Errands Services

Es una compañía destinada a ofrecer multiservicios, como lo son limpieza de oficinas,

casas y brindarle un servicio muy personalizado a todo sus clientes, los cuales también
incluyen llevar a la persona envejeciente a citas medicas que necesiten de un
acompañante en el momento.

A continuación voy a exponer dos posibles casos de crisis para la compañía la cual
soy el CM puede verse amenazada.

Caso 1
Perdida de un objeto de valor en una de las casas u oficina a la que le brindamos
nuestros servicios.

Plan de manejo
Antes este caso actuar con rapidez, verificar la política con la que la empresa se
maneja en estos, ver si la persona que esta haciendo los comentarios pertenece a uno
de nuestro cliente y si es verdad los sucedido ver que tantos comentarios o retweet han
tenido y no responder sus comentarios directo más de tres veces para que no se
convierta en una discusión, también, uno de los pasos es contactar a esa persona vía
teléfono y ofrecerle nuestra disculpa, enmendar el error, también le ofreceríamos de
una forma amigable que borre sus comentarios.

Caso 2
Clientes no satisfechos con el servicio de limpieza

Plan de manejo
actuar con rapidez, no tomarlo a manera personal, verificar la política con la que la
empresa se maneja en esto caso, ver la magnitud o asimetría del problema en nuestras
RDSS y analizar la situación después de comprobada, disculparnos antes esos clientes
vía uno o dos mensajes directo y llamarlo vía teléfono para enmendar el error, ofrecerle
una solución a sus quejas, ya sea dándole un mes de servicio sin ningún costo u otra
solución, como ofrecerle un descuento en el próximo servicio.