestro servicio de paseo canino... ¡Lo haremos por ti!

1. Descripción del negocio

La localización de nuestra empresa es Av. Emmel 207, Yanahuara de Arequipa.

clientes con diferentes deseos, preferencias de compra o estilo de uso de productos”.

Nuestro modelo de negocio, está enfocado en la población Arequipeña, siendo personas

de su domicilio, pero se preocupan por la estabilidad emocional de sus mascotas.

Sexo: Femenino y masculino.

necesidades y deseos al utilizar el servicio ofrecido.

Brindarles un servicio especializado en cuidado personal y emocional de sus mascotas,

ofrecemos a tu mascota un servicio de cuidado totalmente seguro a la hora de realizar sus

inteligencia para tu mascota.

5.1. Estrategia masiva

5.2. Entorno Digital

entrepatas.com son las tecnologías de la información y las comunicaciones, y el amor por

bienestar de los caninos.

8. Socios claves 7. Actividades claves 2. Propuestas de 5. Relaciones con los 1. Segmento de

- Clínica Veterinaria - Adiestramiento de valor clientes clientes

estrés. ofreciéndoles un personal comunicación a través de dediquen poco tiempo al

las mascotas a la hora de center. actividades que realizan.

realizar el cuidado y Mantener una relación con Personas que no

paseo. el cliente mediante, escatiman en gastos con

newsletters, post en redes respecto al cuidado de sus

sociales, SMS, llamadas y mascotas.

Aumentar la tasa neta de

tipo de relación directa ya

que ellos se contactan con

Tenemos una oficina distribución

en Av. Emmel 207, Nosotros haremos

Yanahuara de Arequipa. llegar nuestra oferta de

Tener la marca de valor mediante

nuestra empresa entre aplicaciones móviles para

patas, la patente. Android, Windows

Tener base de datos IPhone e IOS Apple

de nuestros clientes. También llegaremos a

disponibles para ofrecer el online mediante páginas

servicio de paso a su web, Facebook, correos

mascota electrónicos y por

software con servidores

disponible 24h y 7 días a

Tener móvil, Laptop,

internet fijo, mapas pdf

como BBVA, BCP, Interbank, Scotiabank.

Ficha Negocio para el desarrollo de página web