Guión del Cliente Misterioso_2020

Entrada Si No
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Cuentan con pediluvio
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Toman la temperatura
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Hay alcohol o gel alcoholado
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Usan mascarilla adecuadamente
Guardan los dos metros de distancia 
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Cuenta con un anuncio visible.  
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El anuncio está en buen estado, las luces están bien.  
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Cuenta con una guía o mapa de ubicación de las oficinas.  
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Es atractiva la entrada, invita a entrar.  
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Cuenta con facilidades para discapacitados  
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En la entrada se han eliminado los obstáculos, puertas duras, escalones, etc  
Interior  
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En el interior el movimiento es fácil y cómodo.  
Los productos están presentados de tal forma que si no te atienden, es fácil moverse, 
curiosear y encontrar lo que buscas.  
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La iluminación del lugar es adecuado  
Los productos están agrupados por familias    
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Cuentan con música  
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La música tiene un nivel adecuado que permite las conversaciones.  
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El piso y las paredes están limpias  
Servicio al cliente    
Hay indicativos de los diferentes medios de pagos que son aceptados    
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Hay anuncios que indican el horario de atención  
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Los productos expuestos tienen el precio indicado  
Los productos en descuento indican el precio actual y el anterior    
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Los productos cuentan con etiquetas sobre sus características  
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El establecimiento cuenta con entrega a domicilio  
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El establecimiento cuenta con otros servicios  
Acto de venta    
Me saludan al entrar al establecimiento   
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Me atienden sin solicitar atención  
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Me saludan al atenderme o recibirme  
Se identifica fácilmente al vendedor    
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La imagen del vendedor es adecuada a su puesto de trabajo  
A lo largo de la atención es amable, muestra una sonrisa   
Usa la técnica de sondeo para conocer mis necesidades.    
Me ofrece diferentes alternativas ajustadas a lo que busco    
Me informa sobre las ventajas y desventajas de cada opción    
Me informa de posibles ofertas ventajosas    
Me informa sobre facilidades de pago o medios de financiamiento    
Me informa de las garantías del producto    
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Trasmite la sensación de conocer bien el producto  
Está al día de lo último que ha salido al mercado    
Muestra interés en la venta    
Me atiende de manera personalizada, no se dedica a atender a varios clientes a la vez o a
responder el teléfono.    
Trata de cerrar la venta.    
Si le decimos que lo vamos a pensar, reacciona positivamente.    
Tiempo de espera fue de _____10_ Minutos.    
Tiempo dedicado a mi consulta__5___ Minutos    
Número de vendedores2    
Número de vendedores desocupados 0