Mercadotecnia I

Estructura y ambiente del mercadeo

Octubre 2020. _

Índice referencial:

Resumen ejecutivo

Introducción

Desarrollo:

1. Microambiente
 1.1 Amazon Inc.
1.2 Clientes de Amazon Inc.
1.3 Productores o proveedores de Amazon Inc.
1.4 Distribución o intermediarios de marketing en la empresa Amazon Inc.
1.5 Amazon y sus departamentos centrales.
1.6 Competidores de mercado en Amazon Inc.
1.7 Principales públicos de Amazon Inc.
2. Macroambiente
2.1 Aspecto demográfico de Amazon Inc.
2.2 Amazon Inc. y su macroentorno económico.
2.3 Macroentorno tecnológico de la empresa.
2.4 Aspecto político y legal de Amazon Inc.
2.5 Macroentorno cultural de la empresa.
2.6 Aspecto natural de Amazon Inc.

Conclusión

Microambiente

1.1 Amazon Inc.

Amazon, Inc. es una compañía estadounidense de comercio electrónico y

servicios de computación en la nube a todos los niveles con sede en la ciudad
estadounidense de Seattle, Washington. Es una de las primeras grandes compañías en
vender bienes a través de internet.

La compañía fue fundada en 1994, impulsada por lo que el fundador de Amazon,

Jeff Bezos, creó la compañía Cadabra el 5 de julio de 1994. Bezos cambió el nombre a
Amazon un año más tarde después de que un abogado confundiera Cadabra con
cadáver. En septiembre de 1994, Bezos compró la URL Relentless.com y brevemente,
la tienda en línea tuvo el nombre de Relentless, pero sus amigos le dijeron que el
nombre sonaba un poco siniestro. Bezos cambió su nombre a Amazon.com en 1995.

Bezos seleccionó el nombre de Amazon mirando el diccionario, optó por el

nombre, Amazon, porque el Amazonas era un lugar "exótico y diferente" tal como él
planeaba su tienda; el río Amazonas, era el río "más grande" del mundo, y planeaba
convertir su tienda en la más grande del mundo. [ CITATION Wik209 \l 7178 ]

1.2 Clientes de Amazon Inc.

En términos generales la mayor cantidad de clientes de Amazon son hombres y

mujeres entre los 25 y 49 años. En cuanto al sexo, Las mujeres compran más que los
hombres por internet. Los factores que influyen en los consumidores son los
descuentos, ofertas, producto de calidad, relación calidad-precio-producto y fidelización
de clientes.

1.3 Productores/proveedores de Amazon Inc.

Existen dos tipos de vendedores o proveedores en esta compañía.

 Vendedor (seller): Esta categoría está abierta a cualquiera que quiera vender su
producto. Amazon cobra a sus vendedores una tarifa mensual y una comisión
por las ventas de acuerdo con la categoría del producto. Esta opción le da al
vendedor más control, ya que él se encarga tanto de los precios de los
productos como de su comercialización en la plataforma. Este vendedor se
encarga de los envíos y devoluciones y de la comunicación directa con los
 clientes. Los vendedores de esta categoría tienen el control de la
comercialización de sus productos lo que implica una importante carga de
trabajo adicional para su empresa. Los productos no tienen etiqueta “vendido por
Amazon”.

 Proveedor (vendor): Ser proveedor no está abierto para todas las empresas.
Solo está disponible para quienes recibieron una invitación (principalmente
después de ser vendedor por un tiempo). Los proveedores solo son
responsables del back-end de la cadena (inventario, envío a almacén y
facturación. No tienen que administrar la relación con el cliente). Los
proveedores de Amazon se benefician de la etiqueta «Vendido por Amazon» y
de su mayor tasa de conversión, y también tienen acceso a AMS (Amazon
Marketing Services), que les brinda la oportunidad de promocionar sus
productos y aumentar el tráfico. A los vendedores solo se les cobra una tarifa
mensual fija y no se les aplica una comisión sobre las ventas. [ CITATION All20 \l
7178 ]

1.4 Distribución/intermediarios de Amazon Inc.

Actualmente Amazon mantiene operativos con más de 175 centros logísticos de

alto nivel en todo el planeta, de manera que esto se traduce en unas capacidades de
logística y distribución extremadamente amplias, las cuales le han permitido a la
empresa ofrecer entregas casi inmediatas al momento que son realizados algunos tipos
de pedidos. Sin embargo, la empresa del CEO Jeff Bezos se encuentra a salvo según
las leyes de antimonopolio en Estado Unidos, debido a que a su gestión comercial
siempre se ha enfocado en la satisfacción a sus consumidores contando con sus
propios servicios de marketing donde se desarrollan un sin número de estrategias de
marketing, Amazon Marketing Services (AMS).

De este modo el gigante e-commerce continúa expandiendo sus capacidades de

logística y distribución, por esto mismo la empresa se ha esforzado por convertirse en
la compañía de logística y distribución de todos los tiempos. Este ha sido, desde el
principio la clave del éxito de la organización. De hecho, sus almacenes no son
convencionales como los de cualquier otra empresa. Amazon define a sus
almacenes como centros logísticos donde se desarrollan absolutamente todas
las actividades logísticas.

Estos centros de distribución abarcan un terreno desde los 37,000 hasta

los 92,000 metros cuadrados. En los cuales se ejecutan desde los procesos de
recepción de las mercancías provenientes de los fabricantes hasta el despacho
directo hacia los consumidores finales. Este ciclo incluye el procesamiento,
almacenamiento, empaquetamiento y demás. Uno de los factores que impulsan
la optimización de estos procesos es la metodología Kaizen en Amazon. Con esta
metodología los equipos de trabajo identifican áreas a mejorar, simplifican los
procedimientos, optimizan las tareas y minimizan los errores.  Todo este
esfuerzo de trabajo en la logística y distribución se traduce en envíos más
rápidos y en ahorro de costes por parte de los clientes.

El sistema de distribución de Amazon está diseñado para realizar

entregas sumamente rápidas y precisas a los clientes, esto con el fin de
mejorar al máximo su experiencia de compra. El procedimiento es el siguiente:

1. Las mercancías son transportadas en camiones hasta los centros

logísticos.

2. Una vez llega cada camión, los productos son llevados al interior del
centro mediante cintas transportadoras automatizadas.

3. Los artículos son almacenados en los pods  y movilizados por los drives hasta

la estación de trabajo de un empleado.

4. El empleado selecciona la mercancía correspondiente a cada compra y la coloca

en otra cinta transportadora.

5. La cinta transportadora lleva cada producto hacia la zona de empaquetado.

 6. Allí, los productos son empaquetados en cajas, las cuales son también
etiquetadas.

7. Cada caja es asignada a un camión en específico según ciertos parámetros como

método de envió, rapidez de la entrega y la ubicación del destinatario.

8. Cada camión transporta más de 2 mil pedidos al mismo tiempo y estos son
llevados desde los centros logísticos hasta los centros de clasificación.

9. En los centros de clasificación se vuelven a organizar las mercancías según la

ubicación del destinatario y la rapidez de la entrega solicitada.

10. Finalmente, cada caja es asignada a un medio de transporte como camión, moto
o bicicleta según la naturaleza de la entrega.

11. Cada medio de transporte lleva las mercancías desde los centros de
clasificación hasta el sitio elegido por los clientes finales. Todo este proceso de
distribución es supervisado por un sistema de seguimiento monitoreado. [ CITATION
Fra19 \l 7178 ]

1.5 Departamentos centrales de Amazon Inc.

Amazon Marketing Services

Amazon Marketing Services (AMS) ofrece herramientas efectivas para ayudar a

los proveedores a destacarse frente a sus competidores y dirigir el tráfico a páginas de
detalles de productos y páginas de marca. Como saben los proveedores, cada clic no
equivale a una compra, por lo que es importante comprender cómo aprovechar AMS en
todo su potencial.

Amazon Marketing Services (AMS) se lanzó en 2012. Desde entonces, las

ofertas publicitarias de Amazon han sufrido una serie de cambios, incluida la
interrupción de los anuncios de productos iniciales y los anuncios de texto de Amazon y
el cambio de nombre de los anuncios de comercio electrónico a anuncios de
visualización de productos.

Finalmente evolucionaron en tres formatos publicitarios principales de Amazon:

 Anuncios de productos patrocinados por Amazon.

 Anuncios de búsqueda de títulos de Amazon.
 Anuncios de display de productos de Amazon.

Actualmente, Amazon Marketing Services solo está disponible en EE. UU.,

Reino Unido y, más recientemente, Canadá. Sin embargo, hay un tipo de anuncio, los
productos patrocinados por Amazon, que está abierto a más países y disponible para
más que solo proveedores. [ CITATION Tar15 \l 7178 ]

Productos patrocinados por Amazon:

Los anuncios de productos patrocinados son anuncios orientados automáticos

(basados en contenido) o manuales (basados en palabras clave) que se muestran en el
carril derecho y en la parte superior / inferior de SERP.

Se consideran anuncios de la mitad del embudo porque aparecen en

ubicaciones donde el comprador probablemente está comparando diferentes opciones
para una compra. Estos anuncios son muy populares porque no solo están disponibles
para los proveedores, sino también para los vendedores 3P. Son fáciles de crear y, por
lo general, se aprueban en una hora.

Amazon Media Group:

Las dos principales plataformas publicitarias de Amazon son Adv. consola (paid
search) y AAP (programmatic ad buying) y AMG se refiere al equipo empresarial
interno que vende los productos publicitarios de Amazon.
 El equipo de AMG trabaja en estrecha colaboración con agencias y empresas
para ayudarles a aprovechar las ofertas publicitarias de Amazon de manera más eficaz.
Como servicio gestionado, AMG ofrece la planificación y ejecución completas de todas
las actividades publicitarias en Amazon. Esto incluye pancartas, anuncios de video y
bloques de anuncios personalizados, que se muestran en los sitios de Amazon y
propiedad de Amazon, incluidos IMDb y Kindle.

Amazon Avdertising Platform:

AAP es la plataforma programática de compra de anuncios de Amazon y permite

a las marcas dirigirse a las audiencias de compradores de Amazon fuera de los sitios
de Amazon.com y Amazon. Mientras que los anuncios de búsqueda de Amazon utilizan
un modelo de pago por clic (PPC), las campañas AAP se basan en el costo por
impresión (CPM). Con AAP, las marcas pueden optar por trabajar con un equipo
interno de Amazon para planificar y ejecutar sus anuncios programáticos, u optar por la
plataforma de autoservicio AAP que Amazon abrió para los anunciantes en 2014.
[ CITATION Ang18 \l 7178 ]

Departamento de logística:

Amazon Logistics es un conocido servicio de envío y entrega, que complementa

a proveedores existentes como USPS, FedEx y UPS. En palabras simples, Amazon
Logistics es más un servicio de envío y entrega de “última milla”, que hace que los
paquetes se entreguen a sus clientes. Por lo tanto, hace el mismo trabajo que hacen
los servicios postales nacionales como Royal Mail, USPS y los transportistas
comerciales como UPS y FedEx.

Sin embargo, Amazon Logistics no es una gran corporación como FedEx. Es un

mercado o red impulsado por la tecnología, como Uber, donde Amazon es el
comprador de servicios de entrega y los servicios de entrega independientes y los
individuos son los proveedores. La "capacidad" de entrega viene dada por:
  Conductores individuales que utilizan Amazon Flex para entregar envíos
(durante algunas horas) cuando lo deseen. Entonces, esto se parece más al
modelo de "economía de conciertos" de Uber.

 Servicios de entrega independientes, también conocidos como Amazon DSP

(Delivery Service Partners), que tienen sus propias camionetas y conductores
totalmente empleados para entregar envíos para Amazon todos los días.
[ CITATION Dil20 \l 7178 ]

1.6 Empresas que compiten con Amazon Inc.

Amazon cuenta con múltiples competidores por su amplia variedad de productos

y su presencia. Entre sus competidores más cercanos tomando en cuenta sus
funciones y el volumen de operaciones que manejan están las siguientes:

 Alibaba Group, es un consorcio privado chino dedicado al comercio electrónico

en internet. A pesar de ser uno de sus competidores es difícil comparar ambas
empresas ya que siguen un modelo de negocios distinto.
 Ebay, es un sitio destinado a la subasta y al comercio electrónico de productos a
través de internet.
 Rakuten, es una tienda en línea, esta es la más grande de Japón. La apariencia
de productos es similar a la realizada por Amazon.
 JD.com, también es conocida como Jingdong, es una compañía de comercio
electrónico chino.
 AliExpress, es una tienda en línea formada por pequeñas empresas en china.
 Walmart, es una corporación multinacional de tiendas de origen estadounidense.
 Apple, es una empresa estadounidense que diseña y produce equipo
electrónico. Es el competidor directo de Amazon en tabletas.
 El Corte Inglés, es un grupo de distribución mundial con sede en España.
[ CITATION Iss20 \l 7178 ]
1.7 Principales públicos de Amazon Inc.

Públicos financieros: Entre sus principales accionistas está BlackRock, Fisher

AM, Davis Advisors, Viking Global, Lone Pine Capital, Mitsubishi, Brown Advisory,
Credit Suisse, DIAM, Vontobel, entre otros.

Públicos de medios: The Amazon Blog Dayone, es el blog oficial de Amazon.

Públicos gubernamentales: Amazon usó recientemente mapas de calor para

descubrir qué tiendas de comestibles y almacenes de distribución de Whole Foods
tenían un riesgo mayor de sindicalización, en el 2017 Amazon adquirió. Se utilizó con el
objetivo de analizar la fuerza laboral para determinar qué departamentos, ubicaciones o
grupos demográficos tienen más probabilidades de organizarse.

Públicos locales: Don un millón de euros para apoyar a los más afectados por el
COVID-19 y demás percances, ofrece empleo y ayuda comunitaria, cubrieron 100,000
nuevos puestos de trabajo desde marzo y agregaron 75,000 más para ayudar a
satisfacer la demanda de los clientes, y aumento del salario.

Público en general: La mayor cantidad de clientes de Amazon son hombres y

mujeres entre los 25 y 49 años.

Macroambiente

2.1 Demografía de Amazon Inc.

Amazon tiene presencia en diversos países, entre ellos están: Estados Unidos,
Alemania, Francia, Italia, Canadá, Japón, España y China, pero claro está que puede
servir a los clientes en la mayoría de los países del mundo. Esta empresa tiene
disponibilidad en 42 zonas, situadas en 16 regiones, esta posee también una alta
densidad de población, y bajas tasas de mortalidad y medias-altas de natalidad. Por lo
tanto, podemos encontrar una variedad de productos aptos para una buena cantidad de
clientes multiétnicos.

La empresa de Amazon comprendió que la mayoría de sus clientes llegan a su

plataforma con estados de ánimos disimiles: por curiosidad, para buscar un libro
determinado, para buscar un aparato electrónico o ya sea un video juego.

Gracias a la tecnología utilizada de hoy en día, Amazon para los clientes que
llegan a la plataforma en busca de un libro determinado ideó un motor de búsqueda
rápido en el que cada uno de ellos pueden digitar el nombre o ya sea una parte del libro
que desea comprar. De esta manera se le da la oportunidad al mundo de las e-
commerce, la opción conocida como “los lectores que compraron este libro también
compraron.”, las personas que son más frecuentes en la plataforma de Amazon para
búsqueda de libros son mayormente los universitarios y personas ya que con el paso
de los años conservan ese hábito de lectura.

Esta plataforma mediante un completo sistema informático, clasifica a sus

clientes por grupos de interés. Actualmente Amazon tiene un total de más de 150
millones de personas inscritos a sus plataformas, la mayoría de estos son jóvenes
mayores de edad y personas ya entre 35 y 50 años, algunas ya profesionales.

 Las personas mayores de 50 años, por lo general, son de una generación en la

que todos los avances tecnológicos se les han pillado un poco tarde. Esto hace
que muchas de estas personas no se hayan adaptado a estos cambios y no
sean usuarios de las nuevas tecnologías. Por otro lado, tenemos que tener en
cuenta que este sector será posiblemente el que más consumo de lectura pueda
tener, y por lo tanto se podría constituir como un mercado al que poder llegar
con este tipo de producto.
 Las personas menores de 28 años, son gente que desde su infancia han
convivido con los avances tecnológicos y han crecido con ellos. Son personas
para las que internet y todas las nuevas aplicaciones que se desarrollan son
parte de su vida, interactúan con ellos con total normalidad y constituyen parte
de la forma que tienen de entretenerse, comunicarse y trabajar. Esto nos deja
 claro que no se les hace complicado adaptarse a los cambios que surgen en
Amazon con el paso de los años.
 Amazon ya paga el sueldo a 541.9000 personas en el mundo, 100.000
empresas (la mayoría PYMES), vendieron más de 100.000 dólares en los
Marketplace de Amazon en el mundo. Y se estima que las PYMES debido al
volumen de trabajo que les ha generado trabajar con Amazon, han creado más
de 600.000 empleos en el mundo en 2016, según datos publicados por Amazon.
Eso nos daría una cifra superior al millón de empleos (directos + indirectos).
 Amazon en 2016 aumentó enormemente los empleos en su sede central en
Seattle. Miren ustedes, en California es el estado donde más centros de
cumplimiento logístico tiene Amazon, y en 2016 concentraba el 13% del empleo
de Amazon. En Washington (donde está su sede de Seattle), concentraba el
18% (es verdad que tenía hasta 8 centros de cumplimiento, pero menos que los
que hay en California. En California había 30.000 empleados, En Washington
con 40,000 empleados (muchos de ellos insisto en posiciones de alta
cualificación.[ CITATION Iss20 \l 7178 ]

2.2 El macroambiente económico de Amazon Inc.

Amazon crecerá rápidamente si las condiciones son positivas en las áreas

donde opera. La venta al por menor es un medio en el que los productores ofrecen sus
productos y servicios a los consumidores. El consumidor compra a los minoristas en
cualquier condición económica y, a veces, el negocio minorista sobrevive incluso en las
peores condiciones económicas.

El ingreso disponible de los consumidores está aumentando, lo que constituye

una gran oportunidad para Amazon.com. Un ingreso disponible más alto significa que
el consumidor comprará productos de su elección. Esto brindará a empresas como
Amazon, Walmart, Ebay la oportunidad de expandir su negocio para aumentar su
participación de mercado y presencia de marca. Según la Federación Nacional de
Minoristas, se espera que las ventas minoristas en EE. UU. Alcancen los $ 3.8 billones
en 2019.
 Sin duda, Amazon es una empresa de tecnología avanzada y enfrenta críticas
por ofrecer menos oportunidades de trabajo y prefiere usar la tecnología donde es
posible. La compañía negó la noticia y respondió que Amazon está deseando contratar
personal altamente calificado en el Reino Unido. Pero en mayo de 2019 la compañía
anunció un programa para aquellos empleados que quieran bastante. Ofrecerá $
10,000 más tres meses de salario bruto para aquellos que quieran dejar sus trabajos y
comenzar sus propios servicios de entrega de paquetes de Amazon.

La recesión económica es otro indicador clase del entorno macroeconómico que

puede afectar a Amazon. Por ejemplo, la economía china se está desacelerando en
estos días y esta recesión china se considera una amenaza para la expansión
comercial de Amazon. El mercado chino es uno de los mercados clave en los que
Amazon quiere Penetrar. La floreciente industria minorista crea oportunidades, pero no
solo para Amazon. Significa más competencia para Amazon. Al igual que la industria
minorista, los minoristas también están prosperando en sus negocios y crean más
competencia en el mercado. [ CITATION Uma19 \l 7178 ]

2.3 Macroambiente tecnológico de Amazon Inc.

Ciertamente una de las características que más distinguen a Amazon del resto
de los competidores es su eficiencia en la entrega de sus productos o ejecutar sus
diferentes servicios, esto gracias al buen manejo en la aplicación de tecnologías que de
manera inmediata responden a las necesidades y exigencias del mercado. La gran
logística detrás de los pedidos de Amazon es increíble, cantando con softwares de
inventario de última generación que facilitan el flujo de mercancía y ocupación en la
carga de los respectivos almacenes.

En lo actual, Amazon ha implementado un sistema de entrega a través de

drones que transportan los productos a las residencias de los destinatarios en menos
de cuarenta minutos, haciendo el modelo de entrega aún más eficiente de lo que es.
Por otro lado, Amazon posee unos lockers en puntos específicos para que el
destinatario tenga la oportunidad de irlos a recoger en caso de que así lo desee, otra
vez más velando por la comodidad de sus clientes.

Uno de los proyectos de Amazon más ambiciosos por el momento y que ya

existe en el entorno tecnológico es Amazon Robotics es una empresa con sede en
Massachusetts que fabrica sistemas de cumplimiento robóticos móviles.
Tradicionalmente, los productos se mueven por un centro de distribución mediante un
sistema de transporte o mediante máquinas operadas por humanos (como carretillas
elevadoras). En el enfoque de Kiva, los artículos se almacenan en unidades de
almacenamiento portátiles. Cuando se ingresa un pedido en el sistema de base de
datos de Kiva, el software localiza el vehículo guiado automatizado (bot) más cercano
al artículo y le indica que lo recupere. Los robots móviles naveguen por el almacén
siguiendo una serie de pegatinas con códigos de barras computarizados en el piso.
Cada unidad de accionamiento tiene un sensor que evita que choque con otras.
Cuando la unidad de transmisión llega a la ubicación de destino, se desliza por debajo
de la cápsula y la levanta del suelo mediante una acción de sacacorchos. Luego, el
robot lleva la cápsula al operador humano especificado para que recoja los artículos, un
ejemplo de esto es el supermercado robótico en California por parte de la empresa
Amazon Robotics. [ CITATION Wik2010 \l 7178 ]

2.4 Macroambiente en el aspecto político y legal de Amazon, Inc.

A lo largo del tiempo hemos podido percatarnos como las múltiples demandas y
peticiones han afectado y continúan afectando de forma indirecta a los factores de
microentorno, por lo tanto, también al macroambiente de la empresa Amazon.

Esta empresa de carácter privada en línea es la más grande en todo Estados

Unidos la segunda en el mundo. Tiene hasta 250,000 empleados a tiempo completo.
Para mantener sus operaciones exitosas ha delimitado muy bien los procedimientos de
logística a seguir, sin embargo, en el aspecto legal han quedado atrás un sin número
de puntos en el cumplimiento legal de la empresa, en cuanto a burocracia y papeleo,
también en marco tributario y sobre todo para evitar el monopolio comercial en este tipo
de empresas de carácter colosal.

Partiendo de esto, Amazon posee las siguientes políticas dentro del marco legal
con el objetivo de ejecutar sus operaciones sin dificultades en la interacción de los
clientes (AWS)

 Contrato de AWS con el cliente, este contrato rige el uso que se utiliza en los
servicios de la empresa.
 Términos de servicio de AWS, estos términos adicionales rigen el uso que se
realiza en determinados servicios.
 Contrato de nivel de servicio de AWS, estos contratos de nivel de servicio rigen
la utilidad que se emplea en determinados servicios.
 Política de uso aceptable de AWS, esta política describe usos prohibidos de los
servicios de Amazon.
 Recomendaciones para marcas registradas de AWS, esta página describe las
recomendaciones a la hora de usar determinadas marcas registradas y otras
designaciones.
 Términos del sitio de AWS, estos términos rigen el uso que usted hace del sitio
web de AWS.
 Política de privacidad, esta política describe cómo se utiliza y se comparte la
información sobre el cliente.
 Ayuda sobre impuestos de AWS, la cual ofrece información acerca de los
impuestos que se aplican a los diferentes servicios.
 AWS Europa, ofrece información acerca de AWS Europa.
 AWS SBL, ofrece información acerca de SBL.
 AWS Sudáfrica, esta pagina ofrece información sobre acerca de AWS Sudáfrica.
 Términos de servicio del software y los dispositivos de AWS Elemental, Este
acuerdo rige la compra y el uso de los productos de Elemental
Technologies LLC.
 Divulgaciones legales, esta pagina ofrece acceso a ciertas divulgaciones
financieras legales. [ CITATION Ama20 \l 7178 ]
2.5 El macroambiente cultural de Amazon Inc.

1. Obsesión por el cliente

Los líderes empiezan por el cliente, y trabajan para atrás haciendo que pase.

Ponen todo su empeño en ganarse su confianza y mantenerla. Aunque los líderes se
fijan en la competencia, lo que les obsesiona son los clientes.

2. Responsables y comprometidos

Los líderes tienen mentalidad de dueños. Tienen visión de futuro y no sacrifican

los valores a largo plazo por resultados inmediatos. Actúan en nombre de toda la
compañía, sin limitarse a su propio equipo. Los líderes nunca dicen “eso no es de mi
incumbencia”. 

3. Inventan y simplifican

Los líderes esperan y demandan innovación e ideas nuevas por parte de sus

equipos y siempre encuentran maneras de simplificar. Se mantienen informados de lo
que ocurre a su alrededor, buscan nuevas ideas en todas partes y no están limitados
por el “no lo hemos inventado aquí”. Al ser innovadores, aceptan que pueden ser
incomprendidos durante mucho tiempo.

4. Tienen razón, muchas veces

Los líderes tienen razón muchas veces. Actúan con un criterio claro de negocio y
tienen buenos instintos. Buscan perspectivas diferentes y ponen empeño en cuestionar
sus propias creencias.

5. Aprenden y fomentan la curiosidad

Los líderes nunca lo dan todo por aprendido y siempre tratan de hacerlo mejor.
Muestran curiosidad por conocer y explorar nuevas posibilidades.

6. Contratan y hacen crecer a los mejores

Los líderes elevan el nivel de la empresa con cada contratación y promoción.

Reconocen el talento excepcional y fomentan su movilidad dentro de la organización.
Los líderes desarrollan nuevos líderes y actúan como mentores de los demás.
Trabajamos en nombre de nuestros equipos para crear mecanismos que les permitan
desarrollarse profesionalmente como “Career Choice”. (N. del T. Career Choice es un
programa de formación permanente de Amazon, explicado aquí).

7. Insisten en los estándares más altos

Los líderes mantienen siempre los estándares más altos, aunque puedan

parecer exagerados o imposibles. Suben el nivel continuamente y llevan a sus equipos
a obtener productos, servicios y procesos de alta calidad. Los líderes se aseguran de
que los defectos no se extiendan y de que los problemas se resuelvan de forma
definitiva.

8. Piensan a lo grande

Pensar en pequeño se traduce en resultados pequeños. Los líderes crean y

transmiten retos audaces que inspiran resultados. Piensan diferente y se anticipan a las
necesidades de los clientes para encontrar nuevas maneras de darles un mejor
servicio.

9. Inclinación a hacer

En los negocios, la velocidad importa. Muchas decisiones y acciones son

reversibles y no necesitan un análisis exhaustivo. Valoramos la toma calculada de
riesgos. 

10. Austeridad

Los líderes logran más con menos. Las limitaciones fomentan el ingenio, la

innovación y la autonomía. No se premia incrementar el tamaño de los equipos, del
presupuesto o los gastos fijos.

11. Se ganan la confianza de los demás

Los líderes escuchan atentamente, hablan con franqueza y tratan a los demás

con respeto. Son abiertamente autocríticos, incluso si esto los pone en una situación
incómoda o vergonzosa. Los líderes son conscientes de que son humanos y de que
sus cuerpos no emiten olor a perfume. Los líderes se miden a ellos mismos y a su
equipo con los mejores.

12. Van al fondo

Los líderes operan en todos los niveles, están informados de todos los detalles,
siguen el progreso del trabajo con frecuencia y se muestran escépticos cuando las
métricas y lo que se dice difieren. No hacen ascos a ninguna tarea por menor que
parezca.

13. Tienen determinación; discrepan y se comprometen

 Los líderes están obligados a cuestionar las decisiones de forma respetuosa
cuando no están de acuerdo, aunque sea incómodo o agotador. Los líderes muestran
determinación y tenacidad. No ceden en su posición solo para lograr la armonía en su
equipo. Cuando se toma una decisión, se comprometen del todo.

14. Obtienen resultados

Los líderes se centran en los elementos clave de su cometido y obtienen

resultados de calidad lo antes posible. A pesar de las dificultades, procuran estar a la
altura de las circunstancias y nunca se rinden. [ CITATION Gus19 \l 7178 ]

2.6 El macroambiente natural de Amazon Inc.

Amazon ha sido criticado a lo largo del tiempo por su pobre ambición de

establecerse metas rumbo a la sostenibilidad ambiental de su compañía. La ONG
ambiental, Greenpeace, calificó a empresas digitales de acuerdo a la sostenibilidad
ecología de sus operaciones. Facebook, Google y Apple fueron las mejores calificadas,
pues se han convertido en líderes debido a su gran 6, realizando esfuerzos de
mitigación y uso eficiente de energía, así como cubriendo su operación con generación
de energías renovables y verdes. Amazon, por su parte quedó de último lugar pues
dado al tamaño de la compañía no han sido los suficientemente efectivos para
compensar los daños y emisiones que generan sus actividades diarias.

Actualmente, las empresas y corporaciones se están enfrentando a un ambiente

de mucha competencia. Esto afecta de diferentes maneras. Uno de los factores que
más afecta es el desarrollo de la tecnología innovadora. Vivimos en un siglo donde las
empresas se desarrollan al máximo, buscan nuevas alternativas que de una forma
agilicen los procesos y ventas de sus productos. Esto va en constantes cambios, cada
vez las empresas como Amazon reinventan sus productos o buscan de que mejor
manera llegar al consumidor por distintos medios.

El factor ambiental no afecta tanto a la compañía como tal, ya que todo lo que
hacen es por medio del internet y la plataforma. Las comunicaciones o recibos de
compras, los consumidores las reciben a través de correos electrónicos.
 En noviembre del 2015, AWS (Amazon Web Services) con una iniciativa decide
cambiar de ruta a la protección de medio ambiente, diseño la construcción de varios
parques eólicos para ajustarse al compromiso de abastecerse con un 100% de
energías renovables en los próximos años y así alcanzar a las gigantes que lideran el
ranking de las empresas más verdes de internet. [ CITATION Sin15 \l 7178 ]