QUÍMICA

PROYECTO

Gestión de la calidad y
productividad
DEPARTAMENTO: CIENCIAS ECON. ADMIN. Y
COMERC.

TALLER 02:
Revise las definiciones de eficiencia, eficacia y efectividad.
¿Existe la relación entre estos conceptos?, elabore sus propias
conclusiones y evidencie mediante resumen.

Carrera: Ing. Electromecánica.

Integrantes:

➢ Henry Cóndor

Fecha: 07/12/20

PERIODO ACADÉMICO: NOV 20 – ABRIL 21

Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del desempeño de un
sistema, los cuales están muy relacionados con la calidad y la productividad: eficiencia,
efectividad y eficacia. Sin embargo, a veces, se les mal interpreta, mal utiliza o se
consideran sinónimos; debido a ello, creemos conveniente puntualizar las definiciones de
los mismos como su relación con calidad y productividad.

Se utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o

cumplimiento de actividades con dos acepciones: la primera,
como relación entre la cantidad de recursos utilizados y la
EFICIENCIA cantidad de recursos que se había estimado o programado
utilizar; la segunda, como grado en el que se aprovechan los
recursos utilizados transformándolos en productos.

RESUMEN 1:

Como puede observarse, ambas definiciones están muy vinculadas a una vertiente de la
productividad: la del uso de recursos; sin embargo, como se ha dicho anteriormente, no da cuenta
tanto de la cantidad corno de la calidad del producto o servicio, por lo que expresa solo parte del
significado de la productividad. La exageración de la importancia de la eficiencia nos lleva a
poner más Énfasis en la administración de recursos (hacia adentro) descuidando el cumplimiento
de objetivos, de los resultados de la calidad y la productividad.

No obstante, sus limitaciones, el concepto de eficiencia nos lleva a tener siempre presente la idea
del costo, a través del uso que hagamos de los recursos.

Es la relación entre los resultados logrados y los resultados

que nos habíamos propuesto. y da cuenta del grado de
EFECTIVIDAD cumplimiento de los objetivos que hemos planificado:
cantidades a producir, clientes a tener, órdenes de compra a
colocar, etc
RESUMEN 2:

Cuando se considera la efectividad como Único criterio se cae en los estilos efectivitas,
aquellos donde lo importante es el resultado, no importa a qué costo. La efectividad se
vincula con la productividad a través de impactar en el logro de mayores y mejores
productos (según el objetivo), sin embargo, adolece de la noción de uso de recursos.

Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o

servicio que prestamos. No basta con producir con 100% de
efectividad el servicio o producto que nos fijamos, tanto en
EFICACIA cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea
el adecuado, aquel que lograra realmente satisfacer al
cliente o impactar en nuestro mercado

RESUMEN 3:

Como puede deducirse la eficacia es un criterio muy relacionado con lo que hemos definido como
calidad (adecuación al uso, satisfacción del cliente), sin embargo, considerando a ésta última en
sentido amplio (calidad de procesos, sistemas, recursos), la eficacia debe ser utilizada en
conjunción con los dos criterios anteriores.

La eficiencia significa hacer bien las cosas. Es decir, realizar una tarea buscando la mejor
relación posible entre los recursos empleados y los resultados obtenidos. La eficiencia
tiene que ver con el «cómo». El modelo para la mejora de la eficiencia se apoya en tres
pilares básicos: personas, procesos y clientes. Y se logra con personas competentes o con
capacidades, actitudes, aptitudes, habilidades y experiencias. Se necesitan flujos rápidos,
efectivos y continuos de actividades que añaden valor al producto o al servicio para el
cliente con procesos eficientes, analizando dichas actividades y calidad.

Mientras que la eficacia es hacer las cosas correctas. Es decir, llevar a cabo tareas de la
mejor manera, que conduzcan a la consecución de los resultados. Tiene que ver con «qué»
cosas se hacen. Eficacia es hacer lo necesario para alcanzar o lograr los objetivos deseados
o propuestos.
Y la efectividad: hacer bien las cosas correctas. Es decir, que las tareas que se lleven a
cabo se realicen de manera eficiente y eficaz. Tiene que ver con «qué» cosas se hacen y
«cómo».

BIBLIOGRAFÍA:

Alfaro Saiz, J. (2008). Sistemas para la medición del rendimiento en la empresa. México:
Limusa.http://scielo.sld.cu/

D'Elia, G. (1999). Cómo hacer indicadores de calidad y productividad en la empresa.

Buenos Aires: Librería y Editorial Alsina.

NORMA DE CALIDAD: ISO 9001:2015