Auditoria y Certificación

de la Norma ISO 9001

Ponente: Ing. Michel Tejeda 1

Reglas básicas

2
Objetivos del curso

Al termino del curso el participante estará en condiciones de:

• Identificar las etapas y procedimientos necesarios para elaborar e

implementar un Plan de Auditoria de un Sistema de Gestión de la
Calidad.
• Identificar y aplicar los diversos métodos y herramientas en cada una de
las etapas
• Comprender la importancia de la revisión de la documentación y
comunicación del plan de auditoria a los interesados.
• Aplicar los procedimientos para la elaboración de informes de
Auditoria.
• Realizar el seguimiento de una auditoria, así como verificar y evaluar el
cumplimiento y la efectividad de las acciones correctivas establecidas.

3
Contenido

 Introducción
 Auditando los requisitos de las Normas ISO
 Gestión del proceso de auditorias
 Técnicas de auditoria
 Competencia y evaluación de los auditores
 Certificación
 Examen.

4
Introducción

AUDITORIA
“Proceso (3.4.1) sistemático, independiente y
documentado para obtener evidencias
objetivas (3.8.3) y evaluarlas de manera objetiva con el
fin de determinar el grado en que se cumplen
los criterios de auditoría (3.13.7)

ISO 9000:2015
5
Introducción

Objetivo de la auditoría
Determinar conformidad
Determinar eficacia (resultados)
Proveer la oportunidad de mejorar
Cumplir requisitos regulatorios
Para certificación

Beneficios
Dar confianza a la gerencia
Dar confianza a las partes interesadas
Dar confianza del cumplimiento legal

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Etapas de la Auditoria

1. Auditoria de Adecuación – Etapa 1

Se trata de la auditoria de escritorio, se busca determinar los

procesos cumplen con los requisitos de las Normas ISO, además
de evaluar la ubicación y las condiciones específicas de la(s)
sede(s), la necesidad de recursos, aspectos legales..
Una buena práctica es:
• Verificar que existan documentos descritos de los procesos.
• Para que sirve?

• Entender el SGC
• Asistir en el planeamiento de la auditoria
• Identificar aplicabilidad a los requisitos de la Norma
• Iniciar la preparación de Listas de Verificación
• Identificar necesidad de especialistas (3ra. Parte)

7
Etapas de la Auditoria
2. Auditoria de Conformidad – Etapa 2

Cuando se verifica que el SGC está efectivamente implementado - visita de

campo.
– Permite evaluar la implementación incluido la eficacia del Sistema. Debe
tener lugar en las instalaciones del cliente e incluir entre otros lo
siguiente:
• Evidencias de la conformidad con los requisitos de la Norma
• Seguimiento y medición.
• Cumplimiento de objetivos y metas
• Cumplimiento de la legislación
• El control operacional
• Responsabilidad de la Dirección, etc.

– Permite presentar al área auditada, un informe de los hallazgos

encontrados para que se inicien las acciones que correspondan.

8
AUDITANDO LA NORMA ISO 9001:2015
Enfoque de auditoria
Modelo del Sistema SIG

Mejoramiento Continuo

Política de SIG
Revisión por parte
de la gerencia
Planificación
Verificación y A P
acción correctiva
V H Implementación y
Operación

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Estructura de las norma ISO
9001:2015

1. Objeto y Campo de Aplicación

2. Referencias Normativas
3. Términos y Definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo

6. Planificación
7. Apoyo
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora

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Ciclo PHVA

PLANEAR HACER
Preparación AUDITORIA
de la auditoria: DE CAMPO
(Incl. Informe)
Equipo auditor, R
Plan de la E
Auditoria, S
Listas de U
Verificación L
T
A
D
VERIFICAR O
S
Seguimiento
ACTUAR y revisión de
resultados del
Acciones Proceso de
de mejora auditoria
del Proceso

12
Distribución típica del tiempo

• PLANEAR : Preparación = 40%

• HACER: Ejecución = 40%
• VERIFICAR: Informe = 10%
• ACTUAR : Seguimiento = 10%

13
Planificación de la Auditoria
Programa de Auditoría

“Conjunto de una o más auditorias planificadas

para un periodo de tiempo determinado y dirigidas
hacia un propósito específico”.

Norma ISO 19011:2003 (3.11)

15
Planificación de la Auditoría

¿Cómo programar las auditorias internas?

Considerar:
• Importancia ambiental de las operaciones
implicadas,
• Resultados de auditorías previas

Alcance de la auditoria
“Extensión y límites de una auditoria”.

NOTA: El alcance de la auditoria incluye generalmente una descripción de las

ubicaciones, las unidades de la organización, las actividades y los procesos, así
como el período de tiempo cubierto.

16
Ejecución de la Auditoria
Plan de Auditoría

“Descripción de las actividades y de los detalles

acordados de una auditoria: Fechas, lugares, duración,
procesos, responsables, objetivos, cláusulas,
auditores”.

18
Prueba de suficiencia
DEPARTMENTS
P
STANDARD REFERENCE or r T
QUALITY MANUAL REFERENCE or o o
SUBJECT REFERENCE j t

Auditoria horizontal vs. e

c
t
a
l

Auditoria vertical 4
5.1
Quality system
Management commitment
X
X
5.2 Customer focus
5.3 Quality policy X
5.4 Planning X
5.5 Administration X
5.6 Management review X
6.1 Provision of resources X
6.2 Human resources X
6.3 Facilities X
6.4 Work environment X
7.1 Planning of realisation X
processes
7.2 Customer related processes X
7.3 Design and development X
7.4 Purchasing X
7.5 Production and service X
operations
7.6 Control of measuring and X
monitoring devices
8.1 Planning X
8.2 Measurement & monitoring X
8.3 Control of nonconformity X
8.4 Analysis of data
8.5 Improvement
TOTALS
FINAL TOTALS MAJOR MINOR

COMMENTS

NAME SIGNED DATE 19

DOCUMENTOS SOPORTE DE LA AUDITORIA

LA LISTA DE VERIFICACION: Puede ser una de las herramientas

más útiles para un auditor, siempre que esté bien preparada y
sea adecuada para el proceso que se va a auditar.

RECOMENDACIONES A TENER EN CUENTA

• Deje espacio para notas
• Permita espacios para control del tiempo y su registro
• Referencia a los criterios de la auditoría
• Referencia a los documentos del Sistema
• Referencia a los registros

20
Recomendación final auditoria 1° Etapa

• Si se encuentra que la documentación es

inadecuada, el auditor Líder debería informar al
cliente de la auditoria, a los responsables de la
gestión del Programa de auditoria y/o auditados
según corresponda.

• No se deberían continuar con la siguiente etapa

hasta que estos problemas se resuelvan

21
Ejecución de la Auditoria
Relación auditor auditado
ANTES DE EMPEZAR …. UNA REFLEXIÓN

• Las relaciones entre auditor y auditado son críticas

para una auditoria exitosa.

• Tener presente las barreras en la comunicación.

23
ELIMINAR BARRERAS

Barreras frente a la comunicación

Físicas
Intelectuales
Psicológicas

24
BARRERAS DE LA COMUNICACION

Creando un clima para la comunicación:

Espacio
Tiempo
Contacto visual
Lenguaje corporal
Lenguaje gestual

TOMAR EN CUENTA:
 Ponga cómodo al auditado
 Elimine temores
 Explique el Objetivo
 Explique sobre las notas
 Mantenga al auditado informado de sus decisiones

25
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
A- ESPACIO

• Lugar correcto.
• Asignación de sillas.
• Distracción física mínima.
• Una mesa entre personas puede ser
una barrera.
• Auditor y auditados deben ser un
equipo
• Considerar el espacio personal

26
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
B- TIEMPO

Dele a los auditados cierto tiempo antes del

inicio de las labores.
Nunca llegue antes de lo planeado.
Considere:
• Horarios habituales.
• Comidas.
• Hora de fin de las actividades.

27
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
C- CONTACTO VISUAL

Algunas personas consideran que el

contacto visual demuestra sinceridad y
transparencia.
Para otras sin embargo denota timidez
Para otras el contacto visual excesivo
puede ser ofensivo.
Falta de contacto visual, no
necesariamente significa ocultar
información.

28
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
D- LENGUAJE CORPORAL

Comunica información
Indumentaria acorde a la situación
Accesorios necesarios para el auditor

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
E. LENGUAJE GESTUAL

•Tos
•Entonación de la voz
•Suavidad de la voz
•Gestos / Movimientos

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Ejecución de la Auditoria
Auditoria de Campo
Agenda de la reunión de apertura
 Presentar al equipo
 Confirmación del alcance y criterios de
la auditoria
 Revisar PLAN de auditoría
 Confirmar tiempos y areas para las
reuniones. Incluyendo la reunión de
cierre
 Explicar sobre muestreo
 Calificación de reporte de no
conformidad
 Confirmar logística, recursos y
facilidades necesarias para el equipo
 Auditores acompañantes
 Confirmación de la disponibilidad de
guias de la organización
 Preguntas

 Confidencialidad

 Manera de comunicación de los

hallazgos

La reunión inicial no se debe

suprimir!

Considerar : REUNIONES DE ENLACE:

31
Ejecución de la auditoria

RECOGIENDO LA INFORMACIÓN

Entrevistas
Revisión de documentos
Auditar con los sentidos

32
Entrevistas – Técnicas de indagación

Preguntas abiertas
Preguntas cerradas y directas
Preguntas aclaratorias

En general las preguntas deben:

 Apuntar a la información relevante

 No sugerir respuestas
 Incorpore las preguntas a la conversación regular
 No responda con preguntas

33
Preguntas abiertas

•¿Qué?, ¿porqué?, ¿Dónde?, ¿Quién?, ¿para que?,

¿Cómo?, ¿cuando?

•Dirija una respuesta informativa.

•No son ilimitadas, pueden cambiar una conversación de

rumbo

•Una manera de evitar diluirse es……..

¡Muéstreme!
34
Preguntas aclaratorias

• Realizadas para clarificar información y evitar malos

entendidos
• Permiten completar la idea
• Desventajas: Si se usan muy seguido crean la impresión de
que uno no escucha
• Consumen mucho tiempo
• Si no está preparado para escuchar por completo, no las
haga

TIPO DE PREGUNTAS QUE DEBE EVITAR EL AUDITOR :

• “Uds. brindan inducción a todos los trabajadores

nuevos verdad?

35
Preguntas cerradas y directas

 Preguntas cerradas – respuesta: Si / No

 Pregunta directa - respuesta: pocas palabras
 Se intenta dirigirse a información muy específica
 Desventajas:
 No dan mucha información
 Si se usan muy seguido dan la sensación de interrogatorio

36
Revisión de documentos - Muestreo

SELECCIÓN DE LA MUESTRA:
•Al azar
•En base a no conformidades anteriores
•Por ocurrencia de incidentes
•Por resultado de inspecciones

SELECCIÓN DEL TAMAÑO DE MUESTRA:

•Estadística
•Juicio del auditor

REGISTROS - Muestreo

 No hay tiempo de chequear todo

 Escoja ejemplos representativos
 No hay un porcentaje establecido
 Representación de acciones importantes
 Cubrir período relevante
 Mirada al control
37
 USAR ALGUNOS SENTIDOS:

SABER ESCUCHAR Muestre interés

OBSERVAR Y COMPROBAR ¿Podría mostrarme?

MIRAR Entorno

TOMAR NOTAS Información para describir el

hallazgo

38
Recomendaciones para la recolección de
información

PROCESO DE ENTREVISTA

Tácticas del auditado

Manejar al auditor

Perder tiempo Respuestas

Limitadas

Muy emotivo
Situación No usual

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Enfoque exitoso de la auditoria

• Establecer clima adecuado

• Hacer que el auditado se sienta cómodo
• Usar preguntas apropiadas: abiertas
• Hacer preguntas cerradas y/o aclaratorias,
sólo cuando sea necesario
• Utilizar adecuado lenguaje corporal
• Use sus sentidos
• Ser amigable y diplomático

40
RECOMENDACIÓN: Tomar en cuenta en cada auditoria

Efectividad de AC/AP

• En cada auditoria se verifica la efectividad de las acciones

correctivas aplicadas a no conformidades de las auditorias
previas, esta verificación también puede realizarse antes de la
siguiente auditoria

• Una acción correctiva es declarada efectiva, cuando se puede

asegurar que no se repetirá la no conformidad por la misma
causa.

41
 Ejecución de la Auditoria
Calificación de No Conformidades
Ejecución de la auditoria

HALLAZGOS Y CONCLUSIONES

NO CONFORMIDAD
Incumplimiento de un requisito

OBSERVACIÓN
 Cuando la evidencia no es clara y/o precisa.
 La evidencia es muy escasa.
 La falta o incumplimiento ha sido ocasional.
 Pueda darse una potencial no conformidad.

¡ La duda beneficia al auditado !

43
Análisis de hallazgos y conclusiones

HALLAZGO DE
OBS LA AUDITORÍA NC

Para que un Hallazgo se defina como NC se requieren 2 condiciones

mínimas:
• Debe estar basado en evidencias objetivas
• Debe demostrarse incumplimiento de requisitos:
 De la norma ISO y otros estándares aplicables
 Procedimientos, planes u objetivos/metas
 Requisitos legales o regulatorios

44
Ejecución de la auditoria

EVIDENCIA OBJETIVA
“Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo”

Ejemplos

 Evidencia concreta de contaminación ambiental

 Evidencia de no haber implementado los controles operacionales
 Diferencias entre los procedimientos y prácticas de trabajo
 Falta de evidencia de la implementación de cláusulas
 Falta de evidencia para demostrar la continua implementación del sistema
 Evidencia de incumplimiento legal

45
Análisis de hallazgos y conclusiones

ANTES DE REDACTAR EL INFORME DE AUDITORIA:

• Permitir que los auditados presenten sus descargos sustentados con

evidencias

• El equipo auditor debe revisar sus apuntes buscando las evidencias que
sustenten su decisión a fin de comprobar si existen errores al respecto.

• CORROBORAR los hallazgos mediante la utilización de distintas fuentes.

No conformidades, Observaciones, oportunidades de mejora

46
Ejecución de la auditoria
FORMA DE REDACTAR NO CONFORMIDADES
 En forma clara y concisa

 Utilizando el lenguaje de la organización

 Utilice los prefijos no se evidenció, se evidenció, se pudo

evidenciar, para describir el problema

 Haga referencia al requisito de la Norma

 Puntualice el nombre, código, versión, punto y página

 En lo posible documente los hallazgos con un ejemplo y

mencionando las evidencias

47
Ejecución de la auditoria

TECNICA PARA REDACTAR NO CONFORMIDADES

•H ECHO
•M AGNITUD
•E VIDENCIA
• I NCUMPLIMIENTO

48
Redacción de No Conformidades

Ejemplo :

Al visitar el área 540 (Mantenimiento de equipos

mecánicos), se evidenció que tres operarios que allí
trabajan, vertían todo el contenido de un cilindro de
aceites usados a la alcantarilla. Incumpliendo el
instructivo IT-M01 “Disposición de aceites usados” que
indica en el punto 2.3 que los aceites usados deben
almacenarse en la poza Z-1 para su tratamiento antes de
la disposición final.

49
Reporte de la auditoria

• Objetivo y alcance
• Área auditada
• Lugar y Fecha
• Equipo de Auditoría
• Participantes
• Documentación aplicable
• Objetivo , Alcance y Conclusiones
• Resumen de los resultados: fortalezas y debilidades del SGA
• No conformidades y observaciones

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Reporte de la auditoria

LO QUE NO DEBE INCLUIR EL REPORTE:

• Opiniones subjetivas.
• Información confidencial.
• Crítica a individuos.
• Declaraciones ambiguas.
• Detalles triviales.
• Observaciones, Hallazgos, No conformidades que no
fueron discutidos en la reunión de cierre (cuando la
presentación es posterior) / o que no fueron comunicadas
al Representante de la Dirección.

51
Informe de auditoria

Recomendaciones en estilo de escritura

• Utilice palabras simples

• Escoja bien su léxico
• Evite voz pasiva
• Evite abreviaturas
• Evite iniciales y siglas
• Tamaño de fuente
• Espacio entre renglones
• Doble espacio entre oraciones
• Separar más los párrafos

52
Informe de auditoria

Otras recomendaciones:

 Informe con prontitud

 No lo deje para después
 Nunca espere tener tiempo disponible,
posteriormente
 Prepare los Reportes de No Conformidad , a
la brevedad
 Informes entregados a tiempo agregan valor

53
Reunión de cierre

LA REUNIÓN.- Debe ser dirigida por el auditor Líder, quien

debe tener el control de la reunión.

Se realizan al final de la auditoria. También se puede realizar

como resultado de una No Conformidad mayor en caso de
auditorias de tercera parte.

Es recomendable acordar las fechas para la verificación de las

acciones correctivas (seguimiento) y para determinar
cualquier otra acción. (Auditorias de primera parte - Internas)

54
Reunión de cierre

• Saludo
• Presentación del equipo
• agradecimiento
• Confirmación del alcance y de los objetivos
• Presentación de las fortalezas del Sistema
• Presentación de los hallazgos (por auditores)
• Fortalezas / No conformidades / Observaciones / OM
• Conclusiones
• Existe un sistema de SGC
• Esta implementado?
• Es eficaz?
• Acordar fechas para verificación de AC
• Aclaración de dudas
• Despedida.

55
Evaluación de los Auditores

La evaluación de los auditores se realiza por medio de las

siguientes etapas:
•Evaluación inicial de personas que deseen llegar a ser auditores
•Evaluación posterior de la competencia de un auditor como parte del
proceso de selección del equipo.
•Evaluación continua de la actuación del auditor para identificar
necesidades relacionadas con el mantenimiento y la mejora de los
conocimientos y habilidades.

Métodos de evaluación:
La evaluación puede ser llevada a cabo por una persona o por un equipo
utilizando uno o varios métodos seleccionados de los indicados en las
tablas 2, 3. ISO 19011 (7.6.5)

56
Evaluación de los Auditores
Tabla 2 – Métodos de evaluación

Método de evaluación Objetivos Ejemplos

Análisis de los registros de educación,

Revisión de los registros Verificar los antecedentes del auditor de formación, laborales y de
experiencia en auditorias

Encuestas, cuestionarios, referencias

Proporcionar información sobre cómo personales, recomendaciones, quejas,
Retroalimentación positiva y negativa
se percibe el desempeño del auditor evaluación del desempeño, evaluación
entre pares
Evaluar los atributos personales y las
habilidades de comunicación, para
Entrevista verificar la información y examinar los Entrevistas personales y telefónicas
conocimientos, y para obtener
información adicional
Evaluar los atributos personales y la
Actuación, testificación de auditorías,
Observación aptitud para aplicar los conocimientos
desempeño en el trabajo
y habilidades
Evaluar las cualidades personales, los
Exámenes orales y escritos, exámenes
Examen conocimientos y habilidades, y su
psicotécnicos
aplicación

Proporcionar información cuando la Revisión del informe de la auditoría y

Revisión después de la auditoría observación directa no puede ser discusión con el cliente de la auditoría,
posible o apropiada el auditado, colegas y con el auditor
57
Seguimiento y Revisión del
Programa
Seguimiento del programa de auditoria

La implementación del programa de auditoria debe seguirse y revisarse a intervalos

apropiados para asegurar si se han cumplido los objetivos de la auditoria y para
identificar oportunidades de mejora.
El seguimiento debe llevarse a cabo mediante el uso de indicadores de desempeño
que midan por ejemplo:
• Aptitud de los equipos auditores para implementar el plan de la auditoria
• La conformidad con los programas y calendarios de auditoria
• La retroalimentación de los clientes de la auditoria, auditados y auditores
• El tiempo tomado para cerrar las acciones correctivas del programa de auditoria
La revisión del programa de auditoria debe considerar por ejemplo
• La conformidad con los procedimientos
• La coherencia entre los equipos auditores
• Las prácticas alternativas o nuevas para la auditoria

59
Mejora del Proceso de Auditoria
Mapa del proceso de auditoria

En base a los resultados de la revisión del Programa de Auditoria pueden llevarse a

cabo acciones correctivas y preventivas y a la mejora del proceso de auditoria

A P
C D

1
61
TÉCNICAS DE AUDITORIA

62
Cuestiones a investigar y secuencia

1.- El SGC está diseñado conforme a

las normas aplicables?

2.- El SGC está implementado y funciona según la

planificación?

3.- El SGC es eficaz?

¿ Es capaz para lograr los objetivos y alcanzar la
satisfacción de las partes interesadas?

63
Seguir la pista

• Recopile información sobre el proceso a auditar

• Identifique el documento con el que inicia el proceso, considerar sus
registros asociados (Inspecciones de seguridad, parte de incidentes,
etc)
• Verifique el contenido del documento
• Verifique como son controlados
• Realice el seguimiento al documento investigando a que otros
documentos se encuentra vinculado.
• Termine su auditora cuando se llegue al límite del proceso
• El principio aqui es: MANTENGA SUS OJOS ABIERTOS.

SEGUIR LA PISTA LE AYUDARA A TENER UNA BUENA IDEA DE COMO EL

SISTEMA OPERA - CONSISTENCIA

64
Seguir la pista (algunas recomendaciones)

• El número de documentos seleccionados es discresión del auditor,

probablemente 4 ó 5 será una cantidad prudente

• La técnica no debe ser usada aisladamente, es decir mientras esté

siguiendo la pista a un proceso no descuide asuntos tales como
identificación de productos no conformes, acceso a los documentos,
etc.

SEGUIR LA PISTA LE AYUDARA A TENER UNA BUENA IDEA DE COMO EL

SISTEMA OPERA - CONSISTENCIA

65
Auditando por Procesos

Identificar el proceso
Identificar las entradas P A
Identificar la salida propuesta
Establecer flujo de actividades
¿Qué recursos se usan? H V
¿Cuáles son los controles?
¿Cómo se monitorea? Controles
(p.e.
 Seguir el proceso mediante los medios procedimientos)
pertinentes
¿Se realizaron bien todas las actividades? Entradas Proceso Salidas
¿Fueron efectivos los controles? Actividades
Entender las interacciones entre los procesos
Recursos
66
Competencia de los auditores

CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTOS
ESPECÍFICOS GENERICOS
Y REGLAS

EDUCACION EXPERIENCIA ENTRENAMIENTO EXPERIENCIA EN

DE EN AUDITORIAS AUDITORIAS
TRABAJO

ATRIBUTOS PERSONALES

67
Atributos Personales

a) Ético: Imparcial, honesto, sincero y discreto

b) De mentalidad abierta: Dispuesto a considerar ideas
c) Diplomático: Con tacto en las relaciones con las personas
d) Observador: Constante, y consciente de los entornos físicos
y las actividades
e) Perspicaz: Capaz de entender y adaptarse a las situaciones
f) Versátil: Capaz de adaptarse a diferentes situaciones
g) Tenaz: Persistente, orientado al logro de objetivos
h) Decisivo: Alcanza conclusiones oportunas, basadas en el
razonamiento lógico y el análisis
i) Independiente: Actúa y funciona de forma independiente a la
vez que se relaciona eficazmente con otros.

68
Competencia de los auditores

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES DE UN AUDITOR:

1. Norma ISO 9001:2015

2. Principios de Auditoria, procedimientos y técnicas
Terminología
Principios de gestión de calidad, su aplicación.
Herramientas de análisis (eval. aspectos / impactos, ciclo de
vida, evaluación del desempeño)
3. Documentos del Sistema de SGA
4. Situaciones de la organización, para entender el contexto
de las operaciones (Leyes aplicables, reglamentos y otros
requisitos pertinentes, contexto tecnológico)
5. Conocimiento y habilidades adicionales en el liderazgo de
la auditoria, para permitir al equipo auditor llevar a cabo la
auditoria de manera eficiente y con eficacia; para el caso
de los auditores líderes del equipo.

69
Competencia de los auditores

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES ESPECIFICAS DE LOS

AUDITORES DEL SGC

• Métodos y técnicas de gestión

• Terminología
• Principios de gestión de calidad y su aplicación
• Herramientas de gestión y su aplicación (ciclo
de vida, etc.)

• Ciencia y tecnología
• Impacto de las actividades humanas
• Las técnicas de seguimiento y medición

70
Auditores Líderes de Equipo

COMPETENCIA DEL AUDITOR LÍDER DE EQUIPO:

Participación previa como auditores calificados en un número

mínimo de auditorias completas de acuerdo al requisito de la
organización.

Demostrar capacidad de comunicación, tanto oral como

escrita.

71
 Certificación
Auditorías de Tercera Parte
Auditoría de certificación

“EXTERNA O DE TERCERA PARTE”

Son realizadas por un organismo independiente, con

sistemática de actuación propia

73
Beneficios de la certificación

Disminución del re-trabajo, Gestiona los procesos Mostrar compromiso con

eliminación de duplicidad permitiendo una los clientes, inversores el
de actividades reducción de costos publico y la comunidad

Facilitar la obtención de Mejorar la calificación para Aumentar la capacidad de

permisos y autorizaciones acceder a licitaciones y identificar, evaluar y
subenciones publicas controlar los riesgos
asociados a cada puesto de
trabajo

74
75
21/05/2016 Ponente: Ing. Michel Tejeda