Ensayo

¿A que le llamamos procesos?

Ensayo

¿A que le llamamos procesos?

Jesus Sebastian Perez Anrango

Betsy Liliana Polo Giacometto
Silvia yulieth Cervantes Reyes
Yurem Valdez Castellanos
Marcela Geraldino Pantoja

Corporación Unificada Nacional

CUN

Ipiales, Nariño
2020
Contenido
¿A que le llamamos procesos?...................................................................................................3

¿Qué es Gestión por procesos?..................................................................................................5

¿Cómo se gestiona por procesos?..............................................................................................5

Conclusión..................................................................................................................................6

Referencias.................................................................................................................................7
 ¿A que le llamamos procesos?

Se le puede definir como proceso a cualquier secuencia repetitiva de actividades donde

una o varias personas la desarrollan para poder hacer llegar a la salida a un destinatario a

partir de recursos que se utilizan o que se pueden consumir, por ejemplo:

Una empresa que se dedica a la compra y venta de productos de alimentación tiene unos

procesos divididos que son los siguientes:

• Proceso análisis de la solicitud petición del cliente: en el cual se estudian las

necesidades de los clientes en relación a los productos que se distribuyen.

• Proceso de compras: en el cual se compran las posibles referencias de productos que

no se encuentren en stock.

• Proceso de producción: en el cual se preparan los pedidos para entregar a los clientes.

• Proceso entrega del producto: este es el momento en cual se entregan las referencias

solicitadas por el cliente.[ CITATION Ped14 \l 3082 ]

• Proceso postventa: en la que se atenderán a las posibles dudas, sugerencias, quejas,

reclamaciones o devoluciones que puedan existir una vez entregado el producto.

Fuera de estos pasos o este ciclo también existen procesos de apoyo como puede ser el

proceso de formación interna que pueden realizar los docentes para mejorar sus

conocimientos respecto a la trazabilidad y seguridad alimentaria.

Dentro de este encontramos los elementos que nos permiten describir un proceso los

cuales son:

1. Salida y flujo de salida del proceso: es una unidad de resultado producida por el

proceso. Es lo que genera el proceso debido al funcionamiento constante y repetitivo del

proceso el resultado se puede visualizar como un flujo constante.

2. Destinatarios del flujo de salida: Es la persona o conjunto de personas que reciben y

valoran lo que les llega desde el proceso en forma de flujo de salida. 3. Los intervinientes del
proceso: Son las personas o grupos de personas que desarrollan la secuencia de actividades

del proceso.

4. Secuencia de actividades del proceso: Es la descripción de las acciones que tienen

que realizar los intervinientes para conseguir que al destinatario le llegue lo que se pretende

que llegue.

5. Recursos: Son todos aquellos elementos materiales o de información que el proceso

consume o necesita utilizar para poder generar la salida.

6. Indicadores: Son mediciones del funcionamiento de un proceso. Los indicadores

pueden ser de eficacia, cuando miden lo bien o lo mal que un proceso cumple con las

expectativas de los destinatarios del mismo. Son importantes a la hora de realizar una mejora

o realizar una actividad tener en cuenta esta descripción ya que cuando establecemos ciertos

pasos que ya están medidos la tarea a realizar no se vuelve tan complicada porque es más

preciso y menos complicado.

Entrando a la mejora de estos procesos debemos tener en cuenta ¿cómo hacer que

ocurra tal mejora? Pero para esto primero debemos hacerlo ocurrir, o sea primero debemos

definir la forma en la que vamos a ejecutar el proceso, afirmar unas pautas o unas

instrucciones acerca de cómo debe ser el proceso, luego ejecutamos las actividades del

proceso de acuerdo a las instrucciones que ya hemos establecido, pero ojo que después de que

se haya realizado estas actividades y todavía no cumpla las expectativas del cliente es

necesario aplicar el ciclo de mejora que es donde entra la gestión por procesos que donde

también encontramos el PDCA que es un ciclo de mejora que necesario utilizar y estas

silabas son:

• Planificar los objetivos de mejora para el mismo y la manera en que se van a alcanzar.

• Ejecutar las actividades planificadas para la mejora del proceso.

• Comprobar la efectividad de las actividades de mejora.

 • Actualizar la nueva forma de hacer ocurrir el proceso” con las mejoras que hayan

demostrado su efectividad.[ CITATION Dar16 \l 3082 ]

¿Qué es Gestión por procesos?

Es un proceso administrativo en conjunto a funciones administrativas que buscan el

aprovechamiento al máximo de una empresa u organización consta de una serie de etapas

como lo es

• Planificación: es el proceso que consiste en alcanzar los objetivos de la organización

de una manera más eficaz resaltando que las metas y los objetivos de una empresa no son

sinónimos los objetivos definen las etapas que se deben cumplir para lograr las metas

propuesta.

• Organización: la organización se estipula para poder repartir o distribuir las

responsabilidades entre los miembros del equipo de trabajo para restablecer y reconocer las

relaciones y vínculos que se necesitan e esta.

• Ejecución: es una de las partes más importantes del proceso ya que es donde se busca

dar inicio a las actividades asignadas al personal para llegar a esto es necesario dar

motivaciones a los colaboradores para obtener mejores resultados.

• Control: la función del control es garantizar y llevar un seguimiento que indica que se

está encaminando hacia el éxito. Esto se debe llevar a cabo por medio de evaluaciones y

análisis que se obtienen de la organización. [ CITATION Mal10 \l 3082 ]

¿Cómo se gestiona por procesos?

1. Estabilizando y desarrollando su concepto de organización (Misión, Visión y

Valores).

2. Definiendo su red de procesos en general y más en concreto sus procesos clave y

prioritarios.

3. Estableciendo mecanismos de medición (Sistema de Indicadores).

 4. Estableciendo planes de actuación a largo, medio y corto plazo.

Gestionar por proceso tiene ciertas ventajas que son:

• Mejora de calidad

• Reducir los costos de la empresa

• Reducir tiempo y plazo de elaboración y entrega del servicio

• Visión global de la empresa

• Mejora de la comunicación

• Mejora continua [CITATION Uni15 \l 3082 ]

Conclusión

El adecuado establecimiento, difusión, gestión y evaluación de metas, es un proceso

vital para la evolución y el crecimiento de una organización. Un proceso de gestión de metas

es de suma importancia en las empresas, ya que permite que todos sus colaboradores tengan

claras sus funciones, tareas, estrategias y herramientas para cumplir con las metas globales de

la empresa.

La gestión por proceso permite establecer el ¿Qué hacer?, ¿Cómo hacerlo?, ¿Cómo

medirlo? Y ¿Cómo mejorarlo?, alcanzando así niveles de eficacia y eficiencia al momento de

satisfacer las necesidades de los clientes y al mismo tiempo logrando el éxito de la

organización.
 Referencias

Alsalas, P. (09 de 2014). Proceso Administrativo. Obtenido de

https://www.uv.mx/personal/alsalas/files/2014/09/Proceso-Administrativo.pdf

Ángel, M. M. (1 de 06 de 2010). LA GESTIÓN POR PROCESOS: UN ENFOQUE DE

GESTIÓN EFICIENTE. Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/3579/357935475004.pdf

Cuartas, D. H. (2016). PROCESOS ADMINISTRATIVOS. Obtenido de

http://imagenes.uniremington.edu.co/moodle/M%C3%B3dulos%20de
%20aprendizaje/Procesos%20Administrativos/Procesos
%20_Administrativos_modulo_listo_ok_2016.pdf

Granada, U. M. (09 de 2015). LA GESTIÓN POR PROCESOS. Obtenido de

http://virtual.umng.edu.co/distancia/ecosistema/ovas/administracion_empresas/admini
stracion_iii/unidad_1/DM.pdf