FACULTAD DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

TEMA:
Ensayo de calidad
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INFORME Nº 1

AUTOR/ ERS:
Roberto Jacome

DOCENTE:
Ing. Mgs.Villacis Guerrero Del Pilar

QUITO / ECUADOR
2020

LABORATORIOS FITIC / 1 VERSION: 2 AÑO: 2020

Contenido
1. INTRODUCCIÓN................................................................................................................2
2. PROCEDIMIENTO..............................................................................................................3
3. CONCLUSIONES................................................................................................................3

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 1. INTRODUCCIÓN

Para hablar de la historia de la calidad o sus inicios nos debemos remontar al principio
de las civilizaciones, haciendo una línea de tiempo podremos ver que, desde los jefes
Tribales, faraones y reyes, ya existían los argumentos y parámetros de los que ahora
llamamos calidad.

En 1760 A.C existía el llamado código de Hammurabi, dicho escrito condenaba a los
trabajadores a la muerte si las casas que construían no eran lo suficientemente rígidas
y mataban a sus habitantes este albañil era condenado a morir. Así mismo en otras
civilizaciones como los egipcios cortaban las manos de sus trabajadores o mejor dicho
esclavos que hacían un mal producto.

Alrededor de los años 1450 A.C los inspectores egipcios compraban las medias y
especificaciones de las piedras con un cordel, método que los mayas también
adoptaron para sus mediciones y edificaciones.

La calidad en el servicio no es algo con lo que estemos muy familiarizados o que

recibamos con frecuencia y cuando realmente somos partícipes de ésta, nos hallamos
sorprendidos, incrédulos e incluso confundidos, debido a la ocurrencia de un servicio de
calidad, siendo muy probable que el motivo por el cual no recibamos un buen servicio
con frecuencia sea porque ni las empresas ni lo clientes sabemos qué significa
exactamente, ya que va más allá de la atención, cortesía o la amabilidad que se nos
brinda siendo que esto no es lo único que importa y de ninguna manera lo más
importante.

La cultura de la calidad enfatiza el cambio en el estilo de vida; es una filosofía donde los
procesos de mejora continua y las decisiones en consenso prevalecen sobre el
individualismo de la cultura tradicional. La cultura de la calidad y la productividad
asociadas, transforma la manera de hacer las cosas inercialmente, por una más dinámica
e integradora en donde el liderazgo es característico, Así, el proceso de cambio de lo
tradicional a la calidad, propicia la aparición de la jerarquía que otorga la eficiencia y la
eficacia con que hagan y determinen las cosas. La implementación de un excelente
sistema de calidad ayudara a la organización a cumplir con los requisitos de sus clientes,
en cuanto al producto y a la prestación del servicio que ofrece a sus clientes y generar en
ellos satisfacción.
Cuando hablamos de la calidad de un servicio no podemos realizar una verificación de la
calidad a través de un departamento que asegure la calidad ya que es el cliente quien
tiene la oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya esté definido.

LABORATORIOS FITIC / 3 VERSION: 2 AÑO: 2020

 2. DESARROLLO

En 1760 A.C existía el llamado código de Hammurabi, dicho escrito condenaba a los
trabajadores a la muerte si las casas que construían no eran lo suficientemente rígidas
y mataban a sus habitantes este albañil era condenado a morir. Así mismo en otras
civilizaciones como los egipcios cortaban las manos de sus trabajadores o mejor dicho
esclavos que hacían un mal producto.

Alrededor de los años 1450 A.C los inspectores egipcios compraban las medias y
especificaciones de las piedras con un cordel, método que los mayas también
adoptaron para sus mediciones y edificaciones.

Con el pasar de los años en el siglo XIII aparecieron los gremios y los aprendices, por lo
que los artesanos tomaron el papel de instructores e inspectores porque conocían de
sus labores, así como de sus clientes y sus necesidades. A este proceso lo llamaron
control de proceso del operario.

Este control del operario se trataba donde un individuo hacia la inspección de una
cierta cantidad de lo que se esté produciendo tomando en cuenta los mismos patrones
para cada uno y así podría especificar con mayor calidad, pero esto para un número
limitado como una comunidad o un pueblo.

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Con el pasar del tiempo incrementaría la población y generaría más demanda, es así
que con la revolución Industrial se hizo posible mediante la formación de trabajadores
y partes intercambiables. El sistema industrial moderno comenzó a surgir a finales del
siglo XIX.

Frederick Taylor toma un papel importante en la historia de la calidad ya que es el

pionero de la administración científica, suprimió la planificación del trabajo como parte
de la responsabilidad de los capataces, y l apuso en manos de los ingenieros
industriales conocidos también como ingenieros de métodos y tiempos.

Ya en el siglo XX se desarrolló la era tecnológica permitiendo que las masas obtuvieran

productos privilegiados solo para la clase alta, En este siglo aparece Henry Ford
innovando con una línea de ensamblaje en movimiento en su fábrica automotriz,
dividiendo así las operaciones complejas en procedimientos sencillos capaz de ser
desarrollados por obreros no especificados en el tema, este proceso también abarcaba
la separación de productos aceptables y no aceptables.

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Tomando así el encargado de la producción el puesto solo de tiempos y entrega y ya
no de la fabricación poniendo así en riesgo la calidad del producto final. Creando así
un puesto para un encargado de la calidad.

Entre los años de 1920 y 1940 la tecnología cambio drásticamente, la BELL SYSTEM y
WESTER ELECTRIC ellos lideraban el ámbito de la calidad instituyendo un
departamento de control y calidad, que se encargaría de la falta de coordinación de
sus trabajadores y de los defectos que tenían sus productos. Sus líderes fueron George
D. Edwards y planteo una frase muy interesante que dice ¨Existe el control de la
calidad cuando artículos comerciales sucesivos tienen sus características mas cercanas
al resto de sus compañeros¨

Mi definición de calidad.

La calidad del producto fabricado está determinada por sus características de

calidad, es decir, por sus propiedades físicas, químicas, mecánicas, estéticas,
durabilidad, funcionamiento, etc. que en conjunto determinan el aspecto y el
comportamiento del mismo. El cliente quedará satisfecho con el producto si
esas características se ajustan a lo que esperaba, es decir, a sus expectativas
previas.

Definición de calidad según NORMA ISO 9000

Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes a un

objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso)
cumple con los requisitos.”

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 3. CONCLUSIONES

 Tenemos que tomar en cuanta que calidad no tiene que ver con
durabilidad, ya que todos los productos que se fabriquen cumplen con
cierta durabilidad, y la calidad se rige a ciertas normas y
especificaciones.

 En la era moderna podemos darnos cuenta que la durabilidad de los

productos que se fabrican hoy en día, ha perdido vida útil esto sabemos
que es porque las grandes industrias manufactureras no les conviene
fabricar un artefacto o elemento con mucha vida útil perderían
drásticamente sus ganancias.

 Para tener un producto de calidad, debemos tomar en cuenta que no

solo depende de nuestras maquinas en un buen estado, también
debemos capacitar a nuestro personal y cada vez investigar mas sobre
normas y características específicas que deben cumplir y estar dentro de
nuestro producto sea cual sea la durabilidad o vida útil.

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