Universidad Cristiana Evangélica Nuevo Milenio

San Marcos De Ocotepeque

Espacio Pedagógico: Calidad Total

Sección: I-2020-3

Asunto: resumen círculos de calidad

Catedrático: Selvin Eduardo López

Sede: Campus San Marcos

Número de cuenta: 118280005

Fecha de entrega: 23/11/2020

Lugar y Fecha: San Marcos De Ocotepeque

23-11-2020

Presentado Por: Deysi Yoleni Brizuela Alvarenga

Introducción
La finalidad de crear círculos de calidad es crear conciencia de calidad y productividad en
todos los sectores de la organización, esto mediante el trabajo en equipo, el intercambio de
experiencias, conocimientos, ideas y alternativas que propician un crecimiento de mejora
continua; es importante mencionar que la misión de estos círculos es respetar el lado
humano de las personas para que su desarrollo sea pleno y reditúe no un costo sino una
inversión en las áreas de oportunidad en la organización.

La ventaja principal de los círculos de calidad es que permite solucionar problemas

detectados en la empresa. Muchas veces es simplemente una mejora de la operativa pero
otras veces puede resolver problemas importantes o mejorar diferentes áreas o
departamentos.
Círculos de Calidad
El origen de los círculos de calidad se encuentra en Japón y en el movimiento de la calidad
total que se desarrolló en ese país. Esta perspectiva pone el énfasis en la participación total;
en la cooperación de todos los departamentos y empleados.
Los círculos de control de calidad básicamente lo podemos definir como a un grupo de
empleados que se reúnen de manera regular y voluntaria para socializar temas relacionados
con el trabajo que desarrollan, con el fin de identificar, analizar y resolver problemas,
mediante técnicas de resolución de conflictos, lo cual ayuda a la empresa y a la vez a la
realización personal de los empleados, estos equipos de trabajo integrados por personas que
desarrollan su actividad en una misma área. Junto a su supervisor, se reúnen
voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y elaborar soluciones.

Las funciones que los círculos de calidad ejercen dentro de una organización son de vital
importancia pues van orientadas a la mejora continua de la misma, pues al implementarlos
lo que se quiere lograr es contribuir a la mejora y desarrollo de la cultura corporativa y con
esto también crear lugares de trabajo agradables que hagan que la vida sea valiosa y donde
se respete al ser humano al mismo tiempo ejercitar las capacidades de las personas y sacar a
la luz su potencial ilimitado.

La estructura de los "Círculos de Calidad" se integra dela siguiente manera:

Miembros.
Líderes de Círculos de calidad.
Facilitador.
Comité de gobierno.
Alta gerencia.
Los miembros o participantes en el "Círculo de Calidad" (empleados de fábrica y/o
empleados de oficina) son motivados para colaborar en el mejoramiento constante de la
organización (principalmente dentro de su área de trabajo).
Las funciones de los miembros: participar en las reuniones, capacitarse y colaborar en el
análisis y en el diagnóstico de los problemas.
Los líderes son los coordinadores de los diversos “Círculos de Calidad”, función que al
principio y frecuentemente corresponde a los supervisores formales, por la estructura
organizacional, pero, no obstante, es factible que cualquier otra persona con capacidad de
liderazgo, motivación y habilidades para coordinar la participación de otros, asuma el papel
de líder.
Es recomendable que de acuerdo con la participación y logros en respaldo del líder se
nombre como sublíder a la persona más capaz para ello; esto suele reforzar la motivación
de status cuando obtienen “logros”. Si la estructura formal de los "Círculos de Calidad" ha
logrado que éstos funcionen de manera habitual, y el estilo administrativo democrático
tiende a promover la participación activa y habitual del personal, es recomendable elegir al
líder del "Círculo de Calidad", con lo que suelen reforzarse la motivación, la iniciativa y el
compromiso de los miembros.
La principal responsabilidad del líder es la de dirigir las actividades del "Círculo de
Calidad", a fin de que éste opere con eficiencia. Para ello debe contar con las habilidades
suficientes para coordinar y motivar la participación y el trabajo del grupo, así como
solicitar el apoyo y las facilidades requeridos, para lo cual mantiene contacto con el
facilitador y con sus respectivas áreas de trabajo.
Otras de las obligaciones del líder: mantener contacto y comunicación con el facilitador o
coordinador, según corresponda, informar a los trabajadores que no son miembros del
Círculo y que corresponden a su área de aplicación, proveer apoyo técnico en el análisis de
los problemas y enterar oportunamente al gerente de los proyectos y avances del círculo.
El facilitador (coordinador del programa) es la persona que ha sido preparada para que se
encargue (normalmente por tiempo completo) de facilitar, coordinar, evaluar y dirigir las
actividades de los "Círculos de Calidad" dentro de una determinada organización.
Asimismo, asiste regularmente a las reuniones de los "Círculos de Calidad", manteniendo
estrecha comunicación con los líderes para controlar las actividades que le correspondan,
junto con el coordinador y con el comité.
Las funciones básicas del facilitador son las siguientes:
a) Entrenar a los líderes de los Círculos;
b) Respaldar a los líderes de los Círculos en la capacitación;
c) Asesorar a los líderes de los Círculos en cuanto a la metodología relativa a la integración
y funcionamiento de los mismos;
d) Servir de contacto y catalizador de acciones entre los "Círculos de Calidad" y las
diversas áreas de la organización, así como, la vinculación entre el gobierno con los
diversos "Círculos de Calidad". Cuando los "Círculos de Calidad" son muchos o se
localizan en lugares distantes, se requieren varios facilitadores para dirigir e integrar el
esfuerzo de estos en un trabajo común, por lo que se instituye la figura del coordinador, el
que se encarga de capacitar, motivar y asesorar a los líderes y a los facilitadores, difundir y
promover el programa de "Círculos de Calidad" y la creación de más círculos, asistir
ocasionalmente a las reuniones, evaluar avances, informar al comité y a la gerencia, llevar
los registros y controles sobre la operación, proyectos y logros de los círculos.
El comité de gobierno es el máximo órgano colegiado a nivel ejecutivo (directores y
gerentes), integrado por representantes (de siete a 15) de las principales áreas de la
organización o institución dentro de una determinada área geográfica, como: ventas,
producción, personal, finanzas, ingeniería, y aun sindicatos.
Las funciones del comité: apoyar el programa, asistir a las presentaciones de propuestas de
solución, transmitir conocimientos, hacer sugerencias, implantar soluciones cuando estas
sean factibles, mantenerse al tanto de los planes y proyectos de los diversos círculos,
aprovechar el funcionamiento de los "Círculos de Calidad" Para la consecución de los
objetivos y metas de la organización, y hacer el reconocimiento de la labor relevante
realizada por los Círculos y motivarlos.

En cuanto al autodesarrollo y desarrollo mutuo al implementarse los círculos de calidad en

una organización se genera una mayor conciencia del trabajo en equipo, logrando que
personas de diferentes departamentos, pero de áreas comunes de la organización
establezcan las ventajas y desventajas de los procedimientos, implementar mejoras y
trabajar en común acuerdo, al observar que hay propuestas que han sido tomadas en cuenta,
la satisfacción del personal crece y realiza una búsqueda constante de aportes a la
organización.

Por otra parte, la comunicación que requieren tiene un impacto positivo, ya que, logra
establecer un canal abierto de comunicación horizontal (empleados de la misma jerarquía) y
vertical (empleados y alta dirección), generando que las barreras de comunicación sean
disminuidas dentro de la empresa al mismo tiempo los empleados emprenden actividades
de mejora y en cada reunión participan en pro del mejoramiento de las actividades de la
empresa.

Los proyectos de mejora constituyen el eje central de los equipos y logran un impacto
positivo en el trabajo diario de cada una de las personas que pertenecen a la organización.

La aplicación de los Círculos de Calidad fomenta un ambiente propicio para que los
empleados satisfagan todas o la mayoría de sus necesidades en el ámbito laboral.  Este
logro, a su vez, generará a la verdadera motivación, que es el sentimiento de hacer bien las
cosas, el deseo de trabajar honestamente y sin requerir de supervisión

La existencia de círculos de calidad en la empresa también dará como resultado que los
mandos intermedios y los directivos eliminen mucho del trabajo rutinario, pues muchas
decisiones que hasta ese momento requerían de participación administrativa serán
realizadas por los mismos trabajadores.  Estimulan la formación de una cultura laboral
racional y responsable en todos los niveles, dando a la empresa la oportunidad de
incrementar sus utilidades y de ser más productiva, innovadora y competitiva.

Para aclarar el proceso de funcionamiento de uno de estos círculos, estos son los 10 pasos
que hay que seguir:

1. Decisión por parte de la dirección de la empresa.

2. Contratar/nombrar y formar a los facilitadores.
3. Creación de una estructura de apoyo a los círculos.
4. Diseño o elección de la metodología para los círculos de calidad.
5. Creación del círculo de calidad.
6. Declaración institucional de apoyo al círculo.
 7. Selección de temas según prioridad.
8. Trabajo en los temas seleccionados.
9. Elaboración de programas de mejora de calidad.
10. Presentación de informe de resultados a los superiores.

Fundamentalmente el círculo es un grupo solucionador de problemas el proceso de solución

de problemas se convierte en una secuencia integrada de acciones y empleo de técnicas.
Para solucionar dichos problemas hay que pasar por unas etapas:

Identificar una lista de posibles problemas a tratar: se suele emplear la técnica de

“brainstorming” para obtener un listado lo suficientemente amplio que permita dar una
visión ajustada del estado actual del área de trabajo.

Seleccionar un problema a resolver: de la lista previamente elaborada el círculo elige un

problema que tratará de solucionar; se puede comenzar reduciendo la lista previa llegando a
un consenso sobre los problemas más importantes.

La evaluación de los problemas muchas veces requiere que previamente se realice una
recogida y análisis de información y el empleo de algunas técnicas como el análisis de
Pareto.

Clarificar el problema: se trata de que todos los miembros comprendan por igual el
significado e implicaciones del problema seleccionado. Con tal fin puede ser útil responder
a cuál es el problema, y dónde y cuándo se produce.

Identificar y evaluar causas: hay que atacar al origen de éste; dirigido a eliminar la causa
que lo producía. Las posibles causas se organizan en un diagrama causa-efecto. Esta técnica
permite ver gráficamente de qué modo y desde qué área del trabajo pueden actuar las
posibles causas. Para evaluar la probabilidad de que una de éstas sea la responsable del
problema se necesitará información adicional. Toda esta información ayudará al círculo a
llegar a un consenso sobre cuál es la causa más probable del problema.
Identificar y evaluar soluciones: el Círculo tratará de confeccionar un listado de soluciones
potenciales que, posteriormente, serán evaluadas por el grupo en función de determinados
criterios.

Decidir una solución: con todos los datos disponibles, el Círculo inicia una discusión para
llegar a un consenso sobre qué solución parece en principio mejor que las demás.

Desarrollar un plan de implantación de la solución: Este plan debe explicar cómo será
ejecutada la solución elegida.

Presentar el plan a la dirección: es recomendable incluir un cálculo aproximado de los

beneficios que se esperan conseguir con el plan propuesto.

Implantar el plan: si la dirección aprueba el plan presentado, los miembros del Círculo se
responsabilizarán de su implantación en su área de trabajo.

Evaluar los resultados de la solución propuesta: desde su implantación el Círculo recoge y

analiza información sobre los resultados que el plan de implantación de la solución depara.
No se trata de averiguar si a corto plazo la solución funciona, sino que es conveniente
realizar un seguimiento a largo plazo de sus efectos.

Optimizar los resultados de la solución: no se trata de únicamente de solucionar problemas,

sino de prever su ocurrencia en zonas que aún no los han sufrido.

Vuelta a identificar una lista de problemas: con la solución de un problema previo se da

paso a un nuevo ciclo de actividades encaminadas hacia el mismo fin.
Conclusión 

La importancia de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y

productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del
trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo
recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado
desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un
enfoque de mejora continua.

La importancia de un Círculo puede resumirse en la misión que éste tiene dentro de la

organización: Mejoras en la calidad de los productos y en la productividad de la empresa,
reducción de costos, mejora en la moral del personal, promoción de la satisfacción del
personal por su trabajo, autodesarrollo del personal, entre otros.

Para finalizar, y después de haber visto algunas de las características de la herramienta del
círculo de calidad, podemos indicar que algunos de los beneficios que aporta su aplicación,
además del lógico de beneficios en el campo económico gracias a la mejora de la gestión y
a la resolución de problemas en las áreas de trabajo, serán el aumento de la satisfacción de
los empleados, la mejora la comunicación, el fomento del espíritu de equipo y el aumento
de la participación.